今天是經典回顧篇，“產品千萬條，「匠心」第一條”。

張小龍被稱為“微信之父”，是產品匠心的代表之一。他的公眾形象與史蒂夫喬布斯具有相同的文化代表性和重要性。作為一名藝術家和哲學家，他在中國的科技界享有盛譽，并且他對任何可能降低用戶體驗的事物都做出了激烈的抗爭。中國各地的產品經理都蜂擁而至想到微信工作，學習張小龍的產品敏銳度，并從他所建立的產品驅動（與工程或設計驅動）環境中學習。

雖然我們經常討論扎克伯格和斯皮格爾在構建社交網絡時采用的非常不同的產品方法，但如果沒有張小龍的方法，談話就會變得不完整。在過去的八年中，微信一直處于社會創新的最前沿：通過紅包將資金推廣為一種通信手段?;?開創性的迷你程序——微信小程序（不需要應用程序下載的獨立服務）;?并整體成為世界上最受歡迎的超級應用程序，直接將網民與品牌和企業聯系起來。

張小龍傾向于回避媒體，每年只在微信年度開發者大會上公開發表一次。張小龍在 2019 年的會議上發表了一個四小時的演講，在那里他向世界分享了他的產品理念。這篇文章重點介紹了張小龍 2019 年演講的四個關鍵原則，并闡述了他新穎的產品接觸方式。

一、黃金原則：用戶是你的朋友

張小龍的產品理念支柱是將用戶視為他的朋友。這意味著為用戶設計出真誠的最佳意圖產品，并將他們的利益置于其他所有產品之上，甚至是公司的利益上。對于張小龍來說，始終把用戶放在第一位的重要性非常簡單：“只有當我們真誠地對待用戶時，我們的產品才會被使用更長的時間。”他的意思是產品設計不應該簡化為“流程“，僅僅由數據驅動的團隊持續優化。他認為，有一些異想天開的靈感，流程優化無法解決。

張小龍對用戶體驗進行優先排序的另一個后果是避免可能對日常平臺使用產生負面影響的所有利潤優先的趨勢。張小龍關于是否最大化利潤的看法是黑白分明：“如果微信是一個人，那么根據你花在它上面的時間，這將是你最好的朋友。那么，我們怎么能在你最好的朋友面前刊登廣告呢？每當你看到它們時，你都必須先看廣告才能與他們交談。”與許多其他中國應用程序不同，微信沒有提供增強用戶體驗的 VIP 訂閱，也沒有啟動應用程序時的全屏廣告。盡管擁有超過 10 億日常活躍用戶的應用程序具有很大的廣告收入潛力，但微信將其社交 Feed 流中的廣告限制為每天只有兩個。

二、技術是為了提高效率

張小龍對技術的目的及其在我們生活中的作用持極端看法：“人們每天只有 24 小時。互聯網的目標不應該是減少我們的生活。”他認為技術的使命應該只是為了提高用戶的效率并且現在很多行業對應用于應用程序的時間的關注是有缺陷的。技術提高效率的能力應該是至關重要的：作為一種工具，微信必須幫助用戶在最短的時間內獲得最有用的信息。”張小龍承認有很多方法可以增加使用時間，但這不會幫助很好地與用戶在一起，因為它降低了他們的社交媒體效率......我們關心的問題是——“我們是最快速和最有效的嗎？”?僅這一點就是最好的工具。

如何將其納入微信產品設計的一個例子是如何處理閱讀提醒或郵件傳遞通知。微信沒有給出發送或讀取消息的任何指示——因為張小龍的目標是讓用戶發送消息，然后退出對話。在他看來，這一原則是實現長期生存能力的唯一途徑。

創建中國最受歡迎的社交網絡的人專注于效率，將他的產品視為工具而非社交目的地，這似乎違反直覺。但對張小龍來說，微信的核心目的是簡化用戶維護關系的方式，從而為用戶提供更多時間遠離他們的手機。他認為技術在這里的作用是提高社會效率：“如果現實世界中沒有互聯網，每個人都會親自參與社交活動，也許會去參加聚會活動或與朋友聚會。但這種離線社會效率相對較低，因為它必須跨越時空。”

三、KPI 是次要的

張小龍所關注的最令人震驚的管理理念之一是：過度支持具有關鍵績效指標的團隊實際上適得其反。張小龍的團隊確實跟蹤關鍵指標，但他們主要被用作各個業務線的觀察指標，而不是推動產品戰略。重要的是，產品策略和績效評估從未根據關鍵指標進行定義。

因此，如果 KPI 不是產品的主要目標，那么它是什么？同樣，張小龍的團隊最重要的是用戶需求，在他們的世界中，良好的指標是理解用戶的副產品，而不是主要目標。“我們的團隊養成了思考每項功能和服務背后深層含義的習慣，”張小龍說，“如果功能完全是為了流量而做的，而我們無法想到它給用戶帶來了什么價值，那么這個功能就有問題，或者不是長期的。”

張小龍認為，太多的人因為對其他方面的關注而分心和誤導，包括許多優秀的產品經理。很多行業的產品經理都被他們的公司誤導了。因為公司的目的是增加流量，所以每個人的 KPI 都是基于產生流量。因此，每個人的工作都不是創造最好的產品，而是盡可能利用各種手段來獲取流量。因此，張小龍推動他的團隊專注于有機客戶獲取和有機采用新功能，而不是過度指導特定流量指標。這意味著即使微信的眾多用戶可以輕松地用于推廣新功能，但張小龍認為退一步并首先觀察自然增長至關重要：“在微信的前五個月，我們沒有推廣任何新功能。”

張小龍認為，最好的產品不僅有機化，而且不需要解釋。在他四個小時的演講中，張小龍花了 45 分鐘描述了微信的最新功能：時刻視頻。當他結束講話的那部分時，他停下來觀察，“我認為不需要解釋好的產品，我解釋得太多了，這清楚地表明我們做得不夠好。”

簡而言之，對于張小龍和微信團隊來說，關鍵績效指標只是次要的，直觀、用戶友好的產品是北極星指標中的每一個決定的核心。

四、分散的生態系統

微信的底部導航欄只有四個標簽：“聊天”、“聯系人”、“發現”和“我”。這看似簡單，正如我們過去所寫的那樣，這個超級應用程序不僅僅用于消息傳遞。更像是一個操作系統，微信可以用于各種活動——玩游戲、預訂酒店、購物、瀏覽新聞，甚至使用 Microsoft Office。然而，問題是每個用戶必須自己主動搜索并發現所有這些第三方服務。

使用微信就像在 2019 年建立一個全新的 iPhone 而沒有 AppStore 來搜索應用程序。為了讓微信用戶添加官方帳戶或微信小程序（第三方軟件），他/她需要知道要搜索的確切名稱，具有要掃描的特定 QR 代碼，或者通過以下方式鏈接到開發人員的頁面。乍一看，這似乎是一個非常糟糕的發現體驗（和商業模式），那么是什么驅使張小龍和他的團隊以這種方式設計生態系統？大多數平臺都是一個“三面產品”，用戶、開發商/發行商和平臺運營商之間存在三角關系。在這種情況下，平臺可能會鼓勵用戶信任某些開發人員，無論是付費廣告還是提供最熱門產品列表。

張小龍推動微信改為一個多面系統，微信作為整體環境的“看守”。在這個分散的生態系統中，開發人員不得不通過為最終用戶提供最大價值來實現理想的增長。正如張小龍在 2018 年的演講中所說的那樣，“我們的工作更多是為了讓好的服務出現，這表現出對用戶的尊重。”對于張小龍，權力下放，在這種情況下，將所有微信小程序和官方賬戶置于公平的競爭環境中創造一個持久的生態系統是不可或缺的一部分：“如果我們不分散，騰訊將壟斷微信小程序，我們不會有外部開發者，似乎騰訊將獲得短期利潤，但卻失去了生態。“

到目前為止，微信并未向用戶提供趨勢官方帳戶或微信小程序列表。用戶完全依靠自己來尋找開發人員，反之亦然。然而，在發布不到兩年的時間里，有超過一百萬個微信小程序和超高 DAU 的這些迷你程序。張小龍認為，生態系統的早期成功是他對指標的過分強調。“如果我們根據會議 KPI 創建了微信小程序，”張小龍說，“我們甚至不知道如何制定關鍵績效指標。如果你用自己的指標環繞自己，你可能永遠不會遇到它們。“

張小龍的理想主義表現在有時看起來像是一種直率的固執，只關注產品和用戶。但另一方面，正是這種產品的頑固也使張小龍成為一個偉大的商人。很多用戶每天登錄微信，該產品深受用戶信賴，微信支付擁有超過 8 億 MAU，這些 MAU 已將其付款憑證鏈接起來，并定期將該產品用于移動支付。除了頑固之外，張小龍仍然心胸開闊，愿意重新評估自己的觀點。2012 年，張某介紹了產品第一次演講。那段特別的講話持續了 8 小時 20 分鐘，他的結論部分是“我剛才所說的一切都是錯誤的。”他的結局是要求批判性思維——不斷挑戰你的信念，否定你自己的結論，并重新評估你的做決定的過程。

由這些原則驅動的以產品為主導的強烈理念并非沒有挑戰。批評人士說，就公司的可行性而言，張小龍的思考產品的方法可能并不總是現實的。用戶至上的產品理念是長期生存的必要條件，但在短期內，它可能與最大化股東價值不一致。研究張小龍的產品哲學提出了幾個問題：這些原則是否可以推廣？如果微信是一家獨立的私人公司而不是騰訊的一部分，它能否推遲貨幣化這么長時間？關于投資者的耐心和看大局，可以吸取哪些教訓？最后，對產品如此看法的創作者如何不成為他或她的團隊的瓶頸？正如張小龍在講話中所說：

但只是考慮這種以產品為主導的原則性思維的行為可以將我們推向新的思想、框架和創新，例如，這些原則可以在哪些方面適應不同的商業模式？如何將產品作為一種工具應用于傳統上專注于日常使用時間的其他部門？只有時間才能證明張小龍的原則是正確還是不正確。然而，討論它們并創造一種挑戰自我的心態對于眾多企業創建自身的產品理念至關重要。

來源：https://a16z.com

原作者：Connie Chan

編譯：策小編

編譯過程中有所刪減。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的神策 FM | “微信之父”张小龙的四大关键产品原则的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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