從去年10月份做產品以來，總結一下自己對產品經理的體會，將分成2個篇幅描述。

? ?做產品經理這個職業，注意，你是產品經理，但不是經理。由于產品信息的傳遞需要經歷很多個人或介質，所以，你最想表達的意思可能會出現偏差，這是正常的現象。所以，產品經理是無處不在的。那么產品經理的職責是什么？依托企業／團隊的戰略方向，對某個產品擔負起第一責任的專業人員。這是百度的，一點都不接地氣，我要做一個接地氣的產品經理，我理解的產品經理定位是這樣的：幫助團隊為用戶打造有價值的產品。

? 幫助團隊，如果幫助？溝通，協調。溝通，是指對上面了解目標的變化和戰略意圖，對下溝通產品的想法。所以，溝通對產品經理來說至關重要，對整個公司做好產品有著承上啟下的作用。協調，調動或申請一切資源協調工作，把產品從調研、設計、研發、測試、上線、產品迭代的整個過程，調動資源實現這個目標。

? 用戶包含2個方面，角度、需求。角度，是指要站在用戶的角度想問題，有人說感同身受，其實是扯淡的，你怎么感同身受，說起來容易。所以你采取訪談的形式也好，還是自己親自去試一試也好，通過這些方式，想辦法讓自己站在用戶的角度，知道用戶所在場景的痛點。需求，了解用戶的需求。其實用戶是會騙人的，比方說，用戶跟你說，我想喝水。很多產品經理給他水，其實不對，他喝水的原因是口渴，你除了給他水，還可以給他別的東西，比如，你給他可樂，相信用戶對你評價更高。產品經理任何時候一定要有獨立的思考，往深層次想，抓住根本，這是考驗一個產品經理的重要方面。為什么現在市場上會有很多的垃圾產品？沒有產品規劃，想什么就是什么；不會思考，缺什么就給什么；拍腦袋決定，不知道什么是用戶根本需求；當然還有其他原因，我就不一一說明了。

? 打造，打造產品包括兩方面，細節、反饋。細節，刻畫產品的細節。產品的細小體驗，決定產品的品味。細節對用戶很重要，尤其是現在碎片化時間多，用戶在你的系統上可能就停留幾分鐘，在這幾分鐘里，他摸不清你的產品邏輯，看到更多的是細節，所以你說細節重要不重要。反饋，要接收用戶的反饋。同用戶交談，會讓產品更好。

?有價值的產品，包括滿足、戰略。滿足，意思是產品要滿足用戶的需求，解決用戶所在場景的痛點。戰略是指，在滿足用戶需求的基礎上，產品要承載公司的戰略。先滿足，才能承載公司的戰略。

? 產品經理能力模型，主要有4方面的能力，溝通能力、專業知識、專業技能、影響力。溝通能力又分為學習能力、執行力、行業融入感、主人翁精神、心態和情商。專業知識包括技術知識、項目管理、其他知識。專業技能包括產品規劃能力、產品設計能力、市場分析能力、對外商務溝通、運營數據分析、產品運營能力、產品渠道管理、用戶調研與分析。影響力包括方法論建設、知識傳承、人才培養。

? 用戶體驗有5層。從抽象到具體的排序分別是戰略層（明確產品目標，找到目標用戶）、范圍層（梳理功能邏輯與邊界）、結構層（定于產品功能如何響應用戶）、框架層（清晰的信息表達方式）、表現層（易懂的視覺傳達、易用的交互操作）。不同的層有相對應的模塊：戰略層--（用戶需求、產品目標）、范圍層--（功能結合、內容需求）、結構層--（交互設計、信息架構）、框架層--（界面設計、導航設計、信息設計）、表現層--（視覺體驗、交互體驗）。

? ?用戶體驗衡量指標包括5個方面，分別是愉悅感（用戶在使用產品時的主管感受）、參與度（對產品的使用深度的綜合指標，包括強度、深度和頻率）、接受度（監控某時期內有多少新用戶開始使用產品）?、留存率（老用戶在新用戶中的比率）、任務完成率（用戶使用產品完成的成功率、效率、效果）。

? ?產品經理設計產品的5個調性。分別是視聽體驗（強調舒適性）、交互體驗（強調可用易用）、情感體驗（強調心智模型）、瀏覽體驗（強調內容吸引）、信任體驗（強調可靠穩定）。

? ?從產品從0到1有一個過程，分別是爆問題（0，發現問題）、做規劃（0.4，策劃方法、需求挖掘、定目標、規劃4步、競品分析、構建用戶）、挖場景（0.6，發現場景、場景設計7步）、尋商業（0.7，商業畫布）、找功能（0.8，產品設計3步）、玩設計（0.9，產品原型、設計原則、交互優化）、抓落地（1，產品迭代、研發流程、迭代需求、產品路線）。

? 0，爆問題

? 如何(頭腦風暴)爆問題？有5大關鍵要點，分別是圖像視覺化呈現、放射性思維模式、關鍵詞技巧、邏輯分類技巧、顏色管理。對于問題要先分類、再排序、找規律、成習慣。規律、成習慣，我感覺沒有理解到位，暫時不做描述。對于問題，要把全部的問題寫出來，寫到便簽紙上，每張紙只寫一個，寫好一個問題，貼到一張大紙上，隨便貼，要有放射性思維，不要把問題放到一起，等把所有問題都找出來啦，貼上去啦，再把問題進行分類，觀察有沒有內在的聯系。然后我們要確定目標，要解決哪些問題，因為所有問題不一定都要解決的。如果全面考慮或全面解決，可能會影響到結果的因素。得結論一般有2種方法，一種是正金字塔（結論--論述--數據），一種是倒金字塔（數據--論述--結論）。

? 挖掘用戶需求的方法論：可以通過用戶調研和觀察用戶。用戶調查，又分為定性和定量。先定性，再定量。定性，是指在調研用戶的時候發現需求的根源，為了驗證是不是這個需求，可以通過定量的方式去驗證。比如，用戶說他想刪除一個功能，OK，產品經理覺得抓住了用戶的根本需求，為了驗證這個是不是用戶的根本需求，開展一次線下訪談或者問卷調查，可以驗證是不是有這個根本的需求。用戶研究的核心：去其糟粕，取其精華。定性研究（產品經理了解用戶可能有些什么需求、用戶大概是什么樣子的、用戶的大概需求是什么、為定量研究做好基礎），定量研究（通過數據分析來明確當初設想的可靠性、哪些用戶群是最核心的、哪些用戶需求是最核心的）。定性研究的介紹是什么？圍繞用戶進行研究，補足與產品之間的差距。有什么方法？深度訪談、可用性研究。深度訪談是指通過邀請潛在用戶或真實用戶，以產品原型和訪談大綱為基礎，與用戶進行面對面的交流溝通，獲取用戶對產品的需求和使用習慣的有效信息。可用性研究，通過觀察真實用戶使用產品的過程，發現產品或者競品在產品設計上的問題，進而進行體驗上的優化。（體驗優化，不是指界面上的，而是指功能上的）。定性研究，訪談溝通的方法有4種。分別是多讓用戶自己講述、先把問題放開，再聚焦、捕捉更多用戶信息、避免誘導性設問引導。舉個例子，對用戶說，迅雷這款產品下載很快，你覺得呢？這樣就錯了，不要誘導性的問。這樣得不出效果。應該這樣問：你對迅雷下載的速度感覺怎樣？這樣比較容易得到答案。

? ? 比如，課題：中學生群體研究。我們要有一個這樣的過程：初步認識（通過中學生日志）、深入了解（一二三線城市座談會、家訪）、分析需求／收集故事／歸納需求、評優先級／量化需求／分析市場。初步認識中學生群體，通過讓中學生填寫自我介紹以及記錄連續五天的生活日志，我們可以這樣做，調查54名中學生，調查3座城市，深圳（一線城市）、沈陽（二線城市）、宜昌（三線城市），調查不同學校類型，重點中學、普通中學、職業中學。通過這些不同維度的調查，初步認識的會比較全面。深入了解，通過座談會、家訪、校園環境觀察，深入接觸54名中學生，這樣能了解到更深一點。下一步就是分析需求，有4個步驟，故事／現象、動機、具體需求、核心需求。這個過程，就可以幫我們收集故事，分析需求，最后歸納核心需求。分析需求，就是分析各個故事／現象背后的動機需求。比如，一個同學說，喜歡在淘寶上買一些比較好玩的，上一次我們一個朋友過生日，我給他買了好長一根吸管，掛在耳朵上的一根吸管，可以把被子放那邊，坐到這邊喝，習慣可以直接到你嘴巴里，那個習慣很軟，你可以擺任何造型，把吸管折成一個五角星也可以，吸管是一米的，我感覺很好玩。首先，這就是一個故事，動機就是很好玩，具體需求就是需要一根管子，核心需求是好玩就行。這個例子讓我想起老師的一句話，用戶是會騙人的，用戶說他想喝水，你就給他水，其實你給他一瓶可樂更好，因為他表面需求是喝水，核心需求是渴了。再下一步就是給需求評優先級(根據需求大小和市場滿足程度，找優先級高的需求)。評優先級有這樣一個標準，需求量小，自己產品沒滿足，優先級低。需求量最小，競品滿足了，需求量中小。需求量小，市場沒滿足沒基礎，優先級中。需求量小，市場沒滿足有基礎，優先級更中。需求量大，自己產品沒滿足，優先級中。需求量大，競品滿足較好，需求量更中。需求量大，市場沒滿足沒基礎，優先級高。需求量大，市場沒滿足有基礎，優先級更高。

? ? 所以，我們在做產品的時候，要有4個步驟，找準用戶需求（發現用戶痛點／需求點、轉換產品價值點、思考市場機會點）、精準產品定位（明確產產品定位）、用戶認可產品（用戶使用產品）、實現我們的目標（為賺錢、為口碑、為圈用戶）。

? ? 接下來就是，產品規劃了。產品規劃四步走，做什么、有什么價值、為什么做、如何做到。做什么，我們的目標用戶是哪些群體？我們產品的核心功能是什么？滿足了用戶什么痛點需求？如果這些沒想好，我想很難有人相信你會做好這個產品。有什么價值，我們的老板和投資人在看待產品的時候，主要是看這款產品可以承載多少商業機會。為什么做，我們需要考慮幾個角度（1、需求的緊急程度。2、需求的用戶量級。3、投入回報比。4、風險）。如何做到，通過產品路線圖，對用戶需求轉化而成的產品功能進行輕重緩急的優先排序，最終轉化為版本計劃，朝著最終的目標前進。逆推能力是衡量一個產品經理的重要指標，因為不管是老板還是投資者，往往更加看重的是結果。

? ?行業分析，了解產品行業是否有前景，天花板在哪里。參考：行業報告、國內外趨勢。首先，確定行業規模。行業分析的第一個環節就是行業規模，行業規模也可以理解為市場容量。了解行業規模可以讓產品經理估算出產品的生存空間，進而做出正確的判斷。然后，競爭者結構分析。行業分析的第二個環節就是對歸屬于同一個行業的競爭者進行結構分析，這里可以參考的重要維度就是行業集中度。行業集中度是判斷行業好壞與否的重要指標，行業的集中度越高，競爭者越少，行業越好做；反之，集中度越低，競爭者越多。并購就是一個很好的提高行業集中度的方法。然后，與上游談判價格的能力。資源整合后，與上游的議價能力，是產品所處行業位置的真實寫照。零售業上游是供貨商，家樂福與普通小商店比較，與上游的議價能力就強很多，往往越能擠壓上游利潤。

? ?競品分析的策略論。目的是知己知彼，尋求產品的差異化。參考：競品體驗分析。注意：尋求產品的差異化，并不是競品沒有什么，我們就做什么，這樣是不對的，我們要思考，為什么競品沒有做，我們為什么能做。要匯總競品中可以借鑒的方面，將匯總的功能、內容、商業模式、用戶體驗進行分析，基于分析提出產品差異化策略，提出自己完整的建議或者意見。

?目標用戶是現在以及將來有可能會使用產品的個人用戶。

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? 感覺太多了，持續更新吧。。。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理的总结（一）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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