2017下半年高級信息系統項目管理師下午案例分析真題第3題筆記-項目人力資源管理

【說明】
甲公司中標一個城市軌道交通監控系統開發項目，公司領導決定啟用新的技術骨干作為項目經理，任命研發部軟件開發骨干小王為該項目的項目經理。

小王技術能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發任務，自從項目管理計劃發布以后，一直投身于自己的研發任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現問題時才召開項目臨時會議。經過項目團隊共同努力，該項目進展到系統測試階段。

在系統測試前，發現該項目有一個指示燈顯示模塊開發進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項目績效考核時，認為小李的工作態度不認真，給予較差評價并在項目團隊內公布考核結果。小李認為自己連續熬夜加班，任務也已完成，覺得考核結果不公平，兩人就此問題發生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。

【問題1】(11分)
(1)基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。
(2)針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進。【問題2】(4分)
結合案例，說明項目經理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？【問題3】(2分)
結合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_____(從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內)。
A.項目優先級沖突 B.資源沖突 C.個人沖突 D.技術沖突【問題4】(6分)
請簡要描述項目沖突管理的方法。

---

【問題1】

▲▲▲出現的問題

項目管理知識和意識薄弱，過于重視技術，忽視其管理的重要性；

沒有建立有效的溝通管理計劃、溝通機制，不能及時了解項目情況；

缺乏團隊領導經驗，遇到問題只能臨時溝通方法，不能有效解決項目實施中的問題；

缺乏有效的溝通和技巧；

沒有建立有效的團隊績效評估體系；

沒有一定的獎勵和懲罰機制或措施；

沒有掌握相關的人際關系技能；

沒有很好處理沖突管理。

▲▲▲如何預防和改進：

學習項目管理相關知識，提高項目管理的意識；

跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋，對小李的工作進行監控；

提高項目績效、對項目進度進行有效監控；

進度滯后的員工培訓服務；

管理沖突、與小李有效溝通，問題當面化解；

提高溝通和交流的能力；

掌握一些人際關系技能；

【問題2】

結合案例，說明項目經理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？

管理團隊工具與技術：

• 沖突管理
• 項目績效評價
• 溝通管理
• 會議管理
• 人際關系技能
• 觀察和交談

【問題3】

小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于個人沖突。

▲【問題4】

合作、解決問題
綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開發式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結果，前提是雙方要互相尊重、意愿合作、愿意傾聽對方。

強制、命令
就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。

撤退、回避
就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。

妥協、調解
就是沖突各方協商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。

緩和、包容
就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。

與50位技術專家面對面20年技術見證，附贈技術全景圖

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2017年下-管理团队-冲突管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。