第 28 小時項目管理過程實踐和案例分析

根據考試大綱，這部分作為下午
考試的內容，共有 3 道大題，每題 25 分，共 75 分，45 分及格。考題形式為“計算+項目管理有關知識”，案例分析題沒有統一的判卷標準，言之有理即可。

案例分析歷年來的考點分布如上表所示。我們能夠看出案例分析的考查形式基本都是“ 計算+項目管理有關知識” 。對于計算題，近年來常考“ 時間+成本” 的綜合類計算，這部分要求大家平時
多做練習，在計算題上要少丟分，甚至是不丟分，如果計算做錯了，那么后面的問答題基本不用再答了；對于項目管理知識，考查點是圍繞著項目的“五大過程組”展開的，每個部分考查的內容如
下圖所示，這部分出題方式一般為“ 出現的問題” +“ 解決方法” +“ 基礎概念” ，即讓考生找出項目管理過程出現哪些問題，需要采取什么解決方式，同時，還會夾雜一些基本概念，如寫出“ 變更
控制的流程” 等，這部分要求我們廣大考生不僅要熟練掌握項目管理的理論知識點，還要結合題干去解答。

28.2 如何答題?
1、要看清楚題目究竟是問什么問題?
?拿到試卷不要著急答題，先看問題，要清楚問的是什么問題然后帶著問題去閱讀正文就能有針對性的迅速找到問題描述的題眼，從而略過對答題不重要的信息，節省考試時間。?
2、對于問答題，要采取列點的方式寫出要點 ?閱卷老師要批改成千上萬的試卷，如果答題沒有次序和條理，寫的混亂，
那么判卷時很可能隨便寫幾分，即使都答對也很可能只有一半分值。因此考生需要按照 1234 點來解答，答對幾個給幾分。
如果不確定可以都答上，多答不扣分。?
3、對于計算題，要寫出計算步驟?
?計算一定要列出公式，寫出計算步驟，這樣即使結果算錯了也能有個過程分。?
4、答案要注意歸納和提煉，用詞要盡量簡潔、要使用專業用語 ?答題要言簡意賅和使用項目管理方面的專業詞語，讓判卷老師知道你是懂項目管理的專業人士而不是門外漢。?
5、嚴禁長篇大論 ?問答題不是論文，切記長篇大論，要用簡潔的語句答題，不要過于啰嗦和使用大量空洞性的詞匯來湊字。?
6、合理安排時間
答題順序一般遵循“先易后難的”的原則，每道題 30 分鐘，考生也可以根據自己的情況先做計算題，但是計算不要超過 1 個小時，要給兩道問答題至少留出 30 分鐘的時間。

28.3 案例分析常見問題與對策?
1、項目啟動過程
【問題 1】項目啟動過程中存在哪些問題？?
答案：?
項目啟動過程中存在的問題：?
（1） 項目章程的內容過于簡單。?
（2） 制訂項目文件時未請項目團隊成員及客戶代表參加，導致遺漏不少必要的內容。?
（3） 對項目干系人識別不充分。?
（4） 對項目干系人的需求了解不細致。?
（5） 啟動工作未按照公司管理流程執行。?
2、整體管理過程：
【問題 1】
制定項目章程的輸入項包括什么？并列舉項目章程中需包括哪些內容？
答案：項目章程輸入包括：1、項目合同 2、工作說明書 3、商業論證 4、組織過程資產 5、事業環境因素。?
項目章程包括如下內容：?
（1）項目目的或批準項目的原因。?
（2）可測量的項目目標和相關的成功標準。?
（3）項目的總體要求。?
（4）概括性的項目描述。?
（5）項目的主要風險。?
（6）總體里程碑進度計劃。?
（7）總體預算。?
（8）項目審批要求（用什么標準評價項目成功，由誰對項目成功下結論，由誰來簽署項目結束）。?
（9）委派的項目經理及其職責和職權。?
（10）發起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權。?
【問題 2】?
?請分析該項目執行過程中存在哪些問題？?
答案：（1）項目經理缺乏相關經驗，需要對其進行指導與培訓。?
（2）WBS 分解以及分配任務存在問題，項目工作分解（或者是項目管理計劃等）應該與項目成員共同完成，在分解過程中可以探討、交流。?
（3）根據合同中規定的時間編制了項目進度計劃并發給項目組成員存在問題，進度計劃粒度太大，進度控制弱化。?
（4）項目經理與各干系人溝通存在問題，沒有及時了解相關工作進展情況，沒有及時和甲方企業溝通項目進展和項目狀態等信息，導致企業不滿意投訴。?
（5）技術方案沒有進行技術評審，導致使用時發現錯誤，延誤工期。?
（6）風險管理存在問題，沒有應急措施。?
【問題 3】?
請指出項目管理計劃主要包括哪幾個方面的內容？?
答案：?
項目管理計劃主要包括：?
①頂目范圍說明；?
②頂目進度計劃；?
③頂目成本計劃；?
④頂目資源計劃（人、材料、設備、倌息、資金等等?
⑤頂目質量計劃；?
⑥頂目溝通計劃；?
⑦風險人員配備計劃；?
⑧頂目采購計劃；?
⑨變更控制、配置管理計劃；?
⑩進程改進計劃?
其中⑤⑥⑦⑧等屬于頂目輔助計劃。?
3、范圍管理過程
【問題 1】?
說明頂目經理在需求管理及控制過程中存在哪些不足？?
答案：?
(1)分析完成后馬上與用戶進行需求確認存在問題。需求分析完成后，要編制需求規格說明書，編制的過程也是對需求漸進明細的過程，然后進行需求驗證和評審。?
(2)需求狀態表包括內容不完整。?
(3)技術方案設計完成后，缺少技術評審。?
(4)開發組每周對已確定需求進行工作重評估，形成月度開發計劃存在問題。應該在需求確認和評審通過后，制定頂目的總體開發計劃和月度開發計劃。?
(5)沒有制定變更控制策略和需求變更控制流程。
(6)沒有編制需求跟蹤矩陣。?
(7)缺乏頂目的整體管理經驗和能力。?
(8)沒有及時對項目進行監督、檢查導致項目延期半年。?
【問題 2】?
幫助項目經理改進需求管理及控制過程中的不足。?
答案：?
(1)建立需求變更控制策略和需求變更控制流程。?
(2)釆用多種方式充分獲取用戶需求并進行仔細的需求分析?
(3)形成需求規格說明書幷與用戶進行需求驗證（確認）和評審。?
(4)需求定稿建立基線，以后的需求變更必須走變更控制流程，并及時更新需求規格說明書和需求跟蹤矩陣。?
(5)編寫需求跟蹤矩陣，需求狀態表等文檔?
(6)在需求規格說明書基礎上編制技術方案，并進行評審。?
(7)定期不定期對頂目績效進行監普檢查，找出問題原因并指導團隊成員解決。?
【問題 3】?
范圍說明書包括的內容有哪些？?
答案： 產品范圍描述、驗收標準、可交付成果、項目的除外責任、制約因素、假設條件。?
【問題 4】?
項目的范圍管理存在哪些問題？應采取哪些措施？?
答案：?
存在的問題：?
（1）沒有挖掘到全部需求，缺乏精確的范圍定義；?
（2）沒有有效的范圍管理，造成二次變更；?
（3）對范圍控制不足；?
（4）沒有和客戶進行需求確認。?
采取的措施：?
（1）對項目范圍進行清晰定義，并根據定義對工作進行分解，制定 WBS；?
（2）合理估算項目工作量；?
（3）有效控制項目的范圍；?
（4）重新定義項目范圍必須得到高層和客戶的確認。?
（5）溝通、協調干系人之間的矛盾。?
4、進度管理過程：
【問題 1】?
為了滿足客戶提出的進度方面提前的要求，項目經理可以采取的措施有哪些？
答案：?
（1） 趕工。?
（2）快速跟進。?
（3）投入更多的優質資源。?
（4）選派經驗豐富高效的人員加入。?
（5）使用新技術。?
（6）加強階段評審。?
（7）加強外包生產進度的監控，及時處理變更。?
【問題 2】?
在采取的上述措施后，項目在執行過程中還可能面對哪些問題？?
答案：?
（1）趕工帶來的成本增加，長期加班也會使人效率降低，項目質量降低。?
（2）快速跟進會使后期返工幾率增加，風險提升。?
（3）投入更多的優質資源會使成本增加。?
（4）選派經驗豐富的人員和投入更多的資源帶來成本增加。?
（5）如果該新技術方法，也可能引入新技術帶來的風險。?
（6）加強階段評審，會使有限時間變少，成本增加。?
（7）外包生產可能不能按時交付。?
【問題 3】?
進度控制的工具技術有哪些？?
答案：?
專家判斷、自下而上估算、類比估算、參數估算、三點估算等。
5、成本管理過程：
【問題 1】?
請幫助項目經理提出成本管理及成本控制方面的改進措施。?
答案：?
（1）先得制定成本管理計劃，進行成本管理；?
（2）對項目進行 WBS 分解，進行成本估算和預算；?
（3）運用成本管理與控制技術，如掙值技術，對成本進行有效的控制，包括以下幾條；?
（4）監督成本執行，找出與成本基準的偏差；?
（5）防止錯誤的，不恰當的或未獲批準的變更納入成本或資源使用報告中；?
（6）就審定的變更，通知項目干系人；?
（7）采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內。
【問題 2】?
項目成本控制包括哪些內容？?
答案：?
（1）對造成成本基準變更的因素施加影響。?
（2）確保所有變更請求都得到及時處理。?
（3）當變更實際發生時，管理這些變更。?
（4）確保成本支出不超過批準的資金限額，既不超出按時段、按 WBS 組件、按活動分配的限
額，也不超出項目總限額。?
（5）監督成本績效，找出并分析與成本基準間的偏差。?
（6）對照資金支出，監督工作績效。?
（7）防止在成本或資源使用報告中出現未經批準的變更。?
（8）向有關干系人報告所有經批準的變更及其相關成本。?
（9）設法把預期的成本超支控制在可接受的范圍內?
6、質量管理過程：
【問題 1】?
請指出該項目在質量管理方面可能存在哪些問題？?
答案：?
（1）只制定了整體進度計劃，沒有制定質量管理計劃；?
（2）缺乏相應的質量標準?
（3）質量保證人員的選擇不符合項目要求；?
（4）對質量保證人員的授權不合理；?
（5）沒有采取質量保證措施；?
（6）質量控制環節做的不到位；?
（7）項目經理及團隊成員缺乏質量意識；?
（8）與相關干系人的溝通存在問題；?
【問題 2】?
在質量檢查中可能存在的問題有哪些？?
答案：?
（1）沒有制定質量計劃，質量管理過程沒有依據；?
（2）沒有制定質量標準，只憑個人經驗進行質量檢查；?
（3）沒有經過審批，直接開具質量不合格報告；?
（4）質量檢查過程中發現的問題沒有及時解決；?
【問題 3】?
針對上述問題，如果你是項目經理，你會采取哪些措施？?
答案：（1）制定切實可行的質量管理計劃，使質量管理過程有依據；?
（2）制定質量測量指標；?
（3）采取質量保證措施，加強質量控制；?
（4）選擇符合要求的質量保證人員，或對其進行相應的培訓；?
（5）加強階段性的評審工作，發現問題及時解決；?
（6）與相關干系人進行有效的溝通。?
【問題 4】?
質量控制的工具技術有哪些？?
答案：?
老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖。?
新七種工具：親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策程序圖、活動網絡圖。?
7、人力與溝通管理過程：
【問題 1】?
基于案例，請指出項目經理在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。?
答案：?
（1）項目經理身為技術骨干，項目管理經驗不足。?
（2）項目一直投身于技術工作，忽視了項目經理的管理工作。?
（3）沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現問題時才召開項目臨時會議，缺乏與團隊成
員的溝通和交流。?
（4）沒有制定有效的績效考核標準。?
（5）與團隊成員溝通方式存在問題。?
（6）沒有做好沖突管理工作，導致團隊成員消極怠工。?
（7）沒有掌握人際關系技能。?
【問題 2】?
針對與項目團隊成員就績效考核產生的矛盾，請說明項目經理該如何預防和改進。?
答案：?
（1）調整與團隊成員溝通和交流的方式。?
（2）掌握并提升人際關系技能。?
（3）學習沖突管理的方法。?
（4）制定有效的績效考核標準，對團隊績效進行正式或非正式的評價。?
【問題 3】?
項目經理應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？?
答案：?
（1）觀察和交談（2）項目績效評估?
（3）沖突管理?
（4）人際關系技能?
【問題 4】?
請簡要描述項目沖突管理的方法。?
答案：?
（1）撤退/回避?
（2）緩和/包容?
（3）妥協/調解?
（4）強迫/命令?
（5）合作/解決問題
8、風險管理過程：
【問題 1】?
項目風險管理存在哪些問題？?
答案:?
（1）在沒有成熟案例的情況下，參照以前模板編制的風險計劃不妥，偏離項目實際情況；?
（2）風險管理計劃應該全員參與編制，必要時邀請相關專家以及干系人參與；?
（3）沒有進行風險識別，并導致實際出現的問題與風險計劃沒有相關性；?
（4）風險管理計劃中沒有風險控制和風險應對的內容；?
（5）管理過程中缺乏對風險的監督和控制。?
【問題 2】?
項目會產生哪些方面的風險？?
答案：?
（1）進度風險：開發時間被壓縮。?
（2）質量風險：公司不具備 XX 系統的開發經驗。?
（3）管理風險：沒有按照規范進行風險管理，方法工具制度等不完善。?
（4）人員風險：項目經理的經驗與管理水平不夠，開發技術人員經驗不足等。?
9、采購管理過程：
【問題 1】
結合案例，請指出項目組在采購合同管理中存在什么問題？?
?答案：?
（1）沒有進行充分的自制/外購分析?
（2）項目組輕信甲方的推薦，沒有做考察就選擇了未合作過的供應商；?
（3）簽訂合同沒有按照正常規范進行；?
（4）沒有對合同條款進行仔細審核；?
（5）沒有對供應商進行資質審核和調查，導致在供應商發生變更，未及時進行合同變更?
（6）合同管理不足，未對合同風險進行分析，未對供貨商進行監控，缺乏溝通；?
（7）沒有對新供應商的來料進行及時檢測，合同缺少對違約責任明確規定。?
10、合同管理過程：
【問題 1】?
簡述合同管理的主要內容。?
答案：?
合同管理的主要內容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同糾紛管理。?
【問題 2】?
結合案例，說明項目合同管理出現哪些問題？?
答案：?
（1）合同簽訂過程中，合同內容不全面、不詳盡。?
（2）合同履行過程中，承建方沒有按合同要求履行職責。?
（3）合同變更管理中，承建方變更沒有和業主進行溝通，也沒有走合同變更程序。?
（4）合同糾紛管理中，無事先制定合同糾紛解決程序。?
【問題 3】?
項目的合同書中有哪些不妥之處？?
答案：?
（1）項目的范圍沒有明確的約定；?
（2）甲方乙方對工程質量要求沒有統一的標準（標準模糊）；?
（3）合同中對項目的維護保養責任約定不明確（期限）；?
（4）合同中對于違約責任和處罰約定不明確；?
（5）合同中對于合同履行地沒有詳細的約定；?
（6）合同中對付款方式沒有明確的約定；?
（7）合同中關于變更和索賠條款約定不明確。?
【問題 4】?
合同應約定內容有哪些？?
答案：
（1）項目范圍，功能需求，性能需求（軟件）。?
（2）產品型號，技術指標，性能要求（硬件）。?
（3） 項目工期。?
（4）支付工程進度款的方式、數額及時間。?
（5）超出約定內容、范圍的調整方法，調整因素、程序及支付時間。?
（6）工程質量保證金的數額，扣留方式及時間。?
（7）產品質量要求及驗收流程、驗收標準。?
（8）售后服務承諾及服務期滿的收費標準。?
（9）違約責任以及發生爭執的解決方式、受理法院。?
11、配置管理過程：
【問題 1】?
請結合以上案例，簡要說明配置管理的目標和主要活動。?
答案：?
目標：是為了系統地控制配置變更，在系統的整個生命周期中維護配置的完整性和可跟蹤性，而標識系統在不同時間點上的配置。?
主要活動：制定配置管理計劃、配置標識、配置控制、配置狀態報告、配置審計、發布管理和交付。?
【問題 2】?
請說明項目經理在配置管理中存在的問題。?
答案：?
（1）沒有制定配置管理計劃。?
（2）配置庫只在名稱上進行了區分，并沒有做好實際的分類管理。?
（3）對配置項的配置格式沒有統一規范。?
（4）沒有建立 CCB 對配置變更進行審批。?
（5）沒有對配置庫的變更控制，導致運維人員和系統集成人員經常針對同一個配置項進行修改。?
（6） 配置庫增刪比較混亂，很多配置項還找不到最后的版本，說明沒有做好版本管理，造成版本的丟失。?
（7）沒有對項目成員進行配置管理的培訓。?
（8）沒有對配置庫的權限設置。?
【問題 3】?
根據你的理解，請指出配置審計的功能是什么？?
答案：?
（1）防止向用戶提交不適合的產品；?
（2）發現不完善的實現；
（3）找出各配置項不匹配或不相容的現象；?
（4）確認配置項已在所要求的質量控制審核后納入基線并入庫保存；?
（5）確認記錄和文檔保持著可追溯性 。?
12、變更管理過程：
【問題 1】?
請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。?
答案：?
（1）項目經理沒有按照變更管理的流程要求制定變更規則。?
（2）客戶需求發生變化時，應該由項目經理進行變更影響評估，而不是由其他人進行。?
（3）對于變更請求任何人不能直接進行修改，應該由 CCB（變更控制委員會）決策，同意修改后，由項目經理安排相關人員進行修改。?
（4）沒有對變更影響做評估以及變更方案的論證。?
（5）沒有成立 CCB（變更控制委員會）。?
（6）缺乏對變更過程的監控措施。?
（7）沒有對變更的效果做評估。?
（8）沒有變更文件。?
【問題 2】?
結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。?
答案：?
（1）提出與接受變更申請；?
（2）對變更的初審；?
（3）變更方案論證；?
（4）項目管理委員會審查；?
（5）發出變更通知并組織實施；?
（6）變更實施的監控；?
（7）變更效果的評估；?
（8）判斷發生變更后的項目是否已納入正常軌道。?
【問題 3】?
變更管理過程涉及到的角色有哪些？?
答案：?
項目經理、變更申請人、變更執行人、配置管理員。?
13、收尾管理
【問題 1】項目收尾包括哪些具體工作？?
答案：
①項目驗收工作；②項目總結工作；③系統維護工作；④項目后評價工作。?
【問題 2】?
項目經理在收尾管理方面上主要存在哪些問題？?
答案：?
（1）只是簡單地核對了項目交付清單，沒有進行正式的驗收工作。?
（2）沒有正式的驗收測試。?
（3）驗收報告沒有經過雙方簽字確認。?
（4）驗收的流程有問題。?
（5）沒有向客戶提交驗收所需的全部文檔，雙方也沒有對文檔簽字確認。?
（6）在項目總結會議召開之前就遣散了團隊成員。?
（7）沒有滿足驗收條件就進行了驗收。?
（8）與客戶的溝通出現了問題。?
【問題 3】?
對于軟件和信息系統集成項目來說，項目收尾時一般提交的文件包括哪些類？?
?答案：?
①系統集成項目介紹；②項目集成項目最終報告；③信息系統說明手冊；④信息系統維護手冊；⑤軟硬件產品說明書；⑥質量保證書等。?
【問題 4】?
項目經理組織的項目總結會議是否恰當？請說明理由?
答案：?
不恰當。項目總結會議應該由全體項目成員共同參與，并且要在項目總結會議結束之后再進行人員的遣散，而不是先遣散人員再召開總結會議。?
【問題 5】?
請簡要敘述項目總結會議上一般討論的內容包括哪些？?
答案：?
①項目績效；②技術績效；③成本績效；④進度計劃績效；⑤項目的溝通；⑥識別問題和解決問題；⑦意見和建議。?
28.4 通用答題方法?
1、看到有由高級或資深程序員轉型做項目經理，就回答在信息系統工程中，開發和管理是兩條不同的主線，
開發人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣，需要給他培訓項目經理相關知識或技能。?
2、看到身兼數職就要回答可能沒有多少時間去學習管理知識，去從事管理工作。一人承擔兩個角色的工作，導致工作負荷過重，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。
3、看到新技術，就要想到風險，接著就是應該對大家進行培訓和學習，然后監控技術風險，或者找合適的人選從事這項工作，最后實在不行就外包。?
4、看到對項目不滿就要回答可能沒有建立有效的溝通機制和方式方法，缺乏有效的項目績效管理機制，需要加強溝通。?
5、看到變更就一定要注意變更控制的流程，如書面申請、審批和確認、跟蹤變更過程。這幾個方面缺一不可。?
6、看到驗收不通過，往往需要說明驗收標準設有得到認可或確認，沒有驗收測試規范和方法等。?
7、只要是人與人之間的問題，都可以找到溝通方面的答案。另外：沒有考慮風險。多尋求領導幫助，多溝通，多監控，多做好配置管理，如果有監理方的項目，多找監理協調。

28.5 練習題?
試題一（25 分）?
閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。?
【說明】?
某系統集成商因公司業務發展過快，項目經理人員缺口較大，因此決定從公司工作 3 年以上的業務骨干中選拔一批項目經理。張某原是公司的一名技術骨干，編程水平很高，在同事中有一定
威信，因此被選中直接擔當了某系統集成項目的項目經理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。?
隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領導的小組有 2 個新招聘的高校畢業生，技術和經驗十分欠缺，一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問
題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做
完或將不合格的地方修改好。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內的技術人員基本全盤接受，
生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺
得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。?
【問題 1】（9 分）?
請問該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是否規范？為什么？?
答案：?
（1）不規范。?
（2）原因是：?
　公司僅從技術能力方面考察和選拔項目經理，而沒有或較少考慮其管理方面的經驗、能力；
　公司對項目經理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓；
　公司對項目經理的工作缺乏指導和監督；?
　公司和項目經理之間缺乏完善的溝通渠道。?
【問題 2】（10 分）?
請結合本案例，分析張某在工作中存在的問題。?
答案：?
（1） 項目管理經驗不足，未能完成從技術骨干到項目經理的角色轉變；?
（2） 計劃不周、分工不明，責權不清；?
（3） 缺乏團隊領導經驗，事必躬親的做法不正確；?
（4） 缺乏良好的溝通能力和溝通技巧；?
（5） 沒有控制好項目范圍，導致需求蔓延；?
（6） 缺乏團隊合作精神，沒有做好團隊建設工作，不能充分發揮團隊整體效用。?
【問題 3】（6 分）?
請結合本案例，你作為項目經理可以向張某提出哪些建議？?
答案：?
（1） 在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通；?
（2） 根據項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發揮團隊的集體力量；?
（3） 對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理；?
（4） 對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓；?
（5） 對已完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協調。

?

圖1-28左為OSI/ISO體系結構，圖1-28右為TCP/IP體系結構圖。

物數網傳會表應

接網傳應

總結

以上是生活随笔為你收集整理的第 28 小时项目管理过程实践和案例分析的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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