咖友提問：為什么京東商城只可以對(duì)商品的評(píng)價(jià)，不可以對(duì)店鋪評(píng)價(jià)？

今天進(jìn)入京東商城，想對(duì)其中一個(gè)店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)，卻怎么也找不到入口，但是店鋪詳情里卻有店鋪的總體評(píng)價(jià)，這時(shí)候后臺(tái)統(tǒng)計(jì)出來的嗎，為什么用戶不能對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)呢，這樣體驗(yàn)是不是不太好？

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▍萬程-Vincent?遠(yuǎn)鼎 PM

首先要看產(chǎn)品定位，JD賣的是商品，不像DP里面的商戶，賣的是服務(wù)，所以對(duì)于評(píng)價(jià)對(duì)象的定位就會(huì)不同。

對(duì)于JD這樣的EC平臺(tái)，他的利潤(rùn)不僅僅來自自C端客戶，更多的會(huì)來自B端；如果讓你對(duì)店家可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，從人性的角度，一般人估計(jì)只有服務(wù)不滿意時(shí)，才會(huì)對(duì)店家進(jìn)行評(píng)價(jià)吧，如果購物體驗(yàn)不錯(cuò)，估計(jì)也懶得去對(duì)店鋪評(píng)價(jià)，只會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)；這樣就可能造成每個(gè)店家都是滿屏的差評(píng)，你讓店家情何以堪，他還會(huì)繼續(xù)把這個(gè)店開下去嗎？ JD不會(huì)給自己挖這個(gè)坑。

落入到實(shí)際的購物場(chǎng)景，我們從兩個(gè)角度去看

1. 購買前，你需要知道這個(gè)商品適不適合自己的需求，除了看商品詳情介紹外，還需要了解其他購買者對(duì)這個(gè)商品的反饋，這時(shí)候商品的評(píng)價(jià)就是必不可少的，這是從用戶的基本需求出發(fā)

2. 購買后，因?yàn)榉N種原因，你想發(fā)表評(píng)價(jià)，這時(shí)候是基于你的這筆訂單；但是，一筆訂單可能會(huì)對(duì)應(yīng)到多個(gè)店家的不同商品，所以你可以評(píng)價(jià)每個(gè)商品給你帶來的使用體驗(yàn)

當(dāng)然，購物環(huán)節(jié)不僅僅有商品的使用體驗(yàn)，還有與店家的咨詢、交流，店家的出貨速度，店家的包裝，配套物流的速度，售后問題的處理；這些都會(huì)影響到整個(gè)購物體驗(yàn)。

但是把上面這些分類，無非就是店家服務(wù)和物流兩塊；其實(shí)在JD購買完成進(jìn)行評(píng)論時(shí)，已經(jīng)有這兩塊內(nèi)容的打分，消費(fèi)者在打這些分時(shí)，從心理學(xué)角度來講，基本都會(huì)做到實(shí)事求是，但是你如果讓他多寫幾句話，估計(jì)如果是好話就寥寥幾筆，牢騷就會(huì)寫上一大段。長(zhǎng)久下去，估計(jì)店家和JD都會(huì)頭大，消費(fèi)者會(huì)以為JD上都是垃圾賣家。

在從使用者瀏覽的角度來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶很多都是目標(biāo)導(dǎo)向（閑逛更多的是在TB、TMall），利用碎片時(shí)間完成購買，這時(shí)候也都是直接搜索商品，不會(huì)搜索店鋪，那么店鋪的評(píng)價(jià)你要放到什么地方，使用者從心理上會(huì)不會(huì)把商品評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)價(jià)混為一團(tuán)，從而影響對(duì)這個(gè)商品的購買決策，流失到其他平臺(tái)進(jìn)行購買

出來上面這些，原因還有很多，所以看起來，電商的店鋪評(píng)價(jià)是在沒什么必要。

▍白熊S?因淘優(yōu)品

先撇開JD，談下電商為什么對(duì)商品有評(píng)論：

1、如果沒有購買后對(duì)商品的評(píng)價(jià)，那么對(duì)于電商，特別是平臺(tái)而言，展示給用戶的商品就是一堆數(shù)據(jù)，而不是真正的商品，賣家給用戶甚至都可以不發(fā)貨，一直把生意做下去。

2、用戶在購買決策時(shí)，也可以把評(píng)論作為參考建議。

3、如果對(duì)商品的評(píng)論把“購買后”，這個(gè)條件移除后，商家之間可不可能會(huì)互相給差評(píng)。商家會(huì)不會(huì)給自己好評(píng)，那么這樣的評(píng)論對(duì)消費(fèi)者有沒有意義？

4、淘寶做過變動(dòng)，最早是下單后就可評(píng)論，以前只有購買很短的時(shí)間內(nèi)才可以評(píng)論，后續(xù)對(duì)這些設(shè)置都做過調(diào)整，無他，保證評(píng)論的真實(shí)性和消費(fèi)者的利益。

針對(duì)這點(diǎn)去思考店鋪的“評(píng)論”功能：

1、有無必要性：

我購買一件商品，跟這個(gè)店鋪的質(zhì)量有一定關(guān)聯(lián)，但是無強(qiáng)關(guān)聯(lián)，這個(gè)店鋪A產(chǎn)品肯能好，但B產(chǎn)品不可能好，并且我們買B產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)因?yàn)樵u(píng)論說A產(chǎn)品質(zhì)量好而去買嗎？大多數(shù)不會(huì)。

2、因店鋪質(zhì)量好而購買的產(chǎn)品有美團(tuán)：

美團(tuán)有對(duì)店鋪評(píng)論功能：

• 因?yàn)槊缊F(tuán)的業(yè)務(wù)包含現(xiàn)金券，這是針對(duì)店鋪的而不是單個(gè)商品。

• 不知道吃什么的情景很常見，會(huì)有這樣的場(chǎng)景，用戶看到其他用戶說某個(gè)菜品好，然后去嘗試，這樣的場(chǎng)景很容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，并且對(duì)購買也是利好的。

• DP很早已經(jīng)有對(duì)店鋪評(píng)論的功能，在行業(yè)中得到驗(yàn)證。

所以回到題主的問題有如下兩個(gè)思考：

1、開放店鋪評(píng)論后，能否保證真實(shí)性和有參考價(jià)值的意義，對(duì)轉(zhuǎn)換率或者商家的品牌建立有益處？

2、細(xì)分到自己的行業(yè)，對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)是否有意義，像JD以3C起家，沒那么多沖動(dòng)消費(fèi)，多一個(gè)維度去做購買決策是錦上添花還是畫蛇添足？

▍驕傲的島民?未完待續(xù) 產(chǎn)品

1.有一句話叫做對(duì)事不對(duì)人，在電商中也類似，對(duì)你收到的商品評(píng)價(jià)而不是對(duì)店鋪評(píng)價(jià)。

2.JD作為一個(gè)自營品牌，當(dāng)然要弱化店鋪的概念，這種弱化是根深蒂固的，我的同學(xué)至今還有人認(rèn)為JD是自己賣東西的。所以對(duì)于用戶來說，提供商品的店鋪就是JD本身。

3.對(duì)于貨物的評(píng)價(jià)從“商品”“服務(wù)”“物流”三個(gè)維度來進(jìn)行，從商品反應(yīng)店鋪的品質(zhì)是有一定的科學(xué)性，所以這三個(gè)維度也被掛在第三方店鋪的店鋪詳情中。

4.如果開通對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，難道讓用戶評(píng)價(jià)兩遍嗎？或者增加一個(gè)“店鋪評(píng)價(jià)”維度？設(shè)計(jì)是減的藝術(shù)，從最少的維度得到最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)才是好的產(chǎn)品。

5.我有強(qiáng)迫癥，一定要湊足5點(diǎn)啊！對(duì)于評(píng)價(jià)系統(tǒng)我本身并沒有涉足太多，任何東西都懶得評(píng)價(jià)，除非這東西讓我失望太多，我會(huì)去吐槽！所以維度越多，對(duì)于我來說越煩！我是屬于用完就走的人。

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總結(jié)

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