新浪科技李楠

　　五四青年節(jié)前，知乎召開了一場“新知青年大會”，主題為“我們都是有問題的人”。從 2011 年 1 月正式上線，到 2019 年 1 月，知乎用戶數(shù)突破 2.2 億。這些數(shù)字背后是用戶的好奇心，通過提問、回答、瀏覽、點(diǎn)贊、評論等一系列行為，知乎催生了一個豐富的內(nèi)容世界。

　　如其早先宣傳口號：發(fā)現(xiàn)更大的世界。一定程度上，知乎已經(jīng)做到了。不過與此同時，知乎也不再是早先的“精英”形象。用戶想看新知，但漸漸這個社區(qū)被指責(zé)為“分享你剛編的故事”。

　　在信息急劇膨脹，各種文章無處不在的時代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為稀缺品。這是知乎的機(jī)會。但隨著對外開放注冊，用戶數(shù)量激增，問答內(nèi)容質(zhì)量下降也成為難以避免的問題。知乎曾是娛樂化潮流中的異類，然而其娛樂化成分同樣越來越多。

　　通過書店、Live、圓桌、專欄、付費(fèi)咨詢等服務(wù)，這一問答社區(qū)連接內(nèi)容的供給兩側(cè)，而面向未來，如何持續(xù)有效地輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為它必須面對的考驗(yàn)。用戶到知乎提問，而知乎也要給自身問題尋求答案。

　　如同它現(xiàn)在的開屏標(biāo)語所說：“我們都是有問題的人”。

知乎開屏

　　大知乎

　　“大”是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備一定規(guī)模后的必然選項(xiàng)。周源提到，成立 8 年，知乎已經(jīng)從一個小社區(qū)成長為大社區(qū)。

　　以前的小社區(qū)概念，局限于知乎公司，其組成包括知乎社區(qū)、商業(yè)廣告、會員等，而在大社區(qū)概念中，知乎二字超出公司范疇，將知乎公司、品牌、媒體、UGC、政府機(jī)構(gòu)等諸多元素囊括起來。這種變化，可說是知乎多維度膨脹后的必然結(jié)果。

　　截至今年 1 月，知乎用戶數(shù)達(dá) 2.2 億，累積問題超過 2800 萬，回答達(dá)到 1.3 億，幾乎涉及生活方方面面。在機(jī)構(gòu)賬號方面，知乎機(jī)構(gòu)號用戶超過 3 萬個，覆蓋科學(xué)技術(shù)、心理、生活消費(fèi)、醫(yī)學(xué)、娛樂等數(shù)十個領(lǐng)域。2016 年，魏則西事件在知乎充分討論而后引發(fā)全網(wǎng)熱議，見證了知乎在社會事件上的影響力。而從娛樂話題的高關(guān)注度和業(yè)內(nèi)人士入駐，可以看到知乎對娛樂圈的影響也與日俱增。

　　4 月 29 日，也就是知乎新知青年大會召開后的第二天，一個“身為男生喜歡梁靜茹正常嗎？”的問題下，梁靜茹本人現(xiàn)身作答，瞬間獲得大量知乎用戶刷評論打卡，“趁沒火擠前排”。目前該回答下評論超過 4000 條，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到 3.4 萬。不出意外占據(jù)了全部回答中的最高位。

　　知乎體量愈大，而大知乎的良性發(fā)展，沒辦法單靠公司來支持。周源表示“要建立知乎特色的社區(qū)生態(tài)”，對外進(jìn)一步開放、擁抱。“只有與更多的社區(qū)角色攜手，才能實(shí)現(xiàn)從小社區(qū)到大社區(qū)的跨越，才能讓知乎社區(qū)具備蓬勃的活力，具備長久的繁榮。”

　　這里值得注意的是，雖然知乎不斷擴(kuò)張，但平臺與用戶的關(guān)系并不總是和諧。如果說知乎對外最引人關(guān)注的資源是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么能持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容的用戶就是知乎自身發(fā)展所需要的資源。然而自創(chuàng)立至今，知乎已經(jīng)有過數(shù)次大V出走風(fēng)波。

　　從 2013 年 3 月向公眾開放注冊，知乎用戶數(shù)在不到一年時間里從 40 萬飆升至 400 萬。快速膨脹之下，知乎整體內(nèi)容質(zhì)量下降，社區(qū)氛圍變化變化。新進(jìn)入用戶與老用戶之間產(chǎn)生摩擦，而知乎在運(yùn)營上存在的問題也暴露出來。

　　原本知乎提倡理性探討，但用戶激增后出現(xiàn)惡語攻擊，部大V用戶疲于應(yīng)付，選擇離開。在知乎用戶討論為某位大V為何離開的問題下，最高贊答案直接寫道“被噴子們的言論逼走”，并且指出，“他不是第一人。也不會是最后一人。”兩個月后，2014 年 4 月 19 日，知乎大V張佳瑋表達(dá)了對審核機(jī)制的不滿，一批大V集體出走。

　　當(dāng)時知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮和周源先后發(fā)聲回應(yīng)，稱對知乎產(chǎn)品做出改進(jìn)。周源撰文表示：“我們在乎每一個人，無論是高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)造者還是一個普通的讀者，你們每個人的意見我們都銘記在心”。而在此次新知青年大會，周源提出，要將社區(qū)用戶、媒體、商業(yè)機(jī)構(gòu)視為長期利益共同體，按照合理的機(jī)制和形式分享收益。

　　平衡術(shù)

　　作為日漸龐大的問答社區(qū)，知乎必須平衡好方面關(guān)系，包括平臺與用戶間的關(guān)系，也包括用戶規(guī)模與整體內(nèi)容質(zhì)量的關(guān)系。

　　“我現(xiàn)在都當(dāng)故事會去看”，對現(xiàn)在的知乎，老用戶木于給出這樣的評價，“很多用戶是想來這看高質(zhì)量內(nèi)容的，結(jié)果越來越水”。早先知乎用戶“海賊-王路飛”一人分飾 244 角引起網(wǎng)絡(luò)熱議，“分享你剛編的故事”也成為知乎的一個標(biāo)簽。

　　內(nèi)容的質(zhì)與量難以兼得，對任何平臺都是如此。木于對知乎的變化表示理解，“為了用戶規(guī)模和商業(yè)化，沒什么辦法”。知乎能做的是盡可能平衡。實(shí)際在 2017 年 9 月，知乎個人注冊用戶總數(shù)就已超過 1 億，之后不到一年半的時間里用戶數(shù)能夠翻倍，可見知乎仍在高速擴(kuò)張階段。這種野蠻生長，必然給運(yùn)營帶來很大壓力。而剛剛過去的新知青年大會上，知乎提出了“共建、共治、共贏”。

　　“大社區(qū)”知乎，更需要借助用戶本身的力量來維系生態(tài)的健康發(fā)展。

　　共建方面，知乎推出“專業(yè)徽章”，通過平臺與用戶對內(nèi)容專業(yè)度的共同評定，得到“專業(yè)徽章”的回答，會貼上特殊的金色標(biāo)識，納入到回答排序及分發(fā)的算法中，得到更廣的傳播。

　　共治方面，平臺將推出“眾裁”制度。根據(jù)官方介紹，針對一些爭議性內(nèi)容，知乎會引入用戶參與其中，借助用戶的主流認(rèn)知和社區(qū)認(rèn)知實(shí)現(xiàn)校準(zhǔn)，提高用戶在社區(qū)事務(wù)中的參與感，同時解決治理團(tuán)隊能力無法覆蓋的專業(yè)領(lǐng)域糾紛。

　　在擴(kuò)大收益方面，知乎推出多方式組合收益、高優(yōu)先級推薦和專屬制作人支持三項(xiàng)扶持計劃，通過榜單評選、算法推薦、專屬內(nèi)容推廣、商業(yè)化合作等多元化工具和場景，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者獲得更多尊重、服務(wù)及收益。

　　周源表示，共建、共治、共贏是知乎內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建的核心目標(biāo)，最終指向了知乎的使命，提升知識生產(chǎn)和消費(fèi)的效率，讓每個人高效獲得可信賴的解答。

　　在知乎誕生前，百度知道于 2005 年發(fā)布。相對于后來者，百度知道的覆蓋范圍更為寬廣，用戶基礎(chǔ)更為龐大。據(jù)官方數(shù)據(jù)，在 2005 年 12 月，百度知道解決了第 100 萬個問題。此后百度知道還推出“網(wǎng)友專家”計劃，鼓勵有專長的用戶產(chǎn)出高質(zhì)量回答。對于專業(yè)內(nèi)容，市場已經(jīng)給出服務(wù)，知乎脫穎而出，優(yōu)勢之一，在于效率。

　　將知道與知乎作比較，后者優(yōu)質(zhì)內(nèi)容恐怕未必比前者更多，但后者的內(nèi)容更為集中，適宜用戶泛泛瀏覽，并且能夠讓用戶產(chǎn)生“有所收獲”的心理。知乎上有一道近 6000 人關(guān)注，瀏覽超 300 萬的問題——“八歲開始刷知乎，刷到二十歲時，知識量能達(dá)到什么水平？”在其他平臺，這種問題難以出現(xiàn)。

　　雖然高贊回答基本是對提問者的調(diào)侃，但上述問題能被提出本身，和它獲得的廣泛關(guān)注確實(shí)反映出知乎的一種特點(diǎn)，即一部分用戶將“刷知乎”作為獲取知識的途徑，將之與其他平臺劃開界限，進(jìn)而萌生出某種優(yōu)越感。

　　綜合來看，知乎用戶對拓展認(rèn)知有明顯訴求。要滿足這種訴求，單單輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不夠，還需要保證輸出效率，和整體內(nèi)容質(zhì)量的水準(zhǔn)。而這必須激發(fā)更多用戶輸出的自主性。如同B站依賴 UP 主一樣，兩家平臺的長期發(fā)展都必須保證讓輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶獲取一定的回報。

　　周源表示，“不管是社區(qū)、用戶還是機(jī)構(gòu)、品牌，大家是基于社區(qū)連接在一起的長期利益共同體，大家各盡其力，共同為社區(qū)作出貢獻(xiàn)，也應(yīng)該按照合理的機(jī)制和形式分享收益。”

　　知乎需要不斷改善規(guī)則，以協(xié)調(diào)各方利益，才能更有活力地擴(kuò)張下去。

　　找問題

　　在新知青年大會，知乎披露的數(shù)據(jù)不多，不過其中一組數(shù)據(jù)的對比值得留意。即，2.2 億的用戶對應(yīng)的回答卻是 1.3 億，由此可以看出，在用戶之外，如何調(diào)動已有用戶參與到社區(qū)生態(tài)建設(shè)中，對知乎更具備現(xiàn)實(shí)意義。

　　在 2014 年 8 月，程序員問題優(yōu)秀回答者蘇莉安發(fā)表過《第一次民間版知乎用戶分析報告》，當(dāng)中統(tǒng)計了 350.7 萬用戶，發(fā)現(xiàn)他們提出了 138.1 萬個問題，撰寫了 506.5 萬個答案，發(fā)表 2.1 萬篇專欄，獲得 4185.6 萬個贊。也就是說，當(dāng)時回答數(shù)約為用戶總數(shù)兩倍，現(xiàn)在回答數(shù)卻僅為用戶數(shù)的二分之一。隨著知乎發(fā)展，更多比例的用戶成為看客。

　　這種現(xiàn)象并不意外。擴(kuò)張后的知乎用戶，早已不能維持此前的“精英”形象。如果強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量，能做輸出的用戶只會是少部分。

　　不過，知乎在強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的同時，其容納的內(nèi)容實(shí)際也愈加豐富多元。知乎強(qiáng)調(diào)知識，但實(shí)際知乎之“知”，更多是經(jīng)驗(yàn)、分析、故事、觀點(diǎn)。在知乎熱榜常常占據(jù)高位的社會類、娛樂類、體驗(yàn)類問題下，輸出的內(nèi)容往往與通暢理解的知識并不相符。

　　在比較百度知道與知乎的不同時，知乎網(wǎng)友“達(dá)文西”提到，知乎的提問題根本不是問題，更多時候只是“一個話題”；知乎的回答根本不是答案，更多時候只是“一些觀點(diǎn)”。他總結(jié)道，“有確定的標(biāo)準(zhǔn)答案”的知識性問題適合去百度知道，“見仁見智，可以各抒己見一起討論”的經(jīng)驗(yàn)性問題適合到知乎。

　　從這一角度分析，知乎內(nèi)容維度的不斷擴(kuò)張就成為必然，其容納問題的上限大大延展，即便并非知識精英，普通用戶也可以輸出好的內(nèi)容。在問和答兩個方面，都存在極大空間讓知乎去調(diào)動用戶參與內(nèi)容建設(shè)。尤其是“問”。

知乎品牌片海報截圖

　　新知青年大會的主題是“我們都是有問題的人”，知乎發(fā)布的全新品牌片和 App 開屏廣告也體現(xiàn)了這句口號。知乎還明確提到，“有問題，上知乎”。

　　從 2016 年年中開始，知識付費(fèi)形成一輪新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。知乎提供了書店、Live、付費(fèi)咨詢等一系列服務(wù)，但就商業(yè)化來說，重點(diǎn)還是在原生廣告、展示廣告等方面，而這關(guān)聯(lián)的還是用戶規(guī)模和平臺整體內(nèi)容生態(tài)。而知乎的一切內(nèi)容，都是由問題而來。除了完全對標(biāo)知乎的悟空問答外，沒有哪家平臺更重視“問題”，需要“問題”。

　　知乎此前的口號是“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，要發(fā)現(xiàn)更廣大的世界，就需要更多元的問題。周源也提過，知乎對問題不會做規(guī)劃，不設(shè)邊界。

　　周源曾對新浪科技講述對好內(nèi)容的理解，在他看來，好內(nèi)容可以細(xì)化為“有用有價的信息”。人整個的成長過程中，無論工作與生活都需要解決各種各樣的問題，在這些上面所有能夠被成為“question”和“problem”的東西，如果能夠得到解決解答，就是有用的。并且“有用”還包含人在情感方面的愉悅和提升，關(guān)于情感、娛樂話題的討論，也能幫助用戶更好地認(rèn)識這個世界。

　　新知青年大會上，梁文道出席并發(fā)言。他提到，現(xiàn)在是一個答案唾手可得的時代，有太多人不是“有問題的人”，而是“認(rèn)為自己有答案的人”。知乎要做的，是在一個看似沒有問題的社會，培養(yǎng)更多“有問題”的青年。

　　知乎需要找到更多提問者。如果“有問題，上知乎”的印象可以擴(kuò)散到更廣大群體并被認(rèn)可，那么它的未來之路也才長遠(yuǎn)。對這一問答社區(qū)來說，可以說，問題本身就是它的答案。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的深击|知乎寻找“问题”的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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