运维基础（12）服务器12种基本故障+排查方法
定義舉例
從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 主機(jī)不能加電(如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等)、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等;
2、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警;
3、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等;
4、 反復(fù)重啟;
5、 不能進(jìn)入 BIOS、刷新 BIOS 后死機(jī)或報(bào)錯(cuò); CMOS 掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn);
6、 機(jī)器噪音大、自動(dòng)(定時(shí))開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。
可能涉及的部件
市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS 中的設(shè)置(可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài))；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。
判斷要點(diǎn)/順序
以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類(lèi)的故障，如果在判斷中涉及其它類(lèi)故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程。以下各類(lèi)同。
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) POST卡;
2) 萬(wàn)用表;
3) 試電筆;
4) CPU 負(fù)載。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查電腦設(shè)備：
A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;
B. 環(huán)境的溫、濕度情況;
C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 檢查市電情況：
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象);
B. 市電的接線定義是否正確(即，左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);
C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上)，是否有地線等;
D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況。
定義舉例
與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。
可能的故障現(xiàn)象
1、 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等;
2、 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;
3、 啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的 xx 作(如總是磁盤(pán)掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等);
4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);
5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī);
6、 關(guān)閉 xx 作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。
可能涉及的部件
BIOS 設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx 作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤(pán)及磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;
2) 萬(wàn)用表;
3) 查毒軟件。
2、 環(huán)境檢查
1) 機(jī)器周邊及外觀檢查：
A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象;
B. 主機(jī)硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;
C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;
? ? ? D. 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;
E. 傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。
2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查：
A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;
B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;
C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持 DMA66 的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);
D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過(guò)觀察來(lái)判斷外，也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查;
E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過(guò)其它板卡(如硬盤(pán)保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來(lái)控制。
3) 檢查其它部件的安裝：
A. 通過(guò)重新插拔部件(包括 CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;
B. 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 充分地與用戶(hù)溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶(hù)的xx作;
2) BIOS 設(shè)置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打開(kāi)，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開(kāi)啟;
B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);
C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：啟動(dòng)順序、啟動(dòng)磁盤(pán)的設(shè)備參數(shù)等。建議通過(guò)清 CMOS 來(lái)恢復(fù);
D. 檢查是否由于 BIO S問(wèn)題(包括設(shè)置及功能)引起 xx 作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可嘗試將 Windows 目錄下的 BIOS.vxd (或 VPBIOSD.vxd)改名為 BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過(guò)修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來(lái)解決，否則與 BIOS 無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來(lái)的名字(注：除 Windows 98 外，其它 xx 作系統(tǒng)無(wú)此文件);
E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí) BIOS 來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外，就可考慮更新 BIOS 來(lái)解決。
以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。
3) 磁盤(pán)邏輯檢查：
A. 根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;
B. 直接檢查硬盤(pán)是否已分區(qū)、格式化;
C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤(pán)啟動(dòng))。若能，進(jìn)行第3)、4)步的檢查，否則進(jìn)行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等;
D. 硬盤(pán)上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;
E. 檢查硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn)，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有故障。有故障，更換硬盤(pán);在無(wú)故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤(pán)來(lái)檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤(pán);
F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和磁盤(pán)傳輸?shù)墓膊考疟P(pán)接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行一次初始化 xx 作，若故障不消失，則再更換硬盤(pán);
G. 如果要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化 xx 作，但用戶(hù)存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶(hù)找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。
4) xx 作系統(tǒng)配置檢查：
A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件;
B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用 scanreg.exe 恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;
C. 檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失;
D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件;
F. 必要時(shí)，通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障;
G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類(lèi)故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的 VGA 方式檢查。
5) 硬件部件檢查：
A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口(主板上的);
B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的部件;
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》);
D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤(pán)類(lèi)故障的判斷方法進(jìn)行;
E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。
6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查：
A. 在命令提示符下查看 BOOTLOG.TXT 文件(在根目錄下)。此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問(wèn)題后的記錄相比較，找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序，在 WIN.INI SYSTEM.INI ?中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問(wèn)題解決;
B. 升級(jí) BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設(shè)置(特別是 APM、USB、IRQ 等);
C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)內(nèi)容)
D. 應(yīng)用程序引起的問(wèn)題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;
E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查;
F. 通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;
G. 對(duì)于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對(duì)于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。
本類(lèi)故障的判斷流程
案例一
問(wèn)題描述：客戶(hù)計(jì)算機(jī)安裝 WIN 2000 PROFESSIONALxx 作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào) MEMORY ERROR。
解決方案：到達(dá)客戶(hù)處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶(hù)了解情況，客戶(hù)反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類(lèi)故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開(kāi)機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào) MEMORY ERROR。考慮到 WIN 2000 對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按下 F8 鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。
案例二
問(wèn)題描述：客戶(hù)機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框，且該對(duì)話(huà)框無(wú)法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶(hù)機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝 xx 作系統(tǒng)。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開(kāi)始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。(注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。)
定義舉例
這里所指的磁盤(pán)類(lèi)故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件(如主板、內(nèi)存等)引起的故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 硬盤(pán)有異常聲響，噪音較大;
2) BIOS 中不能正確地識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等;
3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數(shù)據(jù)損失等;
4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò);
5) 硬盤(pán)數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;
6) 第三方軟件造成硬盤(pán)故障;
7) 硬盤(pán)保護(hù)卡引起的故障。
2、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤(pán)聲音大;
2) 軟驅(qū)劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等;
3) 軟盤(pán)不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤(pán)、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;
4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫(xiě)的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;
5) 軟驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);
6) 軟驅(qū)安裝不到位。
3、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤(pán)、光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤(pán)能力差等;
2) 光驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;
3) 訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;
4) 光盤(pán)介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。
可能涉及的部件
硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤(pán)接口、電源、信號(hào)線。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;
2) 相應(yīng)的磁盤(pán)檢測(cè)軟件;
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查硬盤(pán)連接：
a) 硬盤(pán)上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;
? b) 連接硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;
c) 硬盤(pán)連接線是否有破損或硬折痕。可通過(guò)更換連接線檢查;
d) 硬盤(pán)連接線類(lèi)型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格要求相符;
e) 硬盤(pán)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。
B. 硬盤(pán)外觀檢查：
a) 硬盤(pán)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;
b) 硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;
c) 加電后，硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;
d) 加電后，要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。
C. 硬盤(pán)的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪問(wèn)的影響。
B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：
a) 硬盤(pán)能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤(pán)參數(shù)是否正確; BIOS 中對(duì) IDE 通道的傳輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為“自動(dòng)”);
b) 顯示的硬盤(pán)容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符(注意，一般標(biāo)稱(chēng)容量是按1000為單位標(biāo)注的，而 BIOS 中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于 BIOS 中顯示的容量)。硬盤(pán)的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù))，應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶(hù)手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明;
c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于 8GB 硬盤(pán)的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等;
C. 硬盤(pán)邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;
b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化 xx 作的硬盤(pán)，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤(pán)。更換仍無(wú)效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障;
c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化 xx 作，或完全重新安裝 xx 作系統(tǒng);
D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
? ?a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒(如用查 KV3000 /K 命令，或用 MEM.EXE 命令等進(jìn)行檢查);
b) 認(rèn)真檢查在 xx 作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤(pán)管理軟件在運(yùn)行;設(shè)備管理器中對(duì) IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng);
c) 是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA 驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失;
E. 硬盤(pán)性能檢查：
a) 當(dāng)加電后，如果硬盤(pán)聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS 設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤(pán)本身是否有故障;
b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤(pán)廠商提供的硬盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有壞道或其它可能的故障;
F. 對(duì)于關(guān)于硬盤(pán)保護(hù)卡所引起的問(wèn)題，應(yīng)從以下幾方面考慮：
a) 安裝硬盤(pán)保護(hù)卡，應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉、將 CMOS 中的映射地址設(shè)為不使用(disable)、將 CMOS 中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 LAN;光驅(qū)和硬盤(pán)應(yīng)接在不同的 IDE 數(shù)據(jù)線上。
b) 如果忘記的硬盤(pán)保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)(必須用小鍵盤(pán))，對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來(lái)得到密碼;
c) 裝有硬盤(pán)保護(hù)卡的機(jī)器，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專(zhuān)用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》;
d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤(pán)下，看不到某些數(shù)據(jù)盤(pán)的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤(pán)是否為該引導(dǎo)盤(pán)專(zhuān)屬的數(shù)據(jù)盤(pán);分區(qū)類(lèi)型是否為引導(dǎo)盤(pán)的 xx 作系統(tǒng)所識(shí)別;在大于 8GB 的硬盤(pán)上，在 8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤(pán)的 FAT16 分區(qū)(當(dāng)然引導(dǎo)盤(pán)支持 FAT16 文件系統(tǒng));該引導(dǎo)盤(pán)的專(zhuān)屬分區(qū)是否多于3 個(gè);
e) 硬盤(pán)保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶(hù)是否關(guān)閉了硬盤(pán)保護(hù)功能，要啟用硬盤(pán)保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來(lái)啟用(事先應(yīng)已安裝過(guò))，如果不行，可重新插拔一下硬盤(pán)保護(hù)卡。在 Windows 下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝;
f) 當(dāng)啟有了硬盤(pán)保護(hù)功能后，硬盤(pán)上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢(xún)部用戶(hù)原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤(pán)保護(hù)卡只能保護(hù)用 xx 作系統(tǒng)自帶的 FDISK 進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng);
g) 在硬盤(pán)保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤(pán)掃描，應(yīng)在管理員模式下，在 Msdos.sys 文件中加入 autoscan=0 的項(xiàng);
h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤(pán)中的 SETUP.EXE;
3、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類(lèi)似于硬盤(pán)的檢查方法。
B. 檢查軟驅(qū)的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象;
b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與 BIOS 中設(shè)置的值相符;
c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。
C. 軟驅(qū)外觀檢查
a) 軟驅(qū)中是否有異物;
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。
D. 所使用的軟盤(pán)介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤(pán)后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查;
B. 類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS 中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫(xiě)的設(shè)置是否為允許或禁止;
C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫(xiě)能力，一方面是自身讀寫(xiě)能力的檢查，另一方面是軟盤(pán)的互換讀寫(xiě)能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫(xiě)過(guò)的軟盤(pán)能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū);
D. 軟盤(pán)是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。
4、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查光驅(qū)連接：
a) 光驅(qū)上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;
b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;
c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過(guò)更換連接線檢查;
d) 光驅(qū)連接線類(lèi)型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;
e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。
B. 光驅(qū)外觀檢查：
b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;
c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;
d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;
e) 加電后，要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤(pán)進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤(pán)來(lái)啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū);
B. 類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查方法;
C. 光驅(qū)性能檢查：
a) 對(duì)于讀盤(pán)能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤(pán)進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶(hù)的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理;
b) 必要時(shí)，通過(guò)刷新光驅(qū)的 formware 檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放入了一張 CD 光盤(pán)，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法);
D. xx 作系統(tǒng)中配置檢查：
a) 在 xx 作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;
b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE 通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓 xx 作系統(tǒng)重新識(shí)別。
本類(lèi)故障的判斷流程
案例一
問(wèn)題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G 硬盤(pán)，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤(pán)上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到 D 盤(pán)，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的 Windows98SE 系統(tǒng)復(fù)制到 C 盤(pán)上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入 Windows98 系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)用 PM 劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見(jiàn)了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好?小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“可能對(duì) PM 等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用 Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤(pán)分區(qū)表，有沒(méi)有什么辦法解決呢I誦莫機(jī)進(jìn)入 MSDos 或者進(jìn)入 PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒(méi)有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件 Diskman，進(jìn)入 MSDos，運(yùn)行 Diskman，首先警告說(shuō)分區(qū)表有誤，Diskman 雖然仍然把硬盤(pán)識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman 就開(kāi)始逐柱面檢測(cè)硬盤(pán)上原已存在的分區(qū)表。過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來(lái)，保持分區(qū)格式，一切正常。
點(diǎn)評(píng)：用戶(hù)應(yīng)用中或是在用戶(hù)對(duì)硬盤(pán)分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤(pán)分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問(wèn)題時(shí)不要著急，要分析問(wèn)題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤(pán)的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢(xún)問(wèn)。
注：Diskman 硬盤(pán)分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于 MSDOS 環(huán)境，采用全中文圖形界面，無(wú)須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo) xx 作，支持8G 以上的大硬盤(pán)和 UNIX、NTFS 等多種分區(qū)格式等。
案例二
問(wèn)題描述：一用戶(hù)天禧二5311機(jī)型，用戶(hù)反映用隨機(jī)的軟件 NTI CD-Maker Plus 中的 FileCD 工具格式化可擦寫(xiě)光盤(pán)的時(shí)候(明基 CD-RW)，進(jìn)度很快到100%，但是沒(méi)有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話(huà)框也無(wú)法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用 NTI CD-Maker Plus 刻錄硬盤(pán)，刻錄過(guò)程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤(pán)放入光驅(qū)，提示無(wú)法識(shí)別光盤(pán)。
解決方案：首先考慮是 NTI CD-Maker 中的插件 FileCD 的軟件問(wèn)題，升級(jí) NTI CD-Maker 軟件到 V5.08，V5.13,都沒(méi)能解決，升級(jí)到 V5.15 現(xiàn)象依舊，再看 FileCD 的版本和用戶(hù)原機(jī)的 FileCD 的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫(xiě)光盤(pán)的功能上有所改進(jìn)。考慮選用另外的刻錄軟件，用 NERO 來(lái)進(jìn)行測(cè)試(版本為V5.5.9.0)，用該軟件執(zhí)行快速擦寫(xiě)后再對(duì)光盤(pán)進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用 SONY 的 CD-RW 光盤(pán)則無(wú)此問(wèn)題。
點(diǎn)評(píng)：擦寫(xiě)光盤(pán)時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問(wèn)題。
案例三
問(wèn)題描述：一用戶(hù)光驅(qū)過(guò)保，用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)光驅(qū)，據(jù)用戶(hù)稱(chēng)在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒(méi)有任何問(wèn)題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤(pán)和 VCD 等光盤(pán)都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤(pán)符上都只顯示 CD 樣的標(biāo)記。用戶(hù)回到購(gòu)買(mǎi)處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。
解決方案：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別。
定義舉例
這類(lèi)故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。
可能的故障現(xiàn)象
1、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電;
2、 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等;
3、 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗(甚至黑屏)、重影、死機(jī)等;
4、 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;
5、 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;
6、 休眠喚醒后顯示異常;
7、 顯示器異味或有聲音。
可能涉及的部件
顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置;主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序
2、 環(huán)境檢查
1) 市電檢查：
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定;
B. 其余參考加電類(lèi)故障中有關(guān)市電檢查部分。
2) 連接檢查：
A. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確(特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好;
B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確(是否亮及顏色);
C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶(hù)安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)通過(guò)正式電工來(lái)安裝;
3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查：
A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符(如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C);
B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現(xiàn)象;
D. 顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金手指部分來(lái)檢查;主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除;
E. 周?chē)h(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過(guò)近(50厘米以?xún)?nèi))的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;
F. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過(guò)改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。
4) 其它檢查及注意事項(xiàng)：
A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作(如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不停閃爍等)，如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡;
B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)(2~3分鐘)也最好不要搬動(dòng)顯示器。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 調(diào)整顯示器與顯示卡：
A. 通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的 OSD 選項(xiàng)，最好是回復(fù)到 RECALL (出廠狀態(tài))狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕;
B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低(如 H/V-MOIRE，這是不能通過(guò) RECALL 來(lái)恢復(fù)的);
C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;
D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正常現(xiàn)象)。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請(qǐng)見(jiàn)附錄二之(二);
E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中(如 AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的 AGP 插槽中等)。
2)? BIOS 配置調(diào)整：
A.? BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類(lèi)型或顯示器連接的位置匹配(即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡;是 AGP 顯示卡還是PCI顯示卡);
B. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要;
以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。
3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)：
A. 顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng);
B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng);
C. 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng)(包括主板驅(qū)動(dòng));
D. 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動(dòng)，可用其提供的 Dxdiag.exe 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。
4) 顯示屬性、資源的檢查：
A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備;
B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)(如：不正確的監(jiān)示器類(lèi)型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象);
5) xx 作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：
A. 系統(tǒng)中的一些配置文件(如：System.ini 文件)中的設(shè)置是否恰當(dāng);
B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要;
C. 是否存在其它軟、硬件沖突。
6) 硬件檢查：
A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常;
B. 通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題;
C. 通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序?yàn)?#xff1a;顯示卡、內(nèi)存、主板)。
本類(lèi)故障的判斷流程
案例一
問(wèn)題描述：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月 2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)，才可以顯示。
解決方案：碰到此問(wèn)題，首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)(注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊)，換件試吧，先后更換過(guò)內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問(wèn)題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺(jué)到顯卡沒(méi)插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。
后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏(只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下)，造成了維修過(guò)程的繁瑣。
案例二
問(wèn)題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶(hù)稱(chēng)每次啟動(dòng)都無(wú)法進(jìn)入 WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī);但安全模式可以進(jìn)入。
解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為 640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng);察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶(hù)自加一塊網(wǎng)卡外，別無(wú)其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突?拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng) WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開(kāi)機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。
后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來(lái)測(cè)試(最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件)，先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。
案例三
問(wèn)題描述：三角洲部隊(duì)-大地勇士，在 810(e) 系列主板的機(jī)器上運(yùn)行(同禧、逐日系列)，如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝(而用隨機(jī)盤(pán)進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng))，在進(jìn)入游戲畫(huà)面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。
解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。
后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無(wú)備件替換時(shí)(這在我們上門(mén)維修中，是經(jīng)常遇到的)，不妨從網(wǎng)上下載一個(gè) Direct control軟件，通過(guò)它屏蔽掉 AGP 支持。再玩 3D 游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說(shuō)明問(wèn)題很可能出在別處(如主板、內(nèi)存)。如死機(jī)，則在很大程度上說(shuō)明，這塊顯卡是有故障的了。
案例四
故障描述:?開(kāi)天 2200 P4/1.7G (為 QDI P7LI-AL 主板)，在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)(帶一 ISA 加密卡)，如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無(wú)法顯示。
解決方案:?用戶(hù)新購(gòu)機(jī)器，代理商在為用戶(hù)安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門(mén)解決。到用戶(hù)處，復(fù)現(xiàn)故障，插一 PCI 顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問(wèn)題解決。
定義舉例
這類(lèi)故障主要是反映在安裝 xx 作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 安裝 xx 作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò);在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò);
2、 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等(包括復(fù)制和配置過(guò)程);
3、 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常(如黑屏、不啟動(dòng)等);
4、 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。
可能涉及的部件
磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 注意攜帶磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;
2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。
2、 環(huán)境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀：
a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常;
? ?b) 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象;
c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位;
d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度;
e) CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;
f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。
B. 其它方面檢查：
a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求;
b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。
2) 設(shè)備安裝
A. 檢查設(shè)備的連接與外觀：
a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象;
b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良;
c) 余類(lèi)似上述軟件安裝。
B. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) xx 作系統(tǒng)安裝：
A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置：
a) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置;
b) 關(guān)閉 BootEasy 功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫(xiě)開(kāi)關(guān);
c) 特別注意硬盤(pán)的參數(shù)、CPU 的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。
B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查：
a) 檢查是否有病毒;
b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用 Fdisk /mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的(注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤(pán)應(yīng)做初始化 xx 作);
c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。
以下過(guò)程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查(注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器)。
C. 安裝過(guò)程檢查：
a) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào) CAB 等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)(如硬盤(pán))上再行安裝。如果正常通過(guò)，則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障;若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件;
b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化 xx 作，再重新安裝(初始化 xx 作時(shí)，最好將硬盤(pán)分區(qū)徹底清除后進(jìn)行)。如果仍不能解決，再考慮硬件;
c) 安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次(應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟)，看能否通過(guò);另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤(pán)、CPU (包括風(fēng)扇)、電源等部件;如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng);
D. 硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題：
a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決;如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器;
b) 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNIXxx 作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)xx作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是8.4GB 限制( UNIX 的開(kāi)始部分必須在8.4GB之內(nèi))——這一條在 SCSI 設(shè)備上無(wú)這一要求;另一是多xx作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系;
E. 對(duì)于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在為用戶(hù)更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS;
b) 如果為用戶(hù)更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持 DMA66。否則在安裝 LEOS 時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題;
c) LEOS 最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤(pán)上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤(pán)-〉安裝 LEOS->分區(qū)(Fdisk)->安裝xx作系統(tǒng)(Windows XP)-〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤(pán)存在分區(qū)，可以使用 Clear.com 程序清楚后再安裝 LEOS。
2) 應(yīng)用軟件安裝：
A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：
a) 應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參考上述的 xx 作系統(tǒng)安裝的檢查方法;
b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝;
B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查：
a) 可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件;另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini 中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序;
b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除;
c) 對(duì)于基本滿(mǎn)足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容;
d) 利用其它機(jī)器(最好是不同配置的)，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題;
e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載(對(duì)于 Windows XP 可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載);
f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。
C. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤(pán)線等配件。
3) 硬件設(shè)備安裝：
A. 沖突檢查：
a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到，或能由xx作系統(tǒng)識(shí)別到(非即插即用識(shí)備除外)。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查 BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口;
b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突;通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容;
c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配;
d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置(主要是 .ini 文件中的設(shè)置)是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方;
B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本(即，不一定是最新的);
C. 硬件檢查：
a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障;
b) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象(如插槽損壞、供電能力不足等)。
案例一
問(wèn)題描述：用戶(hù)報(bào)修天禧6620機(jī)器，在安裝98過(guò)程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo 報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常安裝。
解決方案：工程師上門(mén)后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確實(shí)存在用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤(pán)上安裝和換一張安裝盤(pán)安裝，故障依舊。接著檢查 BIOS 發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問(wèn)題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。
案例二
問(wèn)題描述：逐日2000機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問(wèn)號(hào)，如打印口，COM 口等都沒(méi)有驅(qū)動(dòng)。
解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問(wèn)題，看來(lái)只有更換主機(jī)才行了。打開(kāi)機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切 OK。
案例三
問(wèn)題描述：一用戶(hù)奔月4000機(jī)器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說(shuō)此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門(mén)維修。
解決方案：到達(dá)用戶(hù)處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無(wú)反應(yīng)，打開(kāi)機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn) CPU 風(fēng)扇不是聯(lián)想。客戶(hù)說(shuō)這是剛從市場(chǎng)上拿來(lái)的，新的，應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題。依次替代硬盤(pán)與內(nèi)存沒(méi)有用，經(jīng)用戶(hù)同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與 CPU 還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是 CPU 風(fēng)扇有問(wèn)題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問(wèn)題。引起故障原因是客戶(hù)的 CPU 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過(guò)高死機(jī)。
定義舉例
這類(lèi)故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 休眠后無(wú)法正常喚醒;
2、 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象;
3、 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢;
4、 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效;
5、 游戲無(wú)法正常運(yùn)行;
6、 應(yīng)用程序不能正常使用。
可能涉及的部件
主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤(pán)、鍵盤(pán)、接插的板卡等
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 干凈的可用硬盤(pán);
2) 殺毒軟件;
3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的 BIOS;
4) 磁盤(pán)連接的數(shù)據(jù)線等。
2、 環(huán)境檢查
1) 市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心;是否有接地;
B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。
2) 周邊及外觀檢查：
A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常;
B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;
C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上;
D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快。
3) 顯示與設(shè)置檢查：
A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位;
B. 注意 CMOS 中對(duì)于硬盤(pán)、系統(tǒng)時(shí)間、CPU 溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符;
C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。
4) 充分與用戶(hù)溝通：
A. 了解用戶(hù)的使用情況;
B. 出故障前的現(xiàn)象;
C. 做過(guò)什么操作才出現(xiàn)目前的故障。
根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 檢查是否由于用戶(hù)誤操作引起
A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶(hù)的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、觀察用戶(hù)的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶(hù)的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶(hù)所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶(hù)操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶(hù)解釋并演示正確的操作方法。
B. 若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶(hù)的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的 DLL 文件，并嘗試恢復(fù)。
C. 注意觀察用戶(hù)的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因(如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī))。
D. 通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶(hù)的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;
B. 檢查用戶(hù)是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶(hù)使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件;
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過(guò)安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。
3) 檢查是否由于操作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障
A. 檢查硬盤(pán)是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤(pán)空間，刪除不需要的文件;
B. 對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù);
C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁(對(duì)于 Winnt 可在啟動(dòng)時(shí)觀察 service pack 的版本，推薦使用 SP6;Win2k 和 Winxp 可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k 推薦使用SP3，Winxp 推薦使用 SP1。);
D. 檢查 DirectX 驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí) DirectX 的版本;
E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確(例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng))。
4) 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障
A. 檢查用戶(hù)應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)(NT/98/2K/XP)相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。
B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。
C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的 DLL 文件，可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問(wèn)題。
5) 檢查硬件設(shè)置是否不正確
A. 首先，檢查 CMOS 設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值;
B. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源(對(duì)于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件);
C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序(最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序)，查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常;
D. 運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障;
E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下， 重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。
6) 檢查是否為兼容問(wèn)題
A. 遇到兼容性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)(如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次)，是否允許在一起使用。
B. 閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，檢查用戶(hù)的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
C. 在設(shè)備管理器中檢查用戶(hù)的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。
D. 在設(shè)備管理器中檢查用戶(hù)機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)(如某些顯卡用WIN2000 或 WINXP 自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型 3D游戲無(wú)法運(yùn)行);
E. 檢查維修 BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶(hù)更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。
7) 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起
A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起故障。
B. 確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。
8) 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起
A. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件;
B. 用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障。
定義舉例
這類(lèi)故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確;
2、 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢;
3、 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等;
4、 網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò);
5、 只能看見(jiàn)自己或個(gè)別計(jì)算機(jī);
6、 無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò);
7、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。
8、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。
可能涉及的部件
網(wǎng)卡、交換機(jī)(包括 HUB、路由器等)、網(wǎng)線、主板、硬盤(pán)、電源等相關(guān)部件。
判斷要點(diǎn)/順序
1. 維修前的準(zhǔn)備
1) 可用的網(wǎng)線(直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn));
2) 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。
2. 環(huán)境檢查
1) 電源連接檢查：
A. 市電的接線定義是否正確;
B. 是否有地線;
C. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備(如：HUB、交換機(jī)等)是否均已上電工作。
2) 網(wǎng)線連接檢查：
A. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配(如直連和普通網(wǎng)線);
B. 網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無(wú)破損、過(guò)度扭曲;
C. 網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)(如5類(lèi)雙絞線長(zhǎng)度超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的100米);
D. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化;
E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng);
F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。
3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查：
A. 加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等;
B. HUB等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮(注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明書(shū))，如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障;
C. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化;
D. 網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周?chē)欠裼懈蓴_。
4) 主機(jī)外觀檢查：
A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;
B. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過(guò)多，如果是，應(yīng)清理灰塵;
C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象;
D. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
5) 其它方面：
A. 在 UNIX 下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī)
3. 故障判斷要點(diǎn)
1) 尋求用戶(hù)網(wǎng)管的配合。
首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。
2) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查：
A. 對(duì)于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性;
B. 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查：
a) 指明的域名是否存在或已工作;
b) 是否已按服務(wù)器、操作系統(tǒng)的要求(如在服務(wù)器端啟用了 WINS 解析服務(wù)、DNS 服務(wù)等，WINXP HOME 版不能登錄到域中。)，設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否已注冊(cè)到域中;
c) 檢查使用的協(xié)議是否正確;
C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問(wèn);
D. 在必要時(shí)，使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)(這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響)。
3) 網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查：
A. 驅(qū)動(dòng)程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用與操作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序(只有老型號(hào)的 ISA 網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安裝)。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再行安裝;
B. 網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于 10/100Mbps 的網(wǎng)卡，如果工作在 10Mbps 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在 10Mbps 的速度上;
C. 檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。
4) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查：
A. 檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確(不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致)。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名;
B. 如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，先通過(guò)按F5多刷新幾次來(lái)檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了 NETBEUI 協(xié)議(如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有 WINS 服務(wù)器，則不需添加，如沒(méi)有則要添加);
C. 如能 ping 通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問(wèn)其它終端或服務(wù)器，可用 ipconfig /all (在命令行方式)、netstat 等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應(yīng)的更改;
D. TCP/IP 協(xié)議的實(shí)用程序 ping 命令，可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解? TCP/IP 協(xié)議的相關(guān)知識(shí)(順序：PING 127.0.0.1，本機(jī)IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等);
E. 如果 PING 不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝;
F. 通過(guò)執(zhí)行 tracert <目標(biāo)IP地址 >命令,檢查 IP 包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò);
5) 系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查：
A. 檢查機(jī)器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中(非 PNP 網(wǎng)卡除外)，其所用資源與其它設(shè)備有無(wú)共享;
B. 檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過(guò)更換設(shè)備間的安裝位置，或手動(dòng)操作更改沖突的資源。對(duì)于 ISA 總線的網(wǎng)卡，可能需要在 CMOS中關(guān)掉其所占中斷的 PnP 屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享。較老的 PCI 設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源;
C. 檢查系統(tǒng)中是否存在病毒;
D. 如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常，檢查 CMOS 設(shè)置是否正確，重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與其匹配，必要時(shí)，關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，及啟動(dòng)中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較，檢查在配置方面有何不同;
E. 通過(guò)重新安裝系統(tǒng)，檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常。
6) 硬件檢查：
A. 用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好;
B. 如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時(shí)，可傷心慮更換其它型號(hào)網(wǎng)卡;
7) 對(duì)于無(wú)盤(pán)站，注意檢查以下幾點(diǎn)：
A. BIOS 中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)，BIOS 中最好禁用軟驅(qū)，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No(或反之。這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān))
B. 對(duì)于 ISA 網(wǎng)卡，其 BIOS 的設(shè)置，應(yīng)使 BOOT ROM 默認(rèn)的起始地址為 D800H 或 C800H，I/O 為300H(如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為 C800H 容易與 AGP 顯卡等采誦寧占用的地址資源沖突導(dǎo)致安裝失敗)。;
C. 在以上操作無(wú)效時(shí)，對(duì)有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改。
D. 工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致;
E. 有多臺(tái)服務(wù)器時(shí)，必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器。
對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，特別要注意：
A. 檢查兩臺(tái)終端間的有效距離是否過(guò)大，中間是否有隔離物;
B. 對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下，所使用的頻率通道是否一致;
C. 在用 AP 的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò) ESSID 必須與 AP一致;
D. 檢查網(wǎng)卡和 AP 的密鑰的密鑰是否相符。
本類(lèi)故障的判斷流程
案例一
問(wèn)題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確;
解決方案：首先觀察系統(tǒng)設(shè)備管理器中有沒(méi)有網(wǎng)卡這個(gè)設(shè)備，若沒(méi)有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測(cè)試，并看金手指部分有沒(méi)有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測(cè)試。
案例二
問(wèn)題描述：局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺(tái)機(jī)器能連網(wǎng)，大部分不能互訪。網(wǎng)卡燈亮，HUB 燈閃
解決方案：見(jiàn)到這種情況，要從軟硬兩個(gè)方面來(lái)分析，首先：
a、軟件方面，使用最新版本的 KV3000 進(jìn)行了查、殺病毒工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò)方面，安裝了 NetBEUI、IPX/SPX 和 TCP/IP 協(xié)議，網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)也正確安裝，在設(shè)備管理中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何沖突，并進(jìn)行了協(xié)議綁定。設(shè)置了文件、打印機(jī)共享，也設(shè)定了工作組名稱(chēng)和計(jì)算機(jī)名稱(chēng)。應(yīng)該說(shuō)從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到共享資源設(shè)置等均沒(méi)有問(wèn)題，可以排除軟件方面的錯(cuò)誤。
b、從硬件方面分析，大致有四種可能：
其一是網(wǎng)線斷路，無(wú)法形成信號(hào)回路；其二是網(wǎng)線的線序是否正確；其三是在集線器與計(jì)算機(jī)間連接用的網(wǎng)線過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)100米;其四集線器端口有問(wèn)題。
針對(duì)這四種可能性，逐個(gè)進(jìn)行排除。使用測(cè)線工具或萬(wàn)用表測(cè)量網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線連接狀況很好，沒(méi)有斷路。通過(guò)目測(cè)，連接用的網(wǎng)線長(zhǎng)度不可能超過(guò)100米。將幾臺(tái)網(wǎng)絡(luò)已連通的計(jì)算機(jī)接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺(tái)計(jì)算機(jī)仍然互通，說(shuō)明集線器端口沒(méi)有損壞。
c、通過(guò)對(duì)網(wǎng)線線序的檢查，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的制作的線序是1、2、3、4，問(wèn)題就出在這兒，因?yàn)镽J45插頭正確的連接應(yīng)該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對(duì)線，3、6是一對(duì)線，其余四根線沒(méi)有定義。查出了問(wèn)題，只需為用戶(hù)重新做網(wǎng)線頭，插入后網(wǎng)絡(luò)正常。
案例三
問(wèn)題描述：腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)。
解決方案：使用 ping 命令，ping 本地的IP地址或主機(jī)名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。
如果能 ping 通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和 Hub 及 Hub 的接口狀態(tài)，如果無(wú)法 ping 通，只能說(shuō)明 TCP/IP 協(xié)議有問(wèn)題。
重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對(duì)于10臺(tái)以下的機(jī)器且不上 Internet的機(jī)器可傷心慮用 NetBEUI 協(xié)議，若上 Intrnet 則用 TCP/IP 協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一樣。
案例四
問(wèn)題描述：無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò);
解決方案：
NOVELL 無(wú)盤(pán)工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況：
a.工作站屏幕上出現(xiàn)“Error opening boot disk image file ”O(jiān)R“Unable to open image file”
這可能是連到了一個(gè)沒(méi)有包含遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的服務(wù)器。把啟動(dòng)映像文件拷到這個(gè)服務(wù)器的 Login 目錄下;如果使用的是多遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件，檢查 Bootconf.sys 中對(duì)工作站是否進(jìn)行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件有問(wèn)題，可以測(cè)試生成啟動(dòng)映像文件的軟盤(pán)能否正常啟動(dòng)有盤(pán)工作站。若還不行，可以運(yùn)行一下RPLFIX實(shí)用程序。
b.工作站屏幕上出現(xiàn)“Error finding server”
在確保硬件線路連接沒(méi)問(wèn)題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類(lèi)型，遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的 net.cfg ?中是否包含 Ethernet_802.3，這種就是前面所說(shuō)的舊型的 IPX 芯片，它不支持 Ethernet-802.2幀。按照相應(yīng)的幀類(lèi)型重新制作啟動(dòng)映像文件。
c.工作站在從遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)時(shí)掛起，屏幕并顯示下面類(lèi)似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.
這就是由于前面所說(shuō)的舊式 IPX 芯片在 Netware 4.X 以上使用時(shí)，在遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件中沒(méi)有 RPLODI.com 或遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的批處理文件中 ISL.com 下行沒(méi)有RPLODI.com 行。
d.工作站顯示“Loading MS-DOS”并掛起
這是由于遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件使用了 DOS 5.0或以上版本，對(duì)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像的文件運(yùn)行 RPLFIX 實(shí)用程序。
e.屏幕上出現(xiàn)“batch file missing”
出現(xiàn)這個(gè)消息是由于 autoexec.bat 或其它批處理文件(對(duì)多個(gè)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像所使用的批處理)沒(méi)有同時(shí)存在于 LOGIN 目錄和用戶(hù)登錄目錄。
定義舉例
主要是與瀏覽 Internet 有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。
可能的故障現(xiàn)象
1、 不能撥號(hào)、無(wú)撥號(hào)音、撥號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線;
2、 上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽;
3、 上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等;
4、 能收郵件但不能發(fā)郵件;
5、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常;
6、 與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。
可能涉及的部件
調(diào)制解調(diào)器、電話(huà)機(jī)、電話(huà)線、局端。余類(lèi)同 “局域網(wǎng)類(lèi)故障”。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 環(huán)境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線;
B. 外置 MODEM 附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備;
C. 電話(huà)是否有防盜打功能，是否安裝了 IP 電話(huà)撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常(單獨(dú)工作和連機(jī)情況下);
D. 檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接采誦寧是否接插到位，無(wú)翹起;
E. 主板、MODEM 或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象;
F. 網(wǎng)卡接口接觸是否良好;
G. 加電后注意采誦寧、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 信號(hào)線連接：
A. 電話(huà)線是否正確連接，連接的電話(huà)線是否正常，用戶(hù)的電話(huà)是否為分機(jī)，是否有來(lái)電提醒;
B. 撥打的電話(huà)號(hào)碼是否有限制;
C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話(huà)將機(jī)器更換環(huán)境(如：到鄰居家中或回站)后再進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線問(wèn)題;
2、 故障判斷要點(diǎn)
1) MODEM 配置檢查：
A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置是否正確。MODEM 設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到;
B. 軟件最小系統(tǒng)加 MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障;
C. 在設(shè)備管理器中檢查 MODEM 驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM 支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原 MODEM 驅(qū)動(dòng)刪除(最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將 MODEM 刪除)，安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝 MODEM 驅(qū)動(dòng)程序;
D. MODEM 設(shè)備屬性設(shè)置是否正確(如使用的連接速度等)。
2) 撥號(hào)器/撥號(hào)過(guò)程檢查：
A. 檢查用戶(hù)所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)(最好能不用用戶(hù)的賬號(hào))，檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò);
B. 注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因(如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒(méi)有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒(méi)響應(yīng)等);
C. 用戶(hù)是否有權(quán)訪問(wèn) Internet 網(wǎng)絡(luò)。
3) 網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：
A. 如果是通過(guò)服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴?hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝 IP 協(xié)議外，不應(yīng)對(duì) IP 地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定;
B. 使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致(如使用 PPP 協(xié)議等)。
4) IE 檢查：
A. 對(duì)于 Windows 98 系統(tǒng)，如果 IE 有故障，建議升級(jí) IE 到5.5版本，或打補(bǔ)丁;
B. 檢查 IE 屬性設(shè)置是否正確，檢查 IE 是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過(guò)多，可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)(可在 IE 屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見(jiàn)本章之后)。是否因?yàn)闆](méi)有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)。檢查 IE 中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值;
C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改(如注冊(cè)表被禁用等);
D. 檢查用戶(hù)的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類(lèi)的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統(tǒng)檢查：
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;
B. 在 MSCONFIG 中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序。防止軟件沖突造成的無(wú)法上網(wǎng);
C. 必要時(shí)重新安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。
6) 硬件檢查：
A. 更換 MODEM 所在的插槽，重新檢測(cè) MODEM 并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無(wú)法上網(wǎng)，更換 MODEM 測(cè)試;
B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查 MODEM 是否已損壞;
C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件;
7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：
A. 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確;
B. 用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)卡是否正常;
C. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號(hào)軟件，設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置;
D. 更換不同型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測(cè)試，排除不兼容現(xiàn)象;
E. 聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備;
F. 對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置 IP。
本類(lèi)故障的判斷流程
案例一
問(wèn)題描述：
一客戶(hù)機(jī)器采用98操作系統(tǒng)，在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，但右下腳確實(shí)有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無(wú)網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問(wèn)題解決，此問(wèn)題復(fù)現(xiàn)無(wú)規(guī)律，客戶(hù)需要解釋原因并證明不是機(jī)器的問(wèn)題。
解決方案：客戶(hù)要求給予一個(gè)合理的解釋，因?yàn)闄C(jī)器并非無(wú)法上網(wǎng)，了解到這一點(diǎn)就應(yīng)該從軟件方面來(lái)傷心慮，不能一上來(lái)就換硬件，給客戶(hù)感覺(jué)不好。
機(jī)器可以正常撥號(hào)說(shuō)明機(jī)器的 Modem 硬件和驅(qū)動(dòng)沒(méi)有問(wèn)題，但仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說(shuō)明機(jī)器并沒(méi)有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號(hào)可能是一種假相，使用 ipconfig/all 命令發(fā)現(xiàn)機(jī)器沒(méi)有獲得 IP 地址，為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢I誦納能會(huì)和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測(cè)試幾次撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號(hào)后如果獲得 IP 地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒(méi)有獲得 IP 地址，就一定無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，客戶(hù)看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說(shuō)法，并希望通過(guò)重新安裝操作系統(tǒng)來(lái)看是否可以解決，通過(guò)重新安裝98操作系統(tǒng)后問(wèn)題依舊，客戶(hù)已認(rèn)為機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，在新的98下我為客戶(hù)用另外一種方式進(jìn)行測(cè)試，即用98里邊的超級(jí)終端來(lái)?yè)芴?hào)，原因是超級(jí)終端在撥號(hào)時(shí)可以看到撥號(hào)的全過(guò)程，是否可以得到 IP 地址，在使用超級(jí)終端撥號(hào)5-6次后發(fā)現(xiàn)有一次沒(méi)有得到 IP 地址，至此客戶(hù)完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機(jī)器本身。
案例二
問(wèn)題描述：客戶(hù)機(jī)器所裝的操作系統(tǒng)為98，除安裝 Modem 外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶(hù)機(jī)器平時(shí)使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得 IP 是采用 DHCP 方式，但在撥號(hào)時(shí)無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，可是有撥號(hào)音，客戶(hù)要求徹底解決。
解決方案：客戶(hù)以前曾經(jīng)用過(guò) Modem 撥號(hào)上網(wǎng)，現(xiàn)在無(wú)法使用，情緒較激動(dòng)，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過(guò)程很重要。
我在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)和客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)以前確實(shí)可以撥號(hào)上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號(hào)是用不成了，從和客戶(hù)的溝通后，我認(rèn)為不是機(jī)器本身的問(wèn)題，還是和設(shè)置及操作系統(tǒng)本身有關(guān)，因?yàn)樵?000下別的機(jī)器上是沒(méi)有此問(wèn)題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測(cè)試撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)可以撥號(hào)上網(wǎng)，問(wèn)題解決!怎么回事，重新啟動(dòng)后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號(hào)再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級(jí)終端撥號(hào)發(fā)現(xiàn)無(wú)法獲得 IP 地址，OK，問(wèn)題找到，但是什么原因造成無(wú)法獲得 IP 地址呢?
誦拇來(lái)和操作系統(tǒng)有關(guān)，因?yàn)?000下并無(wú)此問(wèn)題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用 DHCP 方式，我用winipcfg 將網(wǎng)卡? IP Realse，再次撥號(hào)故障解決，總算找出了問(wèn)題的所在，反復(fù)啟動(dòng)并釋放網(wǎng)卡 IP 后撥號(hào)正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實(shí)有這種問(wèn)題，但2000下已經(jīng)解決了此問(wèn)題，至此問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，客戶(hù)表示非常認(rèn)可。
案例三
問(wèn)題描述：客戶(hù)自己買(mǎi)了一個(gè) Modem，用此 Modem 可以撥號(hào)163/169上網(wǎng)，但其卻無(wú)法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶(hù)希望協(xié)助解決，雖然客戶(hù)的 Modem 不是標(biāo)配的。
解決方案：客戶(hù)自己對(duì)電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)盡量不要打開(kāi)機(jī)箱，做換主板之類(lèi)的操作，重點(diǎn)要來(lái)傷心慮兼容性。
因?yàn)榭梢該艿?63上，無(wú)法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點(diǎn)要看客戶(hù)Modem的型號(hào)及協(xié)議，客戶(hù)的 Modem 是國(guó)產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持 V.90協(xié)議，客戶(hù)公司的 Modem 是美國(guó)3COM 的產(chǎn)品，也支持V.90協(xié)議，首先用超級(jí)終端撥號(hào)到公司，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)撥號(hào)音后2秒后自動(dòng)斷調(diào)，沒(méi)有到獲得IP地址的那一步，這就說(shuō)明這兩個(gè) Modem 出現(xiàn)了兼容性問(wèn)題，在握手階段出現(xiàn)了問(wèn)題，向客戶(hù)解釋清楚后，客戶(hù)向其單位借了一個(gè) 3COM Modem，首先用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試一切正常，再用超級(jí)終端測(cè)試發(fā)現(xiàn)一切正常，客戶(hù)非常認(rèn)可，認(rèn)為我們的測(cè)試方式很有說(shuō)服力。
在IE中刪除臨時(shí)文件可用以下幾種辦法：
1、打開(kāi)IE瀏覽器，在工具— internet 選項(xiàng)中刪除臨時(shí)文件，清空歷史記錄。(對(duì)于 IE 無(wú)法打開(kāi)的可在這項(xiàng)里的設(shè)置中選“每次啟動(dòng) Internet Explorer”，或?qū)?Internet 臨時(shí)文件夾使用的磁盤(pán)空間加大;
2、 在開(kāi)始—設(shè)置—任務(wù)欄和開(kāi)始菜單—開(kāi)始菜單程序中選清除;
3、 在c:\windows\histor 目錄中將歷史記錄刪除;
4、 在c:\windowsTemporary Internet Files 中刪除所有文件;
5、 使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)銘等第三方軟件進(jìn)行清除。
定義舉例
這類(lèi)故障主要涉及串并口、USB 端口、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 鍵盤(pán)工作不正常、功能鍵不起作用;
2、 鼠標(biāo)工作不正常;
3、 不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打印;
4、 外部設(shè)備工作不正常;
5、串口通信錯(cuò)誤(如：傳輸數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識(shí)別不到等);
6、使用 USB 設(shè)備不正常(如 USB 硬盤(pán)帶不動(dòng)，不能接多個(gè) USB 設(shè)備等);
可能涉及的部件
裝有相應(yīng)端口的采誦寧(如主板)、電源、連接電纜、BIOS 中的設(shè)置。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 準(zhǔn)備相應(yīng)端口的短路環(huán)測(cè)試制具;
2) 準(zhǔn)備測(cè)試程序 QA、AMI 等——這些程序要求在DOS 下運(yùn)行;
3) 根據(jù)站內(nèi)的資源，準(zhǔn)備相應(yīng)端口使用的電纜線，如并口、打印機(jī)線、串口線、USB 線等。
2、 環(huán)境檢查
1) 連接及外觀檢查：
A. 設(shè)備數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機(jī)連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象;
B. 對(duì)于一些品牌的 USB 硬盤(pán)，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明最好使用外接電源以使其更好的工作;
C. 連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形、變色現(xiàn)象;
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設(shè)備匹配(如：兩臺(tái)機(jī)器通過(guò)串口相連，就應(yīng)使用空調(diào)制解調(diào)器連接線而不能使用 MODEM 線等)。
2) 外設(shè)檢查：
A. 外接設(shè)備的電源適配器是否與設(shè)備匹配;
B. 檢查外接設(shè)備是否可加電(包括自帶電源，和從主機(jī)信號(hào)端口取電);
C. 檢測(cè)其在純 DOS 下是否可正常工作。如不能工作，應(yīng)先檢查線纜或更換外設(shè)及主板;
D. 如果外接設(shè)備有自檢等功能，可先行檢驗(yàn)其是否為完好;也可將外接設(shè)備接至其它操機(jī)器檢測(cè)。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 盡可能簡(jiǎn)化系統(tǒng)，無(wú)關(guān)的外設(shè)先去掉;
2) 端口設(shè)置檢查( BIOS 和操作系統(tǒng)兩方面)：
A. 檢查主板 BIOS 設(shè)置是否正確，端口是否打開(kāi)，工作模式是否正確;
B. 通過(guò)更新 BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測(cè)試是否存在兼容問(wèn)題;
C. 檢查系統(tǒng)中相應(yīng)端口是否有資源沖突。接在端口上的外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝，其設(shè)備屬性是否與外接設(shè)備相適應(yīng)。在設(shè)置正確的情況下，檢測(cè)相應(yīng)的硬件——主板等;
D. 檢查端口是否可在 DOS 環(huán)境下使用，可通過(guò)接一外設(shè)或用下面介紹的端口檢測(cè)工具檢查;
E. 對(duì)于串、并口等端口，須使用相應(yīng)端口的專(zhuān)用短路環(huán)，配以相應(yīng)的檢測(cè)程序(推薦使用 AMI )進(jìn)行檢查。如果檢測(cè)出有錯(cuò)誤，則應(yīng)更換相應(yīng)的硬件;
F. 檢查在一些應(yīng)用軟件中是否有不當(dāng)?shù)脑O(shè)置，導(dǎo)致一些外設(shè)在此應(yīng)用下工作不正常。如：在一些應(yīng)用下，設(shè)置了不當(dāng)?shù)臒徭I組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序檢查：
A. 驅(qū)動(dòng)重新安裝時(shí)優(yōu)先使用設(shè)備驅(qū)動(dòng)自帶的卸載程序,如 Z32 打印機(jī);
B. 檢查設(shè)備軟件設(shè)置是否與實(shí)際使用的端口相對(duì)應(yīng)，如 USB 打印機(jī)要設(shè)置 USB 端口輸出;
C. USB 設(shè)備、驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用軟件的安裝順序要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明操作;
D. 外設(shè)的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用較新的版本，并可到廠商的網(wǎng)站上去升級(jí)。
定義舉例
與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。
可能的故障現(xiàn)象
1、 播放 CD、VCD 或 DVD 等報(bào)錯(cuò)、死機(jī);
2、 播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無(wú)聲或無(wú)圖像有聲音;
3、 播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無(wú)聲;
4、 聲音過(guò)小或過(guò)大，且不能調(diào)節(jié);
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小;
6、 設(shè)備安裝異常。
可能涉及的部件
音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤(pán)介質(zhì)、機(jī)箱等。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 除必備的維修工具外，應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁程序、主板 BIOS、最新的 DirectX，標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件(CD、WAV 文件)、視頻文件( VCD、DVD);
2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置，如 WINDOWS 下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等;
3) 有針對(duì)性的了解用戶(hù)的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過(guò)新硬件、軟件、重裝過(guò)系統(tǒng)(包括一鍵恢復(fù))。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)(220V±10%);
2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等;開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟;音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大小;
3) 觀察用戶(hù)的操作方法是否正確;
4) 檢查周?chē)褂铆h(huán)境，有無(wú)大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x(50厘米以上);
5) 檢查主板 BIOS 設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài)，特別檢查 CPU、內(nèi)存是否被超頻。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 對(duì)聲音類(lèi)故障(無(wú)聲、噪音、單聲道等)，首先確認(rèn)音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源(如錄音機(jī)、隨身聽(tīng))上檢測(cè)，聲音輸出是否正常，此時(shí)可以判定音箱是否有故障;
2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，造成多媒體功能工作不正常;
3) 對(duì)多媒體播放、制作類(lèi)故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置(如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置)。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障;
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問(wèn)題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級(jí)軟件后，看故障是否排除;
5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤(pán)恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查，如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等;
6) 對(duì)于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號(hào)源(如有線電視信號(hào))、信號(hào)終端(電視等)采用相同的制式。中國(guó)地區(qū)普遍為PAL制式;
7) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為 MIC，則音頻線接聲卡的 MIC 口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為 MIC;
8）當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，如：播放 DVD/VCD 速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為“DMA”方式;
9) 檢查有無(wú)第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會(huì)引起播放 DVD/VCD 速度慢、不連貫等(如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉);
10) 軟件檢查
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;
B. 聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等;
C. 視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度;
D. 檢查 DirectX 的版本，安裝最新的 DirectX。同時(shí)使用其提供的 Dxdiag.exe 程序，對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查
E. 設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查：在 WINDOWS 下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備(顯卡、聲卡、視頻卡等)是否正常，即不應(yīng)存在有“?”或“!”等標(biāo)識(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整。必要時(shí)，可通過(guò)卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)。對(duì)于說(shuō)明書(shū)中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時(shí)，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設(shè)備列表中選取);
F. 如用戶(hù)曾重裝過(guò)系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒(méi)有按正確步驟操作(如重啟動(dòng)等)，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒(méi)有正確工作。此時(shí)應(yīng)為用戶(hù)重裝驅(qū)動(dòng)。方法可同上;
G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤(pán)恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶(hù)實(shí)際使用的設(shè)備，而且在? WINDOWS 下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報(bào)錯(cuò)，這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備名稱(chēng)是否與實(shí)際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動(dòng)(如：更換過(guò)可替換的主板后聲卡芯片與原來(lái)的不一致);
H. 重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障，應(yīng)傷心慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)、或安裝補(bǔ)丁程序。
? ? ?11) 硬件檢查
A. 用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內(nèi)存;
B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類(lèi)的問(wèn)題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線;顯示類(lèi)問(wèn)題：顯卡;視頻輸入、輸出類(lèi)問(wèn)題：視頻盒/卡;
C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無(wú)效時(shí)，用替換法確定光驅(qū)是否有故障;
D. 對(duì)于有噪音問(wèn)題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問(wèn)題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問(wèn)題等;
E. 用磁盤(pán)類(lèi)故障判斷方法，檢測(cè)硬盤(pán)是否有故障;
F. 采用替換法確定 CPU 是否有故障;
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
本類(lèi)故障的判斷流程
案例一
問(wèn)題描述：用戶(hù)報(bào)修同禧 E5000電腦，安裝的 WINDOWS XP 系統(tǒng)。用戶(hù)在播放音視頻文件，如 VCD、CD、MP3 等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類(lèi)問(wèn)題，總是會(huì)先想到是音箱的問(wèn)題，或者主板的聲卡有問(wèn)題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。
其實(shí)只要仔細(xì)觀察并思傷心一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問(wèn)題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是 DOS 系統(tǒng)，WINDOWS XP 是用戶(hù)自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是 WINDOWS XP 自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問(wèn)題，造成用戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤(pán)里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問(wèn)題就迎刃而解了。
案例二
問(wèn)題描述：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的未來(lái)先鋒722機(jī)器，自己按裝了? WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開(kāi)了 CD 的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，操出廠預(yù)裝 WINDOWS XP 的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放 CD 時(shí)都采用 XP 本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而 WINDOWS 98 不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶(hù)的問(wèn)題的答案也就明朗了。
告訴用戶(hù)機(jī)器標(biāo)配中利用 WINDOWS XP 的數(shù)字音頻功能播放 CD，所以機(jī)器沒(méi)有配置光驅(qū)音頻線。而 WINDOWS 98 不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。建議用戶(hù)還是使用 WINDOWS XP 操作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。
從這個(gè)案例不難看出，對(duì)產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對(duì)于我們解決用戶(hù)問(wèn)題是很重要的保證。
定義舉例
這類(lèi)故障主要是由于用戶(hù)追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。
這類(lèi)故障，在前面的幾類(lèi)故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類(lèi)似，可參傷心。
可能的故障現(xiàn)象
1、加裝用戶(hù)的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，如：死機(jī)或重啟等;
2、 用戶(hù)所加裝的設(shè)備不能正常工作;
3、 用戶(hù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用不能正常工作;
4、用戶(hù)需要的配置在操機(jī)上不能滿(mǎn)足(如需要加裝大容量?jī)?nèi)存、需要多個(gè)串口等)。
可能涉及的部件
所有可能的部件或軟件。但影響第三方應(yīng)用最多的部件應(yīng)該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。
判斷要點(diǎn)/順序
1、 環(huán)境檢查
1) 檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝，對(duì)于工藝粗糙的板卡或設(shè)備，很易引起黑屏、電源不工作、運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象;
2) 檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號(hào)。不同的型號(hào)一是會(huì)引起兼容問(wèn)題，造成運(yùn)行不穩(wěn)定、死機(jī)等現(xiàn)象;另一是要注意修改 BIOS 中的設(shè)置;
3) 更新或追加的采誦寧，如 CPU、硬盤(pán)等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的采誦寧兼容。過(guò)于新的采誦寧或規(guī)格較舊的采誦寧，都會(huì)與原有配置不兼容。如：較舊的采誦寧不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，使用這樣的采誦寧就會(huì)工作不正常，或是使整個(gè)系統(tǒng)也不能正常工作。
2、 故障判斷要點(diǎn)
1) 開(kāi)機(jī)后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的采誦寧，在系統(tǒng)啟動(dòng)前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格;
2) 如果造成無(wú)顯、運(yùn)行不穩(wěn)定或死機(jī)等現(xiàn)象，應(yīng)先去除更新或追加的采誦寧或設(shè)備，看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)，并認(rèn)真研讀新設(shè)備、采誦寧的技術(shù)手冊(cè)，了解安裝與配置方法;
? ? ? 3) 外加的設(shè)備如不能正常安裝，應(yīng)查看其技術(shù)手冊(cè)了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動(dòng)程序。如果不能解決，應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)遼誦陌原系統(tǒng)的工作情況;
4) 檢查新追加或更新采誦寧與原有采誦寧間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開(kāi)相應(yīng)采誦寧的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開(kāi)時(shí)，可設(shè)法更換安裝的插槽位置，或在 BIOS 中更改資源的分配方式;
5) 檢查是否由于 BIOS 的原因造成了兼容性問(wèn)題，這可通過(guò)更新 BIOS 來(lái)檢查(注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查);
6) 查看追加的采誦寧上的跳線設(shè)置是否恰當(dāng)，并進(jìn)行必要的設(shè)置修改;
7) 對(duì)于使用較舊的板卡或軟件，應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;
8）通過(guò)更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù)，來(lái)檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設(shè)備參數(shù)修改等;
9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過(guò)更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢查。
end
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總結(jié)
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