2 月 25 日，釘釘 5.0 新品見面會上，阿里釘釘 CEO 陳航（花名無招）正式發(fā)布釘釘“圈子”。這是釘釘首次全面開放私域流量池。

　　“阿里再戰(zhàn)社交“、”釘釘開始正面挑戰(zhàn)微信”，自從釘釘發(fā)布“圈子”功能后，關(guān)于阿里再續(xù)社交夢的話題又開始發(fā)酵。

　　有分析指出，這是釘釘開始正面挑戰(zhàn)微信的信號。那么，釘釘圈子和微信的朋友圈、群聊功能有哪些區(qū)別？在社交屬性較弱的釘釘生態(tài)中，又該如何運營私域流量？釘釘圈子的使用體驗又是如何？

　　第一天用釘釘圈子，我蒙圈了

　　據(jù)無招介紹，釘釘圈子提供與群聊統(tǒng)一融合的互動社區(qū)、多群關(guān)聯(lián)的運營能力和滿足各行各業(yè)社群運營的應(yīng)用，實現(xiàn)規(guī)模化的運營體系。

　　鈦媒體編輯也在第一時間體驗了釘釘圈子。

　　圈子在釘釘首頁的發(fā)現(xiàn)欄里，屬于二級入口。

　　用戶可以建立四種圈子：內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運營圈。

　　其中，內(nèi)部圈必須選擇所屬組織，其他三者非必選。所屬公司會自動生成一個全員圈子，如下圖中的鈦媒體全員群圈子。

　　用戶點進(jìn)圈子之后，可以查看自己所有的圈子，以及所有圈子發(fā)生的動態(tài)。

　　信息流頁面呈現(xiàn)的是所有圈子發(fā)布的內(nèi)容，只有用戶選取特定圈子，才會顯示特定圈子的信息。這也相當(dāng)于，用戶同時擁有了多個“朋友圈”。

　　在建立一個“圈子”之后，會同時生成一個釘釘群。在群聊中，群友們可以進(jìn)行即時通訊和互動。跟普通的群聊無異。

　　圈子主頁有點類似微信朋友圈，還可以點進(jìn)每一條圈子看動態(tài)。（但這也就意味著，相同內(nèi)容會呈現(xiàn)兩次。）

　　群主有很多運營權(quán)限。

　　一是可以發(fā)布必看，也可以在圈子中置頂內(nèi)容。群主可以發(fā)送必看動態(tài)，也可以將動態(tài)內(nèi)容置頂，必看一個月只能發(fā)四次，且 24 小時內(nèi)只能發(fā)送一條必看。

　　另外，群主還可以開啟禁止群成員私聊，“有效防止競爭對手私加好友爆粉”。

　　從功能性來說，釘釘圈子更像是朋友圈和微信群聊的集合體，且兩個模塊高度綁定，內(nèi)容聯(lián)動。用戶每新建一個釘釘圈子，就會同時綁定一個群聊。用戶在群聊中可直接點擊圈子跳轉(zhuǎn)到互動頁面。

　　在互動主頁中，群友可以發(fā)布狀態(tài)、提示重要信息并進(jìn)行評論。群主可設(shè)置想要置頂?shù)谋乜磧?nèi)容，每次都會給群友推送內(nèi)容，也起到了“群公告”的效果。

　　此外，圈子中也有各種話題打卡活動，比如運動打卡、業(yè)績戰(zhàn)報、曬精氣神、求助問答等，也可以自創(chuàng)話題。

　　總體體驗下來，圈子功能很全，有多群管理的運營能力，而且很適合工作、教學(xué)等職業(yè)場景。

　　首先，雖然釘釘社群和微信群聊雖有類似，但更多用于中小企業(yè)維護(hù)上下游客戶等職業(yè)場景，其氛圍更適用于職業(yè)場景，而非日常聊天互動。

　　釘釘也提供了多群管理的運營能力，讓同一個圈子可以關(guān)聯(lián)多個群。比如，一個主題的圈子可以分別關(guān)聯(lián)到不同的群聊，完成不同的主題討論。

　　另外，針對不同行業(yè)的社群運營需求，釘釘也推出了滿足不同行業(yè)需求的工具。比如，針對在線教培行業(yè)提供了課程作業(yè)和直播的工具。針對大學(xué)比如英語教學(xué)場景，釘釘提供了英語作業(yè)自動批改工具；針對渠道商合作伙伴運營，釘釘提供了審批表單能力，能夠讓業(yè)務(wù)流跨組織的在圈子里進(jìn)行流通。

　　由于圈子自動生成了群，所以釘釘群的直播、會議、待辦等功能也就同時會體現(xiàn)到圈子上。在圈子自動形成的群聊任務(wù)欄中，已經(jīng)添加了短視頻、視頻會議、群直播、釘郵等多項功能。

　　群聊功能內(nèi)已內(nèi)置了群直播、短視頻等多項功能

　　但缺點也很明顯：

　　第一，如上文所述，圈子所有功能都埋得比較深，非常難找，需要探索。

　　與不漏看信息的初衷類似，釘釘也希望客戶不漏掉每一個功能。因此給功能設(shè)計了多個入口。只是，這難以避免入口太多、層層嵌套帶來的混亂感。

　　以待辦項目為例，在釘釘首頁可以直接管理執(zhí)行、創(chuàng)建的待辦項目。而想要對圈子中的待辦內(nèi)容進(jìn)行管理，則需要從主頁的“發(fā)現(xiàn)”欄目進(jìn)入到圈子，點擊右上角的提醒按鈕，再進(jìn)入到待辦事項頁面，之后再按照不同圈子進(jìn)行管理。

　　據(jù)鈦媒體觀察，從主頁進(jìn)入到圈子界面后，至少需要經(jīng)歷三重跳轉(zhuǎn)才能到達(dá)圈子中的待辦事項管理。這也從側(cè)面說明，雖然能從首頁的群聊中直接跳轉(zhuǎn)，但“圈子”內(nèi)設(shè)功能在釘釘中的入口相對較深。

　　如圖，想管理圈子里的待辦功能需要經(jīng)歷層層跳轉(zhuǎn)

　　第二：大量信息摻雜在一起，信息重合度又很高，讓人感覺眼花繚亂，找不到重點。

　　一是每個圈子的內(nèi)容也多次顯示，正如上文所言，進(jìn)入圈子界面第一眼是要看到自己所有的圈子發(fā)生的動態(tài)，看過一次后，點進(jìn)某一個圈子又要再看一遍。

　　二是圈子動態(tài)變化一定會顯示在群聊中。與微信不同的是，在釘釘中，每次發(fā)送圈子的內(nèi)容會同步發(fā)送到群聊中（可手動選擇關(guān)閉）。但無論發(fā)布的狀態(tài)是否同步到群聊中，每次評論行為都會在群聊中直接體現(xiàn)。

　　如圖：每個圈子都配套一個互動主頁與一個群聊，在互動主頁發(fā)布的內(nèi)容將同步群聊

　　如圖：所有評論動態(tài)會全部同步到群聊，且無法關(guān)閉

　　采取內(nèi)容聯(lián)動，是為了避免群聊信息過多帶來的遺漏。但經(jīng)鈦媒體實際體驗，這種內(nèi)容聯(lián)動雖然保證了不錯漏信息，但也造成了信息冗余，帶來了累贅感。

　　用戶會面臨同一條信息重復(fù)多次看的問題，而想解決這個問題，只能依靠手動再單獨設(shè)置，還需要經(jīng)過一番“探索”。

　　釘釘?shù)?ldquo;私域流量經(jīng)”想怎么念？

　　有人評價無招稱，“用釘釘證明自己后，再告訴你其實來往團(tuán)隊從沒有放棄過。”

　　此番釘釘推出圈子功能，讓“阿里社交夢不死”的說法再度活躍。只是相對于 8 年前挑戰(zhàn)微信的“來往”，現(xiàn)在對無招和釘釘團(tuán)隊而言，圈子只是具備社交屬性，更多是用于社群管理、進(jìn)行私域流量運營的工具。

　　2019 年流行的私域流量，無非是對“社群運營”這一古老概念的再包裝。它誕生于流量紅利枯竭，互聯(lián)網(wǎng)公司從尋求新流量，轉(zhuǎn)向運營好老流量的時間節(jié)點。

　　“私域流量運營”這個概念這兩年在微信生態(tài)中非常火爆，以公眾號、微信群、朋友圈為主要代表，都開始強調(diào)私域流量運營，相關(guān)暢銷書甚至也常年待在各大電商書店的首頁榜單上。

　　由微信生態(tài)衍生出的私域流量運營很好理解，比如導(dǎo)購或者微商會在朋友圈賣貨，并利用微信群維護(hù)客戶關(guān)系。

　　就在去年 12 月 25 日，企業(yè)微信升級到 3.0 版本，與微信互通升級，不少人認(rèn)為，這是對“私域流量”運營的一大利好。雖然微信官方并沒有正面認(rèn)同“私域流量”這個概念，但不可否認(rèn)，企業(yè)微信與微信的互通，給企業(yè)（特別是需要直接接觸消費者的企業(yè)），提供了一個直達(dá)導(dǎo)購私人流量池的一個通路，解決了企業(yè)無法掌控導(dǎo)購、與消費者連接斷層的問題。（詳見前文：企業(yè)微信與微信互通升級，是為了流量嗎？）

　　在具體操作上，企業(yè)微信 3.0 解決的主要問題主要包括：提供認(rèn)證的專業(yè)化服務(wù)，可組建百人客戶群，讓一個團(tuán)隊為不同消費者群體提供服務(wù)；以及為客戶提供客戶朋友圈等功能。

　　在認(rèn)證專業(yè)化服務(wù)方面，對消費者而言，經(jīng)過認(rèn)證后的導(dǎo)購具有身份認(rèn)證和企業(yè)背書；對企業(yè)而言，以往由導(dǎo)購把握的客戶資源，也能真正沉淀到企業(yè)中，不會因?qū)з徚鲃佣魇Э蛻簟Ｖ劣诳蛻襞笥讶δ埽瑒t方便企業(yè)對導(dǎo)購發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化的管理。這些工具，都為企業(yè)進(jìn)行客戶管理提供了便利。

　　也就是說，企業(yè)微信與微信給企業(yè)運營私域流量池提供的抓手是“認(rèn)證”，而給企業(yè)帶來的好處是能夠直接沉淀消費者信息。

　　那么，更偏工具屬性的釘釘為什么要加入私域流量運營工具？

　　根據(jù)圈子的四項分類，可見釘釘還是圍繞著公司、“老板”為核心，其目的是為企業(yè)和組織可免費的工具進(jìn)行私域社群管理。可以說，這是一個公司的剛需，公司運營，就勢必會有上下游客戶交流、公司內(nèi)團(tuán)建等等小圈子運營需求。

　　也就是說，拋開“私域流量”這個抓人眼球的概念，釘釘依舊是在“老板”的需求之上開發(fā)工具，為企業(yè)提供“剛需”服務(wù)。集合了群直播、視頻會議、群文件等多種功能的釘釘，想讓客戶在一個“大而全”的圈子里完成整套體系。

　　釘釘也表示，此番推出釘釘圈子，旨在為合作伙伴解決以往不高效的社群運營方式。傳統(tǒng)方式下，運營人員可能面對的問題是：從通訊錄中拉用戶，在某個直播工具中完成直播，通過作業(yè)小程序?qū)崿F(xiàn)作業(yè)管理，再用某個網(wǎng)盤實現(xiàn)教程的分享。這其中工具平臺、帳號身份以及運營數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一給運營人員帶來了困擾。

　　據(jù)鈦媒體觀察，釘釘?shù)乃悸肥窍冉o企業(yè)提供做社群運營的平臺和工具，補足釘釘?shù)纳缃粚傩裕愃朴诮o釘釘上同時加上“微信群聊”和 “朋友圈”功能。除此以外，針對客戶運營管理，釘釘還專門推出了智能客戶管理功能，這意味著讓企業(yè)不僅能在釘釘上做客戶管理，還能利用工具做得更好。

　　可以說，微信是先有群聊、朋友圈等功能用于私域流量運營，再推出相應(yīng)工具提升客戶運營的效益；而釘釘則是一口氣把這兩件事全做了。

　　想做私域流量運營的釘釘，也苦于缺乏社交屬性。因此，釘釘歡迎各種類型的圈子，不受行業(yè)限制，讓各種社會關(guān)系都可以在此建立社群：

無論是組織文化、商業(yè)交流、客戶運營，還是教學(xué)培訓(xùn)，甚至興趣愛好，都可以用圈子進(jìn)行管理、運營、沉淀、共享。圈子將成為所有企業(yè)組織數(shù)字化社群運營平臺，讓各行各業(yè)可以打造自己專屬的社群，實現(xiàn)高效、透明的私域流量運營。

　　比如說，像天貓商家可以在釘釘上建立連接渠道商上下游合作伙伴的圈子，來實現(xiàn)天貓與商家的溝通協(xié)同。商家可在第一時間掌握重要信息，了解最新活動，垂直行業(yè)商家可加入到各種細(xì)分領(lǐng)域圈子中。

　　在客戶會員粉絲運營方面，通過線上圈子和群的互動，線下的打卡，能夠完成客戶運營、活動、反饋、服務(wù)的完整閉環(huán)。

　　為提升運營效率，釘釘也推出了智能客戶管理，能幫助企業(yè)進(jìn)行一站式的客戶管理和客戶服務(wù)。其三大核心能力分別為：客戶通訊錄、客戶群和客戶服務(wù)工具三部分。

　　通過客戶通訊錄，企業(yè)能將客戶和伙伴進(jìn)行統(tǒng)一管理，成為一家企業(yè)或組織內(nèi)部關(guān)系的一部分。通過客戶群，企業(yè)將會有專屬客戶群，進(jìn)行一站式的溝通與協(xié)同。而客戶服務(wù)工具，將會通過群發(fā)、智能客服大幅提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　以餐飲行業(yè)為例，客戶管理會經(jīng)過這樣一個流程：

首先，客戶通過企業(yè)名片掃碼關(guān)注企業(yè)后會自動加入客戶通訊錄。在資料完善以后，所有的客戶信息都能被企業(yè)跟進(jìn)管理。

第二，企業(yè)會集中管理所有客戶群，去查看團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量、客戶群響應(yīng)以及員工回應(yīng)情況。在這里會將客戶質(zhì)量、管理和溝通完全一體化。

第三，通過客戶服務(wù)工具，群發(fā)通知能便于企業(yè)對客戶進(jìn)行分類管理。

　　另外一個不可忽視的需求是教育。

　　當(dāng)前圈子功能剛剛上線，還沒有太多應(yīng)用案例，但其在教育行業(yè)的應(yīng)用被屢屢提及。疫情期間，釘釘針對教培行業(yè)緊急上線的線上教學(xué)功能，也使得釘釘出了圈，從職場應(yīng)用邁進(jìn)了校園，而校園就會有更多類似社群的活動，加上圈子工具無疑也拓展了釘釘?shù)男袠I(yè)應(yīng)用場景。

　　（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘆依、趙宇航，秦聰慧對本文亦有貢獻(xiàn)）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的钉钉和私域流量之间，只差一个圈子？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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