2017下半年高級信息系統項目管理師下午案例分析真題第1題筆記-項目整體管理

【說明】
A公司承接了一個為某政府客戶開發ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。

在項目初期，小張制定了變更和配置管理規則：客戶需求發生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經理；當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經理，由項目經理作出評估，并安排相關人員進行修改。

在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發現修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯調階段，測試人員發現部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經調查發現，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經理要求查驗，沒有發現相關變更文件。

【問題1】(10分)
請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。【問題2】(10分)
結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。【問題3】(6分)
請將下面(1)~(6)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
根據變更的迫切性，變更可分為( )和( )，通過不同流程處理。
變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經理、( )、( )、( )、( )。

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▲【問題1】(10分)

本問是根據案例找出在項目實施中的問題。
沒有建立變更控制流程，會議管理不到位、沖突管理不到位、項目經理的項目管理知識薄弱，溝通管理不到位。

1)沒有建立正確的變更控制流程
2)沒有成立變更控制委員會
3)沒有遞交變更申請
4)對客戶的變更請求導致的影響沒有進行充分的評估和論證
5)沒有進行書面的記錄
6)沒有對變更實施進行有效的監控
7)沒有對變更進行驗證

▲【問題2】(10分)

1)提出變更申請
2)對變更進行初審
3)變更的論證(對變更請求內容進行分析、評估、論證)
4)CCB確認審批并通知相關人員
5)同意或拒絕變更
6)實施被批準的變更
7)變更的監督與控制
8)更新配置信息(通知相關人員)溝通存檔

【問題3】(6分)

根據變更的迫切性，變更可分為(緊急變更)和(不緊急變更)，通過不同流程處理。
變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經理、(變更申請人)、(變更執行者)、(客戶)、(CCB)……【配置管理員】。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2017年下-整体管理-变更管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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