據(jù) 2020 騰訊財報數(shù)據(jù)顯示，微信月活用戶已超 12 億，相比我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的 7.5 億（截至 2020 年 6 月），其中仍存在超 4.5 億人的空集，這巨大的紅利讓眾多行業(yè)蠢蠢欲動。

其中，電商企業(yè)尤甚。布局微信生態(tài)，公眾號、小程序、企業(yè)微信、社群等已是基本素養(yǎng)，如何利用“運營工具”產(chǎn)生聚合效應(yīng)才是致勝關(guān)鍵。

下面，本文將以電商為例，介紹如何利用運營工具——神策營銷云，在微信生態(tài)中搶占這 4.5 億人乘 N 元的巨量紅利？

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一、快速拉新：引流激活、去粗取精、裂變增長

1.融會貫通，輕松激活用戶，打造核心流量池

在微信生態(tài)中，企業(yè)微信、社群和公眾號等均可以作為流量聚集地。如下圖，在第三方電商、線下門店、自營平臺等，商家可以通過各種方式向微信生態(tài)導(dǎo)流。

同時，微信生態(tài)內(nèi)的各渠道也可實現(xiàn)相互導(dǎo)流，聚焦到企業(yè)的核心微信流量池。

舉個栗子：

某電商企業(yè)的核心流量池為“小程序”， 以運營小 S 從公眾號向小程序?qū)Я鳛槔?/p>

運營小 S 將 11 月底活動期間關(guān)注公眾號，但 1 小時內(nèi)沒有啟動小程序的用戶在神策智能運營中篩選出來，并發(fā)送個性化文案進行激活。同時將觸達 15 分鐘后小程序的啟動完成率設(shè)置為首要目標(biāo)，進行實時效果的觀測，以便及時調(diào)整運營策略。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

整個策劃到配置完成并啟動，小 S 用時 10 分鐘。這類的運營一天可以策劃 10 個以上，效果反饋再迭代，運營動作的運轉(zhuǎn)效率指數(shù)級提升，比如在今年雙十一，小 S 利用神策營銷云向小程序引流量同比增長 179%，銷售額同比增長 136%。

2．一鍵監(jiān)測質(zhì)與量，流量軌跡全知道

企業(yè)在打造核心流量池的過程中，識別各渠道的“質(zhì)”與“量”是運營的必備功課。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

舉個栗子：

作為運營老手的小 S，常常會自定義批量創(chuàng)建追蹤二維碼，并設(shè)置用戶掃碼后的自動回復(fù)（可根據(jù)具體場景設(shè)置文字、圖片、菜單回話、微信圖文、外部頁面、卡券、小程序等），不放過用戶的每一個轉(zhuǎn)化節(jié)點。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

如下圖，近期小 S 做了一個專家免費答疑的活動，她做了一個服務(wù)號的帶參二維碼，微信掃碼關(guān)注后，會自動彈出引導(dǎo)回復(fù)（下以神策學(xué)堂為例，可以試試哦）：

圖 神策學(xué)堂服務(wù)號模擬場景

活動期間的每天下班前，小 S 還會在后臺做當(dāng)天渠道引流的數(shù)據(jù)分析：

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

整個流程下來，小 S 不僅對各個渠道的流量質(zhì)與量心中有數(shù)，還逐漸摸索出適應(yīng)各渠道的不同運營引導(dǎo)策略，使 2020 年上半年的投放 ROI 提高約 24%。

3.個性設(shè)置，裂變拉新，找到最佳傳播者

裂變是電商黑馬拼多多逆勢突圍的關(guān)鍵手段，在花樣裂變玩法中，如何實時監(jiān)控效果，找到最佳傳播者、優(yōu)化活動策略是關(guān)鍵。

小 S 因數(shù)據(jù)打通需要技術(shù)支持，沒有用市面上眼花繚亂的裂變工具，而直接在神策營銷云上進行裂變玩法的設(shè)置，實時監(jiān)控裂變的推廣人數(shù)、拉新人數(shù)、受邀人數(shù)趨勢，進行互動策略的調(diào)整。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

由于裂變用戶數(shù)據(jù)與企業(yè)自身數(shù)據(jù)是打通的，小 S 可以輕松判斷拉新用戶的價值，如是否是新用戶，對哪類商品有需求等，每次裂變的效果評估報告都極具參考價值。

二、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化：個性觸達、智能促銷，交叉推薦

前文提到 7.5 億人的網(wǎng)購用戶與 12 億的微信用戶有超 4.5 億流量待開墾，通過運營手段可進行一對一觸達、打通變現(xiàn)“最后一公里”是電商的常用手段。

1.定時型 + 觸發(fā)型，輕松點選，智能個性觸達

運營小 S 常做且有效的運營手段是，在用戶在最后轉(zhuǎn)化階段猶豫不決或近乎遺忘時加一點助力。而這里，可以組合應(yīng)用神策營銷云的定時型和觸發(fā)型的計劃能力，實現(xiàn)對用戶潤物細無聲的個性轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。

舉個栗子：

小 S 通過神策營銷云后臺篩選加購商品后但未支付的用戶進行精準(zhǔn)促轉(zhuǎn)化，如下圖：

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

針對這群用戶，小 S 不僅通過短信進行通知，還通過微信模板進行推送，提醒用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠券進行支付，并將支付成功設(shè)置為運營目標(biāo)作為實時監(jiān)測指標(biāo)。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

現(xiàn)在，小 S 已把這個運營策略作為日常運營策略在跑，使用戶活躍率增長 1.5 倍。

2.聚焦用戶需求，智能設(shè)置促銷計劃，提升同品類復(fù)購轉(zhuǎn)化

運營小 S，經(jīng)常在后臺看用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞詞云，找到用戶近期關(guān)注的熱門商品品類作為重點參考。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

找到重點關(guān)鍵詞之后，小 S 還會在后臺通過關(guān)鍵詞可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，進行關(guān)鍵詞請求人次占比與趨勢分析再一步驗證猜想。

舉個栗子：

通過關(guān)鍵詞分析發(fā)現(xiàn)護膚品為近期熱門品類，小 S 在策略器上篩選潛在用戶群推送不同護膚品的優(yōu)惠信息促進其同品類轉(zhuǎn)化。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

有時，小 S 要做多個熱門品類大促時，也會用神策營銷云的流程畫布，同時設(shè)置幾個促銷計劃運行，并將流程畫布進行保存，這樣小 S 后期只需調(diào)整運營時間，或啟動計劃就可以輕松運行，省去了大量與技術(shù)溝通需求與運營設(shè)置的時間。如下圖：

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

3.交叉推薦，復(fù)制忠實用戶，使客單價翻倍

提升增長的奧妙，在于提高忠實用戶的占比，有一個方法，可以近似復(fù)制忠實用戶，即交叉推薦。

舉個栗子：

運營小 S，通過事件分析，發(fā)現(xiàn)購買 A 商品的用戶同時喜歡購買 B 商品，便做了如下運營措施：

給購買 A 未購買 B 的用戶，推送 B 商品信息（Deeplink 跳轉(zhuǎn)）；給購買 A 商品的用戶，在復(fù)購節(jié)點推送組合商品包（優(yōu)惠券）。并根據(jù)后臺數(shù)據(jù)實時查看活動目標(biāo)完成人次、完成率、商品訪問量、加購量、訂單量等，根據(jù)效果反饋，進行策略調(diào)整。

通過以上方法，小 S 每天均可做 2-3 次運營策略嘗試或優(yōu)化。

三、智能促活：突破限制、加強交互，精細運營

1.抓住 48 小時互動期，向用戶彰顯你的價值

電商行業(yè)中也有很多客戶因活動或爆品被吸引到微信生態(tài)，便逐漸淪為沉默用戶，使沉默用戶再次活躍是運營的一個必修課。

運營小 S 利用微信公眾號的 48 小時活躍規(guī)則，設(shè)置被關(guān)注回復(fù)，向新用戶推送歡迎語、折扣券、歷史消息等，并通過菜單會話的模式促使用戶產(chǎn)生更多的交互行為，突破每月只能發(fā) 4 次消息的設(shè)置，加強用戶的差異化運營，提高用戶的互動頻次和服務(wù)體驗。如下圖：

2.巧用標(biāo)簽分群，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容庫，精細化運營

相比微信公眾平臺，小 S 感覺神策營銷云與用戶的互動更好玩，便捷很多，她還梳理了一個功能對比：

此外，小 S 還發(fā)現(xiàn)相比市面上的微信運營服務(wù)商，神策營銷云依托神策數(shù)據(jù)的技術(shù)與大數(shù)據(jù)實踐優(yōu)勢，可無縫銜接全端數(shù)據(jù)采集與打通及全渠道運營，靈活應(yīng)用分析模型，如用戶分群、標(biāo)簽畫像等功能圈選人群，精細化運營。

舉個栗子：

運營小 S 在月底沖業(yè)績或做活動時，常常會在神策營銷云上選擇不同用戶分群以及標(biāo)簽，發(fā)送彈窗與微信卡券，促進用戶的互動。

與此同時，小 S 還會在神策營銷云進行素材創(chuàng)建與后臺管理，測試不同類型的排版設(shè)計、海報等消息回復(fù)的效果，避免了不同平臺切換的低效。

圖 神策智能運營工具 demo 截圖

綜上，小 S 使用運營工具（神策營銷云）僅憑 1 人之力實現(xiàn)了微信生態(tài)中用戶從關(guān)注到轉(zhuǎn)化，促活躍提升客單全鏈路的運營、監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等動作。且小 S 發(fā)現(xiàn)工具可自定義角色，讓企業(yè)運營的內(nèi)部管理權(quán)責(zé)分明，加強安全和協(xié)作效率。

據(jù)預(yù)測，未來 3-5 年內(nèi)，微信生態(tài)會成為獲取用戶、連接用戶，并與用戶雙向創(chuàng)造價值的重要陣地。“工欲善其事，必先利其器”，這個運營工具你心動了嗎？

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【更多內(nèi)容】

• 神策數(shù)據(jù)受邀參加全國 APP 個人信息保護監(jiān)管會
  

• 對話：從中美 To B 產(chǎn)業(yè)差異化，看銷售組織規(guī)模化增長如何落地？

• 《微信生態(tài)運營全景解讀白皮書》，10 大熱門場景、5 大案例剖析！
  

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的神策营销云：微信生态中，「电商」如何借“运营工具”，抢占 4.5 亿流量红利？...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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