質量百分百

—“敵人”與“朋友”

謝真平

引子：在我們大力向國際化進軍之際，質量是我們克敵至勝的一大法寶。當前公司的大政方針已明確，那我們作為一名名普通的員工，應該怎樣在領導下向更高質量目標奮進呢？本文僅從一名開發人員的角度，談談一些看法。

我們追求質量的最高目標是什么？我想用一個詞語來形容——百分百。百分百是什么？就是“零缺陷”；就是讓客戶百分百的滿意；等等，但有些 “敵人”與“朋友”阻礙或幫助我們去達到這一目標。下面就讓我為大家介紹一下吧！

首先是我們要特別注意的兩個“敵人”：

1、水桶原理

水桶能裝多少水，由最矮的一塊木料決定。我們的產品由各個模塊組成。也要經過不同人員合作完成。決定產品質量的不是其中的亮點，而是最次的模塊。所以，我們負責的每個模塊都要達到最優，不能自以為然地忽視某個“次要”模塊，甚至是一句不起眼的代碼。我們產品中沒有“次要”二字。必須全心全意重視它們。

2、墨菲定律

墨菲定律告訴我們，可能出錯的事情，終究會出錯。我們在討論模塊的設計時，有時會聽到這樣的話：這樣做可以的，不會出問題，某局用了一年都OK。但按這種方式做的產品一用上沒多久就出問題了，而我們開發人員往往還說：“不可能吧！”但問題明擺著出現了，一定是某模塊有紕漏。所以，我們對每次設計都要非常的重視，以前經驗可以借鑒，但不能照搬。在我們心中一定要時時告戒自己：我們做的是電信級產品。電信級產品是什么？借用一個數字吧：目前中國移動用戶是多少？——300000000，這發生的資費是8億/天，這允許我們的產品有一丁點瑕疵嗎？不。所以，我們在設計時，可以這樣做一做數學題：將它可承受的負荷×300000000來看待；將概率小的問題代碼×300000000來看待……這樣，墨菲定律對我們就失效了。

上面兩個“敵人”，一個比一個隱蔽，一個比一個險惡，我們隨時都得堤防著。

其次是我們要特別重視的幾位“朋友”：

1、自動與自發

我們在入職培訓時就學習了這個詞語。但我們在實際工作中可能有些地方還做得不夠。自動自發對我們工作是非常重要的。常聽到一句熟語：革命靠自覺。我們的開發工作同樣需要：一個產品由千萬行代碼組成，代碼中的陷阱不少，團隊成員忽視的地方也有，這將會影響產品質量。但這些不可能靠老大指出，也不能靠測試部告知。我們必須負有責任，主動發現問題，分析問題，解決問題。記得一次，在開發“移動ADC”項目時，一個模塊要讀取配置文件，我偶然發現一個系統對象的某方法獲取帶有 “,” 的字符串時，會將其截斷。“這可能是JAVA的一個陷阱吧？”我進而又想：項目中會不會有其它地方也此用法？于是，開始搜索。果不其然，在另一個模塊找到了其“兄弟”。而這個模塊是團隊中一位資深JAVA的同事寫的。作為初學者，我又測了一遍，結果依舊。然后，我把這個情況告知了那位同事。一個陷阱就這樣被填平了。

2、加法與乘法

質量是整個過程的盡善盡美。一個人做得完美還不夠，須要橫向與縱向整個過程人員的集體勞動。我們的軟件產品從需求采集到交付使用。經過了多個不同人員的環節。要達到質量的最優，必須做到每個環節的最優。舉例說明，我們的軟件產品要經過這樣的流程：由開發部的多人設計、編碼，再流到測試部、還要流到用服部等等，我們用數字來說明一下：假如開發部質量為3，測試部質量為3，用服部質量也為3，一般情況下，產品質量為它們的和3+3+3=9（暫且忽略其它環節的質量基數）。如果我們三部門員工有所疏漏，且溝通還有障礙，那就有可能變為：2+2+2=6，甚至變為2+1+(-1)=2。反過來，我們各自都在自己的流程中發揮到了最優，甚至都像下文所述日本員工一樣，質量超出了工作本身，溝通也非常順暢，還優化了各種流程，那質量可能就是3×3×3=27，甚至更高。比如，公司今年組織機構的大調整及最近成立 “三結合”部等等，我想這些都是優化流程，提高質量的有力舉措。

3、產品與人品

我們開發產品的目的是：給運營商使用，并為運營商創造財富，而運營商也是靠她的用戶獲得利潤。這一整條價值鏈不僅僅是靜態的產品在發揮作用。其中還有一個重要的活力因素---人。我們員工成了產品的一部份。而“人”在這期間所起的作用可能超乎尋常。

這是日本的一個案例：日本東京一家外貿公司，與一家英國公司有著貿易往來。英國公司的A經理經常要購買從東京到神戶的火車票。很快，這位經理發現：每次去神戶時，座位總在右窗口，返回時又在左窗口。這位經理詢問日本公司的購票小姐其中的緣故，她笑著答道：“車去神戶時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山在您的左邊。外國朋友大都喜歡富士山的美景，所以我特意為您安排了不同的座位。”這位經理十分感動，他立即把這家公司的貿易額從50萬提高到200萬英鎊。他說：“作為這家公司的一個普通職員，對于這樣微不足道的小事，都能夠想得這么細致周到，那么，跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢？”

我對他所說的這句話很在意。不管這位員工有沒有“拍馬屁”之嫌，但是，她做好了“買票”這樣一件小事，讓公司多收益了150萬英鎊，確實值得我們學習。因為在英國客戶心中，她提供的質量是一流的，已超出了自己的期望。這不正是我們經常提到的嗎？那我們要學習她什么呢？兩個字――用“心”。而“心”體現了人品。我們的言談舉止都展示著產品乃至公司的綜合質量。不管是售前、用服，還是開發、測試人員，我們的每個勞動環節都會體現著我們的“人品”，并會傳遞到中間或是最終用戶面前。所以，我們要做到“產品與人品”的完美結合。

細細看來，這三位“朋友”是有內在聯系的： “自動與自發”從個人角度出發，要求我們主動做好應該做的事情，不管是份內還是份外的；“加法與乘法”從整個產品的生產流程出發，說明了人與人之間通力合作的必要性；“產品與人品”闡述了人與產品有機結合的重要性。這個遞增關系，分別從個人勞動到團隊合作，從靜止的產品到動態的人品，一個比一個重要，一個比一個高貴。做到這些，我們的質量就可以達到百分百了。

轉載于:https://www.cnblogs.com/xzp/articles/995975.html

總結

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