騰訊新聞作者相欣

　　在線協(xié)同辦公行業(yè)正受到資本市場青睞，近日來自武漢的創(chuàng)業(yè)公司石墨文檔宣布完成B+ 輪數(shù)千萬美元融資，由寬帶資本和方廣資本共同領(lǐng)投，蔚來資本和華創(chuàng)資本跟投，Scale Partners 擔(dān)任獨(dú)家資本顧問。

　　石墨文檔創(chuàng)始人、CEO 吳冰接受《深網(wǎng)》專訪時(shí)表示，本輪融資將主要用于石墨云端 Office 辦公產(chǎn)品的進(jìn)一步完善和性能提升，及新產(chǎn)品的開發(fā)。

　　不僅公司創(chuàng)立于武漢，吳冰是武漢人，如今也工作生活在這里。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，石墨文檔迅速啟動遠(yuǎn)程隔離辦公，武漢員工至今無一人感染。

石墨文檔創(chuàng)始人、CEO 吳冰

　　吳冰對《深網(wǎng)》回憶，大年三十那天，他們發(fā)現(xiàn)石墨文檔的鏈接在微博和朋友圈里傳播，一開始只有一個銷售的同事在為志愿組織提供產(chǎn)品服務(wù)和咨詢，后來擔(dān)心個人免費(fèi)版的 15 個席位志愿組織們不夠用，就在大年初二緊急發(fā)布消息為疫情防控一線組織（政府機(jī)關(guān) 、醫(yī)療機(jī)構(gòu) 、公益組織等）免費(fèi)提供企業(yè)高級版，也釋放出所有商業(yè)化團(tuán)隊(duì)的力量去 1 對 1 去服務(wù)志愿組織和個人。

　　吳冰告訴《深網(wǎng)》，大家比較熟悉的 wuhan 2020、阿桑夏團(tuán)隊(duì)、ncov relief 和 A2N 團(tuán)隊(duì)都是使用石墨文檔進(jìn)行編輯的，其中“新型冠狀病毒最新疫情信息合集”前后已經(jīng)累計(jì)超過 100 萬的閱讀量。“武漢市各類患者床位信息”每天仍在持續(xù)更新中，這個表格有很多個 sheet，包括核酸檢測單位、武漢市床位、湖北其他縣市新冠定點(diǎn)醫(yī)院等等，大量信息匯總聚集。

　　為志愿組織開放企業(yè)高級版后，因?yàn)楦鞯叵嗬^發(fā)布了延遲復(fù)工的政策，石墨文檔組織了 40 多人的團(tuán)隊(duì)，其中還有很多是在武漢的同事，奮戰(zhàn)了 4、5 天的時(shí)間，在 2 月 1 日發(fā)布了遠(yuǎn)程辦公版，協(xié)作人數(shù)無上限，新老用戶可免費(fèi)使用。

　　在這個過程中，吳冰他們發(fā)現(xiàn)在線教育行業(yè)對于線上辦公的需求激增，為此石墨文檔為教師用戶提供了多種教學(xué)、管理模版免費(fèi)使用，主要包括學(xué)生健康管理模版和學(xué)生作業(yè)管理模版。

　　2019 年是石墨文檔成長歷程中關(guān)鍵的一年。

　　這一年，石墨文檔升級一系列企業(yè)安全相關(guān)功能，發(fā)布了企業(yè)高級版，還推出了跨表格引用、數(shù)據(jù)透視表、合并工作表、XLOOKUP 等一系列新功能，其中 XLOOKUP 和 XMATCH 函數(shù)是國內(nèi)首家支持該函數(shù)的在線表格。

　　伴隨產(chǎn)品性能的不斷優(yōu)化，石墨文檔的商業(yè)化也取得了發(fā)展。吳冰對《深網(wǎng)》表示，2019 年石墨文檔增長近 7 倍，金額續(xù)費(fèi)率超過 120%，這個數(shù)字可以對比以用戶體驗(yàn)帶動增長的美國知名 SaaS 公司 Slack，其續(xù)費(fèi)率為 130%。

　　吳冰稱，“商業(yè)化是我們一直在探索的，但是這件事情和產(chǎn)品的成熟度和對企業(yè)用戶的深度洞察都直接相關(guān)，到了 2019 年相對算是探索出一條適合石墨文檔商業(yè)化的發(fā)展道路，未來還有很大的空間。”

　　除了 SaaS 版本，滿足于企業(yè)本地存儲文件需求的私有部署版本也已服務(wù)于眾多大中型企業(yè)。目前石墨文檔的用戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、教育、房地產(chǎn)、制造業(yè)、新零售等 30 多個行業(yè)，標(biāo)桿客戶包括滴滴出行、龍湖地產(chǎn)、格力、有贊、猿輔導(dǎo)、CSDN、新世相、斐樂等。

　　目前，石墨文檔注冊用戶數(shù)超過 2800 萬，企業(yè)用戶數(shù)超 37 萬家。石墨文檔月 PV 超過 3.6 億，超過 1000 億文字已編寫于石墨文檔。活躍用戶每周平均瀏覽、創(chuàng)建、編輯、評論超過 50 份文件。

　　產(chǎn)品方面，石墨文檔可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在同一文件上進(jìn)行編輯和討論，同步響應(yīng)速度達(dá)到毫秒級，擁有文檔、表格、幻燈片、表單、專業(yè)文檔、思維導(dǎo)圖、白板、團(tuán)隊(duì)空間等多條產(chǎn)品線，并將逐步開放腳本平臺能力。

　　以下是騰訊《深網(wǎng)》對話內(nèi)容：

　　為抗疫志愿組織開放企業(yè)高級版

　　騰訊《深網(wǎng)》：石墨文檔創(chuàng)立于武漢，目前來看復(fù)工情況如何？

　　吳冰：我們從 2 月 3 日以來所有員工一直進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，目前還在觀察疫情情況，尚未確定返回辦公室辦公的時(shí)間。一切以員工的健康為重。由于我們本來就是北京、上海、武漢、深圳四地辦公室，本身又在做適合遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品，所以幾乎沒有太大的學(xué)習(xí)成本去上手新的遠(yuǎn)程辦公工具。

　　騰訊《深網(wǎng)》：在疫情期間，石墨文檔做了哪些工作？

　　吳冰：首先，大年三十，我們就在微博及朋友圈發(fā)現(xiàn)石墨文檔的鏈接在傳播，一開始只有一個銷售的同事在為志愿組織提供產(chǎn)品服務(wù)和咨詢。后來擔(dān)心個人免費(fèi)版的 15 個席位志愿組織們不夠用，也擔(dān)心那位同事對接十幾個志愿組織過于辛勞。我們就在大年初二緊急發(fā)布消息為疫情防控一線組織（政府機(jī)關(guān) 、醫(yī)療機(jī)構(gòu) 、公益組織等）免費(fèi)提供企業(yè)高級版，也釋放出所有商業(yè)化團(tuán)隊(duì)的力量去 1 對 1 去服務(wù)志愿組織和個人。

　　大家比較熟悉的 wuhan 2020、阿桑夏團(tuán)隊(duì)、ncov relief 和 A2N 團(tuán)隊(duì)都是使用石墨文檔進(jìn)行編輯的，其中“新型冠狀病毒最新疫情信息合集”前后已經(jīng)累計(jì)超過 100 萬的閱讀量。“武漢市各類患者床位信息”每天仍在持續(xù)更新中，這個表格有很多個 sheet，包括核酸檢測單位、武漢市床位、湖北其他縣市新冠定點(diǎn)醫(yī)院等等，大量信息匯總聚集。

　　另外我們還提供外地返鄉(xiāng)人員登記表、員工健康信息報(bào)備表等疫情防控模板工各類組織使用，希望通過這些舉動，為疫情盡一點(diǎn)我們的力量。

　　為志愿組織開放企業(yè)高級版后，因?yàn)楦鞯叵嗬^發(fā)布了延遲復(fù)工的政策，我們組織了 40 多人的團(tuán)隊(duì)，其中還有很多是在武漢的小伙伴，奮戰(zhàn)了 4、5 天的時(shí)間。在 2 月 1 日發(fā)布了遠(yuǎn)程辦公版，協(xié)作人數(shù)無上限，新老用戶可免費(fèi)使用。

　　另外，因?yàn)閾?dān)心很多剛開始遠(yuǎn)程辦公的用戶上手有點(diǎn)困難，我們結(jié)合高頻辦公場景，推出遠(yuǎn)程辦公模板、產(chǎn)品研發(fā)模板、教學(xué)管理模板、人力資源高效復(fù)工模板等供其使用。

　　騰訊《深網(wǎng)》：石墨文檔的企業(yè)用戶分布于互聯(lián)網(wǎng)、教育、房地產(chǎn)、制造業(yè)、新零售等 30 多個行業(yè)。疫情期間，尤其是在線教育、新零售行業(yè)需求激增，石墨文檔圍繞這方面做了哪些工作？

　　吳冰：對于我們來說，教育這個行業(yè)相對會多一些。因?yàn)榻逃恳笸９げ煌W(xué)，我們主要是為廣大教師用戶提供多種教學(xué)、管理模板免費(fèi)使用。分為幾個方面：

　　一是學(xué)生健康管理模板。經(jīng)過我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)老師一般在微信、QQ 這樣的聊天工具收集信息，遇到群消息太多，家長的反應(yīng)時(shí)間不統(tǒng)一時(shí)，經(jīng)常耗時(shí)較長，不利于學(xué)校快速統(tǒng)計(jì)學(xué)生信息，這種辦法很容易錯過信息，比較低效。針對這種情況，老師可以把需要學(xué)生提交的表單發(fā)到設(shè)為群公告，學(xué)生每日提交后，會自動匯總生成在線表格。方便老師一目了然的掌握每個學(xué)生的健康信息。

　　另外，現(xiàn)在遠(yuǎn)程收取、評價(jià)作業(yè)也是一個需要反復(fù)傳遞的問題，要不是借由微信每個學(xué)生發(fā)送老師，要不就是老師要收到很多封郵件。通過學(xué)生作業(yè)管理模板，每個學(xué)生把自己的作業(yè)鏈接粘貼到統(tǒng)一的石墨表格上，老師可以在統(tǒng)一的位置管理，還能看到誰交了、誰沒交等。

　　融資后保持產(chǎn)品側(cè)持續(xù)投入，繼續(xù)快速增長

　　騰訊《深網(wǎng)》：本輪融資的主要用途有哪些？還會推出哪些新產(chǎn)品？

　　吳冰：繼續(xù)深入產(chǎn)品的投入；讓商業(yè)化做的更好；為客戶企業(yè)能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)能力。

　　騰訊《深網(wǎng)》：尋求本輪融資的過程中，投資方最關(guān)注的問題是什么？

　　吳冰：首先是關(guān)注我們商業(yè)化變現(xiàn)能力，包括我們 2019 年的商業(yè)化相較 2018 年有 7 倍增長。我們的企業(yè)客戶的金額續(xù)費(fèi)率已經(jīng)超過 120%，Slack 是 130%。

　　關(guān)注我們在市場上的競爭力。石墨文檔已經(jīng)證明了在云 Office 這個領(lǐng)域，石墨文檔無論是功能覆蓋率、公式支持率、性能和穩(wěn)定性上都是領(lǐng)先的。

　　關(guān)注我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。因?yàn)槭臋n是從 2014 年開始的，我們是中國最早出發(fā)的團(tuán)隊(duì)，整個團(tuán)隊(duì)，無論是產(chǎn)研、市場運(yùn)營、還是商業(yè)化團(tuán)隊(duì)都是非常優(yōu)秀的，我們在這個細(xì)分領(lǐng)域的人才積累也是業(yè)內(nèi)頂尖的。

　　騰訊《深網(wǎng)》：商業(yè)化方面石墨文檔在 2019 年增長近 7 倍，是怎么做到的？

　　吳冰：主要有幾個方面：

　　一是產(chǎn)品能力的持續(xù)提升。無論在功能覆蓋率、公式支持率、性能等方面都在持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。用戶自發(fā)的對產(chǎn)品進(jìn)行傳播，形成了良好的口碑。

　　二是對企業(yè)用戶的深度洞察。我們的產(chǎn)品已經(jīng)打造的足夠適合各類型的組織和企業(yè)使用，方便管理企業(yè)知識庫和數(shù)字資產(chǎn)，而且已經(jīng)在各規(guī)模企業(yè)客戶的實(shí)際實(shí)際中得到驗(yàn)證，從幾十人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)到上萬人的大型公司，都有在使用我們的。

　　三是企業(yè)服務(wù)能力。隨著商業(yè)化團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，我們招募了更專業(yè)的銷售管理、銷售、客戶成功等各領(lǐng)域的人才，其中大客戶的開拓，拿下一個標(biāo)桿客戶，然后復(fù)制這個標(biāo)桿案例對于行業(yè)接受度起到引領(lǐng)的作用；精細(xì)化客戶的運(yùn)營，從線索到成單再到后續(xù)的增購，全周期的精細(xì)化客戶運(yùn)營以及數(shù)據(jù)追蹤。另外，加強(qiáng)與產(chǎn)研的聯(lián)動，讓產(chǎn)研更了解客戶，讓銷售更了解產(chǎn)研。整個團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，去通力協(xié)作。

　　騰訊《深網(wǎng)》：今年對商業(yè)化方面的規(guī)劃是什么？

　　吳冰：繼續(xù)發(fā)力，但是具體方式及數(shù)字目標(biāo)不方面透露。投資人希望石墨能繼續(xù)快速增長，在產(chǎn)品側(cè)能持續(xù)投入，做出市面上最好的產(chǎn)品。

　　未來幾年將繼續(xù)堅(jiān)持商業(yè)化戰(zhàn)略

　　騰訊《深網(wǎng)》：石墨文檔在 2018 年 4 月加速向企業(yè)級服務(wù)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在來看轉(zhuǎn)型效果怎么樣？

　　吳冰：其實(shí)我們一直在探索商業(yè)化，但是這件事情和產(chǎn)品的成熟度和對企業(yè)用戶的深度洞察都直接相關(guān)，到了 2019 年，相對算是探索出一條適合石墨文檔商業(yè)化的發(fā)展道路。未來還有很大的空間。

　　騰訊《深網(wǎng)》：轉(zhuǎn)型中遇到了哪些困難，怎么攻克的？公司從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行發(fā)生了哪些變化？

　　吳冰：困難總是不可避免，比如判斷一個項(xiàng)目適不適合石墨來做，眼前來看可能獲得一定的收益，但是這個收益值不值得產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)所花費(fèi)的精力。這個沒有捷徑，只能去試錯。不試試是永遠(yuǎn)不知道的。

　　戰(zhàn)略上，并沒有發(fā)生太多的變化，發(fā)力商業(yè)化應(yīng)該是我們未來幾年都要堅(jiān)持的一個戰(zhàn)略。實(shí)際執(zhí)行層面，就是上段提到的遇到困難、所謂踩坑，就是得一步一個腳印去實(shí)踐出來。

　　騰訊《深網(wǎng)》：從 2014 年成立到今天，有哪些對公司發(fā)展起著至關(guān)重要作用的關(guān)鍵性時(shí)刻和決定？

　　吳冰：2014 年的時(shí)候，參加氪空間的創(chuàng)投項(xiàng)目比賽，當(dāng)時(shí)已經(jīng)過了截至?xí)r間，但是我們還是不斷爭取，最后被選上了氪空間扶持的項(xiàng)目，也正式從武漢邁向了北京。開始了后來多地辦公的序幕，也從那時(shí)起開始招募地域上更廣泛的人才。

　　2015 年底、2016 年初的時(shí)候，是融資情況非常不好的時(shí)候，全員降薪，但是我們還是一家家投資機(jī)構(gòu)去拜訪，幾乎每天要在北京見 3-4 家投資機(jī)構(gòu)，而且只能坐地鐵，打車是來不及的。這樣密集地進(jìn)行了幾個月，終于在最后融了 Pre-A 輪，石墨所有的小伙伴都特別激動。

　　中國潛在市場空間巨大，但仍需要培養(yǎng)時(shí)間

　　騰訊《深網(wǎng)》：在線文檔企業(yè)眾多，石墨文檔的核心競爭力和差異化體現(xiàn)在哪些方面？

　　吳冰：一是產(chǎn)品層面，體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能、功能覆蓋率、支持離線編輯等各個方面。

　　性能上，比如一個 20M 大小、20 萬個單元格的在線表格，不同的產(chǎn)品的打開速度是有很大區(qū)別的，這就是性能的體現(xiàn)。在沒有復(fù)雜計(jì)算公式的前提下，我們的操作相應(yīng)時(shí)間小于 500 毫秒，其他產(chǎn)品大概在 5-6 秒之間。即使嵌套大量公式，我們的速度依然是其他產(chǎn)品耗時(shí)的 1/10 左右。本次疫情中有很多表格都承載大量的 sheet 和數(shù)據(jù)，多人匯總，可以證明我們表格的強(qiáng)大之處；

　　功能覆蓋率上，我們在國內(nèi)也是比較領(lǐng)先，比如石墨表格對公式支持上，支持近 500 個函數(shù)，目前在中國范圍內(nèi)的在線表格綜合實(shí)力很強(qiáng)；

　　各類型文件的離線編輯，石墨文檔支持在沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候進(jìn)行編輯，在聯(lián)網(wǎng)時(shí)自動進(jìn)行同步。其他產(chǎn)品離線數(shù)據(jù)刷新后不是容易丟了，就是數(shù)據(jù)容易錯亂。這方面有賴于我們多年在云 Office 這個行業(yè)的技術(shù)積累。

　　另一方面是企業(yè)用戶的洞察及服務(wù)能力，每家企業(yè)的需求是不同的，如何把不同的需求匯總成為相對通用的需求，如何通過不同的版本給不同的企業(yè)定制獨(dú)家的方案，這些都是需要一點(diǎn)一點(diǎn)的積累、探索和求證。

　　騰訊《深網(wǎng)》：對于協(xié)同辦公行業(yè)的未來發(fā)展趨勢和機(jī)遇，您是怎么理解的？

　　吳冰：協(xié)同辦公是 SaaS 行業(yè)內(nèi)的一個分支。

　　首先，對比中美的 SaaS 市場，中國 SaaS 企業(yè)的潛在客戶數(shù)超過了 8000 萬，是美國 SaaS 市場的 3 倍之多；但是，從企業(yè)平均賬號單價(jià)來看，中國 SaaS 企業(yè)的平均賬號單價(jià)為每年 147.2 元，而美國的單價(jià)高達(dá)每年 255 美元（約合人民幣 1780 元），是中國是 10 倍以上。

　　其次，根據(jù)艾瑞發(fā)布的 2019 年中國企業(yè)級 SaaS 行業(yè)研究報(bào)告指出 2018 年中國企業(yè)級 SaaS 市場規(guī)模為 243.5 億元，同比增長 47.9%。SaaS 類型軟件占整體軟件有 2014 年的 6% 升至 2018 年的 13%。

　　因而，潛在市場空間非常巨大，企業(yè)信息化水平、對正版軟件的付費(fèi)意愿、SaaS 訂閱模式的培養(yǎng)也需要一定的時(shí)間。

　　騰訊《深網(wǎng)》：協(xié)同辦公行業(yè)目前還有哪些尚未解決的痛點(diǎn)？

　　吳冰：固定系統(tǒng)的效率和企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏不匹配。

　　很多時(shí)候，定制化的系統(tǒng)或者平臺不夠靈活。如果企業(yè)購買所謂的完善系統(tǒng)，從確定需求到真正實(shí)施，可能要 6 個月以上。因此對于快速發(fā)展擴(kuò)張的企業(yè)來說，購買定制系統(tǒng)耗時(shí)長，費(fèi)用高；所以他們非常需要比較靈活的系統(tǒng)，但是又要確保企業(yè)信息的安全。市場上，這類型的產(chǎn)品比較少。

　　石墨文檔有個客戶是 InDeco，他們是負(fù)責(zé)企業(yè)辦公室設(shè)計(jì)裝修的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們的運(yùn)營總監(jiān)有一次分享就說到購買石墨的主要原因是因?yàn)殪`活的同時(shí)滿足各方的高效協(xié)同。裝修是個非常大的項(xiàng)目，需要各方的通力協(xié)作，我們適用于企業(yè)內(nèi)、企業(yè)內(nèi)外；靈活、高效的基礎(chǔ)上又可以通過團(tuán)隊(duì)空間、文件夾、單個文件的權(quán)限設(shè)置保證企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的安全。

　　騰訊《深網(wǎng)》：你們現(xiàn)在最關(guān)心的問題是什么？

　　一是希望疫情早點(diǎn)結(jié)束。我們兩個創(chuàng)始人是武漢人，另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人在武漢上大學(xué)，現(xiàn)在生活在武漢。我們的父母、親朋好友、員工同事都生活在武漢，非常能體會疫情帶來的艱難與不易。真的希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，大家可以恢復(fù)到之前正常的工作、生活中。

　　二是希望所有的員工都身體健康，好好照顧自己，不要生病。幸好我們所有的員工現(xiàn)在無一人感染新冠肺炎。我們一直堅(jiān)持全員遠(yuǎn)程辦公，不確保我們的員工回辦公室非常安全的情況下，絕不會貿(mào)然讓員工返回辦公室。

　　三是希望石墨文檔今年可以繼續(xù)向前，做得更好。能有更多的人才加入石墨文檔，把產(chǎn)品和商業(yè)化做的更加出色。讓更多的企業(yè)可以更加高效、安全地管理企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，在真正成為中國新一代的基礎(chǔ)辦公軟件的路上繼續(xù)前進(jìn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的专访石墨文档CEO吴冰：协同办公空间巨大 用户习惯仍需培养的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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