摘要

　　淘寶直播深度用戶，也不一定了解直播背后的技術。

　　「直播經濟」恐怕是 2020 年年度最熱的詞匯之一了。

　　當人們辦公、上學、購物全部轉移至線上，線上市場前所未有地迅速膨脹起來。市場、縣長、明星、央視主播...... 化身「主播」帶貨，也讓「主播」這個看似高不可及的職業輻射的面積更加寬泛。網絡公開數據顯示，今年國內直播用戶規模將達到 5.24 億，市場規模將破 9000 億元，去年「躥紅」的行業，未來將持續熱門。

　　這一趨勢，在淘寶平臺上體現的尤為明顯。

　　不久前，阿里巴巴披露的財報顯示，淘寶直播連續 8 季度翻倍增長，增速持續超 100%。其中，商家直播帶來的成交占比超 6 成。淘寶直播不但成為阿里巴巴創新業務中的新型增長引擎，更驅動商家業績的增長。

　　也就是說，10 個買家中有 6、7 個人是通過觀看直播的方式達成交易，更不用提未達成交易的人群。電商直播改變了賣貨、買貨的業態與商業邏輯，以至于小孩都能隨便說上幾句直播口頭禪，「OMG，超好看」、「買它」、「3、2、1，上鏈接」。

　　凡爾賽宮直播中淘寶

　　但是，很多人可能不了解，即便是看起來最為簡單的常規直播操作「3、2、1，上鏈接」，也是一個極為復雜的技術活兒。延時、卡頓不僅僅影響互動率、成交率、客單價，還影響用戶的使用觀感、體驗、好評度。當然，技術給直播行業帶來的變革是全方位的。

　　技術改變直播

　　淘寶主播林珊珊自 2019 年開始，全面轉向淘寶直播賣貨，僅在去年一年店鋪銷售額就達 8 億左右，目前，店鋪粉絲累計接近 1000 萬。

　　作為國內最早一批「吃螃蟹」的電商網紅，技術給電商直播行業帶來的多樣化探索，林珊珊團隊感觸頗深。

　　以「3、2、1，上鏈接」模式開品為例，林珊珊淘寶直播后臺最高在線粉絲數量為 20 萬，如此龐大的在線粉絲用戶數，一旦在直播最后上鏈接的關鍵時刻，出現延遲，后果不堪設想。評論區可能瞬時間被海量的粉絲留言淹沒，每一條不滿、差評對于淘寶主播而言，都極為致命。

　　不只是粉絲粘性與好評度困擾著主播。大多數主播在經歷長達數十個小時的直播后，嗓子因過度使用，不可避免地受到物理性損傷，嗓音會出現嘶啞。這時候，如有虛擬主播功能，能在很大程度上緩解主播的高強度勞動負荷，解放生產力。

　　據淘寶主播林珊珊團隊負責人凌霄介紹，林珊珊直播間的虛擬主播頗受粉絲歡迎，有 90% 的點擊量來自粉絲，很多粉絲后半夜睡不著覺時，會「撩」虛擬主播與她進行互動。虛擬主播帶來的數據量也非常可觀，即便在半夜也有多達 240 人的增粉。

　　淘寶主播林珊珊團隊負責人凌霄淘寶

　　「如果一個粉絲在店鋪中成交 1 萬元，240 人將帶來 240 萬，虛擬主播功能為我們增加不少 GMV（成交總額）。」凌霄對采用虛擬主播前后的數據變化感到一些意外。

　　實際上，電商直播從開場到收官，并不意味著結束。直播帶貨具有很強的「長尾效應」。通過直播回放功能、智能數據分析兩項關鍵技術，才能進一步實現商業閉環。

　　以往電商平臺沒有回看功能，錯過直播，意味著永遠錯過商品信息詳情，對賣家、粉絲雙方都是損失。回看功能屬于剛性需求，從營銷機制來看，不單單保障粉絲知曉信息，充分利用碎片化時間，對直播博主也是一種「隱形」保障。

　　凌霄談到一組數據，「林珊珊淘寶直播結束兩三天后，直播間的成交額依然在不斷增長。差不多有 15%-20% 是通過直播回放實現成交的。」

　　直播結束后，林珊珊團隊還會根據每一個時間段的數據分析錨點，考核直播狀態，分析出直播最佳路線圖，為下次直播「避障」。

　　直播技術為每一位用戶帶來視覺、感知與體驗的升級，但很多人卻不了解這些直播技術的潛在「能量」。

　　背后的「燒腦」技術

　　無論是「3、2、1，上鏈接」、「回放」功能、智能數據分析、智能直播間，還是虛擬主播，背后的技術構成都極為復雜。

　　單單虛擬主播一項功能，就集合了 AI 人工智能領域中幾乎所有的核心技術。虛擬主播是人、貨、場的統一體，涉及一系列復雜算法與工程體系。從外在形象、表情動作來看，協調的肢體動作、面部表情，運用到 AI 算法模型以及復刻技術。

　　除了外在，虛擬主播更為重要的是內在功能。比如，與用戶互動，回答用戶提問，理解用戶意圖，商品介紹，這些功能則囊括了 NLP（自然語言處理）、語音合成、機器智能、圖像智能在內，AI 技術的四大方向。

　　阿里巴巴達摩院資深算法專家陳海青淘寶

　　在阿里巴巴達摩院資深算法專家陳海青看來，從 2G、3G、4G 甚至再到 5G，是文本、語音、圖像到視頻的升級，也是從單模態到多模態的演進。直播屬于多模態場景，虛擬主播與場景融合，與用戶互動，本質上是回到了感知+認知階段。

　　陳海青認為今天直播行業最大的技術挑戰來自于動態的交互過程，不同時間段，商品的賣點、展示內容、場景交互都是實時的。人物驅動需要基于實時的大數據決策能力。

　　特別是，人物驅動的關鍵技術難點在于聲音處理，即人物驅動個性化、情感化 TTS（從文本到語音），如跨語音、語言轉換，語音、語調、抑揚頓挫的情感控制。不同的技術解決方案、細節處理差異，可能導致用戶體驗天壤之別。

　　此外，「3、2、1，上鏈接」、「回放」功能涉及到大規模低延時、窄帶高清、存儲等云計算技術。據了解，淘寶直播利用阿里云在全球 70 個國家地區，2800+ 節點，卡頓率下降 55%，播放延時低于 1s，比業界平均水平下降 72%，自研 S265 編碼器相比業界通用的 X265 編碼器最多可以節省 40% 的帶寬。

　　淘寶內容社交互動團隊技術負責人梁舒舉了一個例子，雙十一期間，薇婭、李佳琦兩位主播直播間人數高達 3000 萬以上，商品上架后，一秒之內就產生巨大的高并發需求，對服務器、網絡的穩定性要求苛刻。

　　正是這些大家都習以為常的直播場景，恰恰需要長期的技術積淀與實戰積累。

　　技術普惠：降低直播門檻

　　從 2015 年算起，淘寶直播在技術研究領域已經積累五年之久。2020 年，直播行業迎來一個新的節點。受到疫情影響，今年 2 月以來，直播行業業態更加豐富、多元化，商家店主、娛樂明星、KOL、柜姐、農民紛紛涌入電商直播平臺，整個行業主播量級呈直線式上升。

　　問題也隨之而來，相當一部分新增主播沒有直播經驗，而直播是一個看起來容易，做起來卻很難的行業，具有一定的準入門檻。比如，怎樣運營粉絲，如何與粉絲保持互動、維系關系，如何以較高的用戶接受度介紹、展示商品。

　　再比如，如果想深層次挖掘直播信息、用戶需求，還需要專業的數據分析師。據了解，市場上一位初級數據分析師的月薪約為 2 萬元，運營成本對于剛剛起步的中小主播、商家或者柜姐、農民而言，無疑是一個隱形的屏障，阻斷了他們更多的可能性。

　　所以，只有技術才能帶來直播業態顛覆，讓機會均等化。

　　淘寶直播產品負責人岱妍淘寶

　　今年年初，淘寶零門檻、免費開放包括「播小寶」智能數據分析師、虛擬主播等淘寶直播技術。淘寶直播產品負責人岱妍認為，一方面，淘寶的愿景是幫助平臺上一千萬家中小企業獲利，幫助商家生長出新的能力。在行業爆發增長的背景下，快速提升他們的專業性。

　　另一方面，淘寶一直在思考如何技術普惠，怎樣讓田間地頭的農民伯伯也能享受到和世界五百強公司一樣的智能數據分析服務。

　　尤其是，整個直播行業已經走到專業化、精細化運營、個性化的分岔路口，未來專業化運營將成為絕大部分主播的重要命題。

　　在岱妍看來，不論是虛擬主播，直播間的低時延、窄帶高清技術，都是綜合性直播指標的提升。淘寶直播的很多玩法都經過了長時間的測試與反復測算，方才全量面世。

　　「我們更看重淘寶通過直播的形式，升級原有的經營方式，將手淘中沒有享受到的服務，做到更多用戶觸達。我們未來最為關注的是通過商業化方式幫我們的產品去做更高的進階，形成一個可持續發展的商業模式，給客戶帶來真正的商業價值。」岱妍總結稱。

　　圖片來源：阿里巴巴淘寶

總結

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