試卷代號：1070
2 0 2 0年春季學期期末統一考試
組織行為學 試題
2020年7月
注意事項
一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。
二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。
三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、單項選擇題（每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號寫在答題紙上）
1．帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？( )
A．社會功能 B．成員受益程度
C．對成員的控制方式 D．成員人數
2．弗洛依德認為個性中不受社會道德規范約束的部分是( )。
A．本我 B．自我
C．超我 D．忘我
3．根據弗洛姆的期望理論，某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會( )。
A．很高 B．很低
C．可能高也可能低 D．不高也不低
4．當群體目標和組織目標協調一致時，凝聚力與生產率就會出現如下關系( )。
A．高凝聚力高生產率 B．高凝聚力低生產率
C．低凝聚力高生產率 D．低凝聚力低生產率
5．對下屬采取信任的態度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屬于什么類型？( )
A．專權獨裁式 B．溫和獨裁式
C．協商式 D．參與式
6．某公司隨著經營規模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數也從3個人增加到近100人。最近，公司發現營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，出現這種情況的主要原因最大可能在于( )。
A．營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況
B．總經理投入的管理時間不夠，致使管理人員產生了看法
C．總經理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理
D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員實現有效的溝通
二、多項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正 確的答案題號寫在答題紙上）
7．組織行為學研究的全部層次有( )。
A．個體 B．群體
C．組織 D．集體
E．環境
8．社會知覺主要包括( )。
A．對人知覺 B．人際知覺
C．角色知覺 D．因果關系知覺
E．自我知覺
9．根據赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有( )。
A．工作本身的特點 B．責任感
C．提升和發展 D．工作的物理條件
E．上司的賞識
10．人際關系的功能有( )。
A．產生合力 B．形成互補
C．激勵功能 D．聯絡感情
E．交流信息
11．領導規范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是( )。
A．信息的原則 B．不接受性原則
C．沖突的原則 D．合理的原則
E．目標合適的原則
12．矩陣制組織也稱為“非長期固定性組織”，它的組織結構的缺點是( )。
A．加強了橫向聯系，專業設備和人員得到了充分利用
B．具有較大的機動性
C．成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強
D．促進各種專業人員互相幫助，互相激發，相得益彰
E．人員受雙重領導，有時不易分清責任
三、判斷對錯題（每小題1分，共6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷，并將判斷的結果寫在答題紙上）
13．工廠的車間、班組、科室，醫院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式組織。
14．血液占優勢的屬于粘液質氣質。
15．根據馬斯洛最初的需要層次理論，五種需要可以同時對個人產生激勵作用。
16．如果作業比較復雜，而且人們還沒有掌握完成作業的熟練技巧，當有別人在場觀察時就往往發生社會抑制作用。
17．四分圖理論認為，哪種行為效果好，其結論是不肯定的。例如有人認為在生產部門中，效率與“組織”之間的關系成反比，而與“關心人”的關系成正比。
18．勒溫的凍結強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。
四、案例選擇題（每個小題4分，共16分。根據每個案例所講述的內容，對題后所列的每道選 擇題，按題中具體要求選出一個正確答案并寫在答題紙上）
研究所里來了個老費
鮑爾敦一個人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋子里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調整一下，使自己坐得更舒服點，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結果的記錄。他就是喜歡在人家全走光了以后獨自留下來。他被任命為這個新的課題組組長這件事至今對他而言還挺新鮮，仍能使他深深地體驗到一種快感。他的目光盯著眼前的圖表，可是腦海里浮現的，卻是他所在的研究所的副所長，德高望重的老學者季瀾德多次對他說到的一段話：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機會，你有多大本事就使出來吧。想干啥就能干到啥，沒什么能限制你才能的發揮的。”想到這，老鮑就又一次感到既高興又為難的復雜心情。他自言自語地說：“好，這下子老子總算要搞出些名堂來了，可不是開玩笑的。”他是五年前調到應用物理研究所來的。有一回，他在對幾個報廢的克蘭遜元件做常規測試的過程中，忽然靈機觸動，想到了光子耦合器的主意。季副所長知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個新課題組，專門負責這個項目的研究，想進一步開發這種裝置；他榮任這個課題組組長，就是理所當然，眾望所歸的事了。對老鮑來說，這接著發生的一連串的事，都有點像奇跡那樣。“看來，我老鮑是時來運轉了。”
他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實驗記錄，好好地思索一番了。就在這時，他聽見有誰進了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準是季副所長。因為季老也常呆到很晚才走，有時會折進他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺得那天過得特別愉快。
可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經風吹日曬像個農民，但卻戴了一副知識分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來老鮑愛人小楊說，這準是朝山拜佛的香客才挎的那種。總之，有點不倫不類。
這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說，“我是費士廷。請問您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說正是，于是相互握了握手。“季副所長說我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個課題，我對您這里搞的這項研究很感興趣。”老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請坐。
這位老費看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學或兄弟研究所來的，也不像是儀器儀表公司來的，更不像上級部門來的。老鮑指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的試驗的初步結果。我們是發現了一種新玩意的苗頭，可還沒弄懂是怎么回事。還沒搞完，不過我可以把正在試驗的那一節給你翻翻。”
老費于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會，他抬起頭來，嘴上掛著有點古怪的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點像是詹寧斯函數曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動相關函數之類的名堂，你想必準是懂得這些的喏。”老鮑有點發懵，他對老費說的那些東西其實根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個寶貝吧。”說著就領頭向實驗室走去。
老費終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。
然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，以便從季副所長辦公室門前走過。可是那辦公室已經鎖上了。老鮑有點悵然若失，心里在算計著季老會不會是跟那個姓費的家伙一塊走的。
第二天上午，老鮑就上副所長辦公室去找季老，想了解些老費昨天作為不速之客來談話的事，還想問問這老費究竟是何許人也。
季副所長說：“來，先坐下。我正想找你談談費士廷的情況。你覺得他這個人怎么樣？”老鮑如實談了自己的印象說，他覺得老費好像很聰明，可能工作能力也挺強。季老聽他這么說，看來也挺高興。他說“我們正在調他來這里，基本沒啥問題了。他在好幾個研究所干過，底子相當好。對于咱們正在搞的課題，他好像有些新點子。”老鮑聽了點點頭，但心里卻在說，千萬可別把他安排到我這個組里來呀。
季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個組比較好，不過他好像對你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適于這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點了點頭，說：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興。”
鮑爾敦朝實驗室回頭走時，心情復雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對自己說：老費來，對我們組是有好處的；他是個能干的人，準能幫我們組搞出些名堂來的。可是，他馬上又想起季老上回說到過的一段話；他說：“誰在這個課題攻關里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰。”這話如今聽起來，好像就有點像威脅了。
請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：
19．鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩，喜歡找季老談話，內心充滿了對季老的依賴。根據這些現象，請你用麥迪的個性理論來分析判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型？( )
A．外向一高憂慮 B．外向一低憂慮
C．內向一高憂慮 D．內向一低憂慮
20．本案例很多地方都對鮑爾敦的內心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動
力特征的是什么？( )
A．個性 B．氣質
C．能力 D．性格
21．是哪位心理學家把人的個性分為本我、自我和超我的？( )
A．榮格 B．阿德勒
C．麥迪 D．弗洛依德
22．結合本案例所描述的鮑爾敦的內心活動現象來看，影響人一生成功的最主要的因素 是什么？( )
A．個性 B．態度
C．情商 D．智商
五、簡答題（每小題15分，共30分。根據所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題，并寫在答題紙上）
23．改善人際關系的途徑是什么？
24．組織變革的基本動因是什么？
六、案例分析（每小問9分，共18分。根據題后指定的組織行為學理論來對案例中出現的問題進行分析，并寫在答題紙上）
25． 該由誰來承擔損失？
田野是某大學的一位大學生，為了準備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全 國英語六級考試全真試題，沒想到等到準備做試題時，卻發現該書缺頁達40頁之多。無奈，他 只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準備去調換一本。
到了書城，田野直接到總服務臺說明了情況，營業員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調換。請您直接去5層找營業員調換。”隨即，田野來到5層，找到相應專柜的營業員乙，營業員乙馬上在書架上找，結果卻發現該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問問。”此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業員乙為什么不能幫助顧客聯系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧。”田野一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總臺。
沒想到總臺營業員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調換一本，結果自己樓上樓下跑，跑的結果卻是一本不剩，他要求退書。可是，營業員甲說：“退書必須在購書7日之內，您所購書是8天前買的，我們不能給您退。”田野此時已氣憤至極，買了一本缺40余頁的書本來已經夠惱火的了，專門來調換卻沒有書可換。于是，他找到書城負責人理論說：“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的。”書城負責人不無遺憾地說：“這是單位規定，超過7天不予退，只能換。”田野據理力爭道：“如果因為我個人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現在不是因為我的原因，而是你們該書脫銷，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退。”書城負責人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去。”此時，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責書城負責人的做法。
根據上面的案例，請回答下面的問題：
(1)如果你是該書城的負責人，對田野的退書要求，你該怎樣處理？
(2)針對案例中的情況，請運用權變理論思想來分析。

總結

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