騰訊《潛望》 紀(jì)振宇 4 月 18 日發(fā)自硅谷

　　大家或許已經(jīng)聽說這樣的一個故事：一位華人工程師在硅谷創(chuàng)業(yè)數(shù)載，上市后公司市值超過 160 億美元，但這樣一個故事的背后容易被忽略的，卻是這家公司多年來專注于對產(chǎn)品和技術(shù)的極致追求。

　　Zoom 18 日在紐約納斯達(dá)克交易所上市，股票一經(jīng)交易便暴漲 80%，投資者仿佛認(rèn)準(zhǔn)了這家公司的價值被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低估，急不可待地想要持有它。

　　這家公司究竟有何神奇之處？為何使用過它服務(wù)的人幾乎無一不交口稱贊？遠(yuǎn)程通訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看似不起眼的市場，為何有著百億美元的潛力？對于這些問題，Zoom 用自己的實際行動給出了解答：產(chǎn)品和技術(shù)是成功的不二秘訣。

　　找準(zhǔn)云服務(wù)和 To B兩大方向

　　Zoom 最早創(chuàng)辦于 2011 年，但直到 2 年后的 2013 年年初，其服務(wù)才正式上線，之前的兩年，公司一直在對產(chǎn)品進行調(diào)試優(yōu)化，直到達(dá)到他們所認(rèn)為的滿意程度才決定上線，說白了 Zoom 想解決的就是一件事：提供電話會議服務(wù)。

　　電話會議或視頻電話會議在現(xiàn)代商業(yè)社會下是一個最為常見不過的場景，但許多年來，這一簡單的場景，卻沒有一個相對完美的解決方案，電話會議系統(tǒng)的使用者也是抱怨不斷：為何沒有一個好用的電話會議系統(tǒng)？而 Zoom 的出現(xiàn)，便是要解決這一真切存在的行業(yè)普遍“痛點”。

　　根據(jù)市場研究機構(gòu) IDC 的報告顯示，被定義為通訊和協(xié)作的這一細(xì)分市場，到 2022 年市場總額將達(dá)到 431 億美元，即便是這樣一個看似簡單的使用場景，也有著極為巨大的市場前景。

　　Zoom 的創(chuàng)始人 Eric Yuan 此前是 Cisco 的一名工程師，曾負(fù)責(zé)該公司旗下的網(wǎng)上電話會議系統(tǒng) Webex 的開發(fā)，多年的行業(yè)經(jīng)驗讓他深知過去的電話會議系統(tǒng)在體驗上的很多弊端，例如界面不直觀、操作繁瑣、通話質(zhì)量不高、音視頻存在延遲不穩(wěn)定、可支持設(shè)備有限等，針對這些問題，他決定自己打造一款方便易用的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)。

　　與過去基于傳統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上再搭建視頻支持所不同的是，Zoom 產(chǎn)品是從零起步完全以視頻優(yōu)先的云架構(gòu)，這一架構(gòu)的好處是不受各個終端硬件條件的限制，在支持更多設(shè)備和跨系統(tǒng)平臺后，基于云架構(gòu)的可擴展性優(yōu)勢則體現(xiàn)地更加明顯。

Zoom 已經(jīng)形成了基于多平臺的產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足多種不同需求場景

　　最初，Zoom 僅能支持 15 個參與者同時進行視頻會議，到了 2013 年初上線時，系統(tǒng)能力已經(jīng)能夠提供 25 人同時在線，到了 2.5 版本時，已經(jīng)能夠支持 100 人，直到目前能夠支持最多 500 人，Zoom 不斷地通過技術(shù)手段提升產(chǎn)品的服務(wù)能力。

　　到了 2013 年 5 月，距離 Zoom 服務(wù)正式上線僅僅過去了 3 個月，其用戶量已經(jīng)達(dá)到 100 萬，隨后，Zoom 開始了與企業(yè)間的廣泛業(yè)務(wù)合作，包括成為許多硬件廠商的軟件服務(wù)供應(yīng)商。

　　盡管 Zoom 的主要業(yè)務(wù)模式是 To B 面向企業(yè)用戶，但其業(yè)務(wù)拓展方式卻并不是傳統(tǒng)的 To B 業(yè)務(wù)套路，而是更關(guān)注終端用戶的體驗感受，Zoom 的邏輯是：如果企業(yè)里具體到每個使用系統(tǒng)的參會者感受到這一服務(wù)體驗足夠好，就會更多地使用，并鼓勵其商業(yè)合作伙伴使用，形成類似社交性的“病毒式”傳播。

　　這種“自下而上”的非傳統(tǒng) To B 的營銷方式獲得了巨大的成功，幾乎每一個用過 Zoom 服務(wù)的人都不再愿意用過去用過的其他在線會議服務(wù)系統(tǒng)，甚至有人開玩笑地說，“愛上了 Zoom 的視頻會議服務(wù)，導(dǎo)致會議時間比過去增加了好幾倍。”

　　Zoom 給自己提出了一個很高的要求：“讓 Zoom 會議比面對面會議更好”，而要達(dá)到這一目標(biāo)，只能通過產(chǎn)品體驗上的不斷優(yōu)化和打磨，從使用過 Zoom 服務(wù)的人幾乎無一不說好來看，Zoom 距離這樣的目標(biāo)正變得越來越近。

　　業(yè)績表現(xiàn)搶眼

　　作為一家初創(chuàng)公司，Zoom 實現(xiàn)了高速發(fā)展，2016 年，在公司成立 5 年后，Zoom 與微軟合作，實現(xiàn)與微軟 Skype 企業(yè)版的整合，在同一年內(nèi)，Zoom 累計會議時長已經(jīng)達(dá)到 60 億分鐘，到了 2019 年，Zoom 服務(wù)的每月會議時間已經(jīng)超過 50 億分鐘。

　　截止到 2019 年 1 月 31 日，超過 50% 的財富 500 強公司至少是一項 Zoom 服務(wù)的付費用戶，這顯示 Zoom 已經(jīng)在大型企業(yè)客戶中站穩(wěn)了腳跟。即便如此，Zoom 的客戶群體依然是數(shù)量大而且分散的，其前十大客戶僅貢獻了不到 10% 的營業(yè)收入，

　　根據(jù)其上市申請文件披露的財務(wù)報告顯示，以 1 月 31 日作為財年截止日的 2017 年至 2019 年，公司的營業(yè)收入從 6000 萬美元暴增至 3.3 億美元，3 年間增速超過 5 倍，更為難能可貴的是，Zoom 在 2019 財年已經(jīng)實現(xiàn)了 758 萬美元的凈利潤。

　　在上市前，Zoom 總共進行了 5 輪融資，融資總額 1.6 億美元，投資者中包括李嘉誠旗下基金、楊致遠(yuǎn)旗下基金以及高通風(fēng)投等。2017 年 1 月，在獲得紅杉資本領(lǐng)投的 1 億美元后，Zoom 正式成為“獨角獸俱樂部”（估值超過 10 億美元）的一員，而此時的 Zoom，已經(jīng)不需要依賴外部融資來維系公司運營，因為在當(dāng)季已經(jīng)實現(xiàn)了正現(xiàn)金流。

　　隨著產(chǎn)品的不斷升級打磨和用戶持續(xù)的良好口碑，Zoom 的服務(wù)擴展到更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如教育和醫(yī)療等，實際上，Zoom 業(yè)務(wù)的未來想象空間已經(jīng)不僅限于視頻電話會議，從理論上來看，任何遠(yuǎn)程的通訊，幾乎都可以使用 Zoom 的服務(wù)來滿足。

　　在上市當(dāng)天，Zoom 首席財務(wù)官 Kelly Steckelberg 在接受采訪時表示，目前 Zoom 20% 的產(chǎn)品研發(fā)時間專門是用于應(yīng)對客戶提出的各種各樣的需求，此外，Zoom 已經(jīng)開始涉足于利用人工智能技術(shù)來進一步增強其產(chǎn)品功能。

　　在未來，國際化將會是 Zoom 的重點業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)之一。根據(jù)其財務(wù)報表顯示，目前來自于美國以外的收入僅占到總收入的 20%，但 Steckelberg 提出，未來短期內(nèi)國際業(yè)務(wù)將占到 30% 的比例，長期這一比例將至少達(dá)到 50%。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的60亿美金的秘诀：Zoom如何将远程通讯服务做到极致的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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