对产品经理而言，有一种灾难叫“老板说”
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最近看到社區(qū)大家都在說“老板說”現(xiàn)象，那么作為一個產(chǎn)品經(jīng)理如何正確的和老板進(jìn)行溝通，來應(yīng)對“老板說”呢？對產(chǎn)品經(jīng)理來說，有一種災(zāi)難，叫“老板說”。老板說不喜歡紅色。老板說這產(chǎn)品是給老年人用的。老板說登錄框放到左邊很醒目，還有更多類似的事情，有的時候聽完老板的話，我也會特別頭疼，我相信產(chǎn)品們也都有同樣的遭遇，那么最后你們是如何解決的呢？
世界上最可怕的人是什么?是老板。誰都有老板。但懂得和老板打交道的產(chǎn)品經(jīng)理才能成功。 老板要面子，但老板更想賺錢。顯而易見的是，你的產(chǎn)品不都是做給你老板用的，所以大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在“老板說”之后，或者變了需求，或者偏了方向，或者改了進(jìn)度，或者啥啥啥的。你要想當(dāng)個成功的產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會怎么聽從“老板說”，或者學(xué)會怎么與老板打交道，是個非常重要的本領(lǐng)。
為什么會有“老板說”現(xiàn)象出現(xiàn)？
我個人總結(jié)了以下幾點(diǎn)，供參考：
老板總認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，覺得它比你懂的更多，所以“老板說”——老板自認(rèn)更專業(yè)
老板看到鄒形后，自我意淫總覺得這里不好、那里不好，所以“老板說”——老板意淫得意
老板通過周圍人群反饋，非專業(yè)的點(diǎn)評，直接告訴你市場好多人反饋這里不行，那里不好，所以“老板說”——所謂的市場反饋數(shù)據(jù)
老板想的比較多，有些老板比較多變，某某人說下，這個覺得對，那個覺得對，然后就出現(xiàn)結(jié)論，所以“老板說”——老板善變不堅定
老板覺得女性產(chǎn)品女性做會更好，如果是大老爺們做的，缺少很多，結(jié)果來了個女性相關(guān)人員，所以“老板說”——老板認(rèn)為異性無法做好相關(guān)產(chǎn)品
老板希望產(chǎn)品能快速賺錢，產(chǎn)生收益，然后就指指點(diǎn)點(diǎn)，所以“老板說”——這就是老板
公司沒有規(guī)范制度和流程，各種工作無標(biāo)準(zhǔn)、無制度，所以“老板說”——無流程規(guī)范難有序
“老板說”現(xiàn)象出現(xiàn)說明了什么問題？
上線就出現(xiàn)一堆問題是否沒有進(jìn)行需求功能前的調(diào)研和分析？如果沒有，那么已經(jīng)上線了，應(yīng)該找用戶群體進(jìn)行溝通，然后快速改善。前期工作未做好
老板說是常態(tài)，畢竟人家是老板，這是特權(quán)；但是產(chǎn)品經(jīng)理是干啥的？為什么沒有進(jìn)行協(xié)調(diào)？沒有說服老板？計劃在哪？時間在哪？產(chǎn)品經(jīng)理需要發(fā)揮自己這塊的職責(zé)和能力來有效解決。產(chǎn)品經(jīng)理未發(fā)揮其作用和職責(zé)
說明沒有標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范的產(chǎn)品流程和規(guī)則，那么需要趕緊制定，否則只會讓大家做很多無用功。無標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，浪費(fèi)工時
說明溝通、協(xié)調(diào)很重要，在研發(fā)前解決一些不必要的問題研發(fā)前的成本最小。研發(fā)前工作不可省，很重要
如何解決“老板說”現(xiàn)象
可能大家覺得要解決“老板說”現(xiàn)象還是多和老板溝通、周旋，但是我確不這樣認(rèn)為，這種只能解決一時的問題，而無法從本質(zhì)解決，我覺得要想根本解決還是要從流程規(guī)范、需求前期調(diào)研、完善的功能評審機(jī)制來解決。
首先，我認(rèn)為需求功能點(diǎn)的搜集源需要統(tǒng)一
在公司中，各個階層、各個人員、各個部門、老板都會經(jīng)常提出一些想法、訴求，為了避免他們的這些想法、訴求不被遺漏、能進(jìn)行有效的記錄和跟蹤，我們需要一些項目管理工具進(jìn)行統(tǒng)一管理。例如禪道、MantisBT等。
我們現(xiàn)在使用的是自己做的一個小系統(tǒng)，支持用戶發(fā)表自己的想法、采取投票來決定是否實現(xiàn)，以及在哪個版本實現(xiàn)，想法更改次數(shù)和時間來驗證想法的有效性。投票中包括：認(rèn)可、采納、不采納。（我本人技術(shù)出身，所以直接貼表結(jié)構(gòu)了，有興趣的可以看看）
其次，我認(rèn)為需求功能澄清到移交到技術(shù)團(tuán)隊需要有規(guī)范的流程，任何人都應(yīng)該遵守。
我只想強(qiáng)調(diào)需求功能實現(xiàn)在前期過程不能減少，在前期解決問題成本代價最小，下圖則反映了此現(xiàn)象：
目前我們需求的流程如下：
大家提出的想法記錄——-提出人講解和說明——-投票表決及實現(xiàn)版本——產(chǎn)品輸出原型設(shè)計——和UI、老板第一次原型溝通——召集技術(shù)進(jìn)行評審——修改評審結(jié)果及更新——移交技術(shù)團(tuán)隊實施
這里我重點(diǎn)說明下和技術(shù)團(tuán)隊的評審，一般我會提前1天發(fā)出版本的原型評審范圍及時間，然后技術(shù)相關(guān)人員填寫評審記錄，正式評審的時候針對技術(shù)提出的問題進(jìn)行解答和溝通。因為一切需求功能不管你設(shè)計的再好，再完美，技術(shù)不能實現(xiàn)都是天方夜譚，所以功能移交技術(shù)團(tuán)隊一定要達(dá)成一致。
下圖是我們需求功能技術(shù)評審的模板，供參考：
再次，我認(rèn)為需求功能實現(xiàn)的驗證，從而保證功能被正確的實現(xiàn)。
這個我們在每一個功能實現(xiàn)完成后進(jìn)行內(nèi)部測試人員的測試之后，產(chǎn)品一定要再次測試，然后進(jìn)行修復(fù)BUG，解決BUG的循環(huán)，都解決后才正式發(fā)布上線。按照TDD的思想，在需求功能移交給技術(shù)團(tuán)隊的時候，這個需求功能就是一個BUG，不斷解決到這個功能無BUG的時候就可以發(fā)布了。
總之，我覺得"老板說"現(xiàn)象經(jīng)過規(guī)范的流程、嚴(yán)格的需求評審之后，"老板說"也不在是萬能的了，數(shù)據(jù)、方式、流程多方面、多維度的把控，規(guī)避"老板說"現(xiàn)象，讓需求功能正確的執(zhí)行。
之前我發(fā)布了一篇拒絕不靠譜的需求：怎樣確定需求才是正確的？里面表達(dá)了我的大部分觀點(diǎn)，也希望大家來一起溝通和交流，杜絕"老板說"現(xiàn)象，讓需求功能正確的執(zhí)行，這也是我們每一個產(chǎn)品人員的職責(zé)和使命。
產(chǎn)品經(jīng)理少一些常規(guī)問題，讓老板無話可說？
我想以此標(biāo)題來表達(dá)我的觀點(diǎn)，“老板說”現(xiàn)象出現(xiàn)既有老板的原因，也有我們自己的原因；我總相信一句話，既然我們不能改變別人，我們只能改變自己，任何時候我們應(yīng)該先從自身反省，找出自我的不足改正，提升自我實力，實現(xiàn)共贏。
下面是我搜集的一些產(chǎn)品經(jīng)理的常犯的一些問題：
1、想當(dāng)然
這個是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常所犯的最大錯誤了。我們接到一個需求，我們想了想，然后就認(rèn)為自己想的是對的。因為我們用過很多同類產(chǎn)品，想過很多類似的事情，等等。我們也想去做市場調(diào)查，但漫長而經(jīng)常不靠譜的市調(diào)結(jié)果，往往讓我們更加不知所措。所以我們反思：除了想當(dāng)然我們還能干嘛?也就只能想當(dāng)然了。 為了不讓自己想當(dāng)然，我們找目標(biāo)用戶聽取需求，我們繪制用戶模型，我們頭腦風(fēng)暴，我們力爭讓自己的每一步都顯得比較靠譜，希望最終的結(jié)果證明我們不是在想當(dāng)然。唉，我們不容易啊。 當(dāng)然，我們都不想想當(dāng)然。如何去除在項目初期的想當(dāng)然成份，就是產(chǎn)品經(jīng)理的巨大課題。
2、溝通不足
產(chǎn)品經(jīng)理，作為一款產(chǎn)品的精神領(lǐng)袖，我們需要把我們的想法，讓團(tuán)隊中的每一個人都清清楚楚明明了了。這時，溝通顯得極為重要。你做了PPT、寫了文檔、文檔中圖文并茂還配了音頻視頻;你一而再再而三地開會，你每時每刻都在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心功能與特色功能。但你無數(shù)次悲哀地發(fā)現(xiàn)：漏斗原理絕對是特么的真理。甚至你無可奈何地想起存在主義的信條：他人即地獄。 是的，沒有人能完全了解另一個人。幸好，做一款優(yōu)秀的產(chǎn)品不需要完完全全了解你Team中所有人。溝通本身是有很多技巧的，每個人都可以學(xué)會。 呃，其實溝通有件法寶。那就是，永遠(yuǎn)不要覺得自己牛逼而別人傻了吧嘰。傾聽一直比表達(dá)重要。
3、忽視原型
我傾向于任何產(chǎn)品，都需要有原型階段。原型階段是個思維和驗證階段。最近兩三年的經(jīng)驗是，我們大家都知道做原型，但原型并沒有發(fā)揮出真正的用途，沒有讓我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中潛在的問題。每當(dāng)這時，我就無比崇拜那些獨(dú)創(chuàng)出游戲門類的人象宮本茂、席德·梅爾、彼得·莫里紐克斯等人。只有好的、徹底的、令人興奮的原型，才能讓他們成就萬千玩家的歡樂。 原型不是用來交差的啊。
4、需求變更
人無完人，我們更不可能強(qiáng)求每個人都是偉人。所以，我們也有犯錯的時候。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己想錯了，我們需要改變原來的需求。但是，在原型階段之后步入實施，也就是思考階段完畢進(jìn)入構(gòu)造階段，需求真的已經(jīng)不是我們一個人的事兒了，你這一拍腦袋，設(shè)計師、前端、后端、UE都得跟著你變啊。
據(jù)不完全統(tǒng)計，所有失敗的產(chǎn)品，60%的原因是需求變更太頻繁導(dǎo)致實施人員心灰意冷無以為繼。 做產(chǎn)品跟建房子真的就是一回事。當(dāng)你畫完建筑圖紙，然后開始施工了。這時你想把衛(wèi)生間從東移到西把書房從南移到北，嘿，還真不是件簡單的事情。 當(dāng)然不是說不能變。我相信認(rèn)真負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，需求越變更未來產(chǎn)品會越好。但不能太隨意了。
5、對產(chǎn)品經(jīng)理來說，有一種災(zāi)難，叫“老板說”
老板說不喜歡紅色。老板說這產(chǎn)品是給老年人用的。老板說登錄框放到左邊很醒目…… 世界上最可怕的人是什么?是老板。誰都有老板。但懂得和老板打交道的產(chǎn)品經(jīng)理才能成功。 老板要面子，但老板更想賺錢。顯而易見的是，你的產(chǎn)品不都是做給你老板用的，所以大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在“老板說”之后，或者變了需求，或者偏了方向，或者改了進(jìn)度，或者啥啥啥的。 你要想當(dāng)個成功的產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會怎么聽從“老板說”，或者學(xué)會怎么與老板打交道，是個非常重要的本領(lǐng)。
6、未能有效地整合資源
我把所有你在項目行進(jìn)過程中，所要調(diào)配的人力、物力都叫作資源。你最頭疼的肯定是人員問題了。那位程序員死活聽不懂你的話。那位設(shè)計師一直對你鐵青著臉。而你覺得他們能力真的有問題。你想換成配合更默契的人。你得找人事經(jīng)理，或者直接找老板。你能否成功，就歸結(jié)為你的資源整合能力怎么樣。 或者是，當(dāng)你做到半道，你的產(chǎn)品不被大家看好，上司不愿再繼續(xù)了。能否說服上司對項目進(jìn)行持續(xù)投入，這也是資源整合的能力之一。 據(jù)不完全統(tǒng)計，所有失敗的產(chǎn)品，90%的原因歸結(jié)為資源整合不到位。
7、靠譜的項目周期
老板總希望第二天早上醒來就發(fā)現(xiàn)項目已完成，開始賺錢了。產(chǎn)品經(jīng)理希望第二天早上醒來，項目的里程碑已經(jīng)圓滿。但希望不是現(xiàn)實，愿望只是愿望。大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在既定的時間點(diǎn)上，看不到應(yīng)該看的東西。Delay是我們永恒的宿命。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 每當(dāng)你陷入拖期的煩惱時，你該明白，你團(tuán)隊中的伙伴們，誰都不希望拖期，誰都知道青春無比寶貴。
項目管理的精華就是資源管理，而時間是最可寶貴的資源。 如果你開始了一個新項目，那我建議你一定要把周期分得細(xì)之又細(xì)，并在每個驗證點(diǎn)仔細(xì)驗證。如果你的項目現(xiàn)在拖期，不必?zé)?#xff0c;只要團(tuán)隊中每一分子都有求勝欲望，那很快會靠譜起來。
8、直視產(chǎn)品品質(zhì)
絕大部分產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)類的，產(chǎn)品不是做完了就完了;還必須在交付運(yùn)營的過程中，進(jìn)一步驗證、改造，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。 最糟糕的情況莫過于，當(dāng)你的產(chǎn)品一上線，用戶蜂擁而至，又一哄而散。據(jù)不完全統(tǒng)計，80%跳樓的產(chǎn)品經(jīng)理都是因為這個原因。剩下的20%很堅強(qiáng)，他們頂住了壓力，從另外一個角度來反觀產(chǎn)品，分析數(shù)據(jù)，說服團(tuán)隊積極面對快速行動，然后把用戶又感召回來了。 當(dāng)然大多數(shù)產(chǎn)品都是上線后無人問津。
大概念上的產(chǎn)品經(jīng)理也需要對此負(fù)責(zé)。而不幸的是，很多產(chǎn)品經(jīng)理在這時候退縮了，不敢擔(dān)責(zé)任。遙想當(dāng)年，當(dāng)我的團(tuán)隊承受這種壓力時，那幾個跟著我的兄弟，紛紛提出辭職，整得我仰天長笑壯懷激烈。 其實，反思我們的產(chǎn)品為什么贏不來用戶，這樣的過程會讓我們成長得更快。別怕總結(jié)教訓(xùn)，別怕失敗，別怕面對過去。
9、有效學(xué)習(xí)
很多產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)他們做成了一款或者兩款或者更多的產(chǎn)品之后，他們往往固守成功，忘記了進(jìn)一步學(xué)習(xí)。即便他們認(rèn)為自己是在學(xué)習(xí)，那也是在學(xué)習(xí)如何讓自己已經(jīng)有的經(jīng)驗成為牢不可破的教條。咳咳，其實沒有比這更可怕的事情了。你想想，為神馬擁有那么多優(yōu)秀產(chǎn)品的微軟會在網(wǎng)絡(luò)時代行走艱難? 有則你肯定聽過的寓言，關(guān)于空杯的。如果我們想一直在產(chǎn)品這條線上走下去，嗯，要保持有一顆空靈的心，天真而好奇，永遠(yuǎn)不認(rèn)為自己是對的，永遠(yuǎn)做好迎接新知識新理論的準(zhǔn)備。還有，永遠(yuǎn)不要再說永遠(yuǎn)! 完全避免這9個問題談何容易。但我們可以用來警醒自己：別再犯二了。
最后，我想對各位產(chǎn)品大神們說，“老板說”現(xiàn)象并不可怕，可怕的是我們怎么去規(guī)避此現(xiàn)象。作為一個產(chǎn)品汪，我們應(yīng)該學(xué)會解決問題的方法，而不是遇到問題隨波逐流，那么你永遠(yuǎn)無法成長。
產(chǎn)品的魅力在于過程，結(jié)果雖然重要，但過程的風(fēng)景也是那么迷人，我愿意在產(chǎn)品的路上，做一枚小小的產(chǎn)品，也希望能遇到更多的同道，大家一起交流、成長，開心就好。
本文由PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)作者 @Andy-pm 原創(chuàng)發(fā)布于社區(qū)pmcaff.com，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。想要和作者深入探討？快戳原文鏈接吧。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的对产品经理而言，有一种灾难叫“老板说”的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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