前言

隨著互聯網的發展，人們的生活變得越來越方便。在馬路邊攔的士，變成了使用滴滴出行；去飯店吃飯，變成了在美團外賣上點餐；扔掉閑置的二手物品，變成了去閑魚上售賣。滴滴出行、美團外賣、閑魚這類交易平臺產品幾乎已經覆蓋了工作、生活的方方面面。

回顧過去3年售后服務交易平臺的項目經歷，我對交易平臺產品的價值，有了更深刻的理解。

01

什么是交易平臺？

交易平臺是指連接某類業務的供應方和需求方，并促成雙方進行交易的產品。

交易平臺是一個連接器，也是一個交易場所。供應方（下文簡稱“賣方”）通過交易平臺，出讓原本屬于自己的商品，或為對方提供某種服務（下文統稱為“商品”）；需求方（下文簡稱“買方”）到交易平臺上，找到合適的商品并購買。

張三有臺閑置的平板，想換取現金，于是他把閑置平板放到了閑魚。李四想用較低的價格購買一臺二手平板，在閑魚上購買了這臺平板。閑魚就是一個二手物品交易平臺。

02

交易雙方的痛點

2.1信息不對稱

所謂信息不對稱，是指在市場交易中，雙方對有關信息的了解程度有差異。

買方不知道哪里可以買到自己想要的商品，也很難準確了解不同商品的質量及價格。賣方清楚自己商品的質量，但他無法充分掌握買方的需求、買方的購買意愿、競爭對手的情況。

信息不對稱可能直接導致交易雙方錯失交易機會，交易無法達成。

沒有閑魚這類二手交易平臺的年代，閑置物品很難轉賣出去。賣方不知道哪里可以轉賣閑置物品，也不知道如何定價會比較合理。買方不知道哪里可以買到價格實惠且質量靠譜的閑置物品。

最終，賣方可能會選擇送人，或低價賤賣。買方可能要花更高的價格購買全新商品。

2.2交易成本高

交易過程中，交易雙方都會遇到阻力。找不到合適的商品、對比多個商品麻煩、難以有效驗證商品質量、價格協商麻煩、付款過程繁瑣、運輸成本高、售后成本高···

為了達成一筆交易，交易雙方必須克服交易阻力，為此付出的全部時間和貨幣成本，就是交易成本。

在閑魚平臺，一臺二手平板的交易，雙方有如下行為：

買方在閑魚上搜索閑置平板、對多個賣方提供的平板進行對比、同賣方討價還價、選擇其中一臺平板、填寫收貨信息、完成訂單支付；

賣方在閑魚平臺查詢同款閑置平板的市場價格、發布閑置平板的圖文信息、回復買方的咨詢、給買方郵寄。

在這個過程中，雙方付出的全部時間，就是交易成本。而最后的成交價1000元，是李四為了平板支付的購買成本。

交易成本的存在，會降低賣方在市場中的競爭力，提高買方需要付出的整體成本，導致難以達成。

面對交易成本，賣方有2個選擇：

提高商品價格，將自己的交易成本，轉嫁給買方。此時，買方因此要支付更高的購買成本。

不提高商品價格，自己承擔交易成本。此時，賣方的利潤就會減少，甚至導致虧損，這明顯會打擊賣方的交易意愿。

而買方在做出交易決策時，會綜合考慮一筆交易的購買成本和交易成本。若整體成本高于自己的心理預期，買方就會拒絕購買。

人手不足的外賣商家，如果還需要自己雇傭若干個員工配送外賣，商家就會將員工的雇傭成本均攤到每一個外賣訂單中，提高外賣價格。外賣訂單量可能就會降低。

購買了大家電的顧客，如果需要自己搬回家，顧客可能就放棄購買了。

因此，為了促成交易達成，必須要想辦法降低交易成本。

2.3交易有風險

2.3.1違約風險

由于交易雙方在交易行為發生前，互相之間并不認識，雙方缺乏信任基礎。因此，交易雙方在非面對面交易過程中，都可能會擔心對方違約。

早期的網上購物模式，并不被大部分用戶接受。商家擔心買家收到貨后不給錢或少給錢，買家擔心商家收了錢不發貨或發價值更低的貨。

因此，商家希望買家先付錢再發貨，而買家希望商家先發貨，收到貨后再付錢。

一旦某一方違約，就會給另一方帶來經濟損失。

2.3.2低質量風險

賣方提供的商品，很難進行質量把控和監督。因此，部分追求短期收益的賣家，可能會主動欺騙買方：按正常價格，銷售低質量的商品，以獲得更高的盈利。

因為經驗等因素，買方可能無法準確識別低質量的商品。不僅可能會導致交易無法完成，還會給買方帶來損失，甚至威脅到買方的生命財產安全。

家政阿姨按市場價收取了服務費，但清潔工作不僅做的不徹底，還盜取了買方家里的貴重物品，給買方帶來巨大損失。

2.3.3交易糾紛風險

交易雙方在交易開始前，很難充分描述交易細節，并在交易過程中仔細、嚴格地核驗。因此，在交易的過程中，交易雙方可能會出現糾紛。一旦發生糾紛，且雙方都都堅持自己的要求，不愿意讓步，就會引發沖突，嚴重影響雙方的體驗。

業主在通過小廣告找到一個修水龍頭的師傅，結果師傅在維修過程中，砸壞了水管，導致地板被水浸壞。業務要求師傅賠償，師傅認為水管本身就是壞的，雙方可能很難就賠償責任達成一致。

2.3.4意外事故

賣方在提供服務的過程中，可能會發生一些意外。意外事故帶來的損失，無論是買方，還是賣方，大概率都無力承擔。最終，總有一方因為這個意外，要付出極高的代價。

安裝空調時，師傅需要登梯安裝外機。如果失手摔下，可能會帶來巨額的醫療費用。

03

交易平臺的解決方案

交易平臺會提供各種各樣的功能和服務，以促成交易達成。

3.1提供信息同步工具

信息不對稱，根本原因是缺少信息同步的工具，交易平臺就具備信息同步的功能。

通過用戶運營的手段，交易平臺將賣方和買方引入交易平臺開發的線上系統。雙方可以在系統上發布交易機會、展示商品的詳細信息，對交易細節進行充分的溝通。交易相關信息，可以更順暢地在交易雙方之間流通。

賣方在閑魚上發布自己的二手商品、查詢同款二手商品的價格、主動搜索有購買意愿的買方，買方可以同時查看不同人發布的二手商品、從質量價格多個維度進行比較。

雙方通過閑魚，獲得了更多的相關信息。

交易平臺通過線上系統，大幅度改善了信息不對稱的問題，為交易達成提供了最基礎的條件。

3.2提供資金擔保

買方原本要直接支付的賣方的錢，先存放在交易平臺的賬戶中，待交易完成，且買方確認沒有問題后，交易平臺再將買方支付的錢，轉入賣方賬戶，這就是資金擔保。

用戶在淘寶上購物時，支付金額會先存放在淘寶。當用戶收到貨，并確認驗收后，商家才會收到貨款。

如果用戶沒有收到貨，或驗收有問題，可以申請退款和退貨。

有了第三方提供資金擔保，一旦某一方違約或被欺騙，交易平臺可以確保另一方的合法利益。與此同時，資金擔保能有效抑制雙方作弊的沖動。

當買方知道自己作弊可能會拿不回錢，賣方知道自己作弊可能會損失物品，甚至失去在平臺做生意的資格后，他們就會更愿意信守承諾。

3.3監督商品質量

交易平臺中，賣方提供的商品的質量，對買方的體驗至關重要。交易平臺通過以下3種方式來監督商品質量：?

1）建立平臺標準和規范：交易平臺可以根據對行業的深刻理解，建立行業標準和規范，據此要求賣方提供質量合格的商品，并在商品詳情中向買方公布。?

2）記錄交易過程：通過訂單詳情、錄像、錄音等技術手段，全程跟進交易過程，如滴滴出行會對整個過程進行錄音。?

3）建立評價體系：通過評價功能，讓交易雙方對商品的質量和服務過程進行評價，并對歷史評價信息進行分析，計算出評分，供其他潛在交易對象參考。

有了交易平臺對賣方商品的嚴格監督，買方就會更省心。同時，也淘汰了那些劣質商家，凈化交易市場。

3.4建立準入門檻

為確保交易雙方能更放心地在平臺進行交易，交易平臺會對交易雙方的資質進行管控。賣方是否具有生產某類商品的資質證書、是否具備生產的條件、買方的身份是否真實有效、雙方是否有犯罪記錄等，都是可能的管控點。

滴滴司機入駐平臺時，需要上傳身份證、駕駛證、行駛證、車輛信息，并做人臉識別。

商家入駐天貓時，需要上傳營業執照、品牌商標，天貓經過嚴格的品牌評估和資質審核后，才能在天貓上銷售。

3.5其他降低交易成本的服務

為了進一步降低交易成本，促成更多交易，交易平臺還會針對所在行業的特點，提供個性化的服務。

外賣行業，商家可能沒有送貨的人。美團外賣提供了騎手送貨服務，商家只需要做好食物。

出行行業，乘客和司機在上車前可能需要確認上車位置。滴滴出行提供了免費的IM工具，讓雙方可以便捷溝通。

航空行業，乘客需要購買保險。攜程旅游提供了航空險購買服務。

04

交易平臺存在的價值

4.1對買方的價值

買方在交易平臺上，購買到了自己需要的、質量良好的商品，獲得了商品給自己帶來的價值。

同時，有了交易平臺，買方為了獲得價值，付出的成本也大幅度降低。不再需要在商品的挑選、評估上花費太多時間和精力。

去商店里買水果，可能要從一堆質量參差不齊的水果中，花10分鐘挑選出質量合格的水果。

而在交易平臺上，不需要花時間去挑選，買到的水果質量大概率是合格的。因為商家為了避免質量不好而退款，會提供質量合格的水果。

4.2對賣方的價值

賣方在交易平臺上，通過出售自己提供的商品，賺取了收入。

司機原本只能空車回城，通過滴滴平臺，找到了一個同行的乘客，額外獲得了一筆收入。

同時，通過交易平臺，賣方可以將自己的商品，展示給更多的潛在客戶，為收入增加帶來了更多可能性。

在沒有交易平臺前，賣方的商品只能被附近小范圍的人知道，成交量自然就少。有了交易平臺，賣方的商品可以突破空間和時間的限制，讓更多的人了解到，從而獲得更多的交易量。

滴滴跨城順風車出現之前，司機只能通過自己的社交圈，尋找同行的人，以降低自己的出行成本。

滴滴跨城順風車將司機的跨城出行計劃，精準推送給更多有同城出行計劃的乘客，司機找到同行乘客的概率大幅度提升。

4.3對社會的價值

4.3.1優化社會資源配置

在交易平臺中，因為買方和賣方的信息壁壘被破除，雙方都有了更多的選擇。此時，價格就會被進一步降低。

如果沒有交易平臺帶來的低交易成本，賣方的商品可能就賣不出去，買方就買不到需要的商品，或者只能花更高的價格購買。

如果沒有出行平臺的撮合，遠郊想要返城的乘客，大概率找不到回城的的士，或者必須要花更高的價格、更多的時間。在遠郊準備返城的司機，也大概率找不到同行的乘客，只能空車回城。

因為出行平臺的撮合，乘客花更少的時間、更低的價格，找到了回城的的士。而司機找到了同行的乘客，多賺了一筆收入。

交易平臺促成了原本不可能達成的交易，讓資源流轉到更需要它的人手中，使交易雙方各取所需。交易平臺優化了社會資源配置，提高了社會運轉效率。

4.3.2帶來更多就業機會

具備一定規模的交易平臺，能帶來不少工作機會，尤其是門檻低的服務人員。

據中國人民大學勞動人事學院課題組撰寫的《滴滴平臺就業體系與就業數量測算報告》，2018年，滴滴平臺在國內共帶動1826萬個就業機會。

據美團研究院發布的《城市新青年：2018外賣騎手就業報告》，2018年美團外賣有單騎手數270多萬。

交易平臺有效改善了社會的就業問題，讓更多的人有了工作，獲得的收入。

總結

交易平臺使用互聯網技術，打通交易雙方的信息壁壘，并通過各種方法降低交易成本，促成交易達成。讓交易雙方各取所需，使社會資源得到更優配置，同時還提供了更多就業機會，為社會進步作出了很大的貢獻。

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總結

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