4月2日,中金智匯發(fā)布企業(yè)一站式AI能力平臺(tái)——智匯核V1.0。智匯核是以自然語言處理為核心的AI底層能力平臺(tái),覆蓋智能語義理解、智能文本分析、智能知識(shí)引擎、智能交互引擎等能力板塊,可為企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)過程提供業(yè)務(wù)所需的智能分析、智能交互的技術(shù)動(dòng)力。

據(jù)介紹，智匯核V1.0是智匯文本分析平臺(tái)的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來,提供完整、統(tǒng)一的自然語言處理體系框架,和系列NLP能力模塊的抽象和聚集,可覆蓋絕大部分企業(yè)數(shù)據(jù)智能和交互智能對(duì)NLP的需求,為企業(yè)快速構(gòu)建智能化應(yīng)用、持續(xù)積累知識(shí)體系、培育智能化人才提供支撐。

智匯認(rèn)為,企業(yè)數(shù)智化的高效推進(jìn),應(yīng)基于統(tǒng)一規(guī)劃、能力完整、架構(gòu)靈活的基礎(chǔ)平臺(tái),及時(shí)有效地支撐應(yīng)用建設(shè)與業(yè)務(wù)同步發(fā)展,并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)不同部門不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)、知識(shí)、模型、算法打通共用,實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)、技術(shù)資源的跨場(chǎng)景遷移、復(fù)用、共享,并同期輔助企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才,從而加速應(yīng)用創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)化,推動(dòng)人工智能技術(shù)在各類場(chǎng)景間的規(guī)模化應(yīng)用。

據(jù)了解，智匯核具備三個(gè)產(chǎn)品特性：

第一，面向工程能效兼顧。圍繞“業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的目標(biāo),提供技術(shù)能力和工程效率兼顧的高可用能力平臺(tái),兼顧前沿技術(shù)價(jià)值和工程實(shí)踐需求,讓AI走出科學(xué)概念階段。平臺(tái)提供了類型多樣的原子級(jí)能力,包括規(guī)則類、算法類、圖譜類的主流NLP技術(shù)模塊能力,并為每個(gè)模塊提供了從功能構(gòu)建、應(yīng)用集成、算力調(diào)度,到相關(guān)詞庫、模型、話術(shù)、知識(shí)的標(biāo)注訓(xùn)練、循環(huán)優(yōu)化等的全生命周期應(yīng)用支持。

第二、復(fù)用多維共享。針對(duì)企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)、全局復(fù)用、長(zhǎng)期積累的需求,在架構(gòu)設(shè)計(jì)上提供了立體化的能力復(fù)用、資源共享機(jī)制,全面降低企業(yè)智能化的建設(shè)和持有成本。智匯核平臺(tái)內(nèi)部的基礎(chǔ)能力,如在智能交互模塊中被廣泛應(yīng)用到的原子級(jí)能力——話術(shù)、意圖等,均經(jīng)過相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)的預(yù)先訓(xùn)練、提前置入了大量行業(yè)及通用類意圖和話術(shù)模型供企業(yè)直接使用;若企業(yè)在后續(xù)應(yīng)用和運(yùn)營過程中,對(duì)相關(guān)原子級(jí)能力進(jìn)行算法升級(jí)或優(yōu)化訓(xùn)練,即可在此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)升級(jí)、全局共享。

此類基礎(chǔ)能力可在不同應(yīng)用模塊(如知識(shí)、任務(wù)、流程、場(chǎng)景等)中被任意復(fù)用,相關(guān)應(yīng)用模塊也本身可在不同場(chǎng)景中被調(diào)用,比如在智能外呼系統(tǒng)中已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)包含x意圖的A流程,不但x意圖可在另一個(gè)產(chǎn)品智能坐席助手的類似場(chǎng)景B流程中被作為原子級(jí)能力使用,A流程本身也可作為子流程被B流程直接引用。

基于智匯核多租戶的平臺(tái)架構(gòu),企業(yè)可實(shí)現(xiàn)知識(shí)在應(yīng)用、企業(yè)、平臺(tái)三層形成共享體系,且每一級(jí)的數(shù)據(jù)、模型、應(yīng)用資源均可基于功能授權(quán)體系開放使用,這種機(jī)制有效協(xié)助企業(yè)有效減少重復(fù)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)全局高效積累,推動(dòng)行業(yè)整體應(yīng)用水平的提升。

第三、靈活深度應(yīng)用。結(jié)合中金智匯豐富的工程經(jīng)驗(yàn),智匯核既為入門級(jí)客戶的快速啟動(dòng)提供核心能力支持,也為進(jìn)階級(jí)客戶提供充分細(xì)致的功能實(shí)現(xiàn)、靈活的參數(shù)配置/代碼定制能力和豐富的運(yùn)營優(yōu)化支撐,滿足客戶精細(xì)化運(yùn)營需求。

以智能語義引擎中的“意圖識(shí)別”為例,智匯核提供了包括算法模型和規(guī)則機(jī)制的兩種實(shí)現(xiàn)方式,并提供了競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)+人工獎(jiǎng)懲的組合應(yīng)用機(jī)制。為了進(jìn)一步提高意圖理解的精確度,還配備了結(jié)合上下文聯(lián)合判斷的功能。另以智能知識(shí)引擎中“話術(shù)配置“為例,不但提供了針對(duì)多輪對(duì)話的話術(shù)支持(若本輪或上文未獲取到必需信息,則會(huì)主動(dòng)發(fā)起填槽式提問)、適應(yīng)具體場(chǎng)景的一問多答能力(同一個(gè)問題根據(jù)不同的參數(shù)比如年齡、性別、意圖等給予不同的回答)、適應(yīng)在線服務(wù)需要的富文本模式(回答內(nèi)容可包括圖片和視頻)和適應(yīng)各種應(yīng)用和信息集成的外部響應(yīng)機(jī)制(配合多輪對(duì)話獲取關(guān)鍵信息,向指定的外部目標(biāo)系統(tǒng)請(qǐng)求響應(yīng))。

據(jù)介紹，智匯核V1.0平臺(tái)上的全部能力模塊都已在中金智匯提供的各種成熟應(yīng)用產(chǎn)品如智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、智能外呼、坐席助手等中得到過規(guī)模化應(yīng)用和驗(yàn)證。此外,平臺(tái)的構(gòu)建只是高效智能化的條件之一,應(yīng)用環(huán)境的復(fù)雜性依然是客觀存在的挑戰(zhàn)。為了更好地幫助智匯核落地客戶場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值,我們重新定義并升級(jí)了智能化應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施交付機(jī)制,推出了“項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)咨詢、知識(shí)工程“三位一體、共同協(xié)作的“客戶成功金三角“,在精確實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí),推動(dòng)客戶及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在管理意識(shí)、組織流程、人才結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、知識(shí)管理等各方面同步變革,持續(xù)收獲企業(yè)的數(shù)智化成果。

總結(jié)

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