特写 | 「卖水者」声网Agora的教育往事
要做好一個「賣水者」，并非一朝一夕之事，既要坐得住冷板凳，也要善于進行“自我革命”。
作者李菁瑛
出品雷鋒網(wǎng)產(chǎn)業(yè)組
19 世紀中葉， 一個小農(nóng)夫抱著發(fā)財?shù)男睦恚S著淘金的人流涌入加利福尼亞州。山谷里水源奇缺，尋找金礦的人最痛苦的就是沒有水喝。小農(nóng)夫認真思考一番，覺得在這里也許賣水比挖金更能賺錢，于是他放棄了挖金，轉(zhuǎn)向?qū)ふ宜矗罱K成功并在短期內(nèi)掙取了大量的財富，這就是著名的「賣水者」理論。
在經(jīng)濟學(xué)中，人們常常用賣水者來形容那些善于另辟蹊徑獲得成功的人和公司。剛剛上市的聲網(wǎng) Agora，便是 TO B 領(lǐng)域中的一個「賣水者」。
今年 6 月 26 日，實時互動 API 平臺——聲網(wǎng) Agora 在美國納斯達克掛牌交易，股票代碼為“API”，上市首日，聲網(wǎng)開盤暴漲，最終報收 50.5 美元，暴漲 152.5%，市值達到 50.6 億美元。
轉(zhuǎn)眼，距離聲網(wǎng) Agora 上市已滿 2 月，選擇在疫情期間上市，并且開盤即暴漲，冰與火之下，讓這家不顯山露水的公司沖進了人們的視野。
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只做對了一件事
成立于 2013 年的聲網(wǎng) Agora，是一家音視頻實時互動 API 的 PaaS 服務(wù)商。官網(wǎng)顯示，其業(yè)務(wù)主要圍繞著實時互動 API 這一領(lǐng)域展開，包括語音通話、視頻通話、語音互動直播、視頻互動直播、實時消息、實時錄制、實時碼流加速等。
在 RTE-PaaS（實時互動 PaaS）領(lǐng)域，入局較早的聲網(wǎng)借勢而上，憑借著在單一業(yè)務(wù)模式上持續(xù)深耕，一步一步坐上了音視頻實時互動領(lǐng)域市場的頭把交椅。如今聲網(wǎng) Agora 的服務(wù)已覆蓋了教育、社交、游戲、電商、保險、IoT、醫(yī)療等 10 余行業(yè)，100 余種場景。
也就是說聲網(wǎng)的攤子并沒有鋪得很大，只是把一個細分領(lǐng)域挖得夠深，并實現(xiàn)了商業(yè)化，成為了 TO B 領(lǐng)域的「賣水者」。
我們做對的唯一一件事情，就是率先看到實時互動的本質(zhì)是服務(wù)，而非功能，并且一直堅守這個方向，最終等來了教育、直播、IoT、金融等各類實時互動應(yīng)用場景的爆發(fā)。
趙斌在給聲網(wǎng) Agora 員工的全員信中說道。
聲網(wǎng) Agora 的上市，對于教育行業(yè)帶來哪些啟示和價值？從創(chuàng)立之初至今，聲網(wǎng) Agora 講述了怎樣的教育往事？近日，聲網(wǎng) Agora 在線教育行業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)仇媛媛接受了雷鋒網(wǎng)的獨家專訪。
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成立之初就認定了在線教育賽道
圖片來源：pixabay
仇媛媛表示，在公司成立之初，聲網(wǎng)就開始探索在線教育這個行業(yè)了，不過那時候在線教育行業(yè)仍處于起步階段，大部分用戶的設(shè)備相對較差。
據(jù)仇媛媛回憶，聲網(wǎng)的第一個教育客戶是 HelloTalk，HelloTalk 是全球最大的多語言學(xué)習及跨文化交流社區(qū)。就在今年疫情期間，HelloTalk 為來自全球近 200 個國家、超 62 萬用戶提供超過六大語種、70 余節(jié)免費公益課程，聲網(wǎng)上市當天，HelloTalk 創(chuàng)始人魏立華還為其站臺。
到了 2014 年，直播開始火了，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些做單向直播的平臺，但實時互動方面的技術(shù)仍不成熟，海外跟國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通也沒有建立起來，這個賽道的玩家并不多，甚至市面上很難找到一個優(yōu)質(zhì)的可商用的供應(yīng)商。
但當時的聲網(wǎng)認為教育這個場景未來必定需要強互動，是一個前景無量的市場，同時與其他行業(yè)相比，教育行業(yè)的客戶每一家都會有自己的業(yè)務(wù)邏輯，單純開發(fā)一套通用的 SaaS 平臺無法滿足各家個性化的需求，他們堅信未來的在線教育必定會是實時互動領(lǐng)域的一個重要場景。
仇媛媛告訴雷鋒網(wǎng)：
我們其實成立之初就認定了在線教育賽道，然后投入比較多的資源，在線教育這塊我們單獨拉了一個團隊去做的。
事實上，市場也證實了聲網(wǎng)當時的預(yù)判，在線教育從 90 年代末至今，經(jīng)歷了網(wǎng)校模式、錄播課程模式、直播課程模式和互動直播課程模式，并在近 5 年迎來了爆發(fā)式增長，聲網(wǎng) Agora 作為 PaaS 服務(wù)商，吃到了不小的紅利。
2019 年 7 月，聲網(wǎng) Agora 發(fā)布“在線教育行業(yè)實時音視頻解決方案”，覆蓋了 1V1、小班課、互動大班課和雙師課堂等基礎(chǔ)教育場景，并升級了游戲化教學(xué)、在線音樂教學(xué)、AI 互動課堂、超級小班課等創(chuàng)新應(yīng)用場景。
圖片來源：聲網(wǎng) Agora 官網(wǎng)
那么，從技術(shù)出發(fā)，這八大場景分別有著怎樣的共性和個性需求？
據(jù)仇媛媛介紹，在技術(shù)上，1V1 跟小班課的共性需求，一個是流暢度，一個是要解決網(wǎng)絡(luò)接入覆蓋的問題，還有要做抗丟包算法。
當然不同的場景也會有個性化的需求。
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小班課通常是 1V4 或 1V6，一個學(xué)生同時要接收到4-6 路音視頻流，會涉及到人數(shù)平衡的問題，每個人平均分配多少帶寬資源需要做好優(yōu)化設(shè)計，還有需要做好消除噴麥、降噪處理，是相對來說技術(shù)門檻較高的場景之一；
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大班課通常情況下對互動的要求沒有小班課那么強，但對百萬人同時在線的高并發(fā)的要求很高，而且隨著對大班師生互動答疑的實時性要求，未來對超低延時也會有一定的要求；
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雙師課堂涉及到面向教室跟教室之間的互通場景，基本都是大屏觀看，對畫質(zhì)的高清度和流暢度要求比較高，雙師還有一個典型的需求是處理音頻的回聲和教師雙講的問題，這也需要一定的技術(shù)門檻。
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另外 4 個場景是在前面的基礎(chǔ)場景上做了一些創(chuàng)新，比如說音樂類場景對音質(zhì)的要求比較高。
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記憶猶新的冬天
2020 開年，疫情襲擊全球，在線云服務(wù)“乘風而起”，其中，在線教育領(lǐng)域誕生了許多故事。提起這個特殊的冬天，仇媛媛記憶猶新。
疫情期間，聲網(wǎng) Agora 曾幫助新東方旗下 80 多個分校和子機構(gòu)的百萬師生在 7 天內(nèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上，創(chuàng)造了記錄。
她回憶道，1 月底，新東方計劃把寒假班的所有線下課程轉(zhuǎn)移到線上，新東方預(yù)定的線下寒假班有上百萬師生，要在幾天內(nèi)全部轉(zhuǎn)到新東方云教室 APP，這無疑是一項浩大的工程，線上直播對延遲必須控制在毫秒級別，何況這么龐大的用戶量。
當時新東方擔心高峰期音視頻質(zhì)量下降，為了應(yīng)對高并發(fā)，當時聲網(wǎng)的技術(shù)對接團隊直接進駐到新東方大樓，隨時關(guān)注線上的用戶情況和波動情況。
那個時候北京的疫情管控比較嚴，還下著大雪。我們每天都要跟新東方開例會，確保次日的學(xué)生上線用戶量和所需的資源量充足。
另外一個例子，聲網(wǎng)還幫助上海的移動學(xué)習平臺“曉黑板”在兩周內(nèi)上線提供互動直播功能，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，上海市平均每天有 500 所學(xué)校，5000 個老師，20 萬名學(xué)生，在“曉黑板”平臺上課。
除了新東方和曉黑板這樣的大型教育客戶之外，聲網(wǎng) Agora 還為許多學(xué)校和教培機構(gòu)提供服務(wù)，短時間內(nèi)巨大的流量涌入給聲網(wǎng)帶來了不小的挑戰(zhàn)。
為了保障系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性，SRE 運維團隊處于三班倒的狀態(tài)，基本上 24 小時都有人在后臺服務(wù)，有一些員工每天睡的時間可能都不到 4 小時。
由于正值春節(jié)期間，全國機房封禁，疫情下沒法出門，聲網(wǎng)的團隊一方面使用自研的遠程會議工具進行線上辦公，另一方面緊急采購帶寬和機房服務(wù)器資源，再加上春節(jié)之前就做了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，提前考慮了 10 倍以上的負荷，使聲網(wǎng)最終頂住了流量高峰。仇媛媛告訴雷鋒網(wǎng)，在峰值時聲網(wǎng)的服務(wù)仍保持了 400 毫秒內(nèi)的延時和“3 個9”的穩(wěn)定性。
突如其來的疫情給聲網(wǎng)帶來了巨大的商機。據(jù)透露，2020 年 3 月，聲網(wǎng) Agora 為 100 多個國家的終端用戶提供了超 400 億分鐘的實時互動使用時長；2020 年第一季度活躍客戶數(shù)達 1176 家。
在教育領(lǐng)域，疫情期間聲網(wǎng)的教育用戶實時音視頻分鐘數(shù)峰值增長了 7 倍。
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「賣水者」的“自我革命”
對于「賣水者」而言，最核心的競爭力就是要做到“長流水”，一方面要像水龍頭一樣隨時隨地都有穩(wěn)定的水資源，另一方面能夠在高并發(fā)“用水量”之下，始終保持水資源的“清澈甘甜”。
聲網(wǎng) Agora 作為 TO B 領(lǐng)域的一個「賣水者」，做得如何？
眾所周知，RTE-PaaS（實時互動 PaaS）的本質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量保證而不是單純地實現(xiàn)功能，服務(wù)的含義是其價值體現(xiàn)在每一秒鐘的用戶體驗的好壞上，這個體驗的質(zhì)量在整個服務(wù)過程的時間長度里都需要得到保證。尤其是在線教學(xué)這樣的場景僅僅有功能是不行的，而是互動質(zhì)量、可用性為先。
仇媛媛表示，聲網(wǎng)的系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定，6 年多來沒有出現(xiàn)全網(wǎng)性的故障，她坦言，RTC 作為 PaaS 服務(wù)來講，客戶的集成門檻相對較高，聲網(wǎng)多年來一直投入資源去做算法和網(wǎng)絡(luò)的調(diào)優(yōu)。目前，聲網(wǎng)的音視頻服務(wù)可以做到全球端到端延時小于 400ms，延時中位數(shù) 76ms。
另外，7 月 30 日，聲網(wǎng) Agora 推出了 RTE 行業(yè)首個體驗質(zhì)量標準 XLA（Experience Level Agreement）。XLA 包含 5s 登陸成功率、600ms 視頻卡頓率、200ms 音頻卡頓率和 400ms 網(wǎng)絡(luò)延時達標率四個維度的指標。此前，RTE 行業(yè)并沒有建立統(tǒng)一規(guī)范的實時互動質(zhì)量體驗標準。
聲網(wǎng) Agora 創(chuàng)始人&CEO 趙斌提到，
外界來看可能會覺得實時互動是一個風口，是突然被疫情催生起來的，但其實一定程度上也來自于過去的積累。如果沒有當初的準備和積累，不可能在疫情期間一下子就支持這么多客戶，而且質(zhì)量比較穩(wěn)定。我們在疫情期間是少有的沒有出現(xiàn)全網(wǎng)事故的服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)資源非常緊張的情況下是很難得的。
所以要感謝團隊過去多年，大家堅持不懈地坐冷板凳，沒有因為早期業(yè)務(wù)的成長比較慢，就分心去做別的東西。光有積累是不夠的，還有在接到客戶需求時團隊緊急的行動和配合也是商業(yè)價值落地的重要因素。
上市后聲網(wǎng) Agora 的自省也印證了要做好一個「賣水者」，并非一朝一夕之事，既要坐得住冷板凳，也要善于進行“自我革命”，敢于打破現(xiàn)有成績的藩籬，為了更大的目標勇敢跨越。
圖片來源：pixabay
趙斌表示，
其實我們沒有急著上市，但是內(nèi)部曾有過一些討論，到底是上還是不上？我們的目標是要進一步擴張全球的業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)海外的開發(fā)者。通過這個討論發(fā)現(xiàn)，我們在中國市場的知名度和影響力，天然就比在海外要大，但如何加強在海外知名度、影響力？聊來聊去，上市是一個有直接幫助的做法。
如果上市是實現(xiàn)這個目標的正確之路，再多困難我們也要朝這個方向去做。
8 月 18 日，聲網(wǎng) Agora 公布了上市后首份財報，財報顯示，Q2 季度聲網(wǎng) Agora 總營收達 3390.4 萬美元，同比增長 127.5%；凈利潤為 300.6 萬美元，去年同期虧損 200.3 萬美元。
對于上市后何去何從，聲網(wǎng) Agora 表示，當前整個 RTE-PaaS（實時互動 PaaS）行業(yè)仍然處于早期階段，技術(shù)成熟度、行業(yè)標準等還尚未完善，線上的實時互動遠遠沒有做到和線下體驗一樣的程度。
未來聲網(wǎng) Agora 除了縱向做深垂直領(lǐng)域，持續(xù)關(guān)注實時音視頻+在線互動這個賽道外，也會橫向延展金融保險、IoT 等領(lǐng)域，包括云監(jiān)考、云招聘、云會展等因疫情催生出來的新興場景。
據(jù)了解，教育是聲網(wǎng) Agora 所有業(yè)務(wù)里面占比較大的行業(yè)之一，其教育客戶包括新東方、好未來、VIPKID、火花思維、一起作業(yè)、掌門 1 對 1 等知名企業(yè)。
聲網(wǎng) Agora 的教育往事，在上市這個新起點之后，仍將繼續(xù)。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的特写 | 「卖水者」声网Agora的教育往事的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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