PMP读书笔记(第8章)
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第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
- 項(xiàng)目質(zhì)量管理
- 項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心概念
- 項(xiàng)目質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐
- 裁剪時(shí)需要考慮的因素
- 在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素
- 8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理
- 8.1.1 輸入
- 8.1.1.1 項(xiàng)目章程
- 8.1.1.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃
- 8.1.1.3 項(xiàng)目文件
- 8.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素
- 8.1.1.5 組織過程資產(chǎn)
- 8.1.2 工具與技術(shù)
- 8.1.2.1 專家判斷
- 8.1.2.2 數(shù)據(jù)收集
- 8.1.2.3 數(shù)據(jù)分析
- 8.1.2.4 決策
- 8.1.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 8.1.2.6 測(cè)試與檢查的規(guī)劃
- 8.1.2.7 會(huì)議
- 8.1.3 輸出
- 8.1.3.1 質(zhì)量管理計(jì)劃
- 8.1.3.2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
- 8.1.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
- 8.1.3.4 項(xiàng)目文件更新
- 8.2 管理質(zhì)量
- 8.2.1 輸入
- 8.2.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
- 8.2.1.2 項(xiàng)目文件
- 8.2.1.3 組織過程資產(chǎn)
- 8.2.2 工具與技術(shù)
- 8.2.2.1 數(shù)據(jù)收集
- 8.2.2.2 數(shù)據(jù)分析
- 8.2.2.3 決策
- 8.2.2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 8.2.2.5 審計(jì)
- 8.2.2.6 面向X的設(shè)計(jì)
- 8.2.2.7 問題解決
- 8.2.2.8 質(zhì)量改進(jìn)方法
- 8.2.3 輸出
- 8.2.3.1 質(zhì)量報(bào)告
- 8.2.3.2 測(cè)試與評(píng)估文件
- 8.2.3.3 變更請(qǐng)求
- 8.2.3.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
- 8.2.3.5 項(xiàng)目文件更新
- 8.3 控制質(zhì)量
- 8.3.1 輸入
- 8.3.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
- 8.3.1.2 項(xiàng)目文件
- 8.3.1.3 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
- 8.3.1.4 可交付成果
- 8.3.1.5 工作績(jī)效數(shù)據(jù)
- 8.3.1.6 事業(yè)環(huán)境因素
- 8.3.1.7 組織過程資產(chǎn)
- 8.3.2 工具與技術(shù)
- 8.3.2.1 數(shù)據(jù)收集
- 8.3.2.2 數(shù)據(jù)分析
- 8.3.2.3 檢查
- 8.3.2.4 測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估
- 8.3.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 8.3.2.6 會(huì)議
- 8.3.3 輸出
- 8.3.3.1 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果
- 8.3.3.2 核實(shí)的可交付成果
- 8.3.3.3 工作績(jī)效信息
- 8.3.3.4 變更請(qǐng)求
- 8.3.3.5 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
- 8.3.3.6 項(xiàng)目文件更新
項(xiàng)目質(zhì)量管理
- 8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理
- 8.2 管理質(zhì)量
- 8.3 控制質(zhì)量
項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心概念
項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目可交付成果兩個(gè)方面。
“質(zhì)量”與“等級(jí)”不是相同的概念。質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”（ISO 9000）[18]。等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。質(zhì)量水平達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)產(chǎn)品不一定是個(gè)問題。
- “預(yù)防”（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與“檢查”（保證錯(cuò)誤不落到客戶手中）
- “屬性抽樣”（結(jié)果為合格或不合格）與“變量抽樣”（在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，表明合格的程度）
- “公差”（結(jié)果的可接受范圍）與“控制界限”（在統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過程或過程績(jī)效的普通偏差的邊界）
質(zhì)量成本?(COQ)?包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求以及因未達(dá)到要求（返工）而發(fā)生的所有成本。失敗成本通常分為內(nèi)部（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的）和外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）兩類。失敗成本也稱為劣質(zhì)成本。
五種質(zhì)量管理水平： - 代價(jià)最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷
- 控制質(zhì)量過程包括先檢測(cè)和糾正缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶
- 通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身，而不僅僅是特殊缺陷
- 將質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中
- 在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化
項(xiàng)目質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐
- 客戶滿意。
- 持續(xù)改進(jìn)。(PCDA)
- 管理層的責(zé)任
- 與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系。
裁剪時(shí)需要考慮的因素
- 政策合規(guī)與審計(jì)
- 標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)合規(guī)性
- 持續(xù)改進(jìn)
- 相關(guān)方參與
在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素
為引導(dǎo)變更，敏捷方法要求多個(gè)質(zhì)量與審核步驟貫穿整個(gè)項(xiàng)目，而不是在面臨項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才執(zhí)行。
8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理
規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)的過程。
8.1.1 輸入
項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
8.1.1.1 項(xiàng)目章程
項(xiàng)目目的、可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)、高層級(jí)需求、高層級(jí)項(xiàng)目描述、邊界定義及主要可交付成果、整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源、關(guān)鍵相關(guān)方名單、項(xiàng)目審批要求、項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)
8.1.1.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃
需求管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、相關(guān)方參與計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)
8.1.1.3 項(xiàng)目文件
假設(shè)日志、需求文件、需求跟蹤矩陣、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)
8.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素
政府法規(guī)、特定領(lǐng)域規(guī)則、地理分布、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)條件、項(xiàng)目或可交付成果的工作條件或運(yùn)行條件、文化觀念
8.1.1.5 組織過程資產(chǎn)
組織的質(zhì)量管理體系(政策、法規(guī))、質(zhì)量模板（核查表、跟蹤矩陣）、歷史數(shù)據(jù)庫和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫
8.1.2 工具與技術(shù)
專家判斷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、決策
8.1.2.1 專家判斷
質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量測(cè)量結(jié)果、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量體系
8.1.2.2 數(shù)據(jù)收集
標(biāo)桿對(duì)照、頭腦風(fēng)暴、訪談
8.1.2.3 數(shù)據(jù)分析
- 成本效益分析（分析估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具）
- 質(zhì)量成本
- 預(yù)防成本。預(yù)防質(zhì)量低劣所帶來的相關(guān)成本。
- 評(píng)估成本。評(píng)估、測(cè)量、審計(jì) 所帶來的相關(guān)成本。
- 失敗成本（內(nèi)部/外部） 。產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)與相關(guān)方需求或期望不一致而導(dǎo)致的相關(guān)成本。
8.1.2.4 決策
多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。一系列決策排列出備選方案的優(yōu)先順序。
8.1.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 流程圖。一個(gè)輸入或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程。通過工作流的邏輯分支及其相對(duì)頻率來估算質(zhì)量成本。邏輯分支細(xì)分為完成符合要求的輸出而需開展的一致性和非一致性工作。
- 邏輯數(shù)據(jù)模型。組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語音加以描述。不依賴特定技術(shù)。
- 矩陣圖。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。
- 思維導(dǎo)圖。一種可用于可視化組織信息的繪圖法。
8.1.2.6 測(cè)試與檢查的規(guī)劃
在規(guī)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定如何測(cè)試或檢查產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)，以滿足相關(guān)方的需求和期望，以及如何滿足產(chǎn)品的績(jī)效和可靠性目標(biāo)。
8.1.2.7 會(huì)議
8.1.3 輸出
質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新
8.1.3.1 質(zhì)量管理計(jì)劃
項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的，取決于項(xiàng)目需要。
- 項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)
- 質(zhì)量角色與職責(zé)
- 需要審查項(xiàng)目的可交付成果和過程
- 為項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)
- 項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具
- 與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序
8.1.3.2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證符合程度。
8.1.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)（如果增加特定的質(zhì)量管理活動(dòng)，可能變更）
8.1.3.4 項(xiàng)目文件更新
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、需求跟蹤矩陣、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)
8.2 管理質(zhì)量
管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程。
管理質(zhì)量有時(shí)被稱為"質(zhì)量保證"，管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。
質(zhì)量管理過程執(zhí)行在項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中所定義的一系列有計(jì)劃、有系統(tǒng)的行動(dòng)和過程：
- 通過執(zhí)行產(chǎn)品特定的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品
- 建立信心
- 確保能夠滿足質(zhì)量目標(biāo)
- 提高過程和活動(dòng)的效率和結(jié)果
8.2.1 輸入
項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、組織過程資產(chǎn)
8.2.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
質(zhì)量管理計(jì)劃
8.2.1.2 項(xiàng)目文件
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
8.2.1.3 組織過程資產(chǎn)
政策程序和指南、質(zhì)量模板、以往的審計(jì)結(jié)果、類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫
8.2.2 工具與技術(shù)
數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、決策、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、審計(jì)、面向X的設(shè)計(jì)、問題解決、質(zhì)量改進(jìn)方法
8.2.2.1 數(shù)據(jù)收集
核對(duì)單。列出特定組成部分，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。
8.2.2.2 數(shù)據(jù)分析
備選方案分析、文件分析、過程分析、根本原因分析（分析是確定引起偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的根本原因的一種分析技術(shù)）
8.2.2.3 決策
多標(biāo)準(zhǔn)決策
8.2.2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
親和圖、因果圖、流程圖、直方圖（可展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)）、矩陣圖（行列交叉位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱）、散點(diǎn)圖（兩個(gè)變量之間的關(guān)系）
8.2.2.5 審計(jì)
識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐、識(shí)別所有違規(guī)做法、差距和不足、分析所在組織/行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐、積極主動(dòng)改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫的積累做出貢獻(xiàn)
質(zhì)量審計(jì)還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（包括更新、糾正措施、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況。
8.2.2.6 面向X的設(shè)計(jì)
旨在優(yōu)化設(shè)計(jì)的特定方面，可以控制或提高產(chǎn)品最終特性
8.2.2.7 問題解決
問題解決發(fā)現(xiàn)解決問題或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案。
- 定義問題
- 識(shí)別根本原因
- 生成可能的解決方案
- 選擇最佳的解決方案
- 執(zhí)行解決方案
- 驗(yàn)證解決方案的有效性
8.2.2.8 質(zhì)量改進(jìn)方法
計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 行動(dòng)和六西格瑪（3.4%）是最常用于分析和評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)的兩種質(zhì)量改進(jìn)工具。
8.2.3 輸出
質(zhì)量報(bào)告、測(cè)試與評(píng)估文件、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新
8.2.3.1 質(zhì)量報(bào)告
告可能是圖形、數(shù)據(jù)或定性文件，其中包含的信息可幫助其他過程和部門采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量期望。
8.2.3.2 測(cè)試與評(píng)估文件
可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測(cè)試與評(píng)估文件。它們是控制質(zhì)量過程的輸入，用于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。這些文件可能包括專門的核對(duì)單和詳盡的需求跟蹤矩陣。
8.2.3.3 變更請(qǐng)求
8.2.3.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
質(zhì)量管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)
8.2.3.5 項(xiàng)目文件更新
問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
8.3 控制質(zhì)量
核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收。目的是在用戶驗(yàn)收和最終交付之前測(cè)量產(chǎn)品和服務(wù)的完整性、合規(guī)性和適用性。
在敏捷項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)可能由所有團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中執(zhí)行，而在瀑布式項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)由特定團(tuán)隊(duì)成員在特定時(shí)間點(diǎn)或者項(xiàng)目或階段快結(jié)束時(shí)執(zhí)行。
8.3.1 輸入
項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付成果、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
8.3.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
質(zhì)量管理計(jì)劃
8.3.1.2 項(xiàng)目文件
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、測(cè)試與評(píng)估文件
8.3.1.3 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
在實(shí)施整體變更控制過程中，通過更新變更日志，顯示哪些變更已經(jīng)得到批準(zhǔn)，哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。
8.3.1.4 可交付成果
可交付成果指的是在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。
8.3.1.5 工作績(jī)效數(shù)據(jù)
例如觀察結(jié)果、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、技術(shù)績(jī)效測(cè)量數(shù)據(jù)，以及關(guān)于進(jìn)度績(jī)效和成本績(jī)效的項(xiàng)目質(zhì)量信息
8.3.1.6 事業(yè)環(huán)境因素
項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理軟件可用于跟進(jìn)過程或可交付成果的錯(cuò)誤和差異、政府法規(guī)、特定領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和指南
8.3.1.7 組織過程資產(chǎn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策、質(zhì)量模板（核對(duì)單、核查表）、問題缺陷報(bào)告程序與溝通政策
8.3.2 工具與技術(shù)
數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、檢查、測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、會(huì)議
8.3.2.1 數(shù)據(jù)收集
核對(duì)單（結(jié)構(gòu)化方式管理控制質(zhì)量活動(dòng)）、核查表（開展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)）、統(tǒng)計(jì)抽樣、問卷調(diào)查（收集客戶滿意度的數(shù)據(jù)）
8.3.2.2 數(shù)據(jù)分析
績(jī)效審查、根本原因分析（用于識(shí)別缺陷成因）
8.3.2.3 檢查
檢查是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測(cè)量數(shù)據(jù)，可在任何層面上進(jìn)行?？梢詸z查單個(gè)活動(dòng)的成果，也可以檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。檢查也可用于確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。
8.3.2.4 測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估
測(cè)試的目的是找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯(cuò)誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。測(cè)試可以貫穿于整個(gè)項(xiàng)目，可以隨著項(xiàng)目的不同組成部分變得可用時(shí)進(jìn)行，也可以在項(xiàng)目結(jié)束（即交付最終可交付成果）時(shí)進(jìn)行。
8.3.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
因果圖（識(shí)別質(zhì)量缺陷和錯(cuò)誤可能造成的結(jié)果）、控制圖（規(guī)格上限和下限是根據(jù)要求制定的，反映了可允許的最大值和最小值）、直方圖（按來源或組成部分展示缺陷數(shù)量）、散點(diǎn)圖（可在一支軸上展示計(jì)劃的績(jī)效，在另一支軸上展示實(shí)際績(jī)效）
8.3.2.6 會(huì)議
- 審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
- 回顧/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
- 項(xiàng)目/階段的成功要素
- 待改進(jìn)之處
- 當(dāng)前項(xiàng)目和未來項(xiàng)目可增加的內(nèi)容
- 可增加到組織過程資產(chǎn)的內(nèi)容
8.3.3 輸出
質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、核實(shí)的可交付成果、工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新
8.3.3.1 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果
對(duì)質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果的書面記錄
8.3.3.2 核實(shí)的可交付成果
是確定可交付成果的正確性
8.3.3.3 工作績(jī)效信息
包含有關(guān)項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)情況的信息、拒絕的原因、要求的返工、糾正措施建議、核實(shí)的可交付成果列表、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的狀態(tài)，以及過程調(diào)整需求
8.3.3.4 變更請(qǐng)求
8.3.3.5 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
質(zhì)量管理計(jì)劃
8.3.3.6 項(xiàng)目文件更新
問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、測(cè)試與評(píng)估文件（本過程可能導(dǎo)致測(cè)試與評(píng)估文件修改，使未來的測(cè)試更加有效）
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的PMP读书笔记(第8章)的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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