產(chǎn)品問(wèn)答是PMCAFF的常駐欄目，在每周三更新。

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你覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該花時(shí)間去做的是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較“雜”的，每天要花很多時(shí)間在“溝通”“思考”“撰寫(xiě)文檔”等等事情上，但是一個(gè)人的精力總是有限的。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)把更多的精力花在哪些方面？

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▲回答用戶：球溜溜

我覺(jué)得最應(yīng)該做的是了解用戶。

我之前回答過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)的答案是同理心和洞察力。

同理心：無(wú)論是做哪一端的產(chǎn)品、哪一領(lǐng)域的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理都是離不開(kāi)需求分析的，功能需求、用戶體驗(yàn)需求、系統(tǒng)架構(gòu)需求，要真正的站在用戶、設(shè)計(jì)、研發(fā)等等角度去考慮一個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)橋梁，很需要這種站在全世界不同角度思考和理解的能力。

洞察力：為了避免“有心無(wú)力”，有了同理心，還得有洞察力，才能真正理解每一方的需求。有時(shí)候用戶也不清晰知道自己的需求，他反饋可能只是表面的，真正的用戶需求需要產(chǎn)品經(jīng)理去深挖，去構(gòu)建一套完整的系統(tǒng)。

綜上，二者結(jié)合，做到“有心有力”。

如果說(shuō)只能選一個(gè)的話，我會(huì)選擇同理心，它是洞察力的基礎(chǔ)。

真正要做到同理心，就必須要了解用戶。

同理心是一個(gè)看起來(lái)非常主觀的詞語(yǔ)，但其實(shí)在工作中的體現(xiàn)，既包含主觀因素，也包含客觀事實(shí)。

站在客觀的角度，了解用戶最重要的方式就是觀察用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)，上了一個(gè)新的功能后，用戶數(shù)據(jù)變化如何，一定程度上反饋了他們對(duì)于這個(gè)功能的接受程度。這就是了解用戶的一個(gè)方式。

站在主觀的角度，了解用戶就是跟用戶溝通，其實(shí)溝通的方式很多，不一定都是面對(duì)面或者電話訪談這種形式。有時(shí)候，你問(wèn)一下身邊的同事對(duì)于你這個(gè)功能設(shè)計(jì)的看法，或者你在PMCAFF上發(fā)個(gè)問(wèn)題，問(wèn)一下大家關(guān)于需求的看法，其實(shí)都是在了解用戶。當(dāng)然，用戶最好是精準(zhǔn)的符合你產(chǎn)品用戶群體的用戶。

當(dāng)你做出來(lái)的東西與用戶需求相去甚遠(yuǎn)時(shí)，所有的轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)都是不成立的。所以一定要先了解用戶，滿足用戶需求，再去談其他別的想法。它是一切的前提。做出來(lái)的產(chǎn)品始終是要給用戶用的。

再有一點(diǎn)，當(dāng)你真正能站在用戶角度去思考，對(duì)于你的需求，不管是拿出數(shù)據(jù)，或者用戶反饋也好，在跟運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)溝通的時(shí)候，會(huì)增加很多底氣，也更有利于推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。

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體驗(yàn)新產(chǎn)品的時(shí)候，你都會(huì)關(guān)注什么？

都說(shuō)做產(chǎn)品要多下APP體驗(yàn)，那這個(gè)體驗(yàn)具體是指哪些呢？如果想深入內(nèi)核，了解產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)思路，應(yīng)該關(guān)注些什么？

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▲回答用戶：自由人free

很多新人在做體驗(yàn)分析時(shí)喜歡用「用戶體驗(yàn)要素」里的框架，即表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，但實(shí)際上，這套框架對(duì)新人并不友好，未必能駕馭這種，反倒深陷某個(gè)環(huán)節(jié)。

所以，在做體驗(yàn)分析的時(shí)候我們只要領(lǐng)略到這種「由表及里，由點(diǎn)到面，統(tǒng)籌交錯(cuò)」的思路就好。接下來(lái)，我從深淺程度分別來(lái)談怎么體驗(yàn)：

先是淺層次，基本上屬于業(yè)內(nèi)常識(shí)的方面。

1.文檔概覽

一般記錄下體驗(yàn)的版本號(hào)是多少就行。

2.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚這是一款什么樣的產(chǎn)品，主要功能有哪些，產(chǎn)品定位是什么樣的，自己的預(yù)判大致是什么樣。

3.需求分析

闡述產(chǎn)品解決了什么人什么樣的問(wèn)題，用戶畫(huà)像是怎么樣的，如果做調(diào)研應(yīng)該基于一個(gè)什么樣的思路，不同場(chǎng)景下用戶的行為會(huì)發(fā)生什么變化，窮舉用戶路徑，什么原因?qū)е?#xff0c;自己能預(yù)判到哪些，如何證明自己的思路。

4.產(chǎn)品分析

是通過(guò)什么方式解決了問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，商業(yè)模式又是怎么樣的，這款產(chǎn)品的天花板在哪，追根溯源的去觀察、體驗(yàn)。

5.競(jìng)品分析

直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都分別有哪些，同樣的問(wèn)題大家各自的解決方式有什么區(qū)別，優(yōu)缺點(diǎn)如何。

這里只提一點(diǎn)，競(jìng)品分析未必非得是同類型、同級(jí)別間的，只要存在共性，就都可以做競(jìng)品。比如我就會(huì)用酷安和網(wǎng)易云音樂(lè)進(jìn)行對(duì)比，想想這是為什么。

6.優(yōu)化建議

前面寫(xiě)了那么多，是否能提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，并持續(xù)跟蹤記錄該產(chǎn)品的迭代記錄，驗(yàn)證自己的想法。

然后是深層次的，主要就是偏向架構(gòu)方向。而架構(gòu)這件事并不僅僅指產(chǎn)品方面，還有運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)等方面的，可以簡(jiǎn)單理解為人-貨-場(chǎng)間的綜合架構(gòu)。但這里主要聊產(chǎn)品側(cè)：

1.某個(gè)單獨(dú)模塊的設(shè)計(jì)思路是什么。出于什么樣的考慮在做加減法，拓展性怎么樣，功能接口有沒(méi)有留出，現(xiàn)階段的容錯(cuò)率怎么樣。

2.模塊與模塊間的權(quán)重比例如何。是否耦合，數(shù)據(jù)應(yīng)該以何種時(shí)機(jī)何種方式介入使用，要怎么跟運(yùn)營(yíng)人員配合。

3.對(duì)于業(yè)務(wù)的理解。關(guān)鍵變量有哪些，如何控制，是否有抗風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。

4.對(duì)于商業(yè)價(jià)值的理解。產(chǎn)品側(cè)如何盡可能的創(chuàng)造更多的產(chǎn)品價(jià)值。

而以上如果覺(jué)得太抽象，不妨換一個(gè)思路去思考：即當(dāng)你看到一張?jiān)蛨D時(shí)你都能看到些什么？然后不斷的抽象化這些東西。

最后，介紹幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的技巧：

1.當(dāng)一款產(chǎn)品把玩不出什么感覺(jué)時(shí)，把它的競(jìng)品找出來(lái)，對(duì)比出差距，高下立判。

2.少看網(wǎng)文，不管是耕耘多年的產(chǎn)品大佬，還是初出茅廬的產(chǎn)品新人，記住，你們都是這個(gè)世界的體驗(yàn)者，要有自己的看法。

以上，希望對(duì)你有所幫助。

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作為產(chǎn)品，如何評(píng)估需求方案的可行性與合理排期？

▲回答用戶：陳小故

關(guān)于方案的可行性我覺(jué)得可以從如下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

1、效果

你的產(chǎn)品方案是不是能夠最終解決用戶的需求，如果連需求都解決不了，那么你這個(gè)方案無(wú)疑是無(wú)效的。如果能夠解決用戶需求，請(qǐng)看下面的條件

2、效率

如果你的方案能夠解決用戶的需求，那么從效率上來(lái)講，這個(gè)方案是最高效的方案么？方案的環(huán)節(jié)是不是可以更少，方案中的交互可不可以幫助用戶更為節(jié)省操作？節(jié)省時(shí)間？如果是的，請(qǐng)看下面的條件

3、性價(jià)比

如果方案既能滿足效果，也能滿足效率，那你的產(chǎn)品方案是性價(jià)比最高的么？能夠讓用戶以最少的代價(jià)來(lái)滿足自己的需求。這里的涉及到的成本包含：用戶學(xué)習(xí)成本、用戶使用成本。用戶能不能花更少的錢(qián)？用戶能不能無(wú)縫遷移，直接使用？

關(guān)于產(chǎn)品需求的排期，我個(gè)人的見(jiàn)解是這樣的：

1、產(chǎn)品需求永遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)不完

2、團(tuán)隊(duì)單位的產(chǎn)出是恒定的

3、團(tuán)隊(duì)單位產(chǎn)出的價(jià)值取決于該單位時(shí)間內(nèi)交付的產(chǎn)品的價(jià)值

4、單位時(shí)間的產(chǎn)品的價(jià)值是由產(chǎn)品經(jīng)理決定的

5、因此為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值最大化，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在每個(gè)單位時(shí)間內(nèi)安排給團(tuán)隊(duì)的是商業(yè)價(jià)值最高的產(chǎn)品需求。

因此：

1、產(chǎn)品經(jīng)理不宜做過(guò)于長(zhǎng)久的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)排期

2、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該管理需求池，并且適時(shí)排列需求的商業(yè)價(jià)值

3、每次安排給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的需求都是商業(yè)價(jià)值最大的需求。

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總結(jié)

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