銀行理財投訴處理的十大技巧

一、同情遭遇。站在客戶的立場看待投訴問題,為他人著想，使其有尊重感和同情感。

二、耐心傾聽。仔細了解客戶所反映的問題以便得到迅速有效的解決。

三、合理表態。在沒有弄清問題之前,不應擅自表態或承諾以免影響銀行專業、負責的形象反而失去客戶的信任。可以回復客戶“我們正在積極處理中”，表示銀行正采取措施全力幫助客戶解決問題。

四、盡快處理。在收到投訴后，負責處理投訴的人員必須立時以書面、電郵或電話聯 系客戶，確認收到有關投訴，并提供初步估計所需處理時間。一般投訴在1個工作日內回復，復雜投訴在5個工作日內回復。

五、后續回訪。通過后續回訪深化客戶關系。登記備案。所有投訴文件必須登記歸檔并上報分行及總行客戶服務中心以便日后檢查。

六、處理客戶情緒，面對一個憤怒的客戶，要讓他感覺到他的投訴得到了銀行的理解，并且受理人員能夠站在他的角度來考慮他的感受。如果可能，要說出客戶的名字和尊稱;如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替。

七、投訴處理人員與客戶聯系時，應注意態度、語音語調，以免再次激怒客戶。

八、盡量將客戶帶離業務區域以避免對他人和交行產生影響，在一個相對安靜的環境中坐下來解決問題。

九、認真傾聽客戶的問題并進行換位思考，仔細了解客戶的問題以便得到迅速有效的解決。如果客戶了解到你能夠理解他的憤怒并表示關懷，他就會更容易向你解釋他v到的情況。

十、讓客戶知道你在專心地聽他講(例如:保持目光接觸，坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”等等)， 在他停頓的間隙可以通過詢問客戶姓名和聯系方法來切入，并且可以在話語中表示對他的理解。然后再開始了解客戶的抱怨，傾聽問題的詳細情況，尋找解決問題的方案。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的银行理财投诉的十大技巧？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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