商業(yè)人格：
獨(dú)立履行責(zé)任
獨(dú)立堅持原則
兩大要素：
1)靠原則做事，原則高于一切。
2)靠結(jié)果做交換，我要什么我清楚 兩個標(biāo)準(zhǔn)：
1)我不是孩子，我不需要照顧 2)承認(rèn)邏輯，我履行我的責(zé)任 社會人心態(tài):
1)用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比 修煉方法（商業(yè)人格） 1）對客戶：要給結(jié)果，不要理由 2）對上級：要給價值, 不要討好 3）對同事：要去對事，不要對人 4）對自己：要講原則，不要人情
結(jié)果導(dǎo)向：國際管理 MBO(management by objectvie) 任務(wù)不等于結(jié)果 態(tài)度不等于結(jié)果 指責(zé)不等于結(jié)果
完成任務(wù) 是對過程 程序 負(fù)責(zé) 明確要我的標(biāo)準(zhǔn) 明確完成的時間 明確考核的規(guī)則
招聘是任務(wù) 出差是任務(wù) 外購是任務(wù) 培訓(xùn)是任務(wù)
1）發(fā)通知 2）確認(rèn) 3）給材料 4）看會場 5）提醒 6）做匯報 7）寫記錄 8）去督促 9）做流程
完成差事 例行公事 應(yīng)付了事
結(jié)果： 有時間：有最后的期限 有價值：是客戶要的 有考核：看得見 摸得到（數(shù)據(jù)事實） 結(jié)果是客戶認(rèn)可的，不是你自己想做的
1）客戶原則 2）交換原則 3）檢查原則
兩個思維： 1）外包思維
如果是這個事如果外包出去能不能實現(xiàn)，實現(xiàn)了還要自己干什么？ 2）底線思維
這個事情最壞打算是什么？
做結(jié)果的好方法： 1）承諾法 2）分解法 3）重點法 團(tuán)隊向前沖的原則 認(rèn)真第一 聰明第二 結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù) 決心第一 成敗第二 速度第一 完美第二 結(jié)果第一 理由第二 當(dāng)一個困難或棘手的問題擺在了面前，有兩種處理方式
一種是轉(zhuǎn)換成目標(biāo)，利用激勵加獎勵的方式去去完成這件事，最后給予認(rèn)可。另外一種是強(qiáng)壓下去，迫使其去完成一件事。
第一種方法讓人能感覺到榮譽(yù)感，而第二種就會讓人感覺到費(fèi)力不討好。

專業(yè) 商業(yè) 敬業(yè) 客戶價值：（客戶滿意，是底線） 一等公司，讓客戶滿意 二等公司，讓客戶超值 三等客戶，做客戶的精神支柱（權(quán)威）
團(tuán)隊唯一的是執(zhí)行方向 站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的服務(wù) 是指：我的價值是由客戶決定的 我的業(yè)績是由客戶決定的 核心：站在客戶的角度 基本原則：高價值 低成本 可體驗 能持續(xù) 評判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言 感謝的握手 感動的眼淚 持續(xù)的訂單 方法：
排除法 新增法 遞進(jìn)法
同時關(guān)系 對上級和平級：1)提前給量 2）給決策依據(jù) 3）給選擇題 對下級：1）給原則 2）給方法 3）給激勵 4）給成長機(jī)會
要打通向上級的通道，不滿情緒不要想下級和平級感染。 反省五訓(xùn)： 1）你的客戶是誰? 2)? 上周你為客戶做過什么？ 3）這些工作的結(jié)果是什么？ 4）本周準(zhǔn)備做什么來感動客戶？ 5）我還能為客戶多做什么？ 什么是客戶價值？ 1）我們的生產(chǎn)底線 2）我們的執(zhí)行方向 3）不戰(zhàn)而屈人之兵的武器

開發(fā)分享 一 最大的成本： 大量的溝通成本 1、有效溝通 2、無效溝通 兩大原則 1、一對多原則： 不做一對一溝通，除了商業(yè)機(jī)密，一切都可以放到桌面上來 2、做事對事不對人原則 方法： 分享會法 內(nèi)部論壇法 總裁書信法 推到墻壁法
結(jié)果： 1）減少溝通成本 2）團(tuán)隊呈幾何級增長
5R 運(yùn)營管控 把業(yè)績目標(biāo)變成結(jié)果的體系 計劃能力? 計劃 責(zé)任能力? 執(zhí)行 檢查能力? 檢查 激勵能力? 糾正 改進(jìn)能力? 改進(jìn)
模式：R5 1）結(jié)果清楚，2）一對一責(zé)任,3)過程檢查，4）即時獎懲 ，5）改進(jìn)復(fù)制 實施工具,使公司所有員工“心往一處想，勁往一處使”。帶徒弟的方法，就用三步，第一步，自己做一遍，徒弟看后做一遍。第二步，根據(jù)徒弟做的第一遍問題點評后，對點評的內(nèi)容做一遍后，徒弟在做一遍。第三步，徒弟自己在練一遍，在給予小瑕疵的 改正。 執(zhí)行歷年，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化 做事方式，使部門與員工形成承諾，記過獎懲的自我提高機(jī)制

R1:結(jié)果定義要清楚
R2:清楚之后要有責(zé)任
R3:執(zhí)行過程要檢查
R4：檢查以后要獎懲
R5:獎罰的目的是改進(jìn)
1、量化目標(biāo)、說好獎罰 2、去人方法、措施得當(dāng) 3、結(jié)果一直、下屬主動 4、有時間有價值可考核 1，結(jié)果定義（基礎(chǔ)） 管理思想：先小人，后君子 R1：責(zé)任鎖定 R3：過程檢查（核心） 管理思想：管理的核心是檢查，檢查的目的是改進(jìn)提高 R4即時獎懲： 管理思想：好報才會有好人，執(zhí)行力與薪酬無關(guān) 獎賞要具體、尋找機(jī)會獎賞員工 R5、改進(jìn)復(fù)制： 思想，流程是優(yōu)化處理的，團(tuán)隊是復(fù)制處理的 以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向 用機(jī)制可以防止錯誤重復(fù)出現(xiàn)，用機(jī)制可以使一個能人變成多個能人。用機(jī)制成功變得更成功。

利用別人潛意識去判別事物的本質(zhì) 當(dāng)想判別一個人的真實想法是，要考慮周圍的環(huán)境。比如，作為領(lǐng)導(dǎo)，你去問下屬，你想要跳槽嗎？當(dāng)然大部分領(lǐng)導(dǎo)都會得到不跳槽的回答。即使想跳槽也會回答不想跳槽，因為他的腦子里會考慮到如果過早的說出自己的想法，說不定這個月的工資都有可能拿不到。 比如去做民意調(diào)查，當(dāng)你在馬路邊撿到10萬塊錢，在沒有任何人知道，沒有任何攝像頭能記錄的時候，你會做為己有嗎？一定大部分人都會說“不會，我會還給失主”，但其實大部分人都是愛與面子，才這樣回答，這樣的回答結(jié)果，難道是真的嗎？ 所以，與自己的下屬進(jìn)行交流，就要常常用到潛意識，來判斷結(jié)果。比如判斷一個員工是否想跳槽，首先就要觀察其工作狀態(tài)及分析其內(nèi)心表現(xiàn)形式。如果不想干的人，一定是對公司各方面待遇有所不滿，或?qū)灸硞€人或某集體有很大的積怨。可以在常用的招聘網(wǎng)站及相關(guān)行業(yè)板塊內(nèi)來查看，他的簡歷是否有所更新，即可得出結(jié)論。在比如，在樓梯口給某人路過的地方扔50塊錢，看其撿到是否會在那等待失主，只是舉例，不算小人。



做事讓人感動 1、對客戶心存敬畏，可以讓客戶感動 來自于細(xì)節(jié)，比如海爾公司到家服務(wù)，首先是不喝一口水，自備。進(jìn)屋帶鞋套，干活的時候先鋪塊塑料布，怕水流到地板上，然后工具拜訪的整整齊齊，做人家的凳子前，先鋪個塑料布，以防自己的衣服埋汰蹭到別人凳子。給煙，給錢，給東西堅決不收。然后出門把所有的垃圾連同客戶家的垃圾一并收拾到門口，然后拿出客戶調(diào)查單，簽字確認(rèn)。 2、把客戶當(dāng)成老師一樣的尊重 讓客戶有一種超級的被尊重感，可以利用利益的細(xì)節(jié)。當(dāng)客戶來到公司或家里，倒茶的時候雙手奉上。這是作為職業(yè)經(jīng)理人該做的。

表揚(yáng)及贊美一個人
永遠(yuǎn)要比批評一個人要效果好。而且夸人要夸到底，不要有但是。比如：你真的讓我很意外，你真讓我重新認(rèn)識了你。 批評及評判一個人
表功要從下到上，批評要從上到下。所以，批評一個人的時候，盡量先從自己的錯誤開始認(rèn)識，然后再去敘述，比直接指罵要效果好得多。
“用人不疑，疑人不用”的觀點要改一下，“用人要疑，疑人要用”。
無論由于其他原因多么值得信任的，比如覺得是老總的親戚的人，也要進(jìn)行制度上的控制和懷疑，因為有可能是自己判斷錯誤。第二，看人不能只看缺點，要發(fā)揮其優(yōu)點，避諱其缺點。

要有眼光,要有胸懷,要有膽識。 做為職業(yè)經(jīng)理人不要看眼前個人利益，要從全面大局出發(fā)，只有從把公司整體利益提高，給企業(yè)創(chuàng)造價值。自己才有價值。正如俗話：“鍋里有才能碗里有”。是先公司后自己的精神，我做職業(yè)經(jīng)理人的體會是：注重職業(yè)道德，樹立職業(yè)口碑，該得的自然會得到。我?guī)啄昵霸业呐笥颜f：“一年入門，二年入行，三年賺錢。四年入市（行業(yè)市場）”。 鍛煉部屬做強(qiáng)者。 消息：職業(yè)經(jīng)理人自己能力有多強(qiáng)是無用的，是看能否鍛煉出一支“上下同欲”的團(tuán)隊，是如何把部屬的整體積極性調(diào)動出來，發(fā)揮整體的力量。面對員工我們要分類進(jìn)行激勵： 1) 信心喪失型（鐵因過分敲打，敲歪了）------這種人大都由于碰到過多無法解決的事情，或長期遭到歧視等。對這種人要用高明的手法是一開始就要他擔(dān)當(dāng)重任！來激勵讓他找回自信。常用激勵語言：我相信你！你真的能行！ 2) 過于自信型（不常被敲打的鐵）-----這種人由于運(yùn)氣好，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的偏愛“眾星捧月”，始終沒有鍛煉的實際機(jī)會。面對這種人是輔導(dǎo)性鼓勵。在他失敗時不要過分的責(zé)怪，逐步培養(yǎng)他，失敗是成熟的必然！給他重新站起來的機(jī)會。常用激勵語言：沒事的！下次會好的！ 3）信心不平衡型（打鐵方法有誤）-----這種人是情緒化，你對我好，我就努力，你對我不好，我就混日子，面對這種人要用公正平常心來對待：承認(rèn)他的努力，來讓他得到滿足感。常用激勵語言：你的心情我理解，我相信你知道自己如何做好！ 委以重任，不刁難下屬，承認(rèn)下屬的努力： 1） 一般對下屬懷戒備心里，人都是自私的怕下屬超過自己影響自己的形象。通過經(jīng)驗總結(jié)這種擔(dān)心是是最愚蠢的做法。我說過：智慧的人是發(fā)現(xiàn)別人的智慧為自己服務(wù)！ 2） 面對下屬的失敗不能刁難，或找茬。要就事論事，不要搞幫派，讓團(tuán)隊成員來輕視或攻擊失敗者，“借刀殺人”是職業(yè)經(jīng)理人最愚蠢的做法。 3） 員工的努力工作要承認(rèn)，如果業(yè)績上不來，職業(yè)經(jīng)理人要找他私下聊天共同分析原因，以朋友或兄長身份來交心，充分尊重員工，這樣積極性會被你的心，激勵出來。常用激勵語言：我相信，我們的努力一定會有回報的，我們慢慢來，我相信你！ 多聽取意見，多激發(fā)議論，不要一言堂： 大家的智慧才是集體的智慧，一切問題是來自實際工作，多聽取員工對公司發(fā)展提出的意見和看法。要大家“自由論壇”，不怕問題多，就怕問題不提出來，具體做法： 1) 不要空談結(jié)果，要聽大家發(fā)表真實想法，只有“百花齊放”才能“滿園碩果” 2）做具體的設(shè)計，調(diào)查，事實的分析，制定目標(biāo)事實方案！ 3）要激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望，建立起學(xué)習(xí)的，積極的，團(tuán)隊！ 4）開會要主義時間的把握，不要拖拉。浪費(fèi)時間。 5 輕頭銜重實力，不要濫用職權(quán)： 職業(yè)經(jīng)理人是職位不是特權(quán)，俗話：“不要拿雞毛當(dāng)令箭”，往往是員工當(dāng)面怕你，背后議論，這種“表面平靜”總有一天會激起“千層浪”的！為了不讓員工在背后議論，作為經(jīng)理人該做的是：不要靠“頭銜”工作，靠實力工作。 我提到過幾句最讓職業(yè)經(jīng)理人該注意的話：“這是命令！你就照這去做，不然我開除你！” “你的腦袋是豬腦袋嗎？” “你怎這樣笨啊..... 請職業(yè)經(jīng)理人反思自己:我這樣做對嗎?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软件公司管理基本原则的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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