一、戰(zhàn)略管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有哪些？

1)??????全局性

2)??????長遠(yuǎn)性

3)??????抗?fàn)幮?/span>

4)??????綱領(lǐng)性

2、企業(yè)戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)有哪些？

1)??????決策的對象是復(fù)雜的，很難把握住它的結(jié)構(gòu)，并且是沒有先例的，對其處理上也沒有經(jīng)驗可循。

2)??????面對的問題常常是突發(fā)性的、難以預(yù)料的。

3)??????決策的性質(zhì)直接涉及到企業(yè)的前途。

4)??????評價困難，難以標(biāo)準(zhǔn)化。

3、戰(zhàn)略管理分為哪三步？（記）

戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評估。

4、組織的使命包括組織哲學(xué)和組織宗旨，請寫下2者的定義。

組織哲學(xué)是指一個組織為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。

組織宗旨是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。

5、要確定一個組織的宗旨，首先做什么？（記）

首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。

6、什么是長期目標(biāo)，什么是短期目標(biāo)？

長期目標(biāo)規(guī)定著組織執(zhí)行其使命時所預(yù)期的成果，它通常超出該組織一個現(xiàn)行的會計年度。長期目標(biāo)不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和可以衡量的結(jié)果，如果組織要成功地實(shí)現(xiàn)它的使命，就必須取得這些成果。

短期目標(biāo)是執(zhí)行性目標(biāo)，其時限常在1年以內(nèi)，是管理者用來實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)的。短期目標(biāo)應(yīng)來自對長期目標(biāo)的深入評價。這種評價應(yīng)按照各目標(biāo)的輕重緩急順序時行。順序一經(jīng)確定，即能建立短期目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。

7、戰(zhàn)略制訂包括哪五個步驟？（記）

可以通過戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略評估、戰(zhàn)略匹配五個步驟進(jìn)行制定。

8、戰(zhàn)略分析中的外部分析有哪些？

包括對企業(yè)宏觀環(huán)境和趨勢的分析以及對企業(yè)所處行業(yè)及其競爭對手的分析。

1)??????宏觀趨勢分析

2)??????行業(yè)分析

3)??????外部因素評價矩陣

9、宏觀趨勢分析包括哪些？請列出名稱，并簡述之。

1)??????PEST分析：是指宏觀環(huán)境分析，P是政治（political），E是經(jīng)濟(jì)（economic），S是社會和文化（socialand cultural），T是技術(shù)（technological）。在分析一個企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。

2)??????SCP分析：SCP（structure、conduct、performance）范式是產(chǎn)業(yè)組織理論的一個基本模型，SCP理論認(rèn)為市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效間存在因果關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)決定市場行為，而市場行為又決定市場績效。因此，為了獲得理想的市場績效，最重要的是要調(diào)整和改善不合理的市場結(jié)構(gòu)。

10、行業(yè)分析包括哪些？

行業(yè)分析的內(nèi)容主要是分析本行業(yè)中企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。

1)??????集中度分析。

2)??????價值鏈分析。

3)??????結(jié)構(gòu)分析（五力模型）

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11、五力模型認(rèn)為，行業(yè)中的競爭包括哪五種基本的競爭力量？（記）（可以參看圖20.1五力模型)

潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。

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12、戰(zhàn)略分析中的內(nèi)部分析有哪些？請列出名稱，并簡述之。

1)??????競爭態(tài)勢矩陣（CPM）：用于確認(rèn)我們的主要競爭者和相對于我們的戰(zhàn)略地位，這些主要競爭者的特定優(yōu)勢與弱點(diǎn)。

2)??????資源與能力分析：企業(yè)資源與能力分析將把各競爭要素按重要程序以及企業(yè)擁有程度進(jìn)行綜合分析，以此揭示出企業(yè)真正的競爭實(shí)力。

3)??????內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）：對企業(yè)內(nèi)部因素的優(yōu)勢和弱勢進(jìn)行分析評價的結(jié)果以矩陣形式表現(xiàn)出來，形成內(nèi)部因素評價矩陣（internal factor evaluation matrix，IEF）。

13、戰(zhàn)略分析中的內(nèi)外環(huán)境結(jié)合分析SWOT中，SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略對策分別是什么？（記）

SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機(jī)會（opportunity）和威脅（threats）。

SO戰(zhàn)略：發(fā)揮優(yōu)勢，利用機(jī)會。

WO戰(zhàn)略：利用機(jī)會，克服弱點(diǎn)。

ST戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，回避威脅。

WT戰(zhàn)略：減少弱點(diǎn)，回避威脅。

14、戰(zhàn)略包括哪三個層次？

公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15、綜合戰(zhàn)略有加強(qiáng)型、防御型、擴(kuò)張型，分別包括什么？

1)??????加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括市場***、市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)三種。

2)??????防御型戰(zhàn)略包括收割、合資經(jīng)營、剝離和清算。

3)??????擴(kuò)張型戰(zhàn)略包括一體化和多元化，一體化包括向前一體化、向后一體化和橫向一體化三種。多元化包括集中多元化和混合多元化。

16、競爭戰(zhàn)略有差別化、集中性、低成本戰(zhàn)略，各自是什么意思？

1)??????差別化戰(zhàn)略是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。公司形成這種戰(zhàn)略主要是依靠產(chǎn)品和服務(wù)的特色，而不是產(chǎn)品和服務(wù)的成本。

2)??????低成本戰(zhàn)略的目標(biāo)是獲取比競爭對手相對低的成本，而不是獲取絕對可能低的成本。

3)??????集中性戰(zhàn)略是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。

17、理解圖20.8戰(zhàn)略地位與行動評價圖，請回答左邊CA、右邊IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？

左邊CA代表競爭優(yōu)勢。

右邊IS代表產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

上面FS代表財務(wù)優(yōu)勢。

下面EF代表環(huán)境穩(wěn)定性。

18、理解圖20.9大戰(zhàn)略矩陣圖，請回答橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)中，四個方向的含義。

橫坐標(biāo)表示競爭，向左表示弱競爭地位，向右表示強(qiáng)競爭地位。

縱坐標(biāo)表示市場增長，向上表示市場增長迅速，向下表示市場增長緩慢。

19、理解圖20.10波士頓矩陣圖，針對明星、金牛、瘦狗、問題業(yè)務(wù)，請闡述他們的含義（記四個名字，并理解內(nèi)容）

1)??????問題業(yè)務(wù)：是指高市場增長率、低市場份額的公司業(yè)務(wù)。需要大量資金。

2)??????明星業(yè)務(wù)：問題業(yè)務(wù)成功就成為明星業(yè)務(wù)。高速增長市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。常常是有利可圖的，并且是公司未來的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。

3)??????現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：當(dāng)市場的年增長率下降到10%以下，繼續(xù)保持較大的市場份額，前面的明星業(yè)務(wù)成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。為公司帶來大量財源。

4)??????瘦狗業(yè)務(wù)：市場增長低緩、市場份額也低的公司業(yè)務(wù)。

20、請指出發(fā)展、維持、收獲、放棄，分別適用于什么業(yè)務(wù)？（記）

發(fā)展問題業(yè)務(wù)；

維持強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)；

收獲適用于處境不佳的現(xiàn)金牛，也適用于問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)；

放棄適用于瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)。

21、企業(yè)戰(zhàn)略計劃的作用？

1)??????戰(zhàn)略計劃是高層管理者指揮的依據(jù)，同時也是所有管理人員的一項任務(wù)。

2)??????戰(zhàn)略計劃是應(yīng)對不確定性的手段。

3)??????戰(zhàn)略計劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。

4)??????戰(zhàn)略計劃是管理者進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。

22、從戰(zhàn)略和組織適應(yīng)角度，選擇組織結(jié)構(gòu)的真正關(guān)鍵性因素是什么？

關(guān)鍵性因素是企業(yè)高層管理人員對開創(chuàng)性問題，工程技術(shù)問題和行政管理問題的理解和把握

23、戰(zhàn)略組織類型分為哪四種？各自的適用條件或特點(diǎn)。（記）

防御型：適合于較為穩(wěn)定的行業(yè)。

開拓型：更適合于動態(tài)的環(huán)境，主要體現(xiàn)在尋找和開發(fā)新的產(chǎn)品和市場機(jī)會上。需要承擔(dān)資源分散使用和低利潤的風(fēng)險。

分析型：以最小的風(fēng)險和最大的機(jī)會獲得利潤。兼有防御型和開拓型組織優(yōu)點(diǎn)的同時也兼有其缺點(diǎn)。

被動反應(yīng)型：一般情況下，企業(yè)組織者如果不是存在于經(jīng)營壟斷或被高度操作的行業(yè)里，就不應(yīng)采取反應(yīng)型組織。

二、業(yè)務(wù)流程管理和重組

1、流程的6個要素是什么？

輸入資源、活動、活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價值。

2、業(yè)務(wù)流程管理的定義是什么？BPM與BPR的區(qū)別是什么？

業(yè)務(wù)流程管理（businessprocess management，BPM），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。

BPM是不需要重組流程，BPR是需要重組流程。BPM比BPR的概念更廣泛，更適合現(xiàn)實(shí)的需要。

3、流程管理的核心是什么？本質(zhì)是什么？

流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程。流程中的活動都應(yīng)該是增值活動。

4、良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括哪四步？（備注：類似于PDCA）

流程設(shè)計、流程執(zhí)行、流程評估和流程改進(jìn)。

5、流程的分析和設(shè)計方法有哪些？（回答六個小標(biāo)題）

1)??????價值鏈分析法

2)??????ABC（activity basedcosting）成本法”基于活動的成本計算法”

3)??????流程建模和仿真

4)??????基于統(tǒng)一建模語言（UML）的業(yè)務(wù)流程分析建模方法

5)??????頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法

6)??????標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

6、BPR的首要問題是什么？（記）

統(tǒng)一認(rèn)識、使全體員工對實(shí)施BPR能取得共識。

7、BPR的實(shí)施會引起企業(yè)多方面、多層次的變化，主要包括哪三個方面？

1)??????企業(yè)文化與觀念的變化

2)??????業(yè)務(wù)流程的變化

3)??????組織與管理的變化

8、多層BPR實(shí)施體結(jié)構(gòu)將BPR的實(shí)施分解三個層次，包括觀念重建層、什么和什么？

觀念重建層、流程重建層和組織重建層。

三、知識管理

1、對項目管理組織來說，知識是什么？

知識就是它所擁有的設(shè)計開發(fā)成果、各種專利、非專利技術(shù)、設(shè)計開發(fā)能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。

2、知識管理的定義是什么？知識管理涉及哪四個方面？（記）

知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。

1)??????自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；

2)??????創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施；

3)??????更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；

4)??????使用知識以提高其價值。

3、顯性知識管理的五個步驟是什么？

采集、過濾、組織、傳播和應(yīng)用。

4、隱性知識的共享方法有哪些？（記）

1)??????編碼化

2)??????面對面交流

3)??????人員輪換

4)??????網(wǎng)絡(luò)

5、智力資源的價值層次金字塔有哪五層，從低到高分別是什么？其中，哪2個是初始的，哪3個是進(jìn)攻性戰(zhàn)略？

從低到高分別是防御、成本控制、利潤中心、整合和遠(yuǎn)見。防御和成本控制是初始的。利潤中心、整合和遠(yuǎn)見屬于進(jìn)攻性戰(zhàn)略。

6、電子商務(wù)的核心是什么？構(gòu)成電子商務(wù)的四種流有哪些？哪個是最基本的？

電子商務(wù)的核心問題是“數(shù)據(jù)信息”。

構(gòu)成電子商務(wù)的四種流是信息流、資金流、物流和商流，最基本的是信息流。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的2016年4月20日作业的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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