作者：龔方毅支持：遠川研究所互聯網組

　　5 月 19 日，視頻會議服務 Zoom 禁止中國內地用戶注冊個人賬戶，企業賬戶仍可以注冊，但需要通過 Zoom 在內地的授權銷售代表完成。本月初，Zoom 已經禁止內地個人賬戶發起/主持會議，只允許參會。

　　Zoom 大概是這次疫情中曝光率最高的公司之一了，在全球各地居家隔離令的催動下，Zoom 各項數據都大幅度增長，日均參會用戶從年初的 1000 萬人飆升到 3 億人。

　　作為對比，微軟 Team 每天有 7500 萬人用，Google Meet 每天 1 億人用。漂亮的增長數據也讓 Zoom 股價從年初的 68 美元直沖 173 美元。

　　Figure 1 Zoom 股價不斷創新高

　　不過，陡增的曝光率和業務流量暴露了 Zoom 技術安全方面的問題。同時創始人袁征的華裔身份、以及在內地配置主力開發團隊的事實，也為這家創立不到十年的科技公司帶去額外麻煩。綜合媒體的報道，Zoom 對內地用戶的限制部分是應監管的要求，目的是為了減少在中國的曝光率。

　　今年太多事情都說明技術中立、科技中立只存在于烏托邦，現實世界分分鐘打臉。在這種情況下，夾縫中的 Zoom 又將何去何從？

　　Part.1從中國到美國

　　袁征生于 1970 年代的山東泰安，父親是礦業工程師。他也算是子承父業，考入了山東礦業學院（今山東科技大學）應用數學專業，后考入中國礦業大學繼續深造。1990 年代，袁征因為美國蓬勃的互聯網浪潮萌生到美國發展的念頭。終于在 1997 年第九次簽證申請通過后到了美國。

　　念大一的時候，袁征就有了做 Zoom 這類服務的想法。那時他經常坐 10 個小時火車去看女朋友(現在成了他的的妻子)，有點不堪異地戀的舟車勞頓，希望有個服務能云戀愛。

　　他在美國的第一站就是視頻會議公司 WebEx。巧合的是，這家公司的聯合創始人也是華人，是當時中國第一批公派留學的朱敏。2007 年，思科收購 WebEx，袁征的身份變成了思科工程副總裁，繼續打磨 WebEx。

　　按照袁征的說法，客戶對 WebEx 的用戶體驗并不滿意，這促成了他 2011 年離職創辦 Zoom，并吸引了約 40 位思科前同事一起創業。Zoom 主要解決三件事：視頻會議、移動協作和在線交互。三方面共同構成了它獨有的云視頻會議體驗。

　　Figure 2 Zoom 歷史沿革

　　Zoom 第一個公開版本的軟件在 2013 年發布，在后來和協作工具類巨頭 Slack、在線 CRM 服務 Salesforce、同行 Skype 以及網盤 Dropbox 的合作、協同中，不斷開拓市場。2019 年，Zoom 以每股 32 美元的價格在納斯達克上市，在與 WebEx、蘋果 Facetime、微軟 Skype、Google Hangout 等巨頭的激烈競爭中成功突圍。

　　安信證券分析師諸海濱在一份報告中詳細介紹了 Zoom 的產品優勢，概括起來就是：

　　1. 使用便捷，只需要 1-2 步、1-2 秒的操作就能參會。

　　2. 通話質量高，Video Webinar 最多可召開 3000 人的視頻大會。

　　3. 獨創功能多、專業度高、跨平臺便利性強，用戶可以共享網頁、文件，可以在視頻中添加注釋等。

　　4. 高性價比，Zoom 價格大約是傳統硬件視頻會議價格的 1/10，使用費僅為 1/5-1/3。

　　如果要再提煉，大概就是別人有的功能，Zoom 也有，而且做的更好；別人沒有的功能，Zoom 也有，而且別人也抄不過去。Zoom 提供基礎的免費服務，比如視頻會議，但會限制參會人數和時長。如果想解鎖人數、時長和功能的限制，就購買付費會員。

　　Figure 3 Zoom 的產品定價

　　目前 Zoom 至少攬獲 85 萬個商業客戶，去年它從中取得了 6.23 億美元營收。因為產品太好用，Google 云計算部門的工程師甚至在 2018 年內部討論是否收購 Zoom。微軟也曾經有過這打算。

　　Figure 4 Zoom 曾在 4 月領跑 iOS 和 Android 官方周度下載榜。圖源：Statista

　　Part.2從美國到中國

　　Zoom 域名后綴是 .us，創始人袁征目前的身份是美籍華裔，公司 C-Suite （最高管理層）都是美國人，主要客戶集中在歐美。說它是美國公司沒問題。

　　但與此同時，Zoom 在中國二三線城市設立研發中心，雇傭超過 500 名當地工程師。他們占公司總員工數量的 30%，以及國際員工總數的七成，也讓它看起來像中國公司。Zoom 在招股書里的解釋這么做是因為中國人力成本更低，能讓 Zoom 的營業利潤率更好看。

　　根據 Glassdoor 的數據，初級軟件工程師在中國的平均年收入約為 34350 美元，是美國同行的三分之一(在圣何塞的年收入為 11 萬美元)。另外，Zoom 也承認，袁征華裔的身份似乎也有助于他們在中國招聘人才。

　　財務數據顯示，Zoom 研發支出大概占總收入的 11%，半個競爭對手 Slack 這個比例大概是 73%。

　　不過在獲得成本效益的同時，Zoom 也要承擔安全風險方面的猜忌。他們曾在招股書的風險提示環節說到，Zoom 跟商業客戶打交道，他們往往對數據隱私更為敏感，由于公司大部分開發團隊都在中國，這可能使它們面臨更嚴格的審查。

　　如今，這些風險正在不斷兌現。

　　Part.3 從中國回美國？

　　Zoom 之前應對安全審查的措施之一是兩套賬戶體系、兩套服務器。但在今年成為爆款應用后，安全隱私領域的愛好者們對 Zoom 發起了更嚴格的審視。比如加拿大一個機構發現 Zoom 有一些數據是通過設在內地的服務器轉發到海外服務器的。

　　袁征立刻道歉說，在公司為了應對需求的巨大增長而增加了運力之后，這些會議請求被「錯誤地」轉接到了內地服務器上，是孤立事件并且已經修復。但這事引起了紐約州司法部長的關切。

　　很快新的問題又來了。Zoom 簡單易用的產品體系，也讓所謂的網絡流氓可以輕而易舉的加入未受邀的會議，并實施破壞 —— 因為你只需點擊一個鏈接就可以參加會議，不需要賬戶或密碼。盡管問題也很快修復，著名風投家 Bill Gurley 也為袁征、Zoom 站臺。但這些種種顯然進一步加深了外界的誤會。馬斯克旗下的 SpaceX 和紐約市的學校四月初宣布禁用 Zoom。

　　袁征對此表示「作為首席執行官，我真的搞砸了，我們需要贏回他們的信任，這種事本不該發生」。但這種表態根本無法壓制外界的偏見。本月初，袁征在 Zoom 官方博客中提到，在過去幾周，除了那起孤立事件之外（數據傳輸），還看到了令人沮喪的謠言和錯誤信息，「最近，關于 Zoom 和中國的問題也被提出來了，」他說。

　　他強調自己在 2007 年正式成為美國公民，并且自 1997 年開始就一直在美國過著幸福的生活。對于 Zoom 中國研發中心的質疑，他說這種做法和許多跨國科技公司一樣，而且「我們在中國的辦事處由美國母公司的子公司運營」。

　　為了進一步回應外界的質疑，以及切實提高隱私和安全問題，Zoom 新雇傭了白宮前國家安全顧問作獨立董事、聘請前 Facebook 安全主管做顧問、并收購一家數據加密軟件公司。

　　但在如今愈發分割的世界里，這些做法有多少用實在不好說。

　　參考資料：

　　1. The Inspiring Backstory of Eric S. Yuan，Yitzi Weiner

　　2. Zoom suspends free service to individuals in China，NikkeiAsian Review

　　3. Zoom Video Faces Health Check，WSJ

　　4. 'We Learned a Lesson.' Zoom's CEO Wants You to Trust theCompany Again，TIme

　　5. Google Engineers Flirted With a Zoom Acquisition，TheInformation

　　6. 《疫情黑夜中的一顆星，云視頻會議 ZOOM 逆勢上漲底氣在哪?》，安信證券

　　7. 《淺析全球云視訊龍頭 Zoom》，國信證券

　　編輯/Ray

　　風險提示：上文所示之作者或者嘉賓的觀點，都有其特定立場，投資決策需建立在獨立思考之上。富途將竭力但卻不能保證以上內容之準確和可靠，亦不會承擔因任何不準確或遺漏而引起的任何損失或損害。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的夹缝中的 Zoom 何去何从的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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