如今，我國游戲行業市場受限于監管政策，增速放緩。同時，隨著市場流量的僵化，同質化嚴重，競爭激烈程度只增不減，粗放的推廣方式也已成歷史，數據驅動精細化運營逐漸成為企業焦點。

已知的眾多成功案例揭示，精細化運營能有效提高游戲產品的轉化率、留存率、ARPPU 和 LTV，增加客戶粘性，是企業突破重圍的利劍。事實上，深入洞察用戶需求，聚焦核心需求，精細化多維布局，各個擊破也是邊鋒長盛不衰的關鍵。

杭州邊鋒網絡技術有限公司成立于 1999 年，現為浙數文化旗下全資子公司，是國內領先的休閑游戲開發商、運營商和發行商。在開放性的發展模式下，公司三大主營業務棋牌游戲、移動游戲、海外業務已在多個細分市場領域形成專業化布局，并取得良好的市場業績。2018 年，邊鋒網絡注冊用戶過億，月活躍用戶上千萬，成為國務院親批的國家級重點軟件企業（一類）。

數據采集：全端埋點，是精細化運營的基石

游戲產品只有在深入洞察玩家的需求，才能不斷激發玩家興趣、引導情感共鳴。但游戲用戶的需求千差萬別，如何從海量數據中挖掘用戶規律，找準核心需求，來知用戶所想，供用戶所需是致勝的關鍵所在。

“不同于其他行業，游戲行業因用戶行為的多樣性和不確定性，導致用戶每天產生的數據量十分龐大，對數據采集的準確性、分析工具的效率都有著非常高的要求，一個敏捷、高效的分析工具，可以為游戲產品帶來不可估量的價值”，邊鋒游戲運營負責人表示。

事實上，在精細化長線運營的目標下，宏觀上的產品數據已經遠遠無法滿足運營需求，圍繞游戲產品的生命周期，多維、實時、全面的數據采集，才是一切分析的基石。并且，一旦基石出現漏洞，后續整個游戲運營體系的漏洞將如雨后春筍，層出不窮。

因此，大多數游戲產品在數據分析過程中，傾向于采取“前端埋點+后端埋點”相結合的埋點思路，這種全端埋點的方式一方面可以保證數據采集全面性和準確性，準確衡量游戲負載、數據庫的壓力；另一方面，后端埋點采集的數據可以根據實際情節靈活完成數據統計工作，保證游戲的流暢和穩定。

邊鋒游戲運營負責人告訴筆者：“科學的埋點體系筑就數據分析的基石，全端埋點不僅可以監控游戲數據的整體健康狀況，更是對玩家行為進行深度分析的有力保證，從而提高玩家體驗。這也是我們選擇神策數據的理由之一。”

此外，因游戲的獨特性和創新性，使得游戲行業沒有標準的數據分析標準方案，每個游戲都必須根據自身的特點及需求，在科學的埋點方案上，迭代優化一套適合自己產品的數據埋點方案。

為此，邊鋒采取以終為始的策略進一步保障數據采集的科學性，從游戲場景的需求出發，明確目前以及將來邊鋒要了解、分析、驗證、解決哪些必備以及核心問題，以此來具象化數據需求，進一步推斷數據分析的采集策略。

察轉化：個性化漏斗分析，是精細化運營的探測器

全面、多維、精準、靈活的數據采集方式，為邊鋒的各個游戲后續實現科學分析玩家活躍度、留存率，以及優化付費體系等提供堅實的數據基礎。

在目前買量成本偏高的市場環境下，作為用戶拋棄率最高的游戲行業的危機感愈加嚴重，了解每一個用戶，滿足每一個用戶也是邊鋒的首要任務。因為很大程度上，用戶的行為路徑和全生命周期決定了游戲的生命周期，也直接體現了游戲的競爭能力和盈利能力。

邊鋒將用戶從啟動游戲到玩轉游戲的一系列步驟進行分析、歸納、總結，找出了每個用戶必經的關鍵步驟，并將其在神策分析上設置為漏斗。其中，游戲行業關心的首要轉化指標便是注冊轉化，邊鋒亦是如此。如下圖是邊鋒搭建的“新增設備轉化漏斗”，運營同學可實時監控各新增渠道以及各型號設備的轉化情況。如此一來，邊鋒一旦發現整體轉化率降低可迅速定位到“問題步驟”及“問題渠道”。（注：因涉嫌商業機密，以下數據均為虛擬簡化數據。）

圖 1 新增設備轉化漏斗（圖來自神策分析）

除此之外，游戲產品不僅可以依據經典的 AARRR 模型，從 acquisition（獲取用戶）、activation（激發活躍）、retention（提高留存）、revenue（增加收入）、referral（傳播推薦）來觀察各個節點的轉化，也可找出不同游戲產品的關鍵行為以及用戶路徑的關鍵節點，進行轉化分析，精準定位問題進行干預，及時止損或將價值擴大化。

促留存：精準用戶分群&定向推送，精細化運營的調和劑

幾乎人人都愛游戲，決定了游戲用戶天然的多樣性和個性化屬性。保障用戶的留存&活躍，定制化的精細運營是基礎。在這個過程中，靈活、可靠、實時的用戶分群是關鍵。邊鋒深諳其道，其通過分析用戶在游戲內的歷史行為路徑、行為特征、偏好等屬性，將具有相同屬性的用戶劃分為一個群體，并針對性地進行運營已經常規化。

“如今，在神策分析上，可以根據業務所需，自助進行快速分群，大大地提高了我們的效率，現在我們也一直在低試錯成本的條件下，不斷進行測試、驗證”，邊鋒游戲運營負責人表示。

《俠客風云傳 online》是杭州邊鋒研發運營的一款武俠題材的卡牌手游，繼承國產優秀單機游戲《俠客風云傳》的經典 IP，手游版創造性的加入了全新的俠客故事情節，拓展并豐富了游戲劇情；在游戲中，玩家需要扮演一名初入江湖的“小蝦米”，與自己喜歡的俠客一起闖蕩江湖，行俠仗義懲惡揚善，在經歷武林諸多故事的同時，也能結交更多志同道合的好友。

圖 2 《俠客風云傳 online》

目前，邊鋒的《俠客風云傳 online》主要根據用戶在游戲內的等級、活躍度、歷史付費能力對用戶分群，并定期針對不同的用戶進行不同的游戲內容推送，以達到提高黏度、留存率和刺激付費的目標，效果顯著。

圖 3 神策分析用戶分群界面（圖來自神策分析）

舉個例子，邊鋒將最近 3 天在游戲內的日均活躍度要低于過去 7 天的活躍度的用戶定義為“活躍度降低用戶群”，為促進其再次活躍，邊鋒將這部分用戶篩選出來，使用神策分析后臺的推送服務，為該群組的用戶推送游戲內的特色玩法玩法開啟提示及最新福利活動獎勵提示，以刺激用戶回歸游戲。這次促活推送結束后，運營者根據神策后臺的數據對比統計，在相同條件下的用戶，收到推送后的用戶在未來 7 天內的流失率為 8%，而沒有收到推送的用戶在未來 7 天內的流失率高達 34%，最終使 7 天流失率降低了 26%。

對此，邊鋒游戲負責人表示：“在實現精細化運營之后，你會發現你會越來越了解用戶的偏好和口味，驚喜也在不斷發生，有些是可預料的，有些是不可預料的，但前提是企業要不斷地進行嘗試、下鉆探索，我們如今也只是冰山一角，更大的精細化運營價值，亟待挖掘。”

促活躍：用戶活躍模型，精細化運營的粘合劑

如今，獲取一個用戶的成本遠超于留住一個用戶的成本，用戶流失的規避變得尤為重要，游戲行業更是如此。

玩家對游戲的直觀感受、游戲難度曲線、游戲節奏的松弛、游戲福利等游戲內涵都能夠導致游戲玩家流失。因此，防流失與促活躍相輔相成。

邊鋒的《俠客風云傳 online》會對不同階段的用戶進行動態的精細化分群，為每個階段的用戶搭建不同的活躍模型。具體來說，邊鋒的運營同學會根據等級、創角時間、前期付費金額等數據，圍繞各個階段用戶的在線時長、活躍度、各玩法參與、付費頻次等數據搭建完整的活躍模型，并隨著版本的更新，不斷的優化用戶活躍模型。

圖 4 神策分析用戶分群設置界面（圖來自神策分析）

邊鋒采用用戶活躍模型標準結合神策分析的用戶分群功能的形式構造了一個“促活防流鏈條”。通過自定義設置，神策分析可以天為單位自動更新未達到模型標準的用戶名單，然后運營同學可直接通過數據概覽面板，快速查看或下載用戶名單，之后再通過神策平臺提供的第三方推送服務結合邊鋒預先配置的推送設置，自動向用戶推送定制化的玩法、活動等消息吸引用戶重新回到游戲。整個流程的配置一氣呵成，運營同學也省去了紛繁冗雜的重復操作，大大提高效率和及時性。

游戲市場日益商業化，分析洞察亟需高時效

在大市場收緊的環境下，游戲產品的營銷和運營就更需要借助數據洞察和用戶洞察，不斷優化游戲機制設計、場景設計、故事情節設計、位置和物品設計、界面設計等，適時調整策略和創意，以更貼近玩家需求而針對性地開發最合適的游戲產品，打磨極致用戶游戲體驗，構建市場核心競爭力。

邊鋒與神策數據簽約至今，邊鋒游戲負責人分享了一些感悟：

“一個好的工具就像一個 ‘幫手’，在與其不斷磨合的過程中，會碰撞出意想不到的能量，神策分析就是這樣的工具，只要你不斷地思考和嘗試，這個‘幫手’就不斷地創造意料之外的價值，有時候需要一個團隊才能做出的事，在這個不斷強大的‘幫手’的助力下，一個人就能輕松完成。此外，神策數據的服務的專業品質、產品的技術硬核都讓我們受益匪淺，相信在未來的長期合作過程中，神策能助力邊鋒，不斷地創新迭代，在游戲的歷史長河中激起水花。”

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總結

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