作者 | 閆妍

出品 | 網(wǎng)易科技《態(tài)℃》欄目組

今年年初，作業(yè)幫創(chuàng)始人、CEO侯建彬?qū)懥苏?9頁年終總結(jié)，召集公司核心管理層做年度復(fù)盤，重點講問題，有哪些不足，哪些需要改進(jìn)……

否定自己的過程往往痛苦，但對現(xiàn)階段的作業(yè)幫極有必要。扎根在線教育創(chuàng)業(yè)六年來，作業(yè)幫極速成長壯大。每年員工人數(shù)都翻幾番，去年僅輔導(dǎo)老師團隊就從一千多暴增到五千人?！跋啾葮I(yè)務(wù)發(fā)展速度，管理是需要補課的?！焙罱ū蛱寡?。

在侯建彬眼中，作業(yè)幫是一家用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動的教育公司，也是一家“不太說”的公司。

但這家“內(nèi)斂”的公司，并不怯于競爭。六年間，作業(yè)幫聚集起上千人的研發(fā)團隊。今年4月剛官宣中國女排擔(dān)任品牌代言人。如今，作業(yè)幫已是中國用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺，旗下產(chǎn)品總?cè)栈钣脩敉黄?000萬，月活突破1.7億，作業(yè)幫APP是國內(nèi)唯一月活過億的教育類APP，作業(yè)幫直播課累計服務(wù)學(xué)員超4900萬。

與一些追求財務(wù)報表數(shù)字的創(chuàng)業(yè)者不同，侯建彬更沉得住氣，做幕后基礎(chǔ)工作，小心地平衡著互聯(lián)網(wǎng)的“快”和教育的“慢”?！胺彩巧婕叭说牟糠?，是快不起來的?！?“一家公司最后的勝出一定是因為產(chǎn)品更加優(yōu)異?！彼f。

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北大80后CEO一句話扎心：成功最快的捷徑，是終身學(xué)習(xí)
（來源：網(wǎng)易科技報道）

以下是《網(wǎng)易科技》與侯建彬訪談的部分摘選：

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫員工有很多90后，整體氣質(zhì)非常年輕。包括你今天穿著（polo襯衫、牛仔褲）看起來也不像一家教育公司的老板？

侯建彬：我們公司有很多90后，我非常非常欣賞他們的狀態(tài)，朝氣蓬勃，元氣滿滿，一切都是新鮮的，他們身上有一種向上的力量。我覺得我身上也有，雖然我是80后。

《網(wǎng)易科技》：可不可以這么理解，作業(yè)幫管理體系比較扁平化？

侯建彬：扁平談不上。畢竟我們是超過1萬人的公司，需要一定的層級和組織體系。但從文化上、內(nèi)涵上，作業(yè)幫是非常平等的。舉個例子，聯(lián)創(chuàng)和 CEO 都不設(shè)辦公室，大家都在開放空間辦公。

《網(wǎng)易科技》：包括你自己？

侯建彬：一樣的。

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫有哪些特色是和你個人有關(guān)系的？

侯建彬：我把跑步文化引入了公司。所有新員工入職后都要跑萬米。去年我跑了600多公里，作為日常鍛煉，很有成就感。

《網(wǎng)易科技》：你希望員工從跑步領(lǐng)悟到什么？

侯建彬：跑步本身沒有什么。重要的是，你定了一個有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并且能通過自己的刻苦努力，超越這個目標(biāo)。我非常向往對自己的刻意練習(xí)和突破。這種突破之后帶來的成就感是非常有力量的。

《網(wǎng)易科技》：你特別強調(diào)個人成長性和突破極限，這是你一直保有的，還是對創(chuàng)業(yè)過程的反思？

侯建彬：跟創(chuàng)業(yè)關(guān)系不大，我認(rèn)為這就是人應(yīng)該具備的狀態(tài)。

我常思考什么是好的教育？什么是優(yōu)秀？每個人都有巨大的潛力，如果能通過努力發(fā)現(xiàn)并釋放自己的潛力，突破自己的天花板，就是優(yōu)秀的。讓更多的人發(fā)現(xiàn)自己的潛力，突破自己的極限，就是好的教育。

所以我們內(nèi)部非常提倡全力以赴、突破自我。我堅信每個人都是有潛力的，我堅信個人如果想在某個方面有所作為，通過自己持續(xù)的正確的科學(xué)的努力，是可以達(dá)到那個高度的。我們堅信這一點。這也是作業(yè)幫作為教育公司存在的最底層邏輯。

《網(wǎng)易科技》：什么契機讓你決定創(chuàng)立作業(yè)幫？

侯建彬：第一，我當(dāng)時一直想創(chuàng)業(yè)，在找各種各樣的機會，看到教育行業(yè)有很多事情可以做。

第二，我也是教育的受益者，從衡水農(nóng)村走出來考上北大。我知道學(xué)習(xí)一定有更好的方法，而這些方法在今天通過技術(shù)具備了普惠的可能。因為人是最重要的，所以一直想為教育行業(yè)做些事情，希望孩子們學(xué)得更有效率，其實是有這種使命感和責(zé)任感在里面。

《網(wǎng)易科技》：比如哪些事情是你想要改變的？

侯建彬：我認(rèn)為每個個體都有巨大的潛力，兩個原因?qū)е潞芏鄠€體沒有釋放出自己的潛力。第一，他們不相信自己。第二，沒有專業(yè)指導(dǎo)和科學(xué)方法，導(dǎo)致太多人被埋沒。

比如我在農(nóng)村上小學(xué)，一個年級四五十個同學(xué)，小學(xué)時大家差不太多。但小升初考試很關(guān)鍵，考得好可以去縣城讀初中，接觸更好的老師、更好的環(huán)境和氛圍；如果沒考好，對不起，你上的是一般初中。差距立馬拉開了。這不是個體本來的差異，是外界環(huán)境的塑造，把差距放大了。

我經(jīng)常想，如果小學(xué)同學(xué)跟我一樣，去了縣城最好的初中讀書，他們可能也能考上大學(xué)，也能有不一樣的人生軌跡。

所以，作業(yè)幫希望通過優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等，給孩子們提供一些切實的幫助。

學(xué)習(xí)是有方法的，而這個方法是需要被傳遞、被教育的。如果沒找對方法，花大量時間也是無意義的浪費。像作業(yè)幫直播課有大招體系，給孩子們總結(jié)了非常多實用的、有技巧的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們能夠更高效學(xué)習(xí)，這非常非常關(guān)鍵。

《網(wǎng)易科技》：在你的理解中，作業(yè)幫給用戶或者社會創(chuàng)造的價值是什么？

侯建彬：我們內(nèi)部一般提的是“學(xué)習(xí)改變命運，作業(yè)幫改變學(xué)習(xí)”。

最近我在思考，隨著社會發(fā)展，學(xué)習(xí)對于一個人的成長越來越重要。個體融入社會需要跨越一個門檻，而這個門檻越來越高，已經(jīng)變成一座高墻。教育的意義是讓一個人能夠跨越社會融入的高墻。比如100年前，你不識字也可以生存；50年前，你初中畢業(yè)的知識儲備就足夠了。而今天步入社會所需要的知識技能已經(jīng)高太多了。所以個體融入社會的成本越來越高，已經(jīng)不是你不學(xué)習(xí)不能進(jìn)步的問題了，是你不學(xué)習(xí)就要被社會淘汰。

作業(yè)幫就是要搭一個梯子，幫更多孩子更好地跨越社會高墻。

《網(wǎng)易科技》：在教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)多年后，你的教育觀是怎樣的？

侯建彬：教育的目的和本質(zhì)是幫助個體實現(xiàn)自我發(fā)展。給自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，才能稱得上自我。為達(dá)成目標(biāo)，全力以赴，不懈努力，才稱得上發(fā)展。好的教育就是讓人不斷地突破自我，激發(fā)自己的潛力，看到更大的可能性，并為此不斷地努力。

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫的產(chǎn)品重心其實經(jīng)歷過一個轉(zhuǎn)變（從工具-直播大班課）。為什么會出現(xiàn)這種變化？

侯建彬：我們從一開始就知道不能只做一個工具。

教育是非常非常復(fù)雜的事情，需要有服務(wù)、內(nèi)容，需要有團隊，需要有體系。前段時間我翻出2015年剛創(chuàng)業(yè)不久寫的第一版 BP，基本上對未來規(guī)劃有一個大的判斷——從工具延伸到內(nèi)容，延伸到做服務(wù)做課程。只不過具體實現(xiàn)的過程有一些曲曲折折，但方向是一致的。

《網(wǎng)易科技》：有人說這次疫情給在線教育按下了快進(jìn)鍵，你怎么看？

侯建彬：疫情是黑天鵝事件。對于整個行業(yè)長期是促進(jìn)作用，家長學(xué)生更容易接受在線教育和直播課形態(tài)。但從本質(zhì)來講，在線教育的競爭業(yè)態(tài)、商業(yè)要素沒有發(fā)生根本變化，獲客、服務(wù)、后端供給等要素都沒變。

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫從什么時候開始進(jìn)入“備戰(zhàn)狀態(tài)”？

侯建彬：武漢封城那天，1月23號下午我們緊急開會，主題很簡單，就是疫情當(dāng)前我們可以做些什么？開學(xué)推遲，那是不是可以給孩子們提供課程？

這個階段用戶比任何時候都更需要我們的存在。所以我們大年初一就推出了免費直播課，是第一家推出的純公益的課程，就是希望孩子們不要把學(xué)習(xí)落下。

《網(wǎng)易科技》：整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？

侯建彬：作業(yè)幫 APP 日活用戶從去年同期不到三千萬，漲到今年的四千四百萬，增長達(dá)50%。免費直播課疫情期間報名量超過3100萬，是我們所知行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的。

《網(wǎng)易科技》：業(yè)務(wù)量極大增長給你們帶來怎樣的挑戰(zhàn)？

侯建彬：很多壓力。疫情讓很多老師無法回到北京、回到辦公室，需要居家辦公。有老師沒把設(shè)備帶回老家，怎么辦？全村幫他找到唯一一臺能上課的電腦。

對設(shè)備、技術(shù)、IT 層面挑戰(zhàn)也很大。我們的工程師春節(jié)沒休息，要不斷擴容。作業(yè)幫免費直播課報名量最大，但也是行業(yè)里唯一沒有任何宕機事故的公司，所有服務(wù)都非常流暢。

《網(wǎng)易科技》：現(xiàn)在 IT 部門有多少人？

侯建彬：只算工程師，不算其他崗位接近1100人，在整個行業(yè)里算是規(guī)模比較大的，但是還會持續(xù)加強這部分建設(shè)。

《網(wǎng)易科技》：有沒有想過如何利用這次流量峰值做轉(zhuǎn)化？

侯建彬：我們沒有想這個問題，沒做任何轉(zhuǎn)化，初心就是公益。

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫最近官宣中國女排擔(dān)任代言人，之前你們一直都很低調(diào)，現(xiàn)在打法上要變激進(jìn)了？

侯建彬：其實我們一直挺激進(jìn)的，只是我們不太說。這跟整個團隊可能有些關(guān)系，要么做產(chǎn)品的，要么做技術(shù)的，要么做教研教學(xué)的，大家可能更擅長也更有熱情把時間投入到產(chǎn)品服務(wù)迭代上。

與中國女排達(dá)成戰(zhàn)略合作是因為我們在精神、理念上高度契合，女排能很好地彰顯作業(yè)幫需要對用戶傳遞的精氣神。我們自己也可以講，但是沒有和女排結(jié)合在一起講得更透徹、更形象。

《網(wǎng)易科技》：在線教育2019年至今迎來快速分化、調(diào)整甚至排位。你怎么看？

侯建彬：大家講2019年以來行業(yè)提速了，背后本質(zhì)是在線雙師大班課模式走向了成熟，是產(chǎn)品成熟帶來行業(yè)提速。

在線教育行業(yè)空間非常大，各家友商要共同努力，把這個行業(yè)做的更好。

《網(wǎng)易科技》：如果有一天作業(yè)幫能從這場混戰(zhàn)中勝出，你覺得贏的關(guān)鍵會是什么？

侯建彬：行業(yè)提速是因為產(chǎn)品成熟，公司勝出一定也是因為產(chǎn)品更優(yōu)異。

《網(wǎng)易科技》：你怎么評價作業(yè)幫現(xiàn)在的組織能力？

侯建彬：還有很大提升空間。

《網(wǎng)易科技》：具體怎么講？

侯建彬：我們剛創(chuàng)業(yè)時，只有四五十人。沒有錢，找了一處連窗戶都沒安上的辦公區(qū)。后來每年員工數(shù)都翻幾番，發(fā)展速度太快了。去年一年輔導(dǎo)老師團隊從一千多人漲到五千人，從兩個分站擴到八個。

顯然，相比業(yè)務(wù)發(fā)展速度，管理是需要補課的。所以2020年，我們內(nèi)部定的主題叫“組織的重塑”，重新梳理公司的組織能力。

《網(wǎng)易科技》：今年會繼續(xù)引進(jìn)人才嗎？

侯建彬：還會擴招。我們今年招聘要求是10000+，還要大量引入優(yōu)秀輔導(dǎo)老師人才。今年我最關(guān)注的部門是人力資源，重點就是重塑組織，這是一號位的工程。

《網(wǎng)易科技》：你的人才觀是怎樣的，什么人才是作業(yè)幫需要的？

侯建彬：六分文化，三分能力，一分經(jīng)驗。第一，把文化價值觀擺在第一位，因為我們是教育公司，教育公司最根本的是人的問題，最終為用戶提供價值的是人，是個體。我們對人才的要求首先是文化價值觀必須高度一致，所謂學(xué)為人師、行為世范。第二，必須對教育有熱情，我們要知道自己是一個教育工作者，這是比較重要的，言行要符合這一要求。

《網(wǎng)易科技》：做產(chǎn)品出身的創(chuàng)業(yè)者，會不會容易關(guān)注細(xì)節(jié)？

侯建彬：過去確實存在。剛創(chuàng)業(yè)第一年，有同事批評我，讓我少管細(xì)節(jié)，少盯產(chǎn)品細(xì)節(jié)，多想想大事。所以有個身份切換過程，現(xiàn)在作為 CEO 思考問題更多，學(xué)會放手。

《網(wǎng)易科技》：之前 B站陳睿說過一句話，“如果一個老板突然成長了，那他一定徹底否定過自己”。你否定過自己嗎？

侯建彬：很多，每時每刻。今年年初，我跟公司核心管理層做年度復(fù)盤，重點講問題，我寫了19頁，大部分是我自己的反思。我們開了兩天的復(fù)盤會。在這個會之前，我還跟聯(lián)創(chuàng)開過閉門會議，復(fù)盤我們的不足。這個過程自然是很痛苦的，但是經(jīng)歷這個階段之后，成長是很實在的。

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫是一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司，你如何平衡教育的“慢”和互聯(lián)網(wǎng)的“快”？

侯建彬：凡是涉及人的部分，是快不起來的，因為人是比較慢的。但偏向工具和技術(shù)的部分是可以提速的。

人的成長不能揠苗助長，他有自己的節(jié)奏，你就必須慢下來，有耐心。一個公司的打造過程，從一千人漲到三千人、五千人、一萬人，也有自己的節(jié)奏，不然你消化不了。

但在技術(shù)投入、內(nèi)容投入以及工具打造上，可以更快，可以很快起量。所以作業(yè)幫的技術(shù)投入、工具的后臺迭代等都非?？?。

《網(wǎng)易科技》：作業(yè)幫的野心是什么？或者說侯建彬的野心是什么？

侯建彬：這個問題挺大。我其實認(rèn)為教育公司最終都是一個品牌公司，用一種精神力的內(nèi)涵，去影響用戶。我希望作業(yè)幫的野心體現(xiàn)在，第一，讓更多學(xué)生看到自己的潛力；第二，給更多學(xué)生更專業(yè)指導(dǎo)和更科學(xué)方法，去釋放自己的潛力。

最終評價作業(yè)幫這家教育公司的核心標(biāo)準(zhǔn)就一條：我們到底正向地正確地影響了多少人？我希望越多越好。