10086恐怕是中國(guó)人最熟悉的電話號(hào)碼之一了，作為全球最大的客服系統(tǒng)，既有無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小時(shí)全天候待命。

據(jù)華為中國(guó)介紹，承建10086客服系統(tǒng)的是中國(guó)移動(dòng)下屬子公司中移在線，而客服系統(tǒng)平臺(tái)的部分架構(gòu)則基于“容器+K8S+鯤鵬”云原生技術(shù)棧。

華為透露，為實(shí)現(xiàn)高性能、多樣性計(jì)算的目標(biāo)，中移在線選擇與華為合作，基于鯤鵬計(jì)算平臺(tái)打造容器云平臺(tái)解決方案，為10086客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎(chǔ)。

關(guān)于華為鯤鵬平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，文章提到，鯤鵬算力的加持使得中移在線容器云平臺(tái)可隨時(shí)快速擴(kuò)容計(jì)算集群實(shí)例數(shù)，并調(diào)整Nginx負(fù)載策略，獲得更好的災(zāi)備切換能力。這樣的計(jì)算能力，來(lái)自基于鯤鵬處理器的TaiShan服務(wù)器——高性能、綠色計(jì)算的算力特點(diǎn)，從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)在容器云等虛擬化場(chǎng)景下，同等配置虛擬密度較業(yè)界平均水平提高20%。

同時(shí)，基于鯤鵬計(jì)算平臺(tái)的合作，讓中移在線容器云平臺(tái)升級(jí)了從底層基礎(chǔ)架構(gòu)、OS、容器云到業(yè)務(wù)應(yīng)用層的端到端的算力基礎(chǔ)能力以及軟件生態(tài)適配能力，并且為后期業(yè)務(wù)集群發(fā)展與在鯤鵬計(jì)算生態(tài)中快速擴(kuò)容適配打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的全球最大客服系统10086：背后原来是华为产品在支撑的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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