經過近2年來的持續努力，EnableQ已經成為在線調查問卷領域的國內領導品牌。今EnableQ核心開發團隊接受記者訪問，以下是訪談的部分記錄。 記者：當初出于什么想法要開發像EnableQ這樣專業的軟件產品？是因為什么契機，還是有什么特別的想法？ EnableQ: 我們并沒有什么特別想進入的領域，2004年1月我們這個核心團隊從國內頂級的IT咨詢公司辭職之后，定下來的是做縫隙市場的軟件產品，主要面對中端的軟件市場。我們這個團隊原來的經驗全部在高端的軟件領域，主要為銀行、保險、大的政府部分提供IT咨詢與軟件服務。但我們發現除了高端市場和低端市場之外，還有一個中端市場的機會。這個市場，小的公司干不了，大的公司不愿意進入，并且這個市場的氛圍比較好，用戶選擇技術提供商主要看技術服務的能力，而較少看社會關系或者影響生意成交的其他的因素，更重要的是，因為競爭并不是十分激烈，所以雖然每個訂單并不是那么大，但利潤都比較好。 當初我們選擇CMS這個領域開始起步，開發出第一個產品，我們稱為EnableSite新一代網站管理系統，這個系統后來我們在2006年的時候從底層開始重寫過，新的名字是EnableSite N4。我們選擇這個領域是發現國內的CMS系統，要么活在高端的用戶市場，比如IBM、TRS，要么是為花費極少的客戶提供服務，而在中間市場，我們定義為2-8萬的網站建設市場，能夠掌握這類客戶需求的公司非常之少，要有也是提供定制化服務的公司，但客戶的需求發生了很多變化，他們一般希望選擇有成型產品并有一定技術實力的企業來為之提供服務，公司太大了，客戶覺得比較難得到保障；公司太小了，又擔心后續服務能力。這樣我們的規模就比較合適，同時，從這個角度出發，我們就比較清楚我們產品的定位，我們需要把產品開發成什么樣，什么人使用我們這樣的產品就非常清晰。所以我們的產品設計理念非常清楚。我們的EnableSite產品不是給有技術背景的網站主使用的，我們并不太注重軟件產品的開放性，易操作性以及穩定性是我們注重的目標。我們把網站管理設計成前臺訪問和后臺管理完全一樣，即整版預覽的所見即所得，需要管理什么地方就在什么地方點擊右鍵。這樣的設計理念使得大多數客戶說這樣的系統正是他們所需要的。我們自2004開始，為幾百個這樣的客戶服務著，并且我們的客戶逃逸率極低，這使得我們有持續的服務性收入。 我們回顧最早的經歷，是表明我們這樣一家企業，并不輕易選擇一個我們不準備持續投入的領域進入。我們開發EnableQ這個產品，是因為一個偶然的契機。在2007年6月的時候，我們有一個客戶，要向單位內的博士后調查部分數據，以便向上級部門報送。他們比較相信我們的技術能力，問我們能不能把這樣的功能做成一個通用的產品，這樣就可以不必要每次做這事的時候，都需要非常復雜的協調技術開發方和業主之間的關系。我們一般并不提供定制化軟件開發的服務，但這一次，我們做了，原因是經過簡單的調查，我們發現這個領域沒有什么強者，國外的解決方案并不太適合國內，國內的產品功能、特質都給后來的競爭者提供了很大的縫隙。我們覺得這里面有非常大的機會。 記者：那2007年的時候，SaaS的理念已經成普及了，為什么你們沒有把EnableQ做成一個SaaS的服務呢，從概念上說，應該是做成SaaS應該更有前途呀？ EnableQ：我們同意SaaS是一個潮流，我們之所以稱之為一個潮流，是因為并不是所有的軟件產品都適合做成SaaS的服務。我們不論用戶是否放心把敏感的數據放在我們的服務器上，就EnableQ這樣的在線問卷調查系統，它的適用面非常的廣，在大多數的情形下，并不適合做成SaaS的服務模式。 專業調查機構并不把在線調查當作收集數據的主要手段來進行，這一方面是因為互聯網的人群面還非常的窄，不管是人群年齡，還是人群收入，并不具有調查所需要的樣本廣泛性。所以調查機構一般都僅把這樣的系統在一個項目上當作輔助收集數據的手段，也就是說，一個項目的實施，需要這樣的系統來完成部分數據，也需要借助傳統的手段，比如CATI，街訪等手段。所以為一個輔助的手段持續性購買像SaaS這樣的服務，不管是從數據質量，還是成本結構，都不是十分合適。更何況，一般的調查機構，手里都有一定數量的樣本庫，像SaaS這樣的服務，就無法和樣本庫進行鏈接，這是用戶需求的另一個方面。反而一次性購買一個成型的軟件產品，如果這個產品不僅能幫助其實現在線樣本數據的收集，并能實現簡單的CATI訪問，并能幫助其降低整理紙面問卷數據的成本，購買產品當然是上算的。 還有，像企業內部的員工滿意度調查，有些企業的員工數據是存放在微軟的主域控制器當中的，SaaS這樣的服務怎么去鏈接他們的內部員工數據庫呢。更不論像一些比較大的企業，對于員工滿意度這樣敏感的數據，在國內當前這樣的環境，不太可能選擇可能會導致這類數據泄露的互聯網服務的，他們比較容易決策的是購買軟件產品，安裝在自己的局域網中。 一些場合并不適合使用SaaS服務，比如學校的評教評學工作，就是一個學期有幾次，需要學生給教師做一個總體評價。這樣的工作，在學校里，一般都是在學生上機時間的前20分鐘集中完成的，而學校的機房，一般只有在特定情形下，才會開放互聯網訪問。這樣SaaS對于他們并不是合適。 更何況，國內的財務制度體系，一般而言，政府或者事業單位機構，一般不會選擇SaaS服務，一個最重要的原因是因為財務問題不好處理，選擇SaaS服務多是企業，這也是一個原由。 從這個意義上看，要不要把一個產品做成SaaS服務，還是要看你的客戶的需求。SaaS服務也不是一劑良藥，包治百病的。我們之所以選擇這樣的傳統軟件產品銷售的模式，還是基于我們對使用這個產品客戶的分析。我們的客戶需要的是產品，那我們就提供產品。我們的客戶需要SaaS服務，我們就把它做成SaaS服務。 記者：就軟件產品而言，也可以把其變成開源的，這樣在免費的情形下，推廣的力度不是更大嘛？ EnableQ：就像剛才我們的觀點，開源也不是一劑包治百病的良藥。要不要開源，實際上，并不是我們決定的，要看我們的客戶是否希望這樣做，或者換個話說，開源是否能給客戶帶來更多的利益。要是，當然是開源好，要不是，客戶當然不希望開源。要不要開源，還是要分析產品的最終受眾，有些產品適合開源，但有些產品并不是。 還有，一個重要的概念，開源軟件并不等于是免費軟件，免不免費，要看軟件的用戶許可協議。我記得國內著名的論壇軟件Discuz!特別申明，“This is NOT a freeware, use is subject to license terms”，這不是一個免費軟件。這意味著軟件許可對你而言，并不是免費的。 從廣義上看，閉源軟件一般比開源軟件更安全。一般在互聯網上運行的軟件，客戶總不希望有人利用源碼的安全漏洞使自己的系統受到***。當然并不是說開源軟件就不安全，只是普遍意義上的源碼開放可能導致更多的不安全因素。 是否開源也要結合企業的商業目標，開源是否能更好地幫助企業獲得利潤，以便能開發出更好的軟件產品來服務客戶，特別是國內目前知識產權保護的大環境并不良好。如果開源導致收入的減少，導致企業不能生存，實際上，受損失的還是客戶自身。 閉源的產品也不一定不開放，就EnableQ而言，我們提供了非常多的數據接口，包含調查樣本，我們可以鏈接客戶現有的樣本庫；可以通過數據接口，操作EnableQ中的系統用戶，可以把客戶的業務系統和EnableQ很容易地整合起來，我們有幾個這方面的大的成功案例，證明產品本身的開放性是夠用的。 開源僅是一種態度，不開源并不等于我們不能為客戶提供更好的服務。如果有人通過開源的，或者免費的手段達到了其他的商業目的，這并不是我們所擅長的。 記者：我看國內其他與你們競爭的產品，在問卷設計的環節上，都采用了友好性較好的所見即所得的交互方面，而你們卻采用傳統的問題列表方式，是因為技術上的原因，還是有其他考慮？ EnableQ:首先我們并不存在技術上不能跨越的障礙，我們在產品中提供的問卷預覽，不僅實現了你所謂友好性較好的界面交互，更甚至我們提供“在地編輯(Edit_In_Place)”的技術，即在頁面上直接修改問題或選項的文字，非常的方便。而對于問題的設計，我們采用傳統的方式，確實有我們的考慮： 一方面，我們要考慮到分頁問卷，在問卷分頁的情形下，你說的那種界面交互并不方便。另外，對于存在邏輯關系的問題，這些問題在邏輯關系不成立的情形下，是先在問卷上不展示的，怎么編輯和修改這樣的問題呀。還有，對于問卷設計者而言，沒有問卷上的整體概念，即問卷上所有問題的列表，更重要的是，需要幫助他標記出特殊的問題，比如剛才我們提到的存在邏輯關系的問題，一眼就能讓其看到。邏輯關系的問題還是廣泛存在的，比如專業調查機構一般在問卷開始的地方設計一個或幾個樣本身份甄別的題目，這都是一些特殊的題目，只要回復不在預先指定的值范圍內，問卷就自動結束了，根本沒有后悔的機會。 所以我們提供像問題列表這樣傳統的界面，當然我們為保證用戶的易操作性，花費了非常多的精力，使用了大量的新技術。比如問題的增加，我們有從選擇題型開始，從其他問卷復制，也可從文本文件導入，并且，可以復制其他問卷中的指標體系，包含指標和問題一起整體復制過來。還有，我們的“保存，下一個”與“保存，結束”兩個功能鈕提供了非常方便的操作體驗。 剛才也說了，為更好的體驗，我們也提供像你所說的操作方式，只是我們叫做問卷預覽。實際上，我們全部的問卷設計功能均可以在問卷預覽下完成，并且相比更為靈便，只是我們不把它當作主要的問卷設計方式來展現。 記者：你剛才提到的邏輯關系，我觀察到你們和其他人都不同，別的產品都是按照“跳題”的概念來設計的，而你們叫“邏輯關系”？ EnableQ:“邏輯關系”這個概念確實是我們自己設計的，我們在這個產品中設計了很多的新理念，因為沒有產品可以借鑒，也不知道什么樣的概念最合適，所以我們創造了很多概念。比如你提及的邏輯關系，還有“條件結果”、“合并統計分析”、“時間序列分析”、“問卷數據對比”等很多概念都是我們首創的。 我們用一個例子來說明這兩個概念的不同。當我們要在問卷中設計當第3題選擇了滿意的情形下答第5題，在跳題的概念中，需要在增加第3題的界面中為“滿意”這個選項指定跳到第5題，但問題是，這個時候第5題是沒有添加的，用戶并不清楚他知道的第5題在系統對應的是第幾題，還有，要是，設置“滿意”這個選項跳到第1題，系統又會如何處理，會不會報錯。如果允許這樣設置，卷面的關系一多，一定會發送更多的邏輯錯誤。這樣的跳題設置并不方便客戶，并且給客戶造成了更多的負擔，也迫使使用這個系統的用戶必須掌握更多的專業知識。 EnableQ中的邏輯關系，把問卷中的這類關系定義抽出來單獨處理，即在設計問題時不處理這樣的跳題關系，在所有的問題添加完成后，再單獨來定義。這樣，即可以保證卷面本身的關系不會發生邏輯錯誤，也降低了對于用戶專業知識的要求，也即是不管怎么定義，在EnableQ的操作界面中，無論如何不會定義出導致邏輯錯誤的關系。這也是我們常稱作的界面完整性保證。一個成型的軟件產品，界面完整性保證是其重要的衡量指標，也即是如果你要求客戶在一個輸入框內只能輸入數字，那么你的產品界面就必須保證除了數字之外的輸入都是非法的，這也是一個練習的作品和商業軟件產品最為本質的區別。當然，有的時候，為保證這一點，你的代碼會增加非常多的邊界處理代碼。 記者：我觀察到你們產品中的問題題型，好像沒有經常用到的數值題、日期題等題型，是你們不支持嘛？ EnableQ:目前看來，EnableQ支持的題型是國內最多的，就全球來說，我們支持的問題題型也是足夠多的可排在領先位置。 我們把常見的題型聚合在一個題型中，比如你提及到的數值題、日期題等，我們全部聚合在一個填空題中。為什么要這么做，因為從展現上看，他們都是一個輸入框，只是對數據的檢驗規則不同。所以我們在設計題型的時候，多加了一個重要的功能，我們稱為配置項，即可在不同的題型上設置不同的配置項，從而得出不同的效果。比如我們一個填空題，即可以檢驗數值，日期，還可以檢驗Email、電話號碼、×××號碼、企業法人代碼等。根據不同的檢驗規則，它的統計分析也是不同的，普通的文本輸入只要統計回復了多少，跳過了多少。但是對于數值題，我們不僅要統計這些，還要統計最小值、最大值、眾數、方差、平均數、和值等多個方向。 和填空題相類似，我們把按鈕式單選、下拉式單選、按鈕式單選＋半開放式填空這在其他產品中的3種題型合并到一個單選題中，多選題也是一樣的，也是一種題型相當于其他產品的3種題型。 不僅如此，我們還自己定義了更多的題型，比如比重題，這個題非常有用，它實際是要求回復者把預先指定的某個數值或回復者前述數值填空題回復的某個數值在不同的評估方向分配完畢的一種題型，也叫做加總題。比如在學校，這個題型就非常有用，要想知道學生在課余的16個小時內都是怎么把時間分配的，就可以通過比重題來知道學生最少的睡了幾個小時，最多的情況，最平均的情況；做作業的情況又是如何；那么就基本清楚全校學生做作業、玩游戲、睡覺等基本情況，作業是不是多了，睡覺時間是不是少了，一葉就可以知秋了。 還有，我們更多與其他產品的差異，在我們稱為自動的幾個題型上。所謂自動題型，實際上這些題目的問題不是事先指定的，是根據前述回復內容的不同，回復者在這個問題上的選項或評估方向也不同。我們舉一個例子，比如我們先問被調查者知道的銀行，可以在預先指定的銀行名單中進行多項選擇，再問被調查者在他所知道的銀行當中，誰的服務態度最好，誰的服務讓你最滿意，或者干脆讓其對已知的銀行的服務排個序等等。像這樣的功能，目前據我們所知，只有我們的產品能滿足得了。 記者：那你們開發這些產品是根據什么呢，換句話說，像這么專業的軟件產品，你們內部有沒有專門搞調查出身的呢？ EnableQ:我們這個團隊的成員全部是高端IT咨詢的背景，原來對于調查這個領域確實不怎么清楚。不過，我們比較幸運，就像前面說的，我們決定進入這個領域的時候，國內的產品在這個領域都比較弱。這給了我們接觸客戶的機會。 我們在出V1.60的版本之前，專業的調查機構都不怎么看我們的產品，覺得我們的東西根本不能用。后來我們的產品不斷的升級，他們覺得產品的功能有點意思，才愿意出來和我們談。也是因為他們確實需要，但國內有沒有人能滿足，所以這些專業調查的機構都非常愿意給予他們專業的意見，希望讓我們開發出滿足他們要求的產品。在這個過程中，像大的調查機構，比如益普索、零點調查、拓索調查等，都給了我們非常多的意見，有些還給了非常長的書面回復，感謝他們在業務上給我們的經驗，并且這些調查公司部分后來也成了我們的用戶，他們一直在我們的產品改進中給予了非常寶貴的專業意見。 正是因為這些專業調查機構的參與，我們才更有信心把產品做的更好。我們的產品現在不僅可以為市場調查或者滿意度調查的調查機構服務，還可以為神秘顧客的調查執行機構、做咨詢的專業服務機構、錄入紙面問卷數據的企業、簡單人數不多的坐席訪問等提供更好的服務。 現在，我們的產品已經出到V3.0版本，我們對于未來更有信心。

轉載于:https://blog.51cto.com/itenable/196228

總結

以上是生活随笔為你收集整理的有关EnableQ在线问卷调查引擎的记者访谈记录的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。