一文看懂RPA的技術(shù)原理、產(chǎn)品形態(tài)、設(shè)計(jì)與構(gòu)建

過去的一年，RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化行業(yè)迎來了一個(gè)快速發(fā)展的機(jī)遇。RPA創(chuàng)業(yè)者得到了國內(nèi)投資人的認(rèn)可，一些RPA公司也接連拿到千萬美金級(jí)別的融資，這在當(dāng)下遇冷的資本市場環(huán)境下顯得格外耀眼。

眼下，RPA已在金融、財(cái)會(huì)、電信、能源、制造、物流等行業(yè)領(lǐng)域生根發(fā)芽。當(dāng)下的RPA技術(shù)可以替代各行業(yè)企業(yè)內(nèi)部軟件中所有需要人工重復(fù)操作的工作。

RPA的技術(shù)原理與產(chǎn)品形態(tài)

目前，大部分的RPA工具都是基于微軟.NET Framework的Workflow Foundation開發(fā)，整合OCR、NLP等AI技術(shù)，能夠以弱耦合，即不改變現(xiàn)有軟件系統(tǒng)部署的形式跨系統(tǒng)執(zhí)行，且實(shí)現(xiàn)零出錯(cuò)率。在技術(shù)上，RPA早已不是單個(gè)企業(yè)的定制化功能，事實(shí)上已經(jīng)生長成融合AI技術(shù)、系統(tǒng)級(jí)的跨軟硬件、多賬戶的服務(wù)。

當(dāng)下的市場上存在三種RPA產(chǎn)品形態(tài)：

1、企業(yè)定制化的獨(dú)立RPA軟件，打開電腦點(diǎn)擊即可使用；
2、應(yīng)用于財(cái)會(huì)、金融等行業(yè)場景的平臺(tái)化RPA產(chǎn)品，客戶端包括圖形化設(shè)計(jì)器、執(zhí)行環(huán)境（機(jī)器人），云端控制臺(tái)則是基礎(chǔ)的AI服務(wù)和結(jié)算系統(tǒng)；
3、支持開發(fā)者二次開發(fā)的RPA平臺(tái)，提供第二種所有功能的同時(shí)還提供對(duì)應(yīng)的開發(fā)接口，以便定制化。

第一種產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)在國內(nèi)外市場存在了近20年，是一些勞務(wù)外包公司常用的基礎(chǔ)工具，金融、財(cái)會(huì)、電信運(yùn)營商、呼叫中心等行業(yè)領(lǐng)域一直在使用，屬于定制化RPA服務(wù)。這種RPA更加精專、服務(wù)穩(wěn)定、價(jià)格低廉、合作靈活，適合中小企業(yè)、大集團(tuán)分公司以及外包公司使用。

后兩種在垂直行業(yè)的通用性更好，產(chǎn)品靈活性高，可實(shí)時(shí)升級(jí)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，適合大集團(tuán)部署，產(chǎn)品技術(shù)要求高。但缺陷在于，如果產(chǎn)品技術(shù)不達(dá)標(biāo)，便容易淪為SI的技術(shù)服務(wù)商。

RPA企業(yè)也在學(xué)習(xí)SaaS、PaaS模式，將部分功能部署在云端，以出租機(jī)器人勞力的方式按時(shí)收費(fèi)——想方設(shè)法在交付模式上靠近訂閱制。目前，國內(nèi)RPA+AI SaaS平臺(tái)比較有代表性的有UiBot Store，也是目前國內(nèi)最大的RPA+AI SaaS平臺(tái)。

未來，RPA企業(yè)是否能找到一條比集成自動(dòng)化更具優(yōu)勢(shì)的上云路徑，或者直接在集成自動(dòng)化上形成強(qiáng)勢(shì)地位，從而引領(lǐng)企服軟件發(fā)展，直接將集成自動(dòng)化吞并到RPA的概念之中。

詳解RPA的設(shè)計(jì)與構(gòu)建

德勤在一份有關(guān)RPA的研究報(bào)告中曾提到，一家收入在200億美元且擁有5萬名員工的財(cái)富1000強(qiáng)公司，如果其20%的工作能夠用RPA自動(dòng)化完成，每年將會(huì)為公司帶來超過3000萬美元的利潤。實(shí)施RPA已成為一項(xiàng)新潮流。那么，企業(yè)又該如何部署一套R(shí)PA機(jī)器人？

RPA機(jī)器人的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，主要包括3大步驟：首先確定流程細(xì)節(jié)邏輯。其次確定基于RPA模式的新業(yè)務(wù)流程。最后確定機(jī)器人軟件配置及開發(fā)工作量。

一、確定流程細(xì)節(jié)邏輯

RPA是一種通過執(zhí)行電腦上大量重復(fù)且基于規(guī)則的任務(wù)，將手動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)化的技術(shù)。所以，在確定流程細(xì)節(jié)邏輯之前，首先應(yīng)該明確RPA的基礎(chǔ)功能，判斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中每一步驟如何運(yùn)用RPA實(shí)現(xiàn)替代。

目前市場上的RPA基礎(chǔ)功能通常包括數(shù)據(jù)檢索與記錄，圖像識(shí)別與處理，平臺(tái)上傳與下載，數(shù)據(jù)加工與分析，信息監(jiān)控與產(chǎn)出等。基于RPA的適用場景，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，需要確定業(yè)務(wù)流程的每個(gè)步驟運(yùn)用RPA進(jìn)行替換的細(xì)節(jié)邏輯。

二、確定基于RPA模式的新業(yè)務(wù)流程

企業(yè)在確定了業(yè)務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)的RPA替換邏輯后，需對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連點(diǎn)成線，確定新的基于RPA模式的業(yè)務(wù)流程。RPA業(yè)務(wù)流程無須與人工業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)完全一致，在保證完流程完整的基礎(chǔ)上，可考慮RPA自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行環(huán)節(jié)的合并或拆分。

三、確定RPA機(jī)器人軟件配置與開發(fā)工作量

1、軟件配置。確定了基于RPA模式的新業(yè)務(wù)流程之后，需對(duì)新流程中各環(huán)節(jié)中的IT系統(tǒng)或應(yīng)用程序進(jìn)行相應(yīng)的軟件配置，并確定軟件開發(fā)工作量。

新流程中并非每個(gè)環(huán)節(jié)都需要配置相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。通常情況下，多個(gè)環(huán)節(jié)可在同一個(gè)IT系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上完成，企業(yè)需確定RPA流程所需的軟件配置及各軟件的開發(fā)工作量。此項(xiàng)工作一般需參考IT專家的意見，以此為基礎(chǔ)確定由企業(yè)IT部門配合其他業(yè)務(wù)部門完成新流程開發(fā)工作，或?qū)で蟮谌焦?yīng)商支持。

2、人員配置。RPA的實(shí)施上線需要業(yè)務(wù)人員、IT部門以及供應(yīng)商協(xié)調(diào)完成。通常需要的人員包括：基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用開發(fā)專家或主管，技術(shù)業(yè)務(wù)分析師，業(yè)務(wù)分析師，IT自動(dòng)化經(jīng)理，應(yīng)用合規(guī)專家，項(xiàng)目經(jīng)理。實(shí)現(xiàn)RPA實(shí)施過程中的關(guān)鍵人員優(yōu)化配置，有利于RPA部署的順利實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，這一過程也可以通過構(gòu)建一個(gè)跨職能的部門來實(shí)現(xiàn)。這個(gè)部門即RPA卓越中心（COE）。

COE通常在企業(yè)早期推出RPA時(shí)創(chuàng)建，主要用于支持RPA的實(shí)現(xiàn)和正在進(jìn)行的部署。這個(gè)團(tuán)隊(duì)使用RPA工具和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來識(shí)別和管理正在進(jìn)行的RPA實(shí)施。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的一文看懂RPA的技术原理、产品形态、设计与构建的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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