摘要

　　這個從解決行業(yè)陳腐問題出發(fā)而建設的新平臺，正在因為正確的判斷，而收獲強大的力量。

　　貝殼找房兩歲了。「過去兩年，我被問到最多的是，為什么要做貝殼。」4 月 23 日，貝殼找房 CEO 彭永東在「2020 貝殼新居住大會」上說道，「現(xiàn)在已經(jīng)很少有人再問我這個問題。」

　　兩年前，脫胎于鏈家，貝殼找房正式上線。這是一家在罵聲中成長的平臺，從誕生起就背負了巨大的不被理解。

　　當初最通俗的說法是，它是鏈家網(wǎng)的升級版，是鏈家并購擴張的商業(yè)模型被證偽后，左暉給自己尋找的新故事。另外，這個以鏈家為主導的新平臺力邀其他經(jīng)紀品牌入駐，「既當裁判員，又當運動員」的討伐聲量也不低。

　　不僅如此，行業(yè)里，房產經(jīng)紀從業(yè)者們對貝殼也有很多疑問：「高傲的鏈家為什么要做加盟」、「平臺又是什么意思」、「我一個小品牌，加入貝殼之后會不會被鏈家吃干抹凈」……不論是鏈家內部經(jīng)紀人，還是外部經(jīng)紀品牌，大家都感到困惑。

　　今年是貝殼找房成立的第二個年頭，這次「新居住大會」也是貝殼的第二次年度大會。在這次會議上，對于貝殼想要做什么，彭永東和左暉釋放出了強烈的信號。

　　在大會上，貝殼不再只滿足于描繪一種面向未來的美好的居住愿景。它更是釋放出了終極的目標：去除行業(yè)沉疴。貝殼想做的，是解決行業(yè)過去十幾年積攢到今天的問題。

　　換句話說，以前貝殼的面貌是「大家一起玩」，現(xiàn)在更多是「落后就要挨打」。這一轉變的背后，是貝殼兩年行業(yè)積累所換來的底氣。

　　把混亂的行業(yè)拉到陽光下

　　在內部培訓中，彭永東會反復向新員工強調，他說貝殼所在行業(yè)最大的特點，是「又大又差」。在過去房價飛漲的年代，買到就是賺到，消費者不那么在乎服務，這也是為什么房產經(jīng)紀一度被打上地頭蛇、騙子的標簽。當經(jīng)紀人想盡辦法只為成交，賺一筆算一筆，行業(yè)亂象就會發(fā)生。

　　貝殼的寶押在這樣一條經(jīng)濟規(guī)律上。「買到就是賺到」只是中國城鎮(zhèn)化進程的第一個階段。當人均 GDP 達到四千美元的時候，新房業(yè)務開始發(fā)展；當人均 GDP 達到八千美元，存量房（二手房）的交易將會發(fā)展；當人均 GDP 達到一萬兩千美元的時候，相關服務會得到發(fā)展。

　　也就是說，混亂的房產經(jīng)紀市場最終無法跟上 GDP 發(fā)展的腳步，這一行業(yè)最終會走向專業(yè)化。貝殼想抓住的就是這樣的未來。

2019 年 6 月，彭永東和貝殼找房近 80 位管理者在戈壁行走貝殼找房

　　天下苦房產經(jīng)紀久矣，這是既成事實。據(jù)貝殼數(shù)據(jù)，目前房地產市場的客戶滿意度（滿意客戶與不滿意客戶的差額）為 -40%，而其他行業(yè)多為 60%-70%。

　　究其原因，一是行業(yè)灰色地帶多，打法不規(guī)范，二是消費者和房產經(jīng)紀在信息層面存在差異，使消費者陷入被動。貝殼想要解決的終極問題即是賣方的強勢。在貝殼內部，這個目標被理性地稱為「B 點」，也即終點。源自幾何學中線段常被標注的 A、B 兩端。在彭永東那里，它有一個更溫柔的說法：「對用戶好」。

　　兩年來貝殼發(fā)布了不少新品和計劃，比如經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡 ACN、數(shù)字化的樓盤字典、VR 看房功能、用來評估經(jīng)紀人信用的貝殼分等等。就在今年的大會上，貝殼又發(fā)布了七款新品，其中有剛剛面世的線上家裝平臺「被窩家裝」，也有此前一些產品的升級迭代。

　　看似散亂的新品發(fā)布背后，其實有一個統(tǒng)一的邏輯。那就是如何用科技的手段，以及科學的管理方法，掰正房地產行業(yè)此前的買方賣方失衡狀況。彭永東想要做的，是通過貝殼這個平臺，讓房產交易來到陽光下，每一個節(jié)點都公開透明，由數(shù)據(jù)驅動。在這條路上，他坦言還有很長的路要走，「整個交易鏈條一百多個節(jié)點，每一個都有很大的改造空間，今天行業(yè)的現(xiàn)代化水平可能不足 20%」。

　　技術可以平權

　　貝殼在做一件大而全的事。從服務消費者，到約束經(jīng)紀人和店東，再到開發(fā) IT 基礎設施賦能行業(yè)，每一個維度貝殼都有布局。

　　作為鏈接消費者和經(jīng)紀品牌以及經(jīng)紀人的平臺，貝殼天生對這三者負有責任。在貝殼看來，消費者是被服務的核心，提升服務質量最重要的是要靠服務者。因此，提升經(jīng)紀人的整體素質是改造房產經(jīng)紀行業(yè)的抓手。科技不是貝殼的核心，只是它選擇的手段。

　　要掰平買方和賣方，就要削弱一方的強勢，同時為另一方賦能。兩年來貝殼的每一個科技新品都暗合在此。

　　比如，為了讓消費者更透明地選擇為其服務的經(jīng)紀人，貝殼上線了「貝殼分」，用以記錄經(jīng)紀人的信用等級。貝殼分一方面讓消費者有選擇的余地，另一方面也起到約束經(jīng)紀人行為的作用。信用好，分值高的經(jīng)紀人能夠在平臺上獲得更多的露出。這是一個三贏的策略。

　　又如，貝殼將房屋數(shù)字化、VR 化，表面上看是為了方便消費者線上看房，實際上是構建了一個新的場。在這個新的場里，經(jīng)紀人線下帶看過程中對房屋的選擇權被削弱。如今房源都在平臺上，通過 VR 可以自由獲取，商品信息得到了完全公開透明的呈現(xiàn)，實現(xiàn)了消費者主權的增長。

　　「信息將會平權，所有的信息會更加對稱，這是互聯(lián)網(wǎng)迭代的本質」，彭永東說。

　　光靠科技平權還不夠，要想讓消費者得到專業(yè)的服務，就要向行業(yè)引進專業(yè)的人。房產經(jīng)紀人行業(yè)有離職率高的通病，當前整個行業(yè)的人均服務時長是 8 個月。從業(yè)者缺乏經(jīng)驗，行業(yè)整體無法沉淀認知，也就帶來了淺層化的問題，野蠻生長。

　　其實早在 2010 年，在鏈家內部就針對這一問題有過討論，「要不要招大學生」這一問題被拿到桌面上。彭永東的判斷是，隨著產業(yè)的升級，經(jīng)紀人這一職業(yè)一定是長期的，價值累積型的，甚至會成為整個行業(yè)價值鏈的核心。

　　如今北京上海的鏈家門店經(jīng)紀人招聘，必須大學本科起步。今年，貝殼預計招聘十萬名應屆生。通過給應屆生提供體面的薪水和工作，幫助行業(yè)進行人才升級。同時，針對目前平臺上已經(jīng)存在的近 40 萬經(jīng)紀人，貝殼也在通過培訓的方式幫助其成長。對于店東，貝殼成立花橋學堂，提供系統(tǒng)性的培訓。

左暉在 2020 貝殼新居住大會現(xiàn)場演講，稱將讓經(jīng)紀人有體面的收入和保障貝殼找房

　　市場會逼你做選擇

　　阻力并不是沒有，而且很大。對于房產經(jīng)紀行業(yè)來說，貝殼在做的事屬于破壞性創(chuàng)新，勢必會動到一些人的利益。

　　就在今年 4 月初，一位華東區(qū)品牌主匿名發(fā)微博投訴貝殼強權。落點放在貝殼平臺架空品牌，惡意傾斜資源，阻斷品牌原有的除房產交易外的「財路」。新居住大會后，左暉發(fā)文對此事激烈回應：平臺的產生，的確將品牌間的競爭提升至門店間的競爭，也拉升了每一間門店的競爭級別，但是從零和的惡性競爭轉向 win-win 多贏的良性競爭。

　　在左暉看來，貝殼平臺的出現(xiàn)確實會打破一些舊規(guī)則，但在新的規(guī)則里，沒有哪一方會受損。在此前的一次媒體采訪中，左暉曾表示，「不要抗拒競爭，競爭才剛剛開始。這種競爭對于整個產業(yè)和所有消費者都是最優(yōu)的。」

　　鏈家的投資人，也是左暉最堅定的戰(zhàn)友華興資本包凡則認為，「市場會逼著你做選擇。主動做出選擇的不一定對或者贏，但是它至少有可能贏。那些不愿意去做出選擇的，大面上會輸。」

　　「做品質的核心是讓自己喪失某種自由度，喪失自由度的代價是提升能力，這樣才能生存，能力更強以后才可以做更大的事兒，有更多的機會。很多企業(yè)轉型為什么轉不成功，核心是沒把組織逼到那個份兒上。」左暉做貝殼，就是要做那個「逼行業(yè)一把」的人。當行業(yè)運行在正確的軌道上，那也將是貝殼開始收獲的一天。

　　責任編輯：宋德勝

　　圖片來源：貝殼找房

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的那个在骂声中诞生的贝壳找房，2 年里做了些什么？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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