· 案例背景?
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隨著應用系統越來越多、越來越深入，員工的日常工作已離不開這些應用系統，應用系統的運行狀況直接影響著員工辦公、企業生產，因此確保應用系統的安全、可靠、穩定地運行成為系統維護部門越來越重要的問題，尤其是員工日常辦公必需的OA系統。目前安徽移動的OA系統已經運行三年時間，采用Lotus Domino平臺，供全省5000名員工辦公使用。維護部門在出現問題時疲于應付、導致維護工作的滿意度較低，這些問題一直困擾著IT維護部門。維護部門迫切的希望改變目前的這種狀況。?
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· 方案介紹?
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系統監控功能?
通過對OA系統的主機、平臺、應用等方面的監控，實現了對OA系統在性能上、可用性上全方面的跟蹤，能夠及時發現故障、確定故障影響嚴重性并能定位故障根本原因。?
- 主機方面
監控運行于省公司、地市分公司的OA應用、郵件應用的六臺UNIX主機，包括CPU、內存、硬盤、OS文件系統等運行狀況的重要指標。?
- 平臺方面
包括運行于省公司、地市分公司的OA應用、郵件應用的十二個Lotus Domino分區服務。?
- 應用方面
包括省公司、地市分公司在內的OA應用、郵件應用的監控。 報表展現、決策分析功能?
Mocha BSM系統對監控主機、平臺、應用等方面收集到的數據提供了各種直觀形象的圖表和報表展現，提供了統計報告，提供了資源或指標走勢，用以輔助分析和決策。?
Mocha BSM能夠根據歷史數據對未來趨勢進行預測，使決策更有依據。 · 功能亮點?
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- 實時監控主機、Lotus Domino平臺、OA應用、郵件應用等基礎設施、應用等IT資源的運行狀態、性能和可用性。
- 當監測到系統故障時，快速定位故障的主要原因。
- 故障處理流程通過整合OA系統來實現。
- 簡單操作的系統管理配置，方便地配置所監控服務器的信息，應用數據自動獲取。
- 系統將根據服務級別協議(SLA)，為客戶方便地定義符合其需要的各種指標閾值。
- 通過門戶系統可以進行統一整合，實現單點登錄SSO、統一授權和訪問控制、集成展現和個性化等功能，使系統各模塊之間實現無縫的協同工作。
- 提供了豐富的報表，提供了統計報告，提供了資源或指標走勢，用以輔助分析和決策。?
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· 客戶收益?
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用戶的心聲：?
“Mocha BSM產品，正是我們迫切需要的產品，它是先進的業務服務管理系統，提供了完善的自動管理、監控、統計分析等功能，現在IT部門的服務工作方式、工作內容有了徹底的改變”。 更多相關信息，請點擊[url]http://www.mochabsm.com[/url]




本文轉自賴永鋒51CTO博客，原文鏈接：http://blog.51cto.com/mochasoft/86556，如需轉載請自行聯系原作者

總結

以上是生活随笔為你收集整理的IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变——安徽移动通信有限责任公司...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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