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我的第「162」篇原創敬上

大家好，我是Z哥。

今天我們來討論一個日常工作中很常見的現象：面對質疑，我們的第一反應是不承認，甚至是辯解。

為什么我會對這個話題感興趣呢，因為這個現象在程序員群體的身上尤其常見（后面會說尤其常見的原因）。想要對癥下藥，就得先弄清楚背后的根本原因。

我們先來看一個很常見的案例。

我方客服：序員，有用戶反饋這里打開這個頁面顯示空白，我看了下，的確如此，你看看啥原因？

序員：我試了下，我這是正常的。

這個對話，從兩邊各自的角度來看都沒啥問題，表達的都是客觀事實。但是對序員來說，他忽略了對方所陳述的事實，因為「自己這里正常」與「其他人那里正常」并不能畫等號。一但這么說，從心態上就已經不是就事論事了，目的變成了「證明這并沒有問題」，而不是「尋求為什么會出現這個問題」。

有經驗的程序員都知道，網絡是極其不靠譜的一個東西，而對用戶來說，使用一次功能可能途中要經歷好幾次網絡通信。除此之外，在微服務大行其道的今天，很多程序都部署了多個節點以分散訪問壓力，用戶訪問的節點有很大概率與你自己測試的并不是同一個節點，這些更加說明了不應該如此判斷。

但為什么還是容易將上面的話脫口而出呢？

因為我們的一個心理“缺陷”。心理學中有一個名詞專門用來表達這個現象 —— 「認知失調」。

認知失調（英語：Cognitive dissonance）是一個心理學上的名詞，描述在同一時間有著兩種相矛盾的想法，因而產生了一種不甚舒適的緊張狀態，后續為了改善緊張狀態而改變自身行為或想法，使自己相信理念與行為間沒有沖突。

如時薪過低勞累而相信自己熱愛工作、被眾人指責是因為自己的錯誤，內心感到愧疚不愿承認而故作輕松、對遭嚴酷考驗而進入的團體更有歸屬感，都是認知失調的作用案例。

維基百科

簡而言之就是現實與想法不一致。

/01? 哪些人容易出現「認知失調」/

在心理學家的研究中，常見人群中有兩類人最容易出現認知失調，一種是過度自信的人，一種是智商高的人。

對于過度自信的人來說，他們認為自己是完美的、全能的，是不應該犯錯的。

而對智商高的人來說，他們很難發現自己的錯誤。一方面間接原因也是因為過度自信，另一方面是在過去習慣了自己總是正確的一方。（以邏輯見長的程序員們大多數都自詡是高智商）

/02 ?產生認知失調會有什么后果呢？/

主要有兩種情況，「產生偏見」和「偽造事實」。

偏見會讓你意識不到自己的問題，自然無法自省，去面對現實。更可怕的地方還在于，你此時還認為自己是客觀的，并沒意識到已經被自我蒙蔽了。因此你就會強化自己進行自我辯護的信念，不得不把重點集中在尋找別人錯誤的身上，以致于更加激活了你對他人的偏見，形成了惡性循環。

有時候產品經理和程序員之間的水火不容就是這么形成的，從「對事不對人」惡化到了「對人不對事」。

產生認知失調后的「偽造事實」有時候會身不由己的進行。

比如，某個版本的系統你只改了一行代碼，調整了一下if判斷的邏輯，但是發布到線上后程序掛了。產生認識失調的人第一反應是，是不是昨晚服務器做了什么操作還是中間件有什么調整，導致程序掛了，而不是先考慮是不是昨天修改的那一行代碼的問題。

/03? 如何應對認知失調/

每個人都會犯錯，并且也只有通過犯錯才能知道什么是正確的。所以，首先最重要的還是調整心態。如果不容易調整，那么就把這句加粗的話放到顯眼的地方每天看幾遍：D

然后，從他人的角度來看待這個問題，你對人包容一些，他人也會對你更包容?？赡苣銜m結于為什么是我先換位思考？但好好想想，在這件事中畢竟出錯的是你，你先也是應該的吧。

最后，用行動彌補「認知失調」?；诿绹虡I倫理專家Lauren Bloom提出道歉三要素，我將行動步驟分為三步：

承認錯誤。

給出當前問題的解決方案。

道歉并表達感謝。

對于第三點可能你會有疑問，道歉就完了，為什么要感謝呢？感謝什么？

這里的理由是，當你道歉時，可能對方會認為你來道歉僅僅是為了消除你的罪惡感，而如果你在道歉的同時對對方表達感謝，對方會認為你來道歉并不只是為了讓自己好受，而是因為你看重Ta，看重和Ta的關系。比如文章開頭的對話中，當你修復完這個線上問題后，感謝一下客服替你安撫用戶，給他們的工作添麻煩了。

如果你想深入了解這個問題，可以去看下《誰會認錯》這本書，還是很有啟發的。

作者：卡羅爾·塔夫里斯 / 艾略特·阿倫森

原作名: Mistakes Were Made (But Not by Me): Why We Justify Foolish Beliefs, Bad Decisions, and Hurtful Acts

出版年: 2008-11

豆瓣評分：8.1

好了，總結一下。

這篇呢Z哥和你分享了日常很常見的一個問題——「不愿承認錯誤」背后的原因。

• 它主要是由「認知失調」導致的。越是自信的人、智商高的人越容易出現這個現象。

• 一旦產生認知失調，會表現為「產生偏見」和「偽造事實」。

• 應對它的辦法是：

擺正心態，不要排斥錯誤。

換位思考。

用三個步驟的行動來彌補。分別是，承認錯誤、給出當前問題的解決方案、道歉并表達感謝。

希望對你有所啟發。

優秀的人勇于認錯，極其優秀的人不僅能認錯，還會想辦法彌補，你是極其優秀的人嗎？

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的为什么我们总是「习惯性辩解」？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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