SAP CRM 主要分4大渠道(IC、Internet、Channel、Field)，3大模塊(市場、銷售、服務)
三大模塊分別對應整個銷售閉環中的售前/售中/售后.在技術架構方面的,市場是比較獨特的模塊,沒有用到CRM中的ONEORDER概念,完全是獨立的一個部分.銷售和服務,主要在主數據方面存在著一些區別,其他的都是ONEORDER的體系.比如銷售合同/銷售訂單,服務合同/服務訂單/服務確認等.??

四大渠道主要是指與客戶進行交互的渠道.比如IC呼叫中心,通過多媒體方式如電話/短信/傳真;Internet就是WEB了,比如電子商務中的E-SALES,E-SERVICE,E-MARKETING;Channel就是我們所謂的傳統的直銷還是分銷渠道,通過經銷商/代理商的銷售模式或者服務模式;Field指的是現場面對面的和客戶交流,比如現場銷售/現場服務.

除了三大模塊,4大渠道之外,主數據是整個系統應用的基礎.SAP CRM針對主數據提供了不同方式的 增強 和擴展.主數據主要包括(但不是全部)：

• Business partner(業務合作伙伴)
• Organization (組織)
• Product (產品)
• Price & Condition(價格和定價)
• Installed base(安裝點)
• Territory(區域)
  

針對每個主數據部分的,系統實現的理念都是不一樣的,從而導致增強方式等等一系列的不一樣.

• BP, 在GUI里的增強主要是通過BDT和EEWB來完成. CRM 6以后,GUI的方式SAP不在支持,全部轉移到WEB UI上了.所以 CRM 6用EEWB,CRM 7 用AET.
• 組織模型主要的實現理念完全和HR類似, 增強的東西不多,主要設計到的就是屬性的增加;自定義的組織確定邏輯,性能方面的一些問題.由于設計理念導致在復雜的銷售組織結構下,組織結構的性能非常的不好.所以最好別整太復雜的組織結構
• 產品的增強SAP已經做好了一個很好的工具叫SET TYPE,作為技術人員只要學會如何用程序去維護一個產品的SET TYPE就好了.注意了,SET TYPE分2中,一種獨立的,一種與銷售范圍有關.
• Price在CRM中的實現和ERP的就完全不同了.CRM在ABAP引擎上添加了一個叫VMC的東西,在里面跑JAVA的應用.定價的增強和出口就需要用JAVA來實現了,SAP預留了很多的出口.如果ERP的定價過程同步到CRM,請記得ERP中寫的定價增強必須用JAVA來改寫了.
• Installed base這個主要在服務模塊中使用.是用來組件化,結構化數據的,描述一個組件之間層級關系,比如虛擬化一臺電腦的整個組件,每個組件的序列號和保修期等等.增強方式可以有EEWB.
  

在日常使用中,除了主數據的增強,就是ONEORDER的增強. ONEORDER的字段增強,要么就是EEWB(對于CRM7一下的版本),要么就是AET(CRM7及以上).有幾點需要特別注意的：

• 對于EEWB的增強,只能做10次,請不要浪費和隨便取消.因為SAP指預留了10個子屏幕.用完拉倒.
• ONEORDER的EEWB增強和CRM 7的AET增強,目前不支持增強新的表.CRM 7.01的AET將支持表的增強.如果不支持,想實現,就必須采取自定義開發了.

總結

以上是生活随笔為你收集整理的浅谈SAP CRM开发——基本业务概念的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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