一、什么是關鍵對話：對自己的成長過程影響巨大的、兩個人起情緒溝通時、意見出現很大分歧時

二、談話前提：撫平情緒

①溝通前先撫平情緒：生氣的時候不要溝通，高興的時候不要輕易許諾。

②不要讓別人的情緒引導自己???????

教父：永遠不要被自己的對手激怒??

不管兩人關系如何，都要放下成見，撫平情緒，擺正心態。這樣才能保證談話不會被情緒或其他因素引向不好的方向。非常喜歡顏回的“不遷怒，不二過”

③對話的過程要時刻記住對話的意義（溝通的目的是什么，不是為了起沖突，而是要解決某個問題。比如今天談這個話，不是為了罵人，而是為了XXX）

④大家做雙核的對話人：一個核負責處理談話的內容，另外一個核負責談話的氛圍（談話的氣氛更重要）

當發現對方談話氛圍比較緊張的時候，先停止掉談話的內容，調整氛圍，再繼續談話的內容

緩解不好氛圍方法：道歉（我說的話可能有不對的地方，請包涵）、對比說明（我今天來找你的目的是希望能改善咱倆的關系，我不希望總是給你施加太大壓力；我今天來找您是希望找到一個能創造更大價值的方法，不是談條件）、求同（親愛的，咱們都希望把這個問題解決對嗎？咱們都希望XX）、時刻保持尊重（這是一個人自我的休養，尊重是內心的休養，而不是表面彬彬有禮的冷漠）

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對話的過程中只有弱者才追求公平，強者在對話中追求的是如何解決

自己憤怒的時候，先撤出這個對話（停一下，給自己5分鐘），問問自己談話的目的（用目標來說服自己）。

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三、在每一次對話之前學會問自己幾個問題，這是關鍵對話的引導性思維。問題如下：

①這次對話我的目標是什么（溝通的目的是什么，不是為了起沖突，而是要解決某個問題。比如今天談這個話，不是為了罵人，而是為了XXX）；

②這次對話之后我希望為對方達成的目標是什么；

③這次對話之后我希望為我倆的關系達成一個什么目標；

④為了達成這些目標，我應該怎么做。

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四、中國道家學說中表示，點頭，情緒水平就會有所好轉（要學會多點頭，少搖頭）。而在對話中讓對方情緒有所好轉也可以采用讓對方點頭的方式。那怎樣才能可以讓對方點頭呢？

①分享是事實經歷。事實經歷比較有說服力（事實不是對對方的定義型的結論，比如‘你從來不重視我的話’。事實是‘上周我發給你的郵件你沒有回復’、‘上周你有3次遲到記錄’）

②對比說明。通過對比可以使事物更加清晰。

③征詢對方的觀點。（我想知道你的想法）給對方表達自己觀點的空間，使對方可以說一下自己的看法，是對對方的一種尊重。

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五、當面對對方沉默（逃）或暴力（打）時，可以采取以下措施緩解范圍：

①找到共同點

②表示贊同

③找到對方的盲點進行補充

④對不同意的地方對比說明

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的攀登《关键对话》的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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