選擇題
題目：產值中心論關心的焦點是（????）
題目：要求企業“以產品為中心”的業務模式向“客戶為中心”的模式轉變，這是客戶關系管理的（????）
題目：客戶關系管理系統需要建立數據倉庫，首先需要的是進行（????）
題目：（? ?）就是通過一系列技術手段，根據大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數據，事先確定出對企業有意義的客戶。
題目：在客戶商業價值指標中，平均收款周期指標屬于（????）
題目：客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（????）
題目：客戶感知價值理論的代表人物是（????）
題目：以下關于客戶感知價值的認識，錯誤的是（????）
題目：互聯網時代客戶比以往任何時代更容易選擇企業，企業競爭環境日益激烈，客戶對產品和服務的滿意與否，已經成為影響企業生存和發展的決定性因素。（????）
題目：客戶關系管理是一種商業策略，目標是通過優化面向客戶的行動使得企業獲得最大化的商業成功。（????）
題目：業務流程是客戶關系管理的基礎，流程管理有利于提高效率，增強企業整體競爭力，有利于使企業從傳統的職能中心轉變為以流程為中心。（????）
題目：編制客戶關系崗位職務說明書的，是客戶關系主管的一項通用技能。（????）
題目：一個企業應該試圖去滿足每一個客戶的需求。
題目：在客戶價值矩陣圖中當前利潤高，未來利潤低的客戶屬于“鐵質客戶”，是維持企業現金流的關鍵客戶
題目：VIP客戶對企業的貢獻很大，企業應將所有精力都放到他們身上，使其享受到企業最優質的服務。
題目：客戶中心論關心的焦點是（ ）
題目：客戶關系管理本身是一個循環流程，其間循環流程的主體是（ ）
題目：（ ）是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。它受社會文化和人們個性的限制，是由滿足需要的東西表現出來的。
題目：以下對于價值的理解，準確的是（ ）
題目：依據商業價值區分客戶關系管理中，企業應精心研究和培養他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為（ ）
題目：CRM的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。（ ）
題目：業務流程是客戶關系管理的基礎，流程管理有利于提高效率，增強企業整體競爭力，有利于使企業從傳統的職能中心轉變為以流程為中心。（ ）
題目：互聯網時代客戶比以往任何時代更容易選擇企業，企業競爭環境日益激烈，客戶對產品和服務的滿意與否，已經成為影響企業生存和發展的決定性因素。（ ）
題目：編制客戶關系崗位職務說明書的，是客戶關系主管的一項通用技能。（ ）
題目：客戶終身價值就是凈現值與獲取、發展和保持成本的差。只有當得到的凈現金流的現值大于獲取、發展和保持客戶關系的有關支出的現值時，客戶關系才是有價值的。
題目：針對員工的專業性質分配相應的崗位，力爭專業素質與崗位素質匹配。這是組織設計的哪項原則（ ）
題目：CRM系統對企業前端業務的流程再造主要是借助于什么方案來實現？（ ）
題目：銷售完成后，企業不斷聯系客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息，這種客戶關系類型屬于（ ）
題目：客戶感知價值理論的代表人物是（ ）
題目：企業老板為了彰顯自己的身份和地位，購買了一輛豪華商務用車，這種購買動機是：（ ）
題目：在客戶商業價值指標中，那些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于（ ）
題目：CRM的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。
題目：組織設計的任務就是設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。（ ）
題目：CRM管理系統一般包括客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統5大主要功能模塊組成。（ ）
題目：客戶生命周期中成熟期越長，較高客戶商業價值折現的年限越多，客戶終生價值越高。
題目：客戶商業價值是客戶所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。
題目：不同的信用等級代表著不同的內涵，信用狀況最好的是（ ）
題目：對于訂單量大但付款不及時的客戶，一般應該（ ）
題目：關于全面質量管理含義的認識，不正確的一項是（ ）
題目：客戶期望與實際獲得服務之間的差距，稱為（????）
題目：下列關于員工滿意與客戶滿意的認識，正確的一項是（ ）
題目：企業愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務，這是客戶感知服務質量的哪個維度（ ）
題目：客戶名冊，又稱交易伙伴名冊，是有關企業客戶情況的綜合記錄，是一種高級的客戶檔案形式。（ ）
題目：對于企業的A類客戶，其客戶信用等級的調整，一般每一年要重新審核一次；對于企業B類客戶一般每六個月一次；對于C類客戶一般每三個月一次。（ ）
題目：客戶檔案應設立哪些內容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，而且也受到企業的費用開支和收集信息能力的限制。（ ）
題目：對于A級客戶，因其資信較好可以不設信用限額，在其資金周轉偶爾有一定困難或旺季進貨量較大資金不足時，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過兩次進貨量為限，回款寬限以不超過兩個進貨周期為限。（ ）
題目：顧客卡的內容主要是客戶個人和組織的基礎性資料，重點是了解客戶需求特征、可能的購買時間、地點和方式等。這類顧客卡屬于（ ）
題目：將顧客分為個人消費者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團體客戶，這是哪類客戶檔案分類方法？（ ）
題目：建立顧客檔案，應充分利用各種顧客信息來源(顧客、政府和商業機構)，收集有價值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質量。這說明客戶檔案建立需要堅持（ ）
題目：俗話說“褒貶是買主，喝彩是閑人”，這句話對營銷人員正確認識客戶的抱怨與投訴有很大的啟發。它意味著（ ）
題目：下列關于客戶感知服務質量的特性，哪一項是不妥的（ ）
題目：企業與客戶聯盟，以便能夠很快掌握客戶需求變化的動態，這屬于下列哪一種服務營銷策略之措施（ ）
題目：企業客戶信用等級一般情況下設置為A、B、C、D、E五個等級，每個等級下還可以繼續分等級，不同的信用等級代表著不同的內涵。（ ）
題目：下面關于客戶滿意的認識，正確的一項是（ ）
題目：完整的客戶滿意度測評體系，應包含（????）兩個方面
題目：一般情況下，客戶考慮的第一要素是（????）
題目：作為企業而言，最想保持和發展的是（????）
題目：捆綁銷售策略是利用（????）來控制終端渠道客戶的策略。
題目：渠道聯盟關系中，下列哪項要素是伙伴關系建立的基礎和關鍵推動要素（????）
題目：在對海外經銷商的激勵方面，調查表明，西方出口商所采用的激勵手段首先是（????）
題目：客戶滿意度測評應貫穿企業生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到客戶的需求和期望，使其提供的產品或服務得到客戶的認可，并獲得客戶滿意。（????）
題目：企業文化是一種柔性管理，它向全體員工提供一套共有的觀念、信仰、價值觀和行為準則以及由此導致的行為模式，它是無形的，并不具有約束力。（????）
題目：會員制是指渠道客戶間通過相互協議方式成立一個類似于俱樂部的組織，組織內部成員間有較高的信任度，大家互相協調，互相幫助，共同遵守游戲規則，共同發展。它是渠道聯盟的高級形式，對成員有較強的約束力。（????）
題目：自然性竄貨，是指企業在開發市場初期，有意或無意地使其經銷商的產品流向非重要經營區域或空白市場的現象，多見于流通性較強的市場。（????）
題目：以下哪項不屬于客戶忠誠計劃的模式（ ）
題目：渠道中同一層次客戶之間的沖突，稱為（ ）
題目：一般而言，制造商會依據渠道客戶的盈利能力、企業對于渠道客戶控制的可能性和渠道客戶的適應性三項標準來評估渠道客戶的性能。確定是否對終端客戶實施（ ）
題目：獨家交易策略是指賣方要求它的渠道客戶只能經營其產品或品牌，或者最起碼不能經營其直接競爭對手的產品和品牌的渠道控制策略。（ ）
題目：渠道沖突有時需要借助外力來解決，比如（ ）
題目：制造企業利用廣告宣傳推廣產品，一般很受分銷商歡迎，廣告宣傳費用應由制造企業負擔，而不能要求分銷商分擔。（ ）
題目：作為企業而言，最想保持和發展的是（ ）
題目：研究表明，如果能維持5%的客戶忠誠增長率，其利潤將在5年內增長100%。（ ）
題目：水平渠道沖突是指同一渠道不同層次渠道客戶之間的沖突。（ ）
題目：大客戶本質上是企業的一種戰略性客戶，大客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長期的戰略合作伙伴關系，以贏得雙向的長期價值。（ ）
題目：作為大客戶管理的一般方法之一，追蹤制度，就是地區經理及更高級別企業領導應該定期對核心客戶進行訪問，了解客戶需求，傾聽客戶意見，從而把客戶關系維護得更好。（ ）
題目：當問題較多時，可以采用分層目錄式的結構組織問題的解答，FAQ頁面的目錄層次可以超過五層。（ ）
題目：產品流通頻率高、采購量大、客戶利潤率高、忠誠度相對較高的客戶稱為（ ）
題目：劃分大客戶和普通客戶的方法很多，有波士頓矩陣法、模糊判定法、客戶分類矩陣圖等。但是，不論哪種劃分方法，都遵循一個最基本原則，即（ ）
題目：在微博營銷中，最重要的資產就是“粉絲”。按照流行的說法，擁有百萬粉絲的微博，其影響力相當于（ ）
題目：在網絡經濟時代，運用微博協助企業進行客戶關系管理意義重大，主要體現在（ ）
題目：所謂鞏固退出障礙是指從大客戶角度出發，通過各種有效措施使得本企業成為大客戶不可或缺的供應商，使其不能選擇競爭對手的產品。（ ）
題目：電子郵件主題要體現出郵件內容的核心精華，越簡單越好。（ ）
題目：B2C模式能夠加強企業員工與客戶之間的即時聯系，這樣員工與客戶便可以像朋友一樣隨時進行交流溝通，不但有利于商務協議的達成，并且還能節省通信成本。（ ）
題目：關于大客戶管理，表述的正確是（?????）
題目：影響用戶打開電子郵件的主要因素是（ ）
題目：外部列表Email營銷是由( )對其注冊用戶開展Email營銷，以電子郵件廣告的形式向其用戶發送信息。
題目：一般來說，對大客戶的評估主要綜合以下三類指標：吸引力程度指標、潛力指標、相互的關系。其中潛力指標是指與其他客戶相比的差異性、偏好、接近關鍵人物、購買的規則等。（ ）
題目：定制化營銷就是為大客戶提供各種特制服務，如新產品推廣、優先銷售和優惠價格等，加強大客戶和企業的聯系，培養大客戶對企業的忠誠。（ ）
題目：采用網上FAQ咨詢服務方式，客戶雖然可以擺脫時間和空間的束縛，但并不可以隨時隨地隨心所欲地查詢自己需要的答案，解決自己需要解決的問題。（ ）
題目：不管采取何種網絡銷售方式，長久看來，企業必須擁有屬于自己的客戶列 表。（ ）
題目：一對一營銷的最后一步是（ ）。
題目：情感營銷著力于增加企業營銷策略中的（ ）。
題目：建立網絡社區時，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項是（ ）
題目：CRM一般承擔電子商務中下列哪類信息集成功能（????）
題目：顧客參與是體驗營銷下客戶忠誠度的影響因素之一。（???）
題目：在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。（???）
題目：數據倉庫是構成數據庫系統的重要部分。（?）
題目：完整的CRM系統的邏輯體系結構可分為三個層次：界面層、功能層和支持層。（?）
題目：在CRM應用中，數據處理主要集中于（ ）。
題目：下列關于“CRM”內涵的理解，錯誤的一項是（ ）
題目：逆向營銷著眼于4C的基礎，從反向使營銷戰略得以實施。 （ ）
題目：從管理上講，呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好互式服務的管理與服務系統。
題目：外包模式的呼叫中心可以降低企業的培訓成本。（ ）
題目：關系營銷是以建立、維護、促進、改善、調整（ ）為核心。
題目：CRM一般承擔電子商務中下列哪類信息集成功能（ ）
題目：企業與供應商之間的關系是對立或對抗的。（ ）
題目：呼叫中心會增加企業內部作業干擾。
題目：一級關系營銷在客戶市場中經常被稱作（ ）。
題目：建立數據庫的第一步是（ ）。
題目：（ ）一般比較適合于小規模的、用戶較少、單一數據庫且有安全性和快速性保障的局域網環境下。
題目：呼叫中心的（ ）是由企業自己購買硬件設備，并編寫有關的業務流程軟件，直接為自己的顧客服務。
題目：顧客參與是體驗營銷下客戶忠誠度的影響因素之一。（ ）
題目：體驗營銷的核心理念是：不僅為顧客提供滿意產品和服務，還要為他們創造有價值的體驗。 （ ）
題目：企業實施了ERP后，在CRM與ERP相互整合時，還要借助軟件系統。 （ ）
題目：一對一營銷實則是（ ）的一種別稱。
題目：關系營銷的理念強調企業與消費者間的關系是交易過程驅動型。（ ）
題目：下列屬于不屬于客戶價值的是
題目：管理大師曾經說過，“企業經營的真諦是獲得并留住顧客”
題目：客戶關系，指的是銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯系企業
題目：以下對于價值的理解，準確的是
題目：在客戶商業價值指標中，平均收款周期指標屬于
題目：是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。它受社會文化和人們個性的限制，是由滿足需要的東西表現出來的。
題目：客戶關系管理可以總結為三個層面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生態模式
題目：基本型客戶關系是指銷售完成后，企業不斷聯系客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。
題目：美國營銷學會(AMA)認為客戶關系管理是協助企業與顧客建立良好關系、促使雙方雙贏的管理模式。
題目：由于客戶是上帝，所以，企業不應該關注客戶之間的區別，應該“大一統”的對客戶進行管理。
題目：一個企業應該試圖去滿足每一個客戶的需求。
題目：VIP客戶對企業的貢獻很大，企業應將所有精力都放到他們身上，使其享受到企業最優質的服務。
題目：客戶的影響價值是指客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給公司間接帶來的貢獻。
題目：客戶終身價值就是凈現值與獲取、發展和保持成本的差。只有當得到的凈現金流的現值大于獲取、發展和保持客戶關系的有關支出的現值時，客戶關系才是有價值的。
題目：IBM還把客戶關系管理分為三類：關系管理、接入管理和，涉及企業識別、挑選、獲取、保持和發展客戶的整個商業過程。
題目：隨著市場競爭的加劇，要求企業“以產品為中心”的業務模式向“客戶為中心”的模式轉變，這是客戶關系管理的
題目：依據商業價值區分客戶關系管理中，企業應精心研究和培養他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為
題目：當客戶為企業做出較大的貢獻，企業與客戶交易量處于較高的盈利時期，這是客戶關系生命周期的
題目：當客戶關系處于買賣關系情況下，企業需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊以加強雙方人員交流等。
題目：客戶關系中的買賣關系是指企業與其客戶之間的關系維持在買賣關系水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。
題目：一旦客戶的即有價值為負值時，企業應該停止對該客戶的服務。
題目：從客戶價值的角度來理解，是企業的真正意義上的“老板”？
題目：主要是指客戶當前的實際發生的對公司產品或服務的購買活動所給公司帶來的利潤貢獻水平。在客戶商業價值指標中，那些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于
題目：戰略聯盟是指雙方有著正式或非正式的聯盟關系，雙方的近期目標和愿景高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資企業。
題目：重鉛層級顧客不能給企業帶來盈利，他們的要求很多，超過了他們的消費支出水平和盈利能力對應的要求，有時他們是問題顧客，向他人抱怨，消耗企業的資源。
題目：客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）最早產生于，由美國的GartnerGroup提出
題目：客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為
題目：客戶感知價值理論的代表人物是
題目：客戶關系按照企業與客戶的親密程度，劃分為：買賣關系、優先供應關系、合作伙伴關系以及合作伙伴關系。其中，處于買賣關系時，對企業來說是最不利的。
題目：客戶在同類產品的眾多品牌中對其“名牌”的需求是屬于客戶需求結構中的。
題目：客戶關系管理的核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）視為最重要的企業資產，通過較為完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度。
題目：是指客戶將在未來進行的購買將給企業帶來的利潤。
題目：客戶關系的合作伙伴關系是指當雙方的關系存在于企業的最高管理者之間，企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致。
題目：客戶商業價值是客戶所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。
題目：對于訂單量大但付款不及時的客戶，一般應該
題目：“不同的人有不同的審美觀、價值觀，對同一種產品，不同的客戶對產品會有不同的質量感受。”這一表述體現了客戶感知服務質量的哪一特性
題目：在客戶關系生命周期的哪一階段，供應商與客戶進行談判達成服務水平需求一致
題目：關于全面質量管理含義的認識，不正確的一項是
題目：保險是客戶為了規避回收風險或減輕損失，實現較好的信用銷售而參與投保的行為。保險由第三方保證取得信用，在現代經濟活動中，保險比擔保品的運用更加廣泛。
題目：客戶名冊，又稱交易伙伴名冊，是有關企業客戶情況的綜合記錄，是一種高級的客戶檔案形式。
題目：測評客戶信用等級的最終目的，是要確定合理的信用賒銷額度，也就是幫助企業做出信用管理決策。
題目：不同的信用等級代表著不同的內涵，信用狀況最好的是
題目：下列關于員工滿意與客戶滿意的認識，正確的一項是
題目：客戶檔案按貿易關系分類，可將客戶分為個人客戶、中間商客戶、制造商客戶等。
題目：將顧客分為個人消費者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團體客戶，這是哪類客戶檔案分類方法？
題目：關于服務質量的認識，正確的一項是
題目：企業與客戶聯盟，以便能夠很快掌握客戶需求變化的動態，這屬于下列哪一種服務營銷策略之措施
題目：對于企業的A類客戶，其客戶信用等級的調整，一般每一年要重新審核一次；對于企業B類客戶一般每六個月一次；對于C類客戶一般每三個月一次。
題目：對于A級客戶，因其資信較好可以不設信用限額，在其資金周轉偶爾有一定困難或旺季進貨量較大資金不足時，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過兩次進貨量為限，回款寬限以不超過兩個進貨周期為限。
題目：關于客戶的抱怨與投訴的認識，正確的一項是
題目：熱情地為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法等活動，屬于
題目：信用額度在一定程度上代表企業的實力，反映其資金能力以及對客戶承擔的可容忍的賒銷和壞賬風險。
題目：在實際工作中，客戶資信評估的內容主要包括五個方面：一是企業素質，二是資金實力，三是擔保品，四是盈利能力，五是償債能力。
題目：一名主持人引導8～12人(客戶)對某一客戶滿意度進行深入的討論，這種滿意度調查方法稱為
題目：以下哪項不屬于客戶忠誠計劃的模式
題目：客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現主要通過下列哪項活動得以實現
題目：獨家交易策略是指賣方要求它的渠道客戶只能經營其產品或品牌，或者最起碼不能經營其直接競爭對手的產品和品牌的渠道控制策略。
題目：下面關于客戶滿意的認識，正確的一項是
題目：對售點環境的管理，可以用“售點生動化”來形象的概括，它是終端渠道客戶管理的一項主要工作。
題目：美國經濟學家賴克爾德和薩塞發現，當客戶忠誠度上升5%時，利潤上升的幅度可以達到
題目：售后服務，作為衡量客戶滿意度的一項指標，對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，對于快速消費品行業也同樣重要。
題目：無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業的產品或服務的忠誠稱為
題目：完整的客戶滿意度測評體系，應包含兩個方面
題目：下列關于客戶滿意與客戶忠誠關系的認識，正確的一項是
題目：協商談判是解決渠道客戶沖突的一種主要方法，其重要性在于使各渠道客戶清楚地認識到自己處于渠道系統的不同層級，需要扮演的渠道角色和應遵守的游戲規則。
題目：在大客戶銷售過程中，我們要學會找出能夠幫助我們促成銷售的人，并學會維系與他們長久的友好關系。實踐證明，找到，實現雙贏，才是維持企業長久不衰的有效途徑。
題目：對高檔次的大客戶實行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則，進行重點服務，說明了大客戶管理時必需堅持
題目：對于較多的常見問題較多的網站，為方便客戶使用，最好在FAQ頁面顯要位置
題目：常見的在線客服系統包括電子郵件、呼叫中心、即時通信、會員社區以及微博、微信等。
題目：電子郵件內容的設計一般來講要滿足的要求是
題目：關于電子郵件內容設計的技巧，以下表述不正確的是
題目：配套服務要及時、跟得上，才能充分地發揮出微信客戶關系管理的優勢，避免客戶的誤解和反感。
題目：是常見的維系大客戶情感的一種方法。
題目：重視大客戶、尊重大客戶是贏得大客戶忠誠度的先決條件，是對大客戶表示尊重的一條最佳途徑。
題目：即時通信相對于其它網絡客服系統的最大優勢在于
題目：顧問式銷售是通過將顧客的價值重點從產品本身遷移到產品之外來實現的，將更多的價值體現在咨詢性的服務上。
題目：數據庫營銷的核心是。
題目：一對一營銷實則是的一種別稱。
題目：CRM一般承擔電子商務中下列哪類信息集成功能
題目：體驗營銷的核心理念是：不僅為顧客提供滿意產品和服務，還要為他們創造有價值的體驗。
題目：企業建立自己的呼叫中心系統，可以有兩種模式：獨建模式與外包模式。
題目：呼叫中心會增加企業內部作業干擾。
題目：情感營銷著力于增加企業營銷策略中的。
題目：一級關系營銷在客戶市場中經常被稱作。
題目：一般比較適合于小規模的、用戶較少、單一數據庫且有安全性和快速性保障的局域網環境下。
題目：客戶信息處理的第一步是。
題目：ERP系統的輔助決策應完全交由CRM的商業智能來完成。
題目：實施一對一營銷的第一步是
題目：情感營銷強調企業與消費者間的情感交流。
題目：外包模式的呼叫中心可以降低企業的培訓成本。
題目：現代的CRM是一種以為中心的業務模式，由多種技術手段支持，以便達到增強企業競爭力的目的。
題目：CRM系統僅具備營銷支持能力。
題目：客戶信息管理是以（ ）為重點和導向。
題目：根據客戶本人的喜好提供個性化的服務，使他獲得滿足,是客戶服務的（ ）
題目：對于客戶的選擇的說法，正確的是（ ）
題目：從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。
題目：客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（ ）。
題目：引起客戶抱怨與投訴最根本的原因是，客戶沒有得到預期的服務。（ ）
題目：在現代營銷實踐中，單純地“叫賣”產品的“賣點”已經很能打動客戶（ ）
題目：客戶服務的競爭優勢的獲得，還得從加強、豐富反映服務和意外服務上著手。
題目：客戶對企業產品的感知質量是衡量客戶價值的重要標志。（ ）
題目：不能用客戶重復購買次數作為客戶忠誠度的衡量指標。（ ）
題目：客戶抱怨與投訴是對商家不滿，對營銷員不信賴的表現。（ ）
題目：企業和客戶的接觸點包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺、自動取款機和因特網等。（ ）
題目：客戶信用調查的一般內容包括以下哪些信息（）
題目：客戶服務質量的提升策略（）
題目：客戶關系價值是企業建立、維持和增進客戶關系的前提和基礎。（ ）
題目：搞好客戶信息管理，與客戶建立起對話關系是保持競爭優勢的基礎。( )
題目：客戶定位就是要最快最準確地發現客戶的有效需求，然后致力于解決該類型客戶的需求。（ ）
題目：處理客戶抱怨與投訴時，要站在客戶的立場上考慮問題，一般客戶在生氣的同時，也希望能獲得一些補償，這種補償有可能是物質方面的，也有可能是精神方面的。（ ）
題目：那些采用了CRM系統的企業相對于沒有采用CRM系統的企業，可以降低對某些重要銷售人員的依賴性。（ ）
題目：（ ）是指在產品銷售之前，所進行的各種準備工作。
題目：網絡數據庫營銷的特征有（）。
題目：終端渠道控制手段包括（）
答案：
A、價格利益控制
B、產品線控制
C、淘汰機制控制　
D、品牌前景控制

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【渝粤题库】广东开放大学 形成性考核 - 副本 (17)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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