文章描述：什么是流程圖？流程圖和其他圖表（如線框圖，概念圖，架構(gòu)圖，用例圖）有什么不同？

圖1：用即時貼與白板做的簡單流程圖

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前言：近來一段時間，忙于整理業(yè)務(wù)流程圖，期間，關(guān)于流程圖的繪制方法和工具也與內(nèi)部團(tuán)隊和外部做了心得交流，恰好，個人生活也牽涉在買房，婚禮，戶口遷移等流程中。不知不覺，伴隨著實(shí)踐與反思，個人所得的系統(tǒng)知識趨于完整，今兒天氣極好，坐在飄窗一隅，聽著間或幾聲鳥鳴歌唱，偶爾瞥一眼窗外的遍地綠蔭，真真覺得是個寫點(diǎn)什么的日子。所以就整理成文，如果恰好對你有所幫助，那是真真好的。

真實(shí)整理的流程牽涉到公司未公布的計劃，不好公開，所以在本文中會借助一個簡單的案例替代（這個案例呢，也就是計劃寫本文前30分分鐘才想到的，如有考慮不周，請各位見諒），但是僅傳達(dá)概念和方法，倒也足夠了。恩，甄環(huán)體告一段落，咱們開始吧。

本文會包含幾塊內(nèi)容：

1. 什么是流程圖？流程圖和其他圖表（如線框圖，概念圖，架構(gòu)圖，用例圖）有什么不同？

2. 為什么需要流程圖？

3. 流程圖的分類？

4. 如何繪制流程圖？

5. 流程圖繪制工具

視篇幅情況，會在行文時略加劃分為系列，敬請關(guān)注并多多交流。

第一部分：什么是流程圖？

1. 定義

了解一個事情，我習(xí)慣從它的定義開始。至于為什么，可以參見我之前的博客文章：http://heidixie.blog.sohu.com/161709085.html

我們因?yàn)閰拹菏杲逃?#xff0c;厭惡背各種定理和定義，所以我發(fā)現(xiàn)生活中和工作中很多人都很討厭給一個事情下定義以及去參考定義。所以你會發(fā)現(xiàn)很多人在一起爭吵得不可開交，仔細(xì)去聽，原來是雞同鴨講，根本不在一個頻道上。對于一個事情的描述，沒有一個共同的語言，沒有所謂的術(shù)語。有定義很好辦，你們共同引用一個定義，發(fā)現(xiàn)定義有問題，OK，去補(bǔ)充這個定義，并擴(kuò)展到更多的人群。當(dāng)然，任何事情過猶不及，我們相互提醒吧。

那什么是流程圖呢？說文解字是一種了解定義的好方法。流程圖=流程+圖，如下圖：

圖2：流程圖的定義

流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規(guī)范，可以不固定，可以充滿問題。所以就會造成看似沒有流程。前不久，團(tuán)隊每個人對接一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊去調(diào)研流程，反饋給我的流程有一些缺失。詢問時，負(fù)責(zé)人反饋給我的答復(fù)是：這一塊業(yè)務(wù)他們沒有流程。其實(shí)嚴(yán)格意義上講，業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，不可能沒有流程，只是說沒有固定的流程或者你調(diào)研的對象也講不清楚。

圖：Chart 或者 Diagram, 是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。

從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會有，但是并不是所有的流程都適合用流程圖的方式去表現(xiàn)，適合用流程圖去表現(xiàn)的流程是一定程度固定的有規(guī)律可循的，流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不會朝令夕改的。

2. 流程圖與其他圖表的對比

工作中我們還用到或聽到很多其他類型的圖表，比如交互設(shè)計師們經(jīng)常說的線框圖(Wireframes)，信息架構(gòu)圖或站點(diǎn)地圖(Site Map)，，開發(fā)工程師們經(jīng)常說的用例圖(Use Case)或E-R圖。這些不同的圖表要表達(dá)的內(nèi)容有何種差異呢？簡單做個對比，如圖：

圖3：流程圖VS其他常用圖表

如果要串到某一個項(xiàng)目來說，可以理解成：

用例圖（Use Case）：

表現(xiàn)了一個角色在系統(tǒng)里要完成的活動是什么，比如用戶這個角色與ATM取款機(jī)的交互過程中，用戶需要完成的活動有存錢，取錢，查詢等。而存錢這個活動再可以進(jìn)一步細(xì)分為插卡，輸入密碼，輸入金額，ATM吐鈔，用戶收款，退卡等活動。用例圖可以不考慮用戶動作的前后次序，而僅僅提取一些關(guān)鍵的動賓短語，映射出系統(tǒng)應(yīng)該滿足的功能點(diǎn)。常用用例圖的人是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師。

流程圖則表示用戶每一個活動的前后次序，比如用戶必須要先插入銀行卡，才能夠輸入密碼，且流程圖必須直接表現(xiàn)出各種異常判斷，比如當(dāng)密碼錯誤時，出現(xiàn)什么提示，密碼輸入錯誤超過多少次時，出現(xiàn)什么提示和動作。常用流程圖的人是產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計師，或者任何需要講述業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的人。

信息架構(gòu)圖,站點(diǎn)地圖(Site Map)：

表現(xiàn)為了做一個這樣的系統(tǒng)，功能與內(nèi)容的展現(xiàn)層次是什么，比如用戶一進(jìn)去后，歡迎頁面的導(dǎo)航如何設(shè)計，是否直接出現(xiàn)取款，存款，查詢，或者還有別的導(dǎo)航？常用信息架構(gòu)圖的是設(shè)計師。但是常用組織架構(gòu)圖的是HR。

線框圖（Wireframe）：

將具體每個界面的內(nèi)容布局和權(quán)重表達(dá)出來，且標(biāo)注出一些交互細(xì)節(jié)的設(shè)計，比如當(dāng)密碼錯誤后，如何提示下一步動作。常用線框圖的人是設(shè)計師。

實(shí)體關(guān)系圖(E-R圖):

則是數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的工作，表示一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)或場景中的實(shí)體時間的關(guān)系，比如儲戶與銀行卡的關(guān)系是歸屬1對多，通過開卡事件產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。一般來講，用矩形來表示實(shí)體，橢圓標(biāo)識這個實(shí)體的屬性，比如儲戶這個實(shí)體的屬性有：姓，名，手機(jī)號碼，住址等。而銀行卡的屬性有：開戶行，開戶名稱，銀行卡號等。

以上的這些圖表各自都有領(lǐng)域的專家，我這里就不班門弄斧了。

那么流程圖要體現(xiàn)出他的差異定義，要素是什么？總結(jié)出了流程圖的6大要素，希望大家能夠記住，這6個要素可以在以后的文章里不斷回顧，你也可以拿來判斷你所看到的流程圖是否專業(yè)。

圖4：流程圖6大要素

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• 參與者：誰在這個流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個客服角色就可以了。
• 活動：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動。
• 次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動。
• 輸入：每項(xiàng)活動開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。
• 輸出：每項(xiàng)活動結(jié)束后，會輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？
• 標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。

關(guān)于流程圖的標(biāo)準(zhǔn)化，并不是強(qiáng)制的，事實(shí)上，我們見過很多種類的流程圖，只要能夠傳遞明白任務(wù)和次序其實(shí)已經(jīng)歸類于流程圖了。如下面的圖：

但是若在一個公司的環(huán)境下，你的流程圖的受眾又非常多的話，采取標(biāo)準(zhǔn)化的符號會帶來很多交流上的好處，總之你懂的。

第二部分：流程圖的分類？

常見的流程圖有業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow）, 頁面流程圖（Page Flow）。

在工作中，作為UED，你可能會發(fā)現(xiàn)PD經(jīng)常談的是業(yè)務(wù)流程，而作為交互設(shè)計師，我們更多產(chǎn)出的是頁面流程圖。頁面流程圖和業(yè)務(wù)流程圖到底有什么關(guān)系呢？ 先有誰，其次再有誰呢？

先講個故事：假設(shè)你的夢想是開個中高檔的全國連鎖餐館，那么首先你想到的應(yīng)該不是如何去選址，而是將為何要開連鎖餐館這件事情，以及你的定位，核心競爭力想清楚。是快餐，還是點(diǎn)餐，是連鎖還是加盟？定位于社區(qū)還是繁華商圈？是川菜還是江浙海鮮？是面向中老年還是年輕人？是家庭主題還是動漫主題？競爭對手是誰？需要什么樣的投資？可能的風(fēng)險是什么？這些都想清楚了，問題都有答案了，所謂戰(zhàn)略層要清晰了吧。然后假設(shè)你現(xiàn)在分析來分析去，與主要投資方?jīng)Q定了一個方向：面向年輕人的時尚動漫茶餐廳，連鎖，但是先在杭州開始第一家，選址定位于年輕人約會，掃街的地域，比如風(fēng)景區(qū)，著名商圈，電影院旁…………等等等等，那么接下來呢？

接下來就是想辦法讓這些實(shí)現(xiàn)吧？那么需要做什么事情呢？選址？拉投資？搞裝修？選餐飲菜單？雇傭員工？每一步怎么去做，時間點(diǎn)是什么？等等的任務(wù)拆解以及計劃，就需要到戰(zhàn)術(shù)層了。

這些事情的執(zhí)行，總是需要請人的吧？先是核心團(tuán)隊分工去部署各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，當(dāng)餐廳開設(shè)起來后，就需要組織穩(wěn)定的運(yùn)營團(tuán)隊，如服務(wù)、衛(wèi)生、廚房、采購、人事等等，廚房里面還得分工，白案，熱菜，冷菜等等吧？每個部門需要設(shè)置管理層以及匯報關(guān)系吧？所以你的組織結(jié)構(gòu)就誕生了。

那具體每種角色是如何順暢合作完成日常穩(wěn)定的以及突發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)呢？比如，當(dāng)顧客上門時，誰去引導(dǎo)客人入座，誰去點(diǎn)菜，怎么將點(diǎn)菜的訊息迅速傳遞到廚房，并分發(fā)到酒水間、冷菜間、熱菜間？并保證客人盡快能夠吃到所點(diǎn)的菜？你必須要考慮各種人員的協(xié)作流程，優(yōu)化效率，所以業(yè)務(wù)流程就出現(xiàn)了。

人肉運(yùn)營了一段時間，沒有借助任何點(diǎn)餐系統(tǒng)，你發(fā)現(xiàn)也還可以。客人點(diǎn)菜時，服務(wù)員手抄寫下客人的要求，因?yàn)橛袕?fù)印紙，所以服務(wù)員能夠?qū)⒏北舅腿霃N房，同時寫下餐桌號碼。廚房規(guī)模較小，負(fù)責(zé)分配任務(wù)的員工看下菜單，分別往冷菜處的黑板上寫下需要他們處理的，以及跑到熱菜區(qū)的黑板上寫下待處理的菜品，以及去酒水間報下品名即可。可是隨著經(jīng)營的擴(kuò)大，以上的人肉方式出現(xiàn)了很多問題，首先，手抄效率太低，顧客頻繁換菜，響應(yīng)來不及，手抄出錯，導(dǎo)致經(jīng)常報錯菜。廚房很混亂，不得不多招了幾個人專門跑堂。而一旦顧客要加菜，撤菜就更麻煩了，需要找出他們當(dāng)時點(diǎn)的菜，再進(jìn)行人工的批注和修改，同時要修改廚房后端的各個黑板……

所以你們想要開發(fā)一套智能系統(tǒng)，取代很多人肉工作，你們請了系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊，他們經(jīng)過評估，判斷從點(diǎn)菜開始，一直到傳菜都可以用系統(tǒng)解決。手持終端，能夠快速傳遞顧客點(diǎn)菜需求到打印機(jī)，打印系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客點(diǎn)菜的類型進(jìn)行自動的分單打印，所以熱菜間看到自己的熱菜菜單，冷菜間看到自己的冷菜菜單，而酒水間看到酒店菜單。當(dāng)他們準(zhǔn)備完畢后，送出，傳菜員可以根據(jù)菜名與打印出來的單據(jù)進(jìn)行傳菜并根據(jù)顧客的點(diǎn)菜小票進(jìn)行核對。這套系統(tǒng)同時必須配備結(jié)算系統(tǒng)，將最終確認(rèn)掉的菜單及消費(fèi)價格傳遞到結(jié)算前臺，收銀員能夠快速進(jìn)行操作。

這套系統(tǒng)最終是需要展現(xiàn)出來的，那么手持終端的界面如何設(shè)計？服務(wù)員能夠用更少的點(diǎn)擊完成一個菜的點(diǎn)餐嗎？結(jié)算中心的界面如何設(shè)計？

通過以上的故事，是不是更明白從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)流程圖到頁面流程圖的關(guān)系了？總結(jié)下：

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• 先是有一個業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，也即我們的愿景是什么？（戰(zhàn)略）
• 然后就誕生了我們需要分解出什么樣的任務(wù)，如何執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)？（戰(zhàn)術(shù)）
• 然后就誕生了需要架構(gòu)什么部門，崗位去分工協(xié)作？（組織架構(gòu)）
• 然后就誕生了不同的部門在協(xié)作完成某件任務(wù)時的業(yè)務(wù)流程？（業(yè)務(wù)流程）
• 業(yè)務(wù)流程基本穩(wěn)定后，往往會考慮優(yōu)化效率，所以會誕生出系統(tǒng)來支持流程，減少人肉環(huán)節(jié)，促進(jìn)數(shù)據(jù)采集（系統(tǒng)愿景）
• 為了設(shè)計這個系統(tǒng)，PD需要思考什么功能能夠取代某個環(huán)節(jié)的人肉工作（功能需求，系統(tǒng)流程）
• 不管是怎么樣的功能最終都會以界面的方式呈現(xiàn)，設(shè)計師們會關(guān)注用戶在系統(tǒng)里的任務(wù)流，行為路徑，讓用戶完成任務(wù)更加高效愉悅。（頁面流程）

當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)流程，頁面流程，還有數(shù)據(jù)流程被人關(guān)注。

我們平時工作中，還會經(jīng)常聽人談到泳道圖啊，任務(wù)流程圖啊等等概念，究竟是神馬關(guān)系呢？

圖5：流程圖的分類

本文著重于上述流程中的“業(yè)務(wù)流程圖”——并會分享如何繪制泳道圖——也即是PD們最多使用，技術(shù)們最多參考，UED們最多看到的流程圖。

本來在第四部分會對泳道圖的圖示以及繪制方法、原則做更詳細(xì)的說明，但是看目前的篇幅情況，預(yù)計會放到下篇，所以先在這里簡單說明下吧。

在工作中，我們經(jīng)常能夠看到兩種業(yè)務(wù)流程圖，從表現(xiàn)形式來看，一種很好區(qū)分，俗稱為“泳道圖”的它，在樣子上也確實(shí)像個泳道，可以有橫向的泳道，也會有縱向的泳道。泳道圖在某些文檔里會被稱為“以活動為單位的流程圖”，浮在泳道中的都是一個個活動。

另外一種類型是以部門和崗位為單位的流程圖，下圖中的圓形就代表一個個部門或崗位。矩形代表活動。這種流程圖關(guān)注事情如何完成的邏輯，但是在體現(xiàn)各個部門的責(zé)任上比較弱。如果是某個崗位的人來看，很難像泳道圖那樣一眼就能看到自己部門的職責(zé)和任務(wù)。所以現(xiàn)在用得比較少。

再回過頭來說泳道圖，泳道圖有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：兩大維度，活動流轉(zhuǎn)，流程要素。我們會在以后詳解。

第三部分：為什么需要業(yè)務(wù)流程圖？

流程圖可以提供一種簡單扼要的“縮略俯瞰圖”，幫助觀眾快速了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)轉(zhuǎn)。它包含了幾個關(guān)鍵詞：誰，什么時候，在什么條件下，做了什么事情，輸入什么，輸出什么，輸出給誰……

與系統(tǒng)流程不同，業(yè)務(wù)流程更關(guān)注于業(yè)務(wù)本身如何運(yùn)作，講的是業(yè)務(wù)故事，包含的是業(yè)務(wù)規(guī)則。而系統(tǒng)流程則是滿足業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)部分流程或全部流程的信息化和系統(tǒng)化。

所以業(yè)務(wù)流程是所有環(huán)節(jié)的前置條件——軟件需求分析，信息系統(tǒng)建設(shè)也會先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理。

下面表現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程圖是如何在三個主要場景中發(fā)揮作用的：

1. 員工培訓(xùn)

圖6：流程圖的應(yīng)用場景之一：培訓(xùn)

在此場景中：流程圖能夠提供一種快速了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的視圖，通過業(yè)務(wù)流程圖，新員工能夠快速明白業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)是什么，中有哪些角色在參與以及他們的職責(zé)，以及彼此之間的聯(lián)接。

除了培訓(xùn)新員工，在員工輪崗、調(diào)職場景中，員工也需要業(yè)務(wù)流程圖參考，明白新的工作內(nèi)容如何開展，以及自己所處的位置，自己的上游是誰，下游是誰，自己需要交付的工作內(nèi)容是什么。

2：流程優(yōu)化與重組

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圖7：流程圖的應(yīng)用場景之二：流程優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering）的存在可以明確反駁：存在即合理。事實(shí)上，存在的業(yè)務(wù)流程并未是合理的，有可能是參與的多個角色習(xí)慣了某種做法，有可能是變革尚未影響到末端的操作，也有可能缺乏對于運(yùn)行中的業(yè)務(wù)流程問題的洞察以及強(qiáng)有力的變革推動——因?yàn)橐苿訕I(yè)務(wù)流程變革，不是某個部門的事情，而是需要流程中各個部門的通力配合。

更多時候，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是自上而下的，但是老板們未必對實(shí)際運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程那么心知肚明，業(yè)務(wù)流程圖能夠很好去表現(xiàn)這個“運(yùn)作模型”。通過看業(yè)務(wù)流程圖，找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人訪問，能夠直接切入：為什么要這么做，為什么不這么做？從而探索出更深層次的問題，而不是問：你們現(xiàn)在怎么做？

通過調(diào)研，分析業(yè)務(wù)流程圖，引入更多角色，能夠分析出目前業(yè)務(wù)流程的問題：缺失，重復(fù)，風(fēng)險，效率等等。從而制定相應(yīng)的優(yōu)化方案。

3：信息化的基礎(chǔ)

圖8：流程圖的應(yīng)用場景之三：信息化基礎(chǔ)

正如上文所述的餐館夢想的案例，信息系統(tǒng)的一項(xiàng)任務(wù)就是解放員工的手腳，取代一些重復(fù)的人力勞動工作。系統(tǒng)上了之后，不是說業(yè)務(wù)流程不需要而是經(jīng)過了一些調(diào)整，其中某個參與者變成了系統(tǒng)，或手持設(shè)備，或打印機(jī)而已。

那么在做系統(tǒng)的功能設(shè)計和系統(tǒng)流程設(shè)計時，是不是必須先要了解目前業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的呢？從而更好分析分析，更好說明系統(tǒng)在什么環(huán)節(jié)取代了什么類型的人肉工作？

所以我們看到的PRD往往也會先以業(yè)務(wù)流程圖開始說明，而敘述一個系統(tǒng)建設(shè)的好處時，也可以用以前的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)上了之后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對比。根據(jù)分析，將愿景中的新的業(yè)務(wù)流程圖背后需要系統(tǒng)的功能點(diǎn)撰寫清楚。

第四部分：如何繪制業(yè)務(wù)流程圖？

首先繪制業(yè)務(wù)流程圖本身有沒有流程？一定是有的。在軟件工程學(xué)里聽說一句話叫：萬物皆對象。那么在流程學(xué)里，萬事皆流程。吃飯難道沒流程嗎？就吃飯的動作而言，就有流程：拿筷子——夾菜——入口——咀嚼——吞咽。

有不少同學(xué)在這一部份很快想會問一個問題：Heidi，請介紹畫流程圖的工具吧？

我個人是工具派，從不否認(rèn)人工欲善其事，必先利其器的道理。好的工具本身就是一名好的老師，除了技能，也能夠教會我們一些理論與理念，這些理念也是“器”中很重要的一部分。其次才是具體的工具應(yīng)用技能。所以我并不建議直接跳轉(zhuǎn)到工具應(yīng)用。對于初學(xué)者而言，筆與紙永遠(yuǎn)是最好的入門工具，因?yàn)槟銦o需和任何一個陌生的軟件較勁。

那么，繪制業(yè)務(wù)流程圖有沒有可遵循的流程呢？我建議可以從下面4步著手。

1. 調(diào)研

如何快速了解業(yè)務(wù)運(yùn)作真相？有沒有調(diào)研的技巧放送？

2. 梳理與呈現(xiàn)

能否快速將調(diào)研得到的文字和問題，快速轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流程圖？

業(yè)務(wù)流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示是什么？

怎么評價一個業(yè)務(wù)流程圖的好與壞？

3. 評審與確認(rèn)——能否真正讓業(yè)務(wù)流程圖反映現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)？

4. 歸檔維護(hù)——流程不斷變更，業(yè)務(wù)流程圖如何快速響應(yīng)？

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的绘制业务流程图：流程图绘制工具的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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