在北京時，不幸使用motomidman安裝java游戲時，程序崩潰，剛買的v3ie也死機了，重啟后發現只能使用最原始的第一代手機功能--撥打和接聽電話，連電話簿都不能用，更別提短信或其它功能了。 因為第二天要出差珠海，就沒來得及修。當天聯系了北京moto客服，被告知，這個屬于人為故障，不屬于免費保修的范圍。并且最好去全功能服務店解決。總之，自己掏銀子維修可能性很大。 想想就來氣，這故障也是軟件故障啊，軟件故障當然軟件方法就是可以解決的。你moto為什么不能提供官方a的軟件修復方案？裝個PC，系統崩潰了，總歸還是可以把windows重裝一下吧。況且從我的角度來看，我也不是什么moto白癡，不就是刷機么，有什么難的，憑什么這類信息，刷機包之類，你moto不可以提供一個官方的方案？ 看看moto官方網站提供的所謂服務吧，都是付費的，和SP服務商沒什么區別，甚至是和SP服務商合伙搶錢的類型。 回過頭來看看PC，哪家電腦主板廠商不提供刷BIOS服務？如果軟件故障必須要到全功能服務商解決，實質上是把moto應該付出的服務成本轉稼到用戶身上。因為在我看來，只要不是硬件故障，或者是用戶無力自行解決的故障，moto客服都是有義務全力協助用戶搞定的。因為我是用戶，我不僅僅要得到使用moto手機的便利，我還需要獲得類似PC?DIY的滿足感，我認為這是很合理的用戶體驗，在我的體驗造成手機軟件系統崩潰，而我無力解決的時候，才需要去找MOTO全功能服務店。否則，花很大代價購買行貨，就意味著--你最好別亂動你買的玩意兒，出問題，你就要自己買單了？ 我沒有時間去MOTO客服提供的維修店處理，帶著對MOTO服務的不滿出差到珠海。晚上閑聊時，珠海兄弟告訴我，這個很容易搞定，晚飯后去免稅商店的維修中心。 在維修中心，前臺接待的MM簡單地詢問了手機的癥狀，特別提醒我有沒有要備份手機數據。當得知我有已經備份時，非常熱情地告訴我30分鐘后可以來取機，根本沒有問我是怎么操作這部手機的，維修中心的前臺MM顯然一眼看出是行貨。30分鐘后，我拿到手機，刷機后所有功能恢復正常，維修中心沒有向我要求支付任何費用。 想想北京MOTO客服，首先是問我手機SN（這個倒沒什么，確認一下行貨水貨），問了操作步驟，特別告知只有非人為損壞才能得到免費保修，我給手機安裝JAVA游戲致損壞屬人為故障。（后來特意問了專業人士，MOTO手機安裝JAVA程序是最麻煩的，失敗率很高，最好是用GPRS安裝） 再想想，不少中國人購買過水貨14天機，就是外國人用了14天的機器，沒有完整包裝，甚至配件不全的裸機。因為外國人購買手機，在14天內可以不必陳述任何理由退貨。而在國內，口號喊的震天響的經銷商，在你完成付費后，這部機器就套牢你了。如果你要換機，得去專業機構檢測，憑檢測報告報修，手機退換貨準把你整個死。 這次維修MOTO的經歷讓我明白了有關服務的南北差異，那些服務口號震天響，骨子里從不把客戶放在眼里的廠商，趁早醒醒吧。 《新程序員》：云原生和全面數字化實踐50位技術專家共同創作，文字、視頻、音頻交互閱讀

總結

以上是生活随笔為你收集整理的MOTO行货如此服务——服务的南北差异的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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