2016中国知识管理发展的7个趋势
2006年是第十一五的開局之年，我國的國民生產(chǎn)總值第一次超過20萬億元人民幣，達到20.94萬億元，排名世界第四，當年增長率達到 12.68%。2016年是十三五的開局之年，之前的2015年國民生產(chǎn)總值增長率為6.9%，也是這一年中國修改了實行多年的一孩化政策，允許第二孩的 生育。
10年在歷史長河中只是一瞬，但身歷其中的我們都感覺到這十年的急速變化。尤其是2010年后以互聯(lián)網(wǎng)關聯(lián)技術對各行業(yè)、各領域的影響而引起的的快 速變化，很多人都有滄海桑田之感：在2006年互聯(lián)網(wǎng)上最火的是web2.0，最知名的是Myspace，沒有微信也沒有O2O，那時候互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè) 仿佛兩個世界各行其是。但今天已經(jīng)從IT走到了DT時代，原來做什么都可以賺錢的企業(yè)老板們忽然發(fā)現(xiàn)不知道如何經(jīng)營和吸引客戶，日前全球頂尖的學術雜志 《Nature》報道了Google被稱做“阿爾法圍棋”（AlphaGo）的人工智能，在沒有任何讓子的情況下以5:0完勝歐洲冠軍。
這種正在加劇的變化概括起來包括：
變化1：經(jīng)濟組織方式和競爭環(huán)境的變化。勞動力成本上升和勞動力數(shù)量的減少、環(huán)境保護力度加強及全球經(jīng)濟疲軟、中產(chǎn)階層崛起導致的需求升級，造成依賴大規(guī)模批量化生產(chǎn)的模式難以為繼，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不得不調(diào)。
變化2：新技術對于個體和組織管理的影響、改變和顛覆。云計算、大數(shù)據(jù)、智能制造及其他相關的技術已經(jīng)在顛覆原有的個人生存模式和企業(yè)運營模式，依賴信息不對稱賺錢的行業(yè)、靠簡單勞動的崗位都將被埋葬。
變化3：個體的崛起。人必然依附于組織的動力和需求在減少，有價值的人靠能力生存和發(fā)展的經(jīng)濟和技術條件越來越成熟。產(chǎn)品和服務要想法設法去滿足人的需求，而不是相反。
在這10年中，中國知識管理領域最大的變化是之前作為“新詞匯“，而現(xiàn)在被越來越多的管理者和知識工作者所認知：各類機構(gòu)和部門需要系統(tǒng)考慮知識傳 承和創(chuàng)新的工作，許多個人主動去做個人的知識管理工作以提升個人競爭力。具體實踐方面，不少大型企業(yè)建立了知識管理的推動部門并指定了相應的人員，購買了 知識管理軟件或系統(tǒng)，建立了文檔的分類體系和相配套的制度，并收集了不少知識文檔。在這些實踐中也有少數(shù)取得較好效果，但大部分實施的效果不彰，僅僅站在 知識文檔和IT系統(tǒng)角度推動的知識管理實施與企業(yè)管理者和員工關注的問題和需求較遠，存起來的知識文檔在工作中沒有發(fā)揮作用，人們對知識管理的熱情被現(xiàn)實 一點點粉碎。
一種更惡劣的風氣是許多機構(gòu)和廠商將知識管理做成了“形象工程“，不是用知識管理的方法幫助企業(yè)提升效率和能力，而是利用信息不對稱將知識管理做成獲獎、演講、作秀、忽悠的工具并自娛自樂，讓知識管理的真正需求方（業(yè)務部門、職能部門、知識員工）連帶對知識管理心生厭惡。
知識工作者對信息和知識消費的行為與方式已經(jīng)變化、當前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正在變革，新技術對于知識管理的影響與越來越深入。在這樣的境況下，知識管理到 底該如何去做，各機構(gòu)的知識管理經(jīng)理們應該如何去應對？基于中國知識管理中心的咨詢實踐和調(diào)研，我們對2016中國知識管理的發(fā)展趨勢做出以下預測：
趨勢一：新開始知識管理實踐的企業(yè)，大部分會重蹈覆轍
盡管有十幾年的知識管理實踐的教訓和失敗案例，盡管KMCenter在2009年就提出“買系統(tǒng)、存文檔的知識管理實施一定是死路一條”，但現(xiàn)實是 仍然會有超過一半以上新開始做知識管理的企業(yè)會以購買IT系統(tǒng)、存儲已有知識文檔為知識管理的主要方式，他們將知識管理等同于“管理知識”、存儲知識，不 去真正分析用戶的信息和知識需求，認為只要建立IT系統(tǒng)、存貯文檔并配合強硬的制度和明確的獎賞即可做成他們的知識管理。這樣的知識管理實施企業(yè)的結(jié)果 是：KM通常在3年內(nèi)就會少有人問津，大部分管理層和員工也感覺不到知識管理的價值，最后不了了之。
造成這種狀況的原因有兩條，第一條是新開始實施知識管理的企業(yè)相關人員對于知識管理本身的不了解，對于知識管理的復雜程度和推進步驟與常見問題的忽 略；第二條是在不了解的基礎上，被知識管理系統(tǒng)和軟件的銷售、顧問人員的蠱惑與誤導。因為立場不同，銷售人員一定追求的是盡快簽單、上線、拿錢。
趨勢二：已經(jīng)實施知識管理多年的企業(yè)，部分準備梅開二度
在幾年前開始知識管理實施的企業(yè)，許多已經(jīng)不再提及知識管理，KM像風一樣飄散。但也有不少機構(gòu)隨著對知識管理認識的深化與內(nèi)部需求的急迫，或者某 些領導的重視，在2016年重新開始對知識管理進行進一步的拓展，期望取得更明顯的成效。在這種類型的實施企業(yè)中，有一部分仍然會重蹈覆轍，但會有部分企 業(yè)將進行更深入的實踐，通過分析和研究不同職能、層級的員工與組織知識工作的真實需求，擺脫之前僅僅站在知識立場上的做法，從而主動去服務企業(yè)核心業(yè)務和 重大戰(zhàn)略，讓高層、中層和知識員工真正感受到知識管理工作的價值，使原來不溫不火的KM煥發(fā)新的生機，梅開二度。
要達成這樣的目的，除需要企業(yè)內(nèi)部的管理層深化對知識管理工作的支持外，更重要的是KMer能夠主動提升知識管理的能力，掌握KM的方法，主動服務。將知識管理作為解決企業(yè)問題和創(chuàng)新的手段，交到業(yè)務部門和管理人員手中，共同提升實施效果。
趨勢三：用知識管理方法做好職能性工作：客戶、人才培養(yǎng)
在銷量即產(chǎn)量的環(huán)境下，企業(yè)不需要真正重視客戶。但在當今“消費者主權(quán)”的時代，如何真正發(fā)現(xiàn)、挖掘消費者的顯性和潛在需求、如何用產(chǎn)品和服務去滿 足這種需求成為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，良好的客戶體驗成為在市場競爭中勝出的法寶。所以我們預測基于客戶端知識的管理將成為熱點，客戶端知識不僅包括通常 的客戶服務中心（呼叫中心），而是涵蓋了產(chǎn)品研發(fā)和設計、市場、銷售、戰(zhàn)略等跨部門整合的知識管理體系。
另一個熱點是人才管理中的知識管理應用，人才的選用預留背后都是信息和知識的處理，對于新生代員工如何用他們習慣的方式幫助他們更快速的成長與發(fā) 展、對于骨干和專家員工的經(jīng)驗和教訓如何顯性化并傳承，這些用傳統(tǒng)的培訓、師徒制都遠遠不夠，知識管理的方法將成為一種重要的武器。之前也有一些企業(yè)的人 力資源和培訓部門、企業(yè)大學等機構(gòu)從事了一些探索，但由于大部分人對于知識的特性把握不準、對于知識型員工的知識需求理解不深，造成的結(jié)果是產(chǎn)生了大量的 課件、案例，但很少有人應用。理想的方式應該是人才培養(yǎng)專家與知識管理專家協(xié)同工作，共同探討用知識管理方法提升人才培養(yǎng)的效能。
趨勢四：從知識資源到真正知識服務的探索，點的突破
圖書館、檔案館、出版社與情報中心等類似機構(gòu)大部分已經(jīng)完成了資源的數(shù)字化工作，它們積累了大量的信息和知識資源，如何讓這些資源被潛在用戶“消 費”成為這些機構(gòu)和部門未來工作的熱點。但核心問題是大部分該類機構(gòu)對消費者的研究較少，對于用戶的使用場景和行為了解不多，這些機構(gòu)的人員或多或少存在 著“資源立場“，但認為有價值的內(nèi)容就不會缺少用戶的假設已經(jīng)過時，如何基于用戶問題營銷這些知識資源成為研究和實踐的熱點，相應核心技術上的突破也是能 夠取得效果的前提。
該領域的機構(gòu)大部分為國有，在文化強國戰(zhàn)略下國家亦有大量資金予以支持，但真正去研究問題和解決問題的實踐仍是少數(shù)，跟風和作秀者眾。要做好，需要 去學習知識管理的方法，從用戶需求的B面倒推知識資源的組織方式。不要奢望一勞永逸的解決方案，從點入手突破積累經(jīng)驗是更可行的方式。
趨勢五：知識的層次性成為必須注重的問題
互聯(lián)網(wǎng)的一個偉大之處在于其將全世界很多領域的成熟知識展現(xiàn)給用戶，人們獲取一般性知識的便捷程度極大提升而成本急劇降低。對于互聯(lián)網(wǎng)能夠便捷提供的內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部沒有必要再去組織生產(chǎn)，直接應用是最經(jīng)濟的方式。
雖然在企業(yè)業(yè)務和項目的產(chǎn)出中都蘊含著大量的知識，但這些知識的可重用和復用性較差，這些內(nèi)容的采用對于使用者能力要求較高，被重復利用的程度角 度，所以被稱為知識的“原料”。要想被人們更愿意使用，必須在這些“原料“的基礎上再進行總結(jié)、提煉、抽象、結(jié)構(gòu)化，成為更高層次的知識，直接指導、指引 員工的具體工作。國外的研究和實踐也表明，人們連經(jīng)驗教訓也懶得讀（Lessons?learned?are?no?longer?read）,必須將每 篇Lessons?learned中可以借鑒和復制的東西界定清楚并能夠放到流程、制度、培訓中才有用。
在先進的條件下，如果用戶明確知道自己想要什么，理論上他們都可以找到。所以在知識管理實施中，更多的要去考慮更高層次的知識，去提供給員工“不知道自己不知道”的知識，需要能夠直接拿過來指導具體行動和判斷的知識，只有這樣的知識才可能真正吸引用戶使用。
趨勢六：知識管理系統(tǒng)的升級：給人用的系統(tǒng)
在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，每個人都能感覺到互聯(lián)網(wǎng)方式與傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的“分裂”。企業(yè)內(nèi)部管理軟件平臺的易用性、人性化程度都較低，所以大部分企 業(yè)管理軟件都面臨著即便功能夠強大，但用戶卻不愿意使用、不買賬的問題。知識管理的先驅(qū)托馬斯·H·達文波特在最近的一次演講中提到：Google幫助殺 死了知識管理，當人們體會到他們在找外部知識的那種快捷程度時，他們就對企業(yè)內(nèi)部如此復雜的知識發(fā)現(xiàn)過程再也不感興趣了！
傳統(tǒng)的知識管理軟件和系統(tǒng)大都脫胎于文檔管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)，主要站在內(nèi)容保存的立場上，少有考慮用戶的習慣與便捷，但現(xiàn)在時代已變，知識管理系統(tǒng) 必須升級換代，要考慮使用者的習慣和需求，否則用戶連用的興趣都沒有。新的系統(tǒng)除了需要考慮管理職能，更多要考慮知識工作者本身，學習互聯(lián)網(wǎng)的模式。具體 功能上要既能夠支持長篇內(nèi)容的碎片化又能夠支持不同知識內(nèi)容的知識圖譜、知識場景化應用。隨著未來認知計算、人工智能技術的成熟度提升，企業(yè)知識管理的智 能化程度也會急劇提升。
但許多老的知識管理軟件廠商升級的難度較高、動力也不足，倒是一些新產(chǎn)品和服務從出生時就自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，設計時就從人的角度考慮，簡單快捷。
趨勢七：個人知識管理引起更大的重視
員工不參與企業(yè)知識管理的原因之一是不知道知識管理對于個體的價值，如果企業(yè)知識管理僅僅是幫助企業(yè)所有者和管理者，那知識員工一定是拒絕的。而通 過個人知識管理的切入，讓員工知道知識管理的理念與方法，在個人提升的同時幫助同事和企業(yè)，才是可以落地的邏輯和路徑。所以企業(yè)知識管理的推動者要想將企 業(yè)知識管理做好，亦需要主動去推廣個人知識管理，將知識管理的理念和方法交到管理者和員工手上，讓他們學會用這些方法解決工作中的難題和困惑，這樣知識管 理就成為他們的需求，而這也是企業(yè)知識管理有效推動的捷徑之一。
結(jié)語
相比于十年前，組織知識管理的需求更加急迫，實施的條件也已經(jīng)基本成熟，但最核心的問題是大部分知識管理實施機構(gòu)對于知識管理的理解尚處于初級階 段。真正想要推動知識管理的機構(gòu)一定會從需求出發(fā)進行分析，以解決問題入手，規(guī)劃長遠立足當下，小步快跑，從而真正從知識管理中獲益。(本文由中國知識管 理中心研究和咨詢團隊發(fā)布，知名知識管理專家、KMCenter主任田志剛統(tǒng)籌，您可以通過微信號【17331899】聯(lián)絡他。發(fā)送“2016趨勢”至微信號：KMCenter,即可獲得本文內(nèi)容！)
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的2016中国知识管理发展的7个趋势的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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