隨著技術越來越成為商業轉型的燃料，IT 領導者也越來越被視為企業提高利潤的關鍵角色。但是隨著如此多的新技術和管理方法的出現，IT 領導者應該把他們的重點放在哪里呢?

為此，我們詢問了一系列技術領導者，他們今年的計劃是什么，以及如何根據業務優先級，最好地接近這些計劃，為他們的組織增加價值。其中一些涉及采用新興技術來改進工作流和產品;另一些涉及如何完成工作的新方法。

以下是根據此次調研得出的科技行業領袖們在2019年創造價值時應該首先考慮的問題。

計劃好未來

接受采訪的許多人都對未來幾年的經濟形勢表示擔憂。Forrester 最近的一份報告預測，全球經濟增長放緩將抑制科技市場的增長，從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

報告指出：“經濟的不確定性將限制新的項目支出。此外，隨著企業升級后臺系統，以幫助降低運營成本和保持利潤率，業務技術和后臺技術之間的增長差距將進一步縮小。”

報告還指出：“科技支出增加背后的積極因素依然存在，這些力量包括云計算的應用越來越多，人工智能等新的分析技術，企業需要投資商業技術以幫助它們贏得、服務和留住客戶，以及后臺技術支出的復蘇。但經濟增長放緩、收入放緩和利潤縮水將抵消這些積極因素。”

Datica 聯合創始人、首席技術官 Robert Reeves 援引 Black Rock 的一份報告稱，到2021年，經濟很可能陷入衰退。他的建議是在預算消失之前，使用現在可用的預算。

Reeves 說，“Black Rock 認為到 2019 年經濟衰退的可能性為19%，2020年為38%，2021年為54%。鑒于此，任何 IT 部門在2019年為增加業務價值而應優先關注的首要任務是變得更好。他們需要確保在軟件交付過程中注入了靈活性和速度。這樣，當經濟衰退來襲時，企業應該能夠迅速扭轉局面。然而，如果沒有發生衰退，那么公司這樣做好準備之后將永遠受益，他們可以超越競爭對手和開拓新市場。如果一個公司沒有為他們的軟件交付過程執行價值流圖，那么現在就是時候了。這將識別出你的弱點，并使你在經濟衰退來臨之前就解決這些問題變得超級簡單。”

專注于人

澳洲電信(Telstra)負責全球平臺技術和產品的美國主管 Jim Fagan 建議，科技行業的領導者過于關注技術，而忽視了人際關系，包括他們自己的同事，以及他們合作的方式。

“技術本身并不是解決問題的唯一辦法，” Fagan 說。“盡管在正確的技術上投資至關重要，但過分強調技術在數字轉型中的作用，實際上可能成為成功的障礙。為了成功應對數字化顛覆，企業需要擁有正確的人員、文化和流程，創建能夠最大化引入新技術的團隊。”

分辨 IoT 數據

利用物聯網數據的公司經常提到，將信號與噪聲分離可能是一個挑戰。SUSE 首席技術官 Brent Schroeder 表示，許多組織能夠捕獲和分析數據信息，但不一定具備創建、部署和管理物聯網應用程序的基礎設施。

Schroeder 說：“如果你回顧一下計算機的歷史，就會發現，從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎設施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得越來越智能，企業需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理輸入的數據，這最終是物聯網的商業價值。擁有合適的平臺將永遠是物聯網未來的核心，應該成為所有 IT 團隊的優先事項。”

采用 AI 和 ML

Enstoa 首席執行官 Jordan Cram 推廣他所稱的企業“整體”數據環境，強調人工智能和機器學習是數字化轉型的關鍵方面。

“一個全面的數據環境是人工智能、機器人和物聯網的先決條件，”Cram 說，“它能把你公司的所有信息從文檔中提取出來，并匯集成一個時刻保持最新動態的真實來源。如此一來，預算和計劃的實時可見性成為可能。它還使你的組織更靈活，更經得起時間的考驗，因為它把數據——而不是靜態文檔或昂貴的軟件——放在中心。”

去中心化

Cram 認為，采用現代組織模式是為企業創造價值的唯一最佳途徑。

Cram 說：“為你手頭的任務以最好的方式發揮你的才能。等級森嚴的組織結構會讓引入變革變得更加困難。分散一點可以幫助確保當你推出新的模型和做事的方式時，團隊成員會接受新的工作方式。”

創造更好的客戶體驗

Aflac 負責創新的美國副總裁 Keith Farley 說，客戶會根據你對服務的承諾來評價你的公司，你的優先事項應該反映出這一現實。

Farley 表示：“我們認為，我們的工作是讓 CX 體驗盡可能地無縫和直觀。我們為客戶推出了新的在線和移動功能，客戶產品更新和銷售團隊工具的改進，帶來了更無縫的客戶體驗，更高的客戶滿意度和保留率，以及更高的利潤率。將客戶體驗項目賣給企業是很困難的，因為他們感知到的回報僅僅是技術改進，但如果感知到的回報是消費者的信任、滿意度和留存率，就容易得多。”

消除過時的指標

埃森哲(Accenture)首席信息官 Andrew Wilson 表示，該公司能夠使用數據分析，使其一半的傳統報告退役。

Wilson 說：“我們的組織過去常常使用豎井數據、電子表格的普遍使用、有限的復雜性和多個版本的數據。通過定義一個分析平臺，可以在我們的業務范圍內提供可操作的、數據驅動的智能，我們將2萬多名同事與120多種分析產品連接起來，他們每月使用這些產品的次數超過10萬次。”

大膽行動

Datical 的首席執行官 Derek Hutson 建議，大膽的行動，加上快速的勝利，可以建立你可以衡量的價值，并通過你的組織進行宣傳。

Hutson 說：“做出需要做出的改變——有時候小的、漸進的改變并沒有走得足夠遠或足夠快。與此同時，你可以設定一個大膽的愿景，但要設定帶有快速成功和價值的衡量里程碑。提供快速的價值有助于加速實現組織更大成果的動力和資金。然后衡量和宣傳價值。”

為流動勞動力做好準備

幫助企業在 2019 年管理移動員工是 Brother International B2B 營銷高級總監 Dan Waldinger 的首要任務。

Waldinger說，幾乎所有公司都需要幫助管理不斷增長的移動員工隊伍，其中移動指的是在不同地點輕松開展業務的能力。員工、客戶和合作伙伴現在都希望隨時隨地獲得信息。很少有企業對工作場所無線設備的爆炸式增長做好充分準備。現代的工作人員需要在何時、何地、在何種設備上工作的靈活性，但許多企業不明白，他們當前的無線基礎設施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須有足夠的戰略遠見。

保護你的數據安全

Waldinger說，他看到許多公司在 IT 安全上投入太少，原因可能比你想象的更復雜，也更令人擔憂。

“許多企業仍然認為黑客不會攻擊他們的(硬件)，或者基本的安全工具就足夠了，”Waldinger說。“更糟的是，一些企業出于一種徒勞無獲的感覺，不愿在安全解決方案上花錢，因為即便是擁有大量 IT 安全預算和資源的大型企業也會遭遇入侵。從一個專門的 IT 安全團隊開始執行預防措施是至關重要的第一步。”

數據是每個組織的資產和負債，Evident ID 的首席執行官 David Thomas 說。IT領導者可以實施解決方案，極大地降低其業務的風險，同時使業務線能夠獲得更有效和更安全的訪問，以獲得所需的答案。利用技術加強數據安全策略，限制對個人信息的暴露，同時優化用戶體驗，減少摩擦，并減少企業的欺詐行為。在支持整個業務增長的同時降低風險的能力符合更大的業務優先級和不斷發展的數據安全實踐和策略。

控制服務成本

Nintex 首席宣傳官 Ryan Duguid 表示，就能夠撥打降低風險、提高利潤的電話而言，Nintex 目前的處境比前幾年要好。

Duguid 說：“企業得到了它需要的技術，更廣泛的組織可以在晚上睡覺，因為他們知道對安全、數據和 GDPR 等方面的擔憂都得到了管理。在滿足當今企業的需求方面，它要好得多。它變得更加支持和咨詢。它積極參與業務——提供建議和意見。”

Duguid 說，“IT 還可以幫助企業理解他們應該問什么問題，特別是隨著軟件即服務的發展。這也有助于管理整個組織的支出。不同的業務組購買自己的 SaaS 工具的一個問題是與所有添加的服務相關的成本。它的存在是為了幫助企業以正確的方式部署正確的技術，從而增強企業的實力。”

建立清晰的愿景

澳洲電信的 Fagan 說，企業在嘗試數字化轉型的過程中，最常遇到起步困難的問題，因為他們在整個過程中都設置了障礙。

Fagan 表示：“對領導者來說，明確優先事項和明確方向是推動數字化成功的首要機會。如果在數字化轉型之初沒有清晰和正確的愿景，團隊就沒有基礎來指導執行計劃并決定成功。”

總結

以上是生活随笔為你收集整理的CIO：2019年 IT 创造业务价值的12种方式的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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