怎樣與客戶建立牢固關(guān)系-老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)

相信這個(gè)議題，相信外貿(mào)大神們肯定有各自不同的方法與獨(dú)具特色的一套。

在這里我先分享一下一個(gè)客戶吧。
這個(gè)客戶Hussain 是從09年開始聯(lián)系的，但是一直一直一直一直說價(jià)格高，沒有單子。
在2011年，我們?nèi)サ习莅菰L了一趟，去之前我們把公司所有同事在迪拜的客戶信息搜集起來準(zhǔn)備去拜訪，但是，一個(gè)月下來，真的沒有什么效果。這個(gè)客戶 Hussain ，我們?nèi)チ艘院舐?lián)系了他，他說有事忙空白沒時(shí)間，于是就接著聯(lián)系其他客戶了，在回國前，有把沒有聯(lián)系成功的客戶再聯(lián)系了一遍，然而這個(gè)客戶說生病住院了，還是沒有見成。

之后他也沒有什么消息，然后就在2012年3月一個(gè)無聊的晚上，我不經(jīng)意間翻看了后臺(tái)的客戶，發(fā)現(xiàn)他的旺旺正好在線，說完hello 之后沒等他回復(fù)，就直接說希望你的***病已經(jīng)康復(fù)了，上次去拜訪因?yàn)槟阕≡海瑳]有見成。

然后相對(duì)于是敘舊了，哈哈。他順便問，現(xiàn)在什么價(jià)格，然后就給他報(bào)了價(jià)格，他說他會(huì) try 個(gè)訂單。
然后就這么順利的完成了。然后就一直翻單翻單，12年的12月份，我的其他同事參展，真正的拜訪了他一次，今年其他客戶的訂單都減少了，他卻一直在下訂單.，當(dāng)然了，期間離不開我認(rèn)真的執(zhí)行訂單和關(guān)系的維護(hù)還有彼此的信任。

分享總結(jié)：

一、牢固的關(guān)系需要良好的產(chǎn)品質(zhì)量做基石
相信這一點(diǎn)大家都會(huì)明白，如果客戶對(duì)初次訂單的質(zhì)量不滿意，那么他在下次訂單的時(shí)候會(huì)有所遲疑，會(huì)去找更多的供應(yīng)商或者在已有的供應(yīng)商中去選擇別的。 給這個(gè)客戶的質(zhì)量一直不錯(cuò)，有稍微瑕疵的，我都會(huì)在包裝前挑出來，包裝殘次率盡量小，而且沒有缺斤少兩。

二、售后服務(wù)的周到一定要完善
定金收到以后，告訴他定金收到，已經(jīng)安排生產(chǎn)并且告訴他我們會(huì)如期完成的，在定船前最好問一下他有沒有船東要求，目的港是否需要免費(fèi)14天申請(qǐng)等，船期多久，大概什么時(shí)候到港等等；
單據(jù)的制作符合他們的要求，比如嘜頭，訂單號(hào)等是否要顯示在單據(jù)上，有什么樣的認(rèn)證需要做等等，盡快發(fā)給他單據(jù)copy件。催余款但是不要直接說是要余款，可以委婉的告訴他，貨已經(jīng)離港了，為了您能夠盡快的收到正本單據(jù)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備余款，以免在船到港后產(chǎn)生費(fèi)用，他自然會(huì)盡快打款給你，好像扯遠(yuǎn)了。。。；
收到貨后即使和客戶溝通，有沒有什么意見，銷售情況怎樣等。。。；
能讓客戶省心的事情，做到最好，客戶唯一趕的兩件事情就是打錢，提貨， 其他什么也不用操心了。

三、遇到節(jié)日、假日發(fā)送問候。沒有節(jié)日也要保持聯(lián)系，不能頻繁也不能隔得太久。

四、關(guān)注客戶所在地的一些大事件，大新聞，昨晚話題可以聊聊，顯得比較關(guān)注他和他熱愛的國家，哈哈

五、學(xué)會(huì)贊美和感謝客戶，比如你是我見過最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤勞的客戶，那么晚了還在工作。你是男神啊，太帥了。你是最守約的客戶，謝謝你每次承諾都一定能做到等等等等

六、尋找共同語言，能發(fā)現(xiàn)客戶比較喜歡什么，要是你恰好對(duì)這方面比較懂那更好，要是不懂，立馬百度，哈哈。邊看邊說，當(dāng)然了，你知識(shí)越淵博，見得越多，而且還有獨(dú)到的見解，那就更有的聊了。

七、善意的謊言。有些時(shí)候是完全必要的，比如他發(fā)你水單了，你告訴他你的訂單我們已經(jīng)為你安排了，你是我們最好的朋友，別人沒這待遇哦，別人都是訂金到了才安排生產(chǎn)滴，其實(shí)吧，你并沒有安排，而是真的訂金到了才安排的，哈哈。。。、善意的謊言忽悠的他想再給你追加個(gè)訂單。。。。當(dāng)然咯還有其他一些，視情況而定

八、如果條件允許，親自拜訪客戶。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的怎样与客户建立牢固关系-外贸老客户的跟进与维护的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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