【项目管理】项目工作绩效域管理
導讀：本文主要概括在第七版的PMBOK中提到八大績效域之一的項目工作績效域管理相關內容，項目工作涉及建立過程和執行工作，以便使項目團隊能夠交付預期的可交付物和成果。該績效域重點突出項目團隊的執行力，既要效率，也要效果。因此，作為項目管理人員需要重點掌握項目工作績效域管理過程。
目錄
1、項目工作績效域概述
2、項目過程
3、平衡競爭性制約因素
4、使項目團隊保持專注
5、項目溝通和參與
6、管理實物資源
7、處理采購事宜
7.1 招標過程
7.2?簽訂合同
8、監督新工作和變更
9、?整個項目期間的學習
9.1 知識管理
9.2 顯性知識和隱性知識
10、與其他績效域的相互作用
11、檢查結果
1、項目工作績效域概述
涉及范圍：項目工作績效域涉及與建立項目過程、管理實物資源和營造學習環境相關的活動和功能。
有效執行此績效域將產生以下預期成果：
- 有效率且有效果的項目績效。
- 適合項目和環境的項目過程。
- 干系人適當的溝通和參與。
- 有效管理實物資源。
- 對采購進行有效管理。
- 通過持續學習和過程改進提高團隊能力。
與項目工作績效域有關的定義：
招標文件：用于從潛在賣方征求信息、報價或建議書的所有文件。
投標人會議：清楚且一致的理解。也稱承包商會議、供應商會議或投標前會議。在準備投標或建議書之前，與潛在賣方舉行的會議，以便確保所有潛在賣方對本次采購都有
顯性知識：可以使用文字、數字、圖片等符號進行編撰的知識。
隱性知識：難以明確表達和分享的個人知識，如信念、經驗和洞察。
項目工作可使項目團隊保持專注，并使項目活動順利進行。這些工作包括，但不限于：
- 管理現有工作、新工作和工作變更的流程；
- 使項目團隊保持專注；
- 建立高效的項目系統和流程；
- 與干系人溝通；
- 管理材料、設備、用品和物流；
- 與合同簽訂專業人士和供應商合作以規劃和管理采購和合同；
- 監督可能影響項目的變更；
- 促使項目學習和知識轉移。
2、項目過程
? ? ? 項目經理和項目團隊應建立并定期審查項目團隊用于開展工作的過程。這可以采取審查任務委員會 的形式，以確定該過程中是否存在瓶頸、工作是否以預期速度進行以及是否存在阻礙進展的障礙因素。優化環境過程的方法包括：
精益生產方法：精益生產利用價值流圖等技術來測量增值活動和非增值活動之間的比率。?計算出的度量指標形成了用以識別和消除生產系統中浪費的基礎和測量系統。
回顧會議或經驗教訓：這些會議使項目團隊有機會審查其工作方式，并建議變更以改善流程和效率。
下一筆資金最好花在哪里？提出此問題有助于項目團隊確定他們應該繼續執行當前任務，還是進入下一項活動，以優化價值交付。
審查過程可能需要確定過程是否高效，或者過程中是否存在可以消除的浪費。
非增值工作示例
? ? 項目管理辦公室 (PMO) 希望跟蹤項目團隊成員正在開展的工作類型。PMO要求項目團隊在時間表上按特定類別記錄他們正在開展的工作類型。項目團隊對自己的時間進行歸類和記錄所花費的時間可被視為非增值工作。
? ? 除了有效率之外，過程還應該有效果。這意味著，除了產生預期成果外，它們還需要遵守質量要求、法規、標準和組織政策。過程評估可以包括過程審計和質量保證活動，以確保相關過程正得到遵循，并在實?現預期成果。
3、平衡競爭性制約因素
? ? 成功領導項目包括了解與工作相關的制約因素。制約因素可能會采取固定交付日期、遵守法規、預先確定的預算、質量政策、三重底線考慮因素等形式。在整個項目期間，制約因素可能會發生變化。新的干系人需求可能需要延展進度和增加預算。削減預算可能需要放寬質量要求或縮小范圍。應平衡這些不斷變化的制約因素，同時保持干系人的滿意度，這是一項持續進行的項目活動。
4、使項目團隊保持專注
? ? 項目經理有責任評估和平衡項目團隊的專注點和注意力，這涉及根據交付目標對項目進展的短期和長期預測做出評估。
? ? 領導項目團隊包括平衡工作量和評估項目團隊成員是否對其工作滿意，從而使他們保持被激勵。為了使在整個項目期間交付的商業價值和干系人價值最大化，項目團隊的注意力需要保持健康的平衡。以實現整體交付價值最大化為目標的領導工作涉及聚焦生產（交付價值）和保護項目團隊的生產能力（項目團隊的健康和滿意度）。
? ? 這樣做的目的是使項目團隊專注于交付價值，并始終了解項目何時發生潛在問題、延遲和成本超支。
5、項目溝通和參與
? ? 大部分項目工作都與溝通和參與（特別是與使項目團隊成員和其他干系人始終參與相關的工作）息息相關。如干系人績效域所述，除了需要進行口頭和書面溝通外，溝通還涉及正式和非正式溝通。可以在會議、對話中以及通過從電子存儲庫中提取信息的方式，來收集信息。一旦收集完畢，信息就會按照項目管理溝通計劃的說明進行分發。
? ? 在日常工作中，有人會提出特別溝通請求，要求提供信息、演示文稿、報告和其他形式的材料。大量特別溝通請求可能表明，溝通規劃不足以滿足干系人的需要。在這種情況下，可能需要干系人進一步參與，以確保滿足干系人的信息需求。
6、管理實物資源
? ? 有些項目需要第三方提供材料和用品。規劃、訂購、運輸、存儲、跟蹤和控制這些實物資源可能需要投入大量時間和精力。
從實物資源角度看的目標是：
- 減少或消除現場的材料搬運和儲存；
- 消除材料等待時間；
- 最小化報廢和浪費；
- 促進安全的工作環境。
所有這些工作都應與主項目進度計劃整合在一起，以便為所有涉及方提供明確的期望和溝通。
7、處理采購事宜
? ? 許多項目涉及某種形式的合同簽訂或采購。采購可以涵蓋從材料、資本設備和用品到解決方案、勞動力和服務的所有內容。在大多數組織中，項目經理沒有簽訂合同的權限。相反，他們會與合同簽約官或在合同、法律和法規方面具有專業知識的其他人員共同開展工作。組織通常具有與采購相關的嚴格政策和程序。這些政策確定了誰有權限簽訂合同、職權限制以及應遵循的流程和程序。
? ? 在進行采購之前，項目經理和擁有相關技術資質的項目團隊成員會與合同簽訂專業人士合作，制定建議邀請書(RFP)、工作說明書 (SOW)、條款和條件以及其他必要的招標文件。
7.1 招標過程
招標過程包括制定和公布招標文件、舉行投標人會議和選擇投標人。
招標文件可以包括：
信息邀請書：在向一組選定的供應商發送招標文件之前，會使用信息邀請書從市場收集更多信息。
建議邀請書：此招標文檔用于復雜或繁雜的范圍，在此范圍內，買方正在尋找供應商以提供解決方案。
報價邀請書：當價格是主要的決定因素，并且建議的解決方案隨時可用時，就會使用此招標文件。
? ? 選擇最佳供應商（有時稱為“供方選擇”）通常基于多種標準，如經驗、參考信息、價格和能否及時交付。可能會給這些變量分配權重，以反映每個變量的相對重要性。買方會根據選擇合適供應商的標準對供應商?投標做出評估。買方和供應商談判條款和條件。從成本到交付和付款日期，再到工作地點、知識產權的所有?權等，所有一切幾乎都可以談判。
7.2?簽訂合同
? ? 對于某些可交付物采用適應型方法，而其他可交付物采用預測型方法的項目，總體合同可以使用主協議，適應性工作可以放在附錄或增補中。這樣一來，如果變更發生在適應性范圍中，而不會對總體合同造成影響。
? ? 一旦選定供應商，就會對項目計劃和文件進行更新，以包含供應商日期、資源、成本、質量要求、風險等。從這時起，供應商將成為項目干系人。在整個項目期間，干系人績效域和測量績效域中的信息將適用于供應商。
8、監督新工作和變更
? ? 適應型項目：可以預期到工作會有所演變和調整。因此，可以根據需要將新工作增加到產品待辦事 項列表中。但是，如果增加的工作多于正在完成的工作，或者增加的工作與正在完成的工作數量相同，項目將繼續進行而不會結束。
? ? 對于增加范圍、對預算的影響以及項目團隊成員可用性，項目經理會與產品負責人合作，管理這方面的期望。產品負責人會持續對項目待辦事項列表進行優先級排序，以便完成優先級高的事項。如果進度或預算受到限制，當優先級最高的事項交付完畢，產品負責人即可認為項目已完成。
? ? 預測型項目：項目團隊會積極管理工作變更，以確保范圍基準中僅包含已批準的變更。然后，對范圍的任何變更都將伴隨對人員、資源、進度和預算的適當變更。
? ? 范圍變更可能會增加不確定性；因此，任何變更請求都應伴隨對因范圍擴大或變更而造成的任何新風險的評估。項目經理應與變更控制委員會和變更的請求者合作，通過變更控制流程指導變更請求。已批準的變更會被整合到適用的項目規劃文件、產品待辦事項列表和項目范圍中，也會與適合的干系人溝通這些變更。
9、?整個項目期間的學習
? ? 項目團隊可能會定期開會，以確定他們未來在哪些方面可以做得更好（經驗教訓），以及他們如何在即將到來的迭代中對過程做出改進和提出質疑（回顧）。工作方式會不斷演變，以產生更好的成果。
9.1 知識管理
? ? 在項目期間會有大量的學習。有些學習是針對具體項目的，例如完成特定工作的更快方式。有些學習可以與其他項目團隊分享以改進項目成果，例如可以減少缺陷的質量保證方法。還有其他學習可以在整個組織中分享，例如培訓用戶如何使用新的軟件應用程序。
9.2 顯性知識和隱性知識
顯性知識：顯性知識可以使用文字、圖片或數字輕松地進行 編輯。例如，達成新過程的步驟是可以記錄的顯性知識。可以使用信息管理工具（如手冊、登記冊、網絡搜索和數據庫）將人員與信息連接起來，以便傳遞顯性知識。
隱性知識：隱性知識難以表達，因為它無法進行編輯。隱性知識由經驗、見解和實踐知識或技能組成。通過將需要相關知識的人與擁有這些知識的人連接起來，可以分享隱性知識。這可以通過人際交往、訪談、工作跟隨、論壇討論、研討會或其他類似方法來實現。
? ? 由于項目是臨時性的，一旦項目完成，大部分知識就會丟失。關注知識轉移對組織而言非常有用，因為它不僅能提供項目所要實現的價值，而且能使組織從運行項目的經驗中獲得知識。
10、與其他績效域的相互作用
? ? 項目工作可促進并支持有效率且有效果的規劃、交付和測量。項目工作可為項目團隊會議、互動和干系人參與提供有效的環境。項目工作可為駕馭不確定性、模糊性和復雜性提供支持，并平衡其他項目制約因素及其影響。
11、檢查結果
（本文完）?
總結
以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】项目工作绩效域管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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