如何寫銷售總結(jié)1一、當(dāng)年市場工作總結(jié)1、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。2、簡要分析針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。3、特別說明若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計劃1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明

店面員工管理制度為加強公司對店面的管理，完善公司的薪酬管理體系，便于工資報酬趨于合理分配，保障員工的生活，增強公司的凝聚力，建立穩(wěn)定的員工隊伍，吸引高素質(zhì)的人才，激發(fā)員工的工作積極性，特制訂本制度。一、店面員工1、試用期員工：試崗期為7天，試崗期間沒有工資；試用期1-3個月轉(zhuǎn)正，根據(jù)個人業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整。2、正式員工：轉(zhuǎn)正后成為正式員工，需填寫一份員工入職申請表，同時攜帶一寸免冠照片2張，身份證復(fù)印件1份，學(xué)歷證明1份。二、員工崗位職責(zé)導(dǎo)購崗位職責(zé)：1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。日常工作流程1、營業(yè)前①檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。②清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③檢查價格牌、展示牌、特價標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④整理倉庫，檢查是否需要補貨等。2、營業(yè)中①有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。七、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、或其他活動，如有事需請假的，必須提前向組織或主管經(jīng)理請假。在規(guī)定時間內(nèi)遲到、早退、不參加的，按照本制度第三條規(guī)定處理。（

店面銷售、管理制度一、店面行為規(guī)范：1、客戶到店，接待人員必須馬上迎接，禮貌用語“您好，歡迎光臨*****”等，主動迎接。其他人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，前臺臺面不允許放與店面無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。3、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。接待處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、銷售人員隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一位到訪客戶（包括同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，必須及時做好相關(guān)工作記錄。9、所有宣傳資料、促銷禮品等應(yīng)擺放整齊，放置顯著位置。二、店面管理：（一）培訓(xùn)管理：1、店長應(yīng)根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、店長應(yīng)根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（二）客戶管理：1、根據(jù)與客戶的成交情況，銷售人員做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，銷售人員做好顧客的回訪工作，了解客戶裝修期間建材產(chǎn)品需求情況。2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的

對于銷售來講，提交年度銷售規(guī)劃是一項基本的技能。這也是銷售對自己所負責(zé)的市場一次整體性的戰(zhàn)術(shù)上的新思考。銷售切記不要在戰(zhàn)略上的懶惰，這樣你即使用行動上的百分百努力，也是無法彌補的。要知道，方向?qū)α?，你努力一點總會到達對岸，如果方向錯了你越努力結(jié)果就錯得越離譜。這個時候就顯示出銷售規(guī)劃的重要性。所以一定要認真地對你的市場進行一個全面的理解和規(guī)劃。你可以通過以下幾個方面去編撰你的市場規(guī)劃。1.在你所負責(zé)的市場重點的客戶群體有哪些，這些群體分布的行業(yè)領(lǐng)域有哪些，在這些行業(yè)里面的前5的企業(yè)又有哪些？把他們梳理出來，然后你就能夠知道，在這一年內(nèi)你需要開拓的客戶對象，目標(biāo)在哪里。這一年你自己的銷售指標(biāo)有多少針對這些銷售指標(biāo)，你應(yīng)該怎么樣去完成？分到每季每月每周又應(yīng)該是多少任務(wù)？不斷細化你的行動計劃，只有這樣業(yè)務(wù)的效率才能夠得以提升。3.在你所在的這個領(lǐng)域，是否有必要參加一些論壇會議，展銷會等等。是否需要到外地拜訪出差這些相關(guān)的一些費用，應(yīng)該需要提前核算出來，已計算出公司對于小說的前期預(yù)算費用的評估。4.銷售過程中的客情關(guān)系，費用招待費用出差差旅費用等費用的每個月的預(yù)算。需要把這些費用整理匯總提交給到公司。馬行千里吃草，狼行千里吃肉。你的銷售規(guī)劃里面涵蓋了以上內(nèi)容，就算是比較完整的一份銷售規(guī)劃了。

應(yīng)該還要月工作計劃，商品銷售計劃:了解周邊消費群，擬定各類型折扣或者搞個什么促銷活動;如（男裝，女裝，運動，童裝），舊貨或斷碼.滯銷商品清貨計劃，預(yù)計銷售數(shù)量與銷售額，如果搞促銷還要加上開支盈利

一） 銷售計劃銷售計劃是指用來指導(dǎo)店鋪在一定時期內(nèi)進行各種銷售活動的書面文件。銷售計劃本質(zhì)上就是向老板說“請相信我，只要這樣干，我們就會勝利?！敝挥锌吹搅吮厝坏某晒?，老板才真正會支持你的計劃。銷售計劃對于執(zhí)行者來說，是告訴所有相關(guān)的人應(yīng)當(dāng)怎么做；但對于管理者來說，它將是有效的監(jiān)控手段。銷售計劃按其時間的長短可分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。1、為什么要制定銷售計劃銷售計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，也是銷售人員每日工作內(nèi)容的指引。一個有效、可控的銷售計劃，可以規(guī)范您聯(lián)系現(xiàn)有客戶和吸引新客戶的方法，還可以幫助您確定您的目標(biāo)客戶類型，如何聯(lián)系他們，以及如何跟蹤結(jié)果，以便了解什么工作可以提高業(yè)務(wù)。因此，銷售計劃在整個銷售活動中的重要性是不言而喻的。也可以說制定一個切實可行的銷售計劃，是店鋪經(jīng)營成功的一半，那么，應(yīng)該如何制定一個有效的、切實可行的銷售計劃，則是店鋪最高領(lǐng)導(dǎo)人——店長的首要職能。|www.87a5.com|12、銷售計劃的主要內(nèi)容成功的銷售計劃不必非常復(fù)雜或冗長，但應(yīng)包含足夠的信息來幫助您建立、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)您的營銷工作。一份切實有效的銷售計劃應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：（1）市場分析市場分析即專家性總結(jié)，是指店鋪所作決策的指導(dǎo)性綱要。文字要求簡明扼要，且具有高度的概括性。它主要是對所經(jīng)營的零售店的市場、產(chǎn)品、競爭狀況、消費行為特點等的過往銷售史、現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的高度概括和總結(jié)。（2）店鋪的銷售目標(biāo)店鋪的銷售目標(biāo)是指店鋪在一定時期內(nèi)所要實現(xiàn)的理想狀況?？梢杂枚ㄐ院投績煞N方式表現(xiàn)。店鋪的銷售目標(biāo)可分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)兩種。①定性目標(biāo)：通常是指店鋪的市場形象、店員的服務(wù)質(zhì)量、市場競爭地位等目標(biāo)。②定量目標(biāo)：通常是指店鋪所經(jīng)營商品的市場占有率、營業(yè)收入的額度、利潤、投資回報率等目標(biāo)。（3）店鋪的銷售行動計劃店鋪的銷售行動計劃是指為了實現(xiàn)店鋪既定目標(biāo)而制定的各種可實施性計劃，為實現(xiàn)目標(biāo)所制定的具體行動步驟和周密的布置，換句話說就是店鋪日常工作的指導(dǎo)書。一個良好的行動計劃應(yīng)明確的規(guī)定出銷售活動的內(nèi)容，主要的負責(zé)人，活動的開始和結(jié)束日期，活動的費用預(yù)算、活動的日程安排以及onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效的評估方法等。（4）制定銷售計劃可達到的效果①明確店鋪營銷計劃及其發(fā)展方向，通過銷售計劃的制定，理清銷售思路，從而為具體操作市場指明了方向，實現(xiàn)了銷售計劃從主觀到理性的轉(zhuǎn)變。②實現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等基礎(chǔ)性營銷管理。不僅量化了銷售目標(biāo)，而且還通過銷售目標(biāo)的合理分解，細化到每個人和每一天。③整合企業(yè)的營銷組合策略，通過銷售計劃，確定新的營銷執(zhí)行的模式和手段，為市場的有效拓展提供了策略支持。（5）制定銷售計劃要遵循的原則①銷售計劃的擬定要貫徹落實企業(yè)營銷的整體戰(zhàn)略，具有相對穩(wěn)定性，同時,根據(jù)市場的變化要具有一定的靈活性。②銷售計劃的擬定一定要從實際出發(fā)，事先做好市場調(diào)查和產(chǎn)品分析，并著眼于店鋪的未來發(fā)展。③銷售計劃的擬定要充分考慮到銷售淡季或營業(yè)較差時期的目標(biāo)。④計劃不僅要強調(diào)計劃的可執(zhí)行性，更應(yīng)強調(diào)計劃的結(jié)果的可控性。（6）制定銷售計劃的步驟制定銷售計劃的過程:收集信息→SWOT分析→設(shè)定目標(biāo)→選擇策略→制定計劃。第一步收集信息收集信息可分為兩步：一方面要收集客觀信息，包括資料、新聞報道、業(yè)內(nèi)分析、實戰(zhàn)案例、公司、市場環(huán)境和競爭對手狀況等。另一方面要對收集到的信息進行主觀的思考,與相關(guān)人員的討論座談,或是進行相關(guān)的咨詢,并進行總結(jié)。方法如下：①定位產(chǎn)品和服務(wù)為了制定一個好的計劃，請記住營銷的四個P：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和地方（Place）。銷售的目標(biāo)是以合適的價格、在合適的時間和地方將適合的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)給需要的顧客。開始工作的一個好方法是回答有關(guān)您的店鋪的一些基本問題。以下是一般店鋪的通用問題。例如：您的銷售對象是誰？某旅行社是專為工作繁忙的專業(yè)人士提供個人旅行服務(wù)。根據(jù)收集的資料，典型的客戶是年齡在35至55歲之間，年收入超過100,000元的家長。那些客戶需要什么服務(wù)？它的目標(biāo)市場是帶有小孩的在職夫婦，他們希望有專為家庭定制的旅行計劃。公司的目標(biāo)是為每個家庭提供方便、獨一無二且輕松愜意的旅行經(jīng)歷。與競爭對手相比，您的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同之處是什么？它在適應(yīng)具有各種年齡段孩子的家庭的能力方面具有競爭優(yōu)勢，從綜合風(fēng)情和娛樂旅行到制訂短期或延長通知的特殊住宿旅行計劃，并提供國內(nèi)或國際飛行服務(wù)。該旅行社還具有一個優(yōu)勢，作為一個基于家庭的企業(yè)，與傳統(tǒng)的旅行服務(wù)企業(yè)相比，需要的經(jīng)常性費用和開辦費用較低。最適合您的企業(yè)的營銷策略是什么？研究表明，對于該旅行社提供的服務(wù)，最有效的廣告工具是本地報紙上的小幅廣告，如有5,000至40,000名訂閱讀者的社區(qū)周報。他們還在當(dāng)?shù)貏澊瑘F體的時事通訊上投放廣告，并給較大的企業(yè)發(fā)送小冊子?！诼犎】尚刨嚨念檰杺兊慕ㄗh為了確保您對自己的企業(yè)有清晰的認識，從您周圍的人那里收集信息是非常有用的做法。與可信賴的朋友、職員、顧問和同輩會面，并聽取他們對以下事項的建議。從他們那里得到關(guān)于店鋪關(guān)鍵問題的答案。您的企業(yè)的銷售對象是誰？您的客戶需要什么？與競爭對手相比，您的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同之處是什么？您應(yīng)何時執(zhí)行并每隔多久執(zhí)行一次營銷工作？一年之內(nèi)您的公司應(yīng)達到什么地位？③聽取客戶和潛在客戶的建議為了成功地向客戶促銷，您需要了解他們對您的產(chǎn)品、定價、品牌或服務(wù)以及與您的企業(yè)相關(guān)的所有事情有何反應(yīng)。詢問幾個現(xiàn)有客戶和潛在客戶，請他們談?wù)剬δ钠髽I(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)、銷售的看法以及對你的競爭對手的看法?？梢酝ㄟ^電子郵件、電話或營銷明信片詢問他們，詢問時，添加一些刺激信息（如折扣或獎勵）可以更容易得到反饋。通過回答這些有關(guān)您的店鋪的關(guān)鍵問題，以及分析客戶的反饋信息，就可以對自己所經(jīng)營的店鋪有一個正確的認識，在此基礎(chǔ)上就可以開始制定計劃了。第二步 SWOT分析法。這是常用的信息分析法。①優(yōu)勢分析(Strenth)：即看到自己的長項，選擇有效的手段進攻市場。②劣勢分析(Weakness):即找到自己的弱點，選擇如何防御并改善，逐漸變成優(yōu)勢。③機會分析(Opportunity)：就是選定有的放矢的靶子。市場營銷的成功常常取決于對機會的選擇和把握。④威脅分析(Threat)：在市場進攻中同時搞清要在何處布防，才可進可攻，退可守。第三步 目標(biāo)設(shè)定銷售目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)注意以下六個方面的問題(SMARTC)①具體性(Specific)。目標(biāo)不可以太籠統(tǒng)，要具體，這樣才有利于管理，才有利于目標(biāo)的達成。例如：店長在確定店鋪的銷售目標(biāo)時不但要有總的目標(biāo)，而且一定要將其細化到每個月甚至于每一天。諸如每一個營業(yè)員每天要完成多少？要向多少個顧客銷售多大的營業(yè)額才能完成？某店鋪的店長，他幾乎每年都會抱怨計劃的實際達成不理想，所以當(dāng)抱怨多了的時候就會得過且過的對自己說：完成個80%就行了。但據(jù)我所知，他是不可能對自己的業(yè)績滿意的，可為什么每年的任務(wù)都有偏差呢？計劃是每年自己和銷售總監(jiān)共同來確定的啊。主要是他的目標(biāo)過于籠統(tǒng)，沒有注意監(jiān)督每日的目標(biāo)完成量，每天差一些，日積月累，自然到年底完不成任務(wù)。他撓頭的問題還有：對月目標(biāo)的管理和下屬的工作跟蹤總是不能夠盡如人意，忙起來好像亂成一鍋粥，閑起來又真的不知道做什幺。這也是由于目標(biāo)確定缺乏具體性造成的。②可衡量性(Measurable)。目標(biāo)應(yīng)該量化,用資料說話，這樣才有實際指導(dǎo)意義，有了具體的數(shù)字就可以很直觀很明確的知道每天應(yīng)完成的目標(biāo)。③可實現(xiàn)性(Achievable)。目標(biāo)雖然應(yīng)有一定高度,但不能過于夸張，店長一定要根據(jù)自己店鋪的客觀情況，店員的實際水平以及各種客觀因素制定銷售目標(biāo)。④現(xiàn)實性（Realistic）。銷售目標(biāo)應(yīng)該與實際銷售工作密切結(jié)合，讓它充分體現(xiàn)在實際銷售過程中。在設(shè)定目標(biāo)時一定要仔細分析實際情況，將那些急需改進、直接影響銷售成果的因素首先設(shè)定在目標(biāo)中。⑤限時性（Timebound）。設(shè)立的目標(biāo)一定要有時間限制，這樣才不會使目標(biāo)因拖的時間過長而無法衡量。而這一點常常被人忽視，一個沒有時間限制的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)。⑥一致性(Compatible)。即與總體目標(biāo)一致，區(qū)域銷售目標(biāo)要服務(wù)和服從于整體營銷目標(biāo)。第四步 制定銷售策略一般要集中在如下幾個方面:①銷售能力:主要是銷售組織數(shù)量和質(zhì)量以及客戶的數(shù)量和質(zhì)量。②產(chǎn)品選擇:強勢規(guī)格產(chǎn)品的選擇，新產(chǎn)品的推廣。③價格策略:選定合適的價格體系，看是否對價格進行嚴(yán)格的控制等。④促銷策略:配合公司的促銷策略制定區(qū)域內(nèi)的促銷策略。⑤競爭策略:應(yīng)對競爭對手的手段等。第五步 起草計劃銷售計劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：①計劃綱要簡要概述店鋪的目標(biāo)和措施等銷售計劃的內(nèi)容，便于閱讀者使用。即總結(jié)上級公司對店鋪未來銷售狀況的期望以及店鋪將如何達成使命。②組織現(xiàn)狀包括組織目前的情況、所處市場環(huán)境，以及競爭對手的情況等等。③市場分析（SWOT分析）年度銷售計劃制定的依據(jù)，是對過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，通常使用的是SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會的分析，通過SWOT分析，可以從中了解市場競爭的狀態(tài)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，可以很清晰地知道市場的現(xiàn)狀和未來趨勢，產(chǎn)品與渠道的走向等等。所謂優(yōu)勢是指店鋪在發(fā)展過程中的有利因素。例如：店鋪的服務(wù)在同行業(yè)中是一流的，商品的價格在同類產(chǎn)品種較低，商品的質(zhì)量很好，商品的更新速度很快以及商品的展示很有特色等等。所謂劣勢是指市場環(huán)境中存在的不利于店鋪發(fā)展的因素。例如：店鋪所處的位置算不上太好，所經(jīng)營的商品品牌在同類商品中的名氣不是很大等等。④店鋪銷售思路的制定銷售思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的精神綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和靈魂，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸給員工的操作理念。其中包括以下內(nèi)容：1)樹立全員銷售觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。2)實施深度分銷，有計劃、有重點地指導(dǎo)每一個銷售人員。3)綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略。4)在市場操作中，即要堅持運作差異化的原則，又要體現(xiàn)獨有的操作特色。營銷思路的確定，一定要充分結(jié)合本店的實際，不僅內(nèi)容要翔實、有可操作性，而且還要體現(xiàn)創(chuàng)新精神，這樣才能發(fā)揮很好的指導(dǎo)作用。④銷售預(yù)測銷售預(yù)測是店鋪進行各項決策的基礎(chǔ)。幾乎每個店鋪的年度報告都包括對下一年度的銷售預(yù)測。就是一個非常小的店,沒有什么正規(guī)的銷售預(yù)測程序，但它的決策仍然是建立在對未來的某種預(yù)測之上的。為什么要進行銷售預(yù)測？銷售預(yù)測是制定銷售計劃的起點。從短期看，決策者常常要預(yù)測現(xiàn)金的回流，以便支付帳單，銷售經(jīng)理要分配銷售定額給銷售人員或區(qū)域主管們，這些都是以銷售預(yù)測為基礎(chǔ)的。從長遠來說，公司根據(jù)銷售預(yù)測來確定設(shè)備的購置，人員的招聘和培訓(xùn),資金的籌措等問題。也就是說，銷售預(yù)測是企業(yè)把市場的不確定性轉(zhuǎn)化為自己運作的具體目標(biāo)和計劃的工具。影響銷售預(yù)測的因素很多，如公司的營銷策略，競爭對手的反映，分銷渠道的結(jié)構(gòu)，法律限制，成本和行業(yè)總需求等，任何銷售計劃都必須反映這些因素的影響。了解銷售預(yù)測的過程有助于銷售經(jīng)理全面分析銷售預(yù)測因素,從而得出客觀合理的預(yù)測值。⑥市場潛力預(yù)測一個合理準(zhǔn)確的市場潛力預(yù)測是全部預(yù)測工作的起點。市場潛力是指一定時期和地域內(nèi)，某類產(chǎn)品最大的銷售量。如果對市場潛力的預(yù)測偏差太大的話，那么隨后的銷售潛力，銷售定額的預(yù)測都是不可靠的。許多公司的戰(zhàn)略失誤就源于市場潛力預(yù)測的失誤。比如，在美國1980年代早期，電腦行業(yè)預(yù)計到1987年個人計算機使用會達到2700—2800萬臺?；谶@種預(yù)測，1983—1984年間，有近70種新型計算機進入美國市場。但到1986年底，僅有1500萬臺的銷量。因此，許多PC制造商不是放棄市場就是破產(chǎn)。一般來說，不準(zhǔn)確的預(yù)測不是因為定量預(yù)測技術(shù)的不可靠，而是由于基本前提的錯誤，這種前提是過去影響需求的環(huán)境因素會持續(xù)下去，當(dāng)經(jīng)濟條件發(fā)生變化時，過去的趨勢會變成很差的預(yù)測方法。另一個常見的錯誤是對替代品的忽視。比如，辦公通信產(chǎn)品的市場需求在于辦公人員的總?cè)藬?shù)和他們的個體需求。但是，某種辦公系統(tǒng)的市場潛力卻決定于其相對于替代品的價格和附加利益。同樣，一種新產(chǎn)品可能取代以前完全擁有這個市場的產(chǎn)品。如電子計算機很快取代了計算尺和機械式計算器。在銷售預(yù)測中有些方法可以認識替代品。對于工業(yè)產(chǎn)品，可以從顧客那里得到替代品的信息，你可以詢問他們可能考慮的替代品或是需求的變化；對于消費產(chǎn)品，不同類型的市場調(diào)研有助于發(fā)現(xiàn)消費市場的變化。相關(guān)行業(yè)的專家的看法和出版物都有助于發(fā)現(xiàn)潛在的威脅。⑦店鋪目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)的制定是一切銷售工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)的制定也是銷售計劃最重要的核心部分。那么，如何制定銷售目標(biāo)的呢？我們可以遵循以下原則：1)據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如10%或20%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2)銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還要責(zé)任到人，量化到人，細分到具體工作。3)權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系。做一個超級店長，具體表現(xiàn)就是優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，將商品銷售目標(biāo)具體細分到各層次的商品。比如，根據(jù)商品分類，將商品結(jié)構(gòu)比例定位在(高價、形象的利潤產(chǎn)品)∶(平價、微利、上量的產(chǎn)品)∶(低價、戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2∶3∶1，從而更好地控制商品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認，可以使每一個人找到?jīng)_刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達成。⑧營銷策略營銷策略是提供實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。如：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、服務(wù)策略等等。銷售行動方案的行動具體安排（實施）即具體的銷售活動程序安排。制定銷售行動方案時，應(yīng)該制定詳細的具體行動方案內(nèi)容程序表，以及每一項程序具體的執(zhí)行細則，以方便每一步的執(zhí)行和檢查。⑨費用預(yù)算銷售計劃還應(yīng)包括銷售費用的各項預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達成后，企業(yè)投入費用的產(chǎn)出比。比如，某人所在的企業(yè)，銷售目標(biāo)5個億，其中，工資費用：500萬；差旅費用：300萬；管理費用：100萬；培訓(xùn)、招待以及其它雜費等費用100萬，合計1000萬元。費用占2%。通過費用預(yù)算，可以合理地進行費用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源得到合理運用，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道。在做年度銷售計劃時，應(yīng)充分利用表格工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費用預(yù)算等等，都可通過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使內(nèi)容更加直觀和易于理解。第六步：跟蹤和控制系統(tǒng)銷售店長制定計劃最后一個需要考慮的問題是，如何跟蹤和控制以上所有內(nèi)容。這需要建立相應(yīng)的銷售信息系統(tǒng)，并定期回顧以確保該計劃的實現(xiàn)。每隔一段時間復(fù)查您的計劃可以幫助您確定它是否產(chǎn)生所需要的結(jié)果。是對銷售計劃執(zhí)行的控制。最常見的辦法是店長將銷售計劃規(guī)定的目標(biāo)和預(yù)算按月份或季度分解，匯總上報，便于上級進行有效的監(jiān)督檢查，同時有利于督促未完成的部門和個人改進工作，以確保計劃的有效實施。與此同時還應(yīng)注意市場變化，定期更新計劃以響應(yīng)變化的市場環(huán)境。

總結(jié)

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