8 月 24 日消息，天貓方面宣布，為提升購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)商家在支付后 24 小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果 48 小時(shí)仍未發(fā)貨，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付。

　　據(jù)悉，新規(guī)將于 8 月 25 日起實(shí)施，部分條款 9 月生效。

　　新規(guī)顯示，遇到延遲發(fā)貨消費(fèi)者無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，下單 2 天后還沒有發(fā)貨，就能自動(dòng)獲得延遲發(fā)貨賠付紅包，按商品實(shí)際成交金額的5% 賠付，單筆最低 5 元最高不超過 50 元。

　　此外，如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的 30% 作為賠付，單筆最低 5 元最高 500 元。

　　據(jù)悉，新規(guī)對(duì)節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)期間會(huì)另行通知。

　　需要注意的是，美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

總結(jié)

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