原標(biāo)題：衛(wèi)哲，CEO 在危機(jī)下的策略　　

　　文/衛(wèi)哲

　　來源：混沌大學(xué)（ID：hundun-university）

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，在危機(jī)來臨之前就應(yīng)該做好了。

　　分享人衛(wèi)哲 嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長(zhǎng)

　　從百安居到阿里巴巴，再到現(xiàn)在創(chuàng)建嘉御基金。

　　從 CFO 到 CEO，面對(duì)危機(jī)，高層怎樣做決斷？

　　嘉御基金創(chuàng)始人衛(wèi)哲，以第一視角解讀 CEO 在危機(jī)下的執(zhí)行策略。

　　1、危機(jī)之前的災(zāi)備預(yù)案

　　2003 年的非典疫情，過去了整整 17 年。那時(shí)我剛剛成為百安居中國(guó)區(qū)總裁，非典疫情就發(fā)生了。我要說的并不是非典時(shí)期，高層做出決策有多么艱難，恰恰相反，當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們做得很從容。

　　時(shí)間再往前撥兩年，2001 年，我還是 CFO 財(cái)務(wù)總監(jiān)的時(shí)候，總部要求我們做全方位的災(zāi)備預(yù)案。2001 年的中國(guó)百安居，只有兩家門店和幾百個(gè)人。公司規(guī)模不大，可是增長(zhǎng)壓力很大，那時(shí)的現(xiàn)金流還是負(fù)值，很多事情都在等著我們?nèi)プ觯偛堪l(fā)要求去做災(zāi)備預(yù)案，這不是添亂嗎？

　　腹誹放一邊，我們認(rèn)真執(zhí)行要求。全方位的災(zāi)備預(yù)案，我們要模擬在百安居的英國(guó)總部不能正常運(yùn)營(yíng)的情況下，中國(guó)區(qū)域怎么操作。如果門店被迫關(guān)閉了，我們?cè)撛趺崔k，客戶、員工、供應(yīng)商怎么分流。

　　● 供應(yīng)商分流

　　百安居是建材商，國(guó)內(nèi)最重要的建材產(chǎn)地在廣東。當(dāng)時(shí)我們絕大部分的產(chǎn)品供應(yīng)商都在廣東，預(yù)案要求我們?cè)谌A東找到備份，還不僅僅是備份，還要把訂單分出 20～30% 給華東供應(yīng)商。采購(gòu)量越大價(jià)格越優(yōu)惠，對(duì)于利潤(rùn)來說，分單不是最優(yōu)解，不過我們還是照做了。

　　● 員工分流

　　預(yù)案要求我們做現(xiàn)金壓力測(cè)試，如果營(yíng)收減少 30%、減少 50%，怎么管理？我們做了一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，到華東區(qū)辦公室，把總部的 200 人壓縮到 20 人來工作。

　　2001 年的全方位災(zāi)備預(yù)案，對(duì)員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴，還有業(yè)主，我們都做好了溝通準(zhǔn)備和分類管理的準(zhǔn)備。渡過平靜的 2002 年，到 2003 年爆發(fā)了非典。危機(jī)來臨時(shí)，我們不需要慌亂，把預(yù)案拿出來，照著實(shí)施就可以了。如果供應(yīng)商沒有分流，還是集中在廣東的話，當(dāng)時(shí)物流完全中斷，產(chǎn)品沒法運(yùn)輸?shù)奖边叀６A東區(qū)的交通沒有受限，還能保證供應(yīng)。非典時(shí)，客流下降，營(yíng)收損失了 50%，但是預(yù)案里做過現(xiàn)金流的壓力測(cè)試，我們知道該怎么辦。

　　優(yōu)秀的 CEO 并不是在危機(jī)中力挽狂瀾，做出了不起的決定，而是要在危機(jī)來臨之前有所準(zhǔn)備。難點(diǎn)不在于危機(jī)中做決定，在于危機(jī)前做了充分的預(yù)案和災(zāi)備。

　　2、危機(jī)來臨時(shí)的文化價(jià)值觀

　　非典來臨時(shí)，阿里巴巴沒有像百安居一樣，有全方位的災(zāi)備預(yù)案，他應(yīng)對(duì)得很倉(cāng)促。但是，阿里的文化價(jià)值觀在最困難的時(shí)候得到了檢驗(yàn)。

　　非典疫情的重災(zāi)區(qū)在廣東，阿里的一位員工去廣交會(huì)后中招了。當(dāng)時(shí)杭州只有 4 例非典，阿里是其中一例。2003 年 5 月 10 號(hào)員工確診，那一天阿里發(fā)通知，全員回家封閉隔離。

　　03 年互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境跟現(xiàn)在根本比不了，沒有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)不能上網(wǎng)，大部分員工家里連寬帶都沒有。杭州政府通知電信，給沒有寬帶的員工緊急裝寬帶，保證員工有家庭網(wǎng)絡(luò)，能夠工作。員工在家工作，心在公司。在家里不僅自己做好客戶服務(wù)，甚至自己走開的時(shí)候，父母、愛人都過來幫忙接電話，電話用語還特別規(guī)范：“這是阿里巴巴，請(qǐng)問我有什么能為你服務(wù)的？”

　　除了客服外，技術(shù)和銷售回家后也沒有中斷工作。當(dāng)時(shí)阿里的銷售主要靠地推、直銷，而疫情限制了出差、走訪。銷售全線改成電話銷售，打造出一個(gè)新的電話銷售模式。疫情期間，銷售業(yè)績(jī)居然沒有下降。阿里不僅有 5000 直銷，還有 3000 多人的電銷隊(duì)伍，而電銷全是在非典期間被逼出來的。

　　阿里一開始是 B2B 業(yè)務(wù)，突發(fā)疫情產(chǎn)生了個(gè)人消費(fèi)者采購(gòu)的需求。在 B2B 的業(yè)務(wù)上，淘寶誕生了。

　　疫情時(shí)倉(cāng)促回家辦公，結(jié)果誕生了電銷模式和淘寶。阿里能夠抓住機(jī)遇，逆行而上的基礎(chǔ)，離不開員工的全力支持，離不開疫情之前儲(chǔ)備的企業(yè)文化價(jià)值觀。擁有核心的價(jià)值歸屬感，員工凝聚成一體。

　　阿里一直在強(qiáng)調(diào)文化傳承，非典過后，阿里把 5 月 10 號(hào)定為阿里家庭日。每年的 5 月 10 號(hào)，全國(guó)所有公司園區(qū)大門打開，鼓勵(lì)員工帶著家屬來公司。企業(yè)文化的傳承需要有一定的儀式感，5 月 10 號(hào)這個(gè)紀(jì)念日，成為阿里每年里最熱鬧的一天。剛到阿里的新同學(xué)會(huì)詢問，為什么這天是家庭日，而一代一代的老同學(xué)會(huì)把當(dāng)年的故事講給新人聽，傳承下去。

　　危機(jī)是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的最好時(shí)機(jī)。發(fā)展順利時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)得好不好看不見，只有危機(jī)來臨時(shí)才能得到檢驗(yàn)。

　　今年疫情對(duì)餐飲業(yè)影響非常大，不少做餐飲的員工發(fā)自內(nèi)心地和老板提出主動(dòng)降薪，停薪留職，沒有人動(dòng)員，全是自發(fā)的。我們看到老鄉(xiāng)雞的老板手撕了員工的減薪書，說你們?cè)敢鉁p薪，我還不愿意減呢。我們是兄弟，我比你們有錢，應(yīng)該是我先付出。

　　這種企業(yè)文化、價(jià)值觀自發(fā)形成，員工和企業(yè)真正的共患難。員工有員工的樣子，老板有老板的樣子，多好的企業(yè)文化互動(dòng)啊。

　　3、危機(jī)中，效率指標(biāo)高才能活得好

　　（效率為王）

　　媒體報(bào)道，20 年來阿里巴巴市值越來越大，發(fā)展速度非常快。但是“大”和“快”不能代表“強(qiáng)”，強(qiáng)大強(qiáng)大，“強(qiáng)”在“大”的前面。什么是強(qiáng)？公司效率高才是強(qiáng)。

　　阿里每個(gè)新業(yè)務(wù)誕生一年以后，馬云會(huì)親自給它定一個(gè)效率指標(biāo)。制定效率指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)總監(jiān)的事，也是創(chuàng)始人 CEO 必須親自去做的事。

　　阿里巴巴做 B2B 業(yè)務(wù)起家，當(dāng)時(shí) B2B 的效率指標(biāo)就是人均一年 100 萬的收入。這個(gè)人均可不是銷售的人均，而是全員人均。放在今天，B2B 業(yè)務(wù)人均 100 萬的收入也是非常優(yōu)秀的標(biāo)桿了，但這個(gè)指標(biāo)是阿里 2001 年的水平。馬云還嫌這個(gè)指標(biāo)低，說雖然比傳統(tǒng)行業(yè)略好一點(diǎn)，但不像互聯(lián)網(wǎng)公司。后來淘寶誕生的時(shí)候就確定了人均 1 億 GMV（網(wǎng)站成交總額）的效率指標(biāo)。淘寶的費(fèi)率控制在2～3%，如果 1 億 GMV 的話，淘寶人均對(duì)公司的收入是 200 萬，比 B2B 的人均還高。再后來誕生的阿里云，云計(jì)算公司，效率指標(biāo)是人均 100 萬美元。

　　一個(gè)公司的效率指標(biāo)，像人的 DNA 一樣。你是什么效率指標(biāo)，就像你身體里攜帶什么樣的基因。你到底是人還是猩猩，差別就在那么一點(diǎn)兒 DNA。效率指標(biāo)是 CEO 創(chuàng)始人必須放在第一位的事，事關(guān)生死，決定了你能長(zhǎng)成什么樣的動(dòng)物。

　　怎么確定核心效率指標(biāo)？看一下你的財(cái)務(wù)報(bào)表，損益表上開支最高的一項(xiàng)就是第一效率指標(biāo)。人工開支最高，那人效排在第一位。租金最高，坪效排在第一位。廣告支出最高， 廣告投入產(chǎn)出比 ROI 排在第一位。

　　除了第一效率指標(biāo)外，還要確定核心效率指標(biāo)。占用你資金最大的科目，是你的核心效率指標(biāo)。比如你的庫(kù)存占用了最多的資金，甚至比人工還要高，那庫(kù)存就是你生死存亡的效率指標(biāo)。

　　制定效率指標(biāo)時(shí)，我有三條建議。

　　1. 制訂公司的紀(jì)律，今年的核心效率指標(biāo)應(yīng)該比去年高。今天的最好成績(jī)是明天的最低要求，自己跟自己比。

　　2. 效率指標(biāo)要跟行業(yè)對(duì)手比。你的人效、坪效能夠碾壓同行對(duì)手嗎？

　　3. 如果你做互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)業(yè)，你的效率指標(biāo)要跟傳統(tǒng)行業(yè)比，要徹底顛覆掉傳統(tǒng)行業(yè)的指標(biāo)。比如說二手車交易，公司 3 萬人，一個(gè)月做 10 萬輛車，數(shù)值看上去很好看。兩個(gè)數(shù)字做個(gè)除法，人均一個(gè)月賣出 3 輛車。傳統(tǒng)行業(yè)二手車的黃牛要活下來，人均一個(gè)月賣 9 輛車。你的效率只有傳統(tǒng)行業(yè)的1/3，你拿什么去顛覆傳統(tǒng)行業(yè)？

　　今年疫情來了，我朋友圈里活得好的老板，都是效率指標(biāo)高的。他們的效率指標(biāo)，至少比同行高。同樣這些錢，你的效率高，就比同行活的時(shí)間長(zhǎng)。

　　4、應(yīng)對(duì)危機(jī)，做一個(gè)反向計(jì)劃

　　反向計(jì)劃的對(duì)立面是正向計(jì)劃，公司肯定要做正向計(jì)劃，比如今年我的預(yù)算是多少，制定一份 3 年計(jì)劃 5 年戰(zhàn)略。但一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該定期做反向計(jì)劃。

　　什么是反向計(jì)劃？來看阿里的例子。2000 年，阿里危機(jī)的時(shí)候賬上的錢只夠發(fā) 3 個(gè)月的工資。關(guān)明生加入阿里，作為第一任 COO，他跟馬云說，我不是神仙，不知道哪一招能救活阿里，但我有辦法讓阿里活得長(zhǎng)一點(diǎn)。3 個(gè)月的工資，我想辦法乘以4，讓公司活 12 個(gè)月，活著就可能有機(jī)會(huì)。

　　阿里在延長(zhǎng)續(xù)命的時(shí)候，找到了第一個(gè)現(xiàn)金奶牛產(chǎn)品。如果你都活不到 1 年，沒法找到這個(gè)機(jī)會(huì)。這就是反向計(jì)劃--公司的現(xiàn)金流還能夠支撐公司多久，有沒有可能把支撐期延長(zhǎng)？

　　阿里上市募集了 17 億美元，在當(dāng)年是很大一筆錢，其中給 B2B 留了 4 億美元。留下 4 億做什么？我們做了 B2B 整個(gè)一年的開支預(yù)算，兩三年內(nèi)如果沒有收入，4 億美元能讓我們支撐下去。4 億美元是我們提前為幾百億美元公司做的反向計(jì)劃。

　　阿里上市一年多后，金融危機(jī)爆發(fā)了，我們順勢(shì)宣布轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型不成功的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極高，我們哪里來的轉(zhuǎn)型勇氣呢？底氣來自于我們有2～4 倍的資金作后備。

　　一旦你做好了反向計(jì)劃，你就給自己公司留好了安全系數(shù)。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，你不怕，你有底氣撐下去，或者做轉(zhuǎn)型。

　　5、總結(jié)

　　這次疫情中，只要個(gè)人沒得病，企業(yè)沒有死掉，放在人生長(zhǎng)河中，企業(yè)歷史里看，都不是什么事。企業(yè)在，員工在，短期幾個(gè)季度的營(yíng)收消減不會(huì)動(dòng)搖大局。就像你得了一場(chǎng)小病，對(duì)身體沒有大損傷，你可能還額外獲得了抵抗力。只要沒有死掉，你經(jīng)歷的災(zāi)難可以成為財(cái)富。

　　把災(zāi)難變成財(cái)富，首先要把亡羊補(bǔ)牢這件事做好。失敗乃成功之母，失敗之后不懂復(fù)盤就不是成功之母，你還會(huì)經(jīng)歷再次的失敗。復(fù)盤的時(shí)候，把最重要的事情記下來。

　　針對(duì)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)，提前做出災(zāi)備預(yù)案，建設(shè)企業(yè)文化，制定反向計(jì)劃，一步步地蓄力做好儲(chǔ)備。如果 10 年后再遇到一次危機(jī)，憑借今天的經(jīng)歷儲(chǔ)備，你能從容應(yīng)對(duì)。

　　預(yù)則立，不預(yù)則廢。（完）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的嘉御基金卫哲，CEO在危机下的策略的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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