1.27 智能助手的核心價(jià)值

智能助手若想真正地飛入尋常百姓家，需要考慮的關(guān)鍵問題是究竟能給用戶帶來什么樣的價(jià)值。筆者認(rèn)為，智能助手的核心價(jià)值可以概括為服務(wù)效率的最大化和服務(wù)體驗(yàn)的最優(yōu)化。其中，服務(wù)效率的最大化是指智能助手可以幫助用戶更高效地找到需要的信息、更高效地享受到所需的服務(wù)。具體來講，首先是輸入效率的提升，有研究表明，通過語音輸入較之傳統(tǒng)的鍵盤輸入會(huì)帶來數(shù)倍的提速。其次是結(jié)果獲取效率的提升，通過直接為用戶提供深入分析整合之后的答案，可以省去用戶瀏覽大量原始結(jié)果的時(shí)間。再次是交互流程的效率優(yōu)化，通過澄清引導(dǎo)等手段，語音助手可以幫助人們更快地明確自己的需求，并找到所需的結(jié)果。此外，智能助手通過自動(dòng)完成某些原本需要人來操作的服務(wù)交互流程，也會(huì)明顯提升服務(wù)效率。

智能助手服務(wù)體驗(yàn)的最優(yōu)化首先體現(xiàn)為“去工具化”。傳統(tǒng)的很多軟件或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給人以“工具化”的體驗(yàn)，就好像一本工具書，有問題了才會(huì)去翻一下。但智能助手無一例外都在擺脫工具化的形象，轉(zhuǎn)而打造擬人化的體驗(yàn)，通過聊天、多輪交互等方式讓人們覺得這是一款“有溫度”的產(chǎn)品。智能助手的另一大體驗(yàn)優(yōu)化體現(xiàn)為“量身打造”，這也區(qū)別于以往很多產(chǎn)品“千人一面”的特點(diǎn)。量身打造就意味著為每個(gè)人提供個(gè)性化和場景化的服務(wù)，這樣的服務(wù)會(huì)更貼心、更對(duì)用戶的胃口。無論是擬人化還是量身打造，最終都會(huì)帶來用戶粘性的增強(qiáng)。

以“度秘”為例，“度秘”的核心理念是平等、便捷、貼心、尊貴，這可以看作是對(duì)上述內(nèi)容的概括（見圖1）。這里的平等是指允許人們靈活選擇語音、圖像、鍵盤等多種輸入方式，降低使用門檻，讓包括老人和孩子在內(nèi)的幾乎所用用戶都可以使用。便捷是指向用戶提供一站式的服務(wù)，為用戶代勞。貼心是指通過主動(dòng)提醒、延遲滿足、推薦引導(dǎo)等方式向人們提供主動(dòng)的服務(wù)，而不僅僅是被動(dòng)響應(yīng)用戶發(fā)起的請(qǐng)求。尊貴則是通過擬人化、陪伴式的產(chǎn)品特色讓人們產(chǎn)生“老板范兒”的體驗(yàn)。

與50位技術(shù)專家面對(duì)面20年技術(shù)見證，附贈(zèng)技術(shù)全景圖

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的《中国人工智能学会通讯》——1.27 智能助手的核心价值的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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