文/南七道韋雯

　　來源：我是南七道（ID:nanqidao33）

　　5 月 7 日中午，60 多位亞馬遜中國賣家，來到深圳市南山區(qū)來福士廣場大廈聚集，這里是亞馬遜的深圳辦公室所在地。他們身穿白色T恤，上面寫著 “亞馬遜還我血汗錢”。他們有著共同的遭遇：在亞馬遜平臺售賣包括口罩面罩等防疫物資之后，平臺判定有違規(guī)行為，商家賬號相繼被平臺凍結(jié)，款項無法提取，甚至賬號被刪除。據(jù)稱“單個賬號最多的涉及千萬資金”。這些中國賣家們試圖通過平臺申訴無果，于是出現(xiàn)了上門維權(quán)的場面。

　　那些被封殺的中國賣家們

　　從 2 月份開始，包括意大利在內(nèi)的國家疫情開始蔓延，3 月份，美國和歐洲開始大面積蔓延。于是口罩等防疫物品在亞馬遜等平臺成了緊俏商品。中國商家紛紛開始包括口罩等防疫物品的銷售。在 3 月份，只要通過了口罩上架的類目審核，便可以在亞馬遜平臺銷售口罩等物資。有不少中國賣家，通過第三方代理平臺實現(xiàn)了過審，開始進(jìn)行口罩銷售。

中國賣家在微信維權(quán)群的對話

　　一位張姓上海賣家說，他有國內(nèi)口罩工廠的渠道，最初只是給國外朋友寄一些口罩，后來想到可以在跨境電商平臺做口罩生意。于是從 3 月份開始，在亞馬遜平臺售賣口罩，“賣了大概 20 多天，3 月底有一次匯款，4 月份回款突然被預(yù)留（凍結(jié)）了。”

　　來自惠州的 Linda，在 3 月份通過了口罩類目審核，售賣一次性民用口罩，曾一天賣 3000 單。然在 4 月份，她的賬戶突然被封。理由是銷售的商品違規(guī)。“如果不讓賣口罩，為什么要提交產(chǎn)品資質(zhì)材料 FDA、CE 證書等一堆資料，審核之后才能銷售口罩？”linda 表示不解，為什么當(dāng)初亞馬遜不直接關(guān)閉口罩類目？Linda 稱，當(dāng)初類目審核服務(wù)商坦言，只要通過了類目審核，便可在亞馬遜賣口罩。賬號被封之后，后續(xù)申訴維權(quán)并不是服務(wù)商的責(zé)任。

　　來自深圳龍華區(qū)的王喆，從 2017 年開始在亞馬遜上做生意，疫情期間賣口罩、面罩等防疫物資，4 月中旬被封號。王喆從 4 月中旬開始申訴，至今未果。

　　胡先生所在的美幻（上海）電子商務(wù)，是一家外貿(mào)公司，因為之前經(jīng)營的生活類別的產(chǎn)品銷量下滑。剛好周邊有口罩工廠資源，于是在 2 月初，開始在自營的亞馬遜店鋪進(jìn)行口罩銷售。“我們的賬戶 4 月 23 日被凍結(jié)，涉及凍結(jié)金額有 300 多萬。”

　　據(jù)胡先生介紹，他們曾在 3 月底接到亞馬遜官方電話，只允許生產(chǎn)型公司在平臺銷售口罩，若要售賣口罩等物資，需提供相關(guān)資質(zhì)。“因為我們是中間商、貿(mào)易商，不是生產(chǎn)商，就不賣了。”雖然他們立馬停止了口罩銷售，但公司 2 月下旬到 3 月份售賣口罩的回款還是被凍結(jié)了。

　　亞馬遜售賣口罩條例開始變得越來越嚴(yán)格，這次被封的大部分賣家，都說自己“沒有接到亞馬遜官網(wǎng)的提前通知及預(yù)警”，賬號直接被封殺，貨物被扣留，賬戶上的貨款被凍結(jié)，無法提現(xiàn)。截止到 3 月 10 號，據(jù)亞馬遜官方發(fā)布的消息，為解決口罩價格上漲的現(xiàn)象，平臺已經(jīng)刪除了 53 萬個基于冠狀病毒價格欺詐的高價商品，并且關(guān)閉了 2500 個亞馬遜賬戶。其中很大一部分是中國賣家。

　　隨著被封殺的中國賣家越來越多，由于申訴無效，涉及金額較大，他們開始在網(wǎng)絡(luò)上集結(jié)，組建成微信群，僅在一個亞馬遜賣家的微信群里，維權(quán)人數(shù)接近 400 人，數(shù)據(jù)還在不斷增長。部分在深圳或周邊城市的人員，約定進(jìn)行線下集體維權(quán)。于是，不少被封號的亞馬遜賣家從深圳寶安、龍華、龍崗，臨近的惠州等地趕來，想找亞馬遜官方討個說法。目前亞馬遜官方，還沒有在公開回應(yīng)這件事，微博上維權(quán)的內(nèi)容已經(jīng)被清除。但業(yè)內(nèi)人士評估，“有部分錢可能拿得回來，違規(guī)的賬號回旋余地不大。這么鬧可能會導(dǎo)致平臺進(jìn)一步加大監(jiān)管，反而有可能使其他中國賣家受牽連。”

　　對于這次賣家維權(quán)，卻沒有得到亞馬遜其他品類的中國賣家的支持。在深圳龍華的賣數(shù)碼產(chǎn)品的胡蘭（化名）說：“亞馬遜其實提前有過多次警示，這次賣口罩被封殺的，很多是咎由自取，當(dāng)然可能有部分是誤殺。”她解釋到，亞馬遜是系統(tǒng)掃描，判定是否違規(guī)。疫情中也加大了人工巡查和審核。之前她也聽說了各種關(guān)于賣家炒作防疫物資的行為。“有些人太貪了。”

　　越收越緊的亞馬遜政策

　　中國賣家是亞馬遜的重要組成部分，根據(jù) 2019 年的數(shù)據(jù)，亞馬遜頭部 Top10000 的賣家，其中 38% 是中國賣家。而深圳是中國外貿(mào)的重鎮(zhèn)，業(yè)內(nèi)人士估計有超過一半的亞馬遜賣家來自深圳。亞馬遜深圳辦公室的設(shè)立，也正好說明這個原因。但另外一方面，隨著大批量中國賣家進(jìn)入，魚龍混雜，各種違規(guī)的方式方法出現(xiàn)了：刷單、索要好評、惡意點擊競品 CPC 廣告、故意使用敏感詞給競品評論等現(xiàn)象。

　　這次疫情中關(guān)于口罩的政策就是最好的案例。亞馬遜關(guān)于口罩銷售的政策，一直根據(jù)形勢在變化。隨著疫情蔓延，中國作為口罩出口大國，在亞馬遜的行情也水漲船高。但部分賣家渾水摸魚，搞亂了市場環(huán)境，最后導(dǎo)致官方政策越收越緊，甚至矯枉過正，包括部分無辜的中國賣家受到牽連遭殃。

　　根據(jù)之前國內(nèi)媒體的報道，“沃爾瑪售價 2.97 美元一盒的口罩（20 只裝），在（亞馬遜）電商平臺上被中國人炒到了 50 美元一個，幾乎暴漲了 350 倍。”而在今年 4 月，美國疾控中心 CDC 發(fā)布了一份官方文件，其中點名了多個中國品牌，涉嫌口罩造假。

美國疾控中心 CDC 官方文件

　　亞馬遜曾在 3 月 6 日發(fā)布公告，“隨著賣家對重要安全防護(hù)商品的需求不斷上升，我們發(fā)現(xiàn)商城中部分第三方賣家有過分抬高價格的行為。過分抬高價格明確違反了我們的政策、違反公共道德，甚至在某些情況下也屬于違法行為。因此，對于過分抬高價格，違反亞馬遜商城公平定價政策的賣家，我們將暫停其銷售賬戶，并移除所有商品。”

　　3 月底，很多口罩熱門商品就被亞馬遜強制下架。4 月 3 日凌晨，亞馬遜宣布停止向美國普通消費者提供 N95 口罩，優(yōu)先醫(yī)療機構(gòu)采購。不僅僅是美國亞馬遜，還有新蛋等主流的跨境電商平臺，均下架中國賣家的口罩及消毒產(chǎn)品。一些通過了口罩上架的類目官方審核，按規(guī)定操作的中國賣家，在 4 月份賬戶也被凍結(jié)，理由是“不能銷售口罩產(chǎn)品。”這也是這次維權(quán)的爭論點之一，被懷疑是釣魚執(zhí)法。“為什么當(dāng)初亞馬遜不直接關(guān)閉口罩類目？”“搞那些審核的意義在哪？”

　　重罰之下，包括非口罩類商品也受到波及。不少賣家發(fā)現(xiàn)自家商品被刪，是因為在商品簡介中寫了“新冠病毒”等敏感詞匯。甚至一些賣面膜的中國賣家，因為商品介紹中含有 mask（可以翻譯成口罩或面膜）等關(guān)鍵詞，同樣也被強行下架。

　　根據(jù)跨境電商媒體平臺雨果網(wǎng)的報道，“亞馬遜日前有大批量賣家被凍結(jié)，金額高達(dá)上億元。其中，被凍結(jié)幾千至幾萬美金的中小賣家占大部分，也有一些被凍結(jié)了幾百萬美金的大賣家。這次封店，不止包括了 N95 口罩賣家、一次性醫(yī)用口罩賣家，也包括銷售普通棉質(zhì)口罩的賣家，甚至還有洗手液、耳溫計賣家。”

　　在亞馬遜上，口罩并非是全部被封殺，在藍(lán)海億觀網(wǎng)上，有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了賣口罩的規(guī)則：

　　1. 非醫(yī)用、非 N95 級別口罩，不需要 FDA 注冊許可，但需 NIOSH 認(rèn)證，同時不得出現(xiàn)在防疫、醫(yī)用相關(guān)品類中，也不得出現(xiàn)醫(yī)用、防疫等相關(guān)描述；

　　2. 醫(yī)用口罩、N95 級別口罩需要 FDA 注冊許可，在 FDA 醫(yī)療器械分類中屬于Ⅱ類醫(yī)療器械 ；

　　3. 即便證件齊全，有銷售資質(zhì)，但個別口罩質(zhì)量不合格，被抽檢到了，也會受到嚴(yán)厲處罰；

　　4. 醫(yī)用口罩、N95 級別及相關(guān)醫(yī)用物資，不對消費者展示及出售，只能賣給亞馬遜；

　　5. 不得哄抬防疫物資價格；

　　總結(jié)下來就是一句話，在嚴(yán)格遵守規(guī)則的前提下，可以賣口罩，但風(fēng)險依然很大。

　　遙遙無期的申訴之路

　　按照亞馬遜的流程，賬號被封殺后，可以通過網(wǎng)站申訴，一般在 2 周左右。但這次疫情期間，亞馬遜申訴數(shù)量激增，大多數(shù)賣家等待了2-4 周，還沒有得到回復(fù)。據(jù)了解，疫情期間申訴緩慢原因可能在于亞馬遜平臺的應(yīng)急機制。疫情中口罩類別單量暴增，不排除亞馬遜平臺為防止惡意刷量，進(jìn)行了緊急的資金凍結(jié)。

　　亞馬遜一直是嚴(yán)格保護(hù)消費者，所有賣家必須遵守平臺規(guī)則，沒有太大灰色操作空間。一旦踩到政策管控的紅線，可能錢貨賬號都會受影響。其實，包括中國賣家在內(nèi)亞馬遜全球賣家，被封號的歷史由來已久。來自龍華的李先生在亞馬遜上做家具、玩具的生意。2019 年 11 月，5 個賬號”毫無征兆”被封。“平臺說我們侵權(quán)，因為我們賣貨后別人注冊了商標(biāo)。“李先生通過申訴，提供相關(guān)資料，目前僅申回 2 個賬號。惠州廖先生，在賬號被封后試圖通過第三方服務(wù)商申訴，對方以此類商品“救活率太低”直接拒絕。

　　“亞馬遜平臺保護(hù)消費者為前提，要確認(rèn)交易沒問題，等消費者收到貨，才解凍我們的賬戶余額”，可當(dāng)胡先生所在的公司熬過了賬戶余額審查，卻遇到了 3 月下旬賬號被凍結(jié)的情況。

　　他們通過與第三方服務(wù)商溝通，分析賬號被凍結(jié)的原因。亞馬遜平臺給出的理由是“欺詐”，平臺除此之外沒有做過多解釋。“它的預(yù)設(shè)是你做了壞事，可能還做了其它他們不知道的壞事，希望你自己主動說出更多相關(guān)事情。”

　　亞馬遜平臺的公平定價原則解釋權(quán)在平臺手上，是一個口袋條款，這個政策并無對賣家售價進(jìn)行量化標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)胡先生介紹，他所在的公司在亞馬遜上售賣口罩并無數(shù)量提示，即假如買家花了 10 元美金收到貨后，不知道里面有多少個口罩。也可能“欺詐”，違反亞馬遜平臺公平定價政策的原因。

　　據(jù)了解，維權(quán)活動持續(xù)到當(dāng)日下午，政府有關(guān)部門出面進(jìn)行了調(diào)解，亞馬遜方招商經(jīng)理約定第二天（5 月 8 日）進(jìn)行溝通。但是到了晚上這些賣家接到消息，“亞馬遜深圳辦事處 5 月 8 日停止辦公”，維權(quán)的賣家們陷入了進(jìn)退兩難的境地。胡先生稱，“如果此次溝通沒有得到反饋，我們在九月會去美國進(jìn)行仲裁。”

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊封杀中国口罩卖家，躺枪还是咎由自取？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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