咖友提問：產品經理是不是需要去客服部門輪崗？

今天在PMCAFF討論群里延伸出來的問題，去客服部門有什么好處和壞處？

---

來自建君 味庫 產品經理的回答

首先，需要分析為什么會出現這樣一個需求；然后，需要清晰的知道“產品經理去客服部門輪崗”這件事的目的，我相信肯定不是因為客服部門缺人。最后，再來評估這件事的必要性。

1、為什么：很多產品經理在用戶的需求獲取上做的不夠好，經常陷入到“我認為用戶會……”或“我覺得用戶會……”這樣的主觀意識中，但很多時候這種主觀意識并不代表用戶的真實需求。所以，為了讓產品經理能夠更好的了解用戶需求，直接與用戶溝通是一種方法。

2、目的：了解了為什么會有這樣的需求后，那目的就是滿足上述的需求。希望產品經理能夠更好更直接的了解用戶的原始需求，然后對這部分需求進行收集、分析，以便更好的優化產品。

3、那為了達到上述的目的，是不是需要產品經理去客服輪崗呢？

這個可以根據公司和實際情況來定。

優點：

（1）產品經理通過接聽客服電話，一定程度上確實對了解用戶對哪些功能需求更敏感、更迫切有幫助。因為這種方式得到的需求更原始、更純粹，不會被客服團隊過濾和簡化，導致需求變形。

（2）產品經理通過直接與客服溝通，也能夠幫助產品經理更好的去介紹產品，畢竟向用戶介紹你的產品，比向同事和老板介紹你的產品難多了。

（3）產品經理通過到客服輪崗，也能夠一定程度了解其他部門的工作流程，對于后臺產品經理優化內部OA也是有幫助的。

缺點：

（1）畢竟產品經理缺少客服的培訓，對于一些標準的Q&A手冊內容不熟悉，所以對客服標準化上有一定影響。

（2）占用一部分時間，可能會影響到本部門的工作進度。

總的來說，如果有條件，新入職的年輕的產品經理，可以考慮到客服部門輪崗一周，既能幫助其快速理解業務，也能對用戶需求有一個概念。但是對于有常規工作的產品經理，客服部門輪崗其實不是必要的，完全可以通過收聽客服錄音的方式來完成對用戶原始需求的收集和整理。

---

點擊閱讀原文，即可收聽由喜馬拉雅電臺提供的精彩音頻。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理需要去客服部门轮岗吗？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。