1.背景

MES系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)）是生產(chǎn)過程最重要的管理系統(tǒng)，隨著公司客戶越來越多，生產(chǎn)的產(chǎn)品類型越來越多，MES系統(tǒng)的運營管理工作量越來越大，工作任務(wù)也越來越復(fù)雜；為了更好的規(guī)范MES系統(tǒng)運營管理，使MES用戶部門和維護(hù)部門的溝通更加順暢，現(xiàn)對新需求、新項目、數(shù)據(jù)修改、系統(tǒng)問題提報處理等MES系統(tǒng)運營相關(guān)的重要工作制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，保證MES系統(tǒng)更好的為生產(chǎn)單位服務(wù)；

2.管理規(guī)范適用范圍

為了保持MES系統(tǒng)各適用單位和維護(hù)單位之間的順暢溝通，該管理規(guī)范適用于MES系統(tǒng)相關(guān)各單位，包含：

研發(fā)NPI；

各生產(chǎn)工廠工程部；

各生產(chǎn)工廠資材部；

中央生控部；

中央倉庫；

各生產(chǎn)工廠物料/成品倉庫；

各生產(chǎn)工廠SMT、組包生產(chǎn)部；

品質(zhì)部；

研發(fā)測試工具開發(fā)部；

項目管理部；

3.管理規(guī)范制定原則

MES系統(tǒng)涉及眾多部門，管理規(guī)范涉及眾多部門之間的協(xié)作與配合，所以秉著如下原則制定該規(guī)范：

流程清晰明了，執(zhí)行方便；

各部門分工明確，一目了然；

包含MES管理維護(hù)的各個單位和事項；

4.管理規(guī)范細(xì)則

管理規(guī)范細(xì)則包含新項目導(dǎo)入、MES系統(tǒng)新需求、數(shù)據(jù)修改需求、系統(tǒng)使用異常處理規(guī)范、系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)范、系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)等部分；

4.1MES系統(tǒng)相關(guān)角色設(shè)定

4.1.1角色定義

(1)最終用戶

MES系統(tǒng)最終用戶包含如下四個部分：

a.生產(chǎn)活動涉及的物料倉庫/半成品倉庫/成品倉庫的需要使用MES系統(tǒng)進(jìn)行日常生產(chǎn)管理活動的操作人員；

b.生產(chǎn)活動涉及的生產(chǎn)車間/產(chǎn)線的需要使用MES系統(tǒng)進(jìn)行日常生產(chǎn)管理活動的操作人員；

c.日常生產(chǎn)活動需要使用MES系統(tǒng)查詢了解生產(chǎn)情況輔助進(jìn)行生產(chǎn)管理的管理人員；

b.研發(fā)部門，設(shè)計新產(chǎn)品導(dǎo)入MES系統(tǒng)后需要管控的流程的相關(guān)人員；

(2)關(guān)鍵用戶

MES系統(tǒng)由流程信息部規(guī)劃構(gòu)建供公司旗下的多個生產(chǎn)加工工廠使用，各加工工廠有多個生產(chǎn)車間/生產(chǎn)段，涉及的管理層級和使用面廣泛；為了便于MES系統(tǒng)維護(hù)，在生產(chǎn)單位設(shè)立MES系統(tǒng)關(guān)鍵用戶；

考慮到工廠生產(chǎn)活動都需要在MES系統(tǒng)的支持下完成，為了便于管理及使MES系統(tǒng)更好的為生產(chǎn)活動服務(wù)，定義各工廠的各生產(chǎn)段工程主管為系統(tǒng)關(guān)鍵用戶或者由工程主管指定專人為MES系統(tǒng)關(guān)鍵用戶；

(3)業(yè)務(wù)顧問/開發(fā)顧問

海派MES系統(tǒng)為流程信息部自主開發(fā)實施的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定義業(yè)務(wù)顧問和開發(fā)顧問，作為流程信息部MES系統(tǒng)研發(fā)人員，統(tǒng)籌設(shè)計開發(fā)海派旗下各工廠MES系統(tǒng)；

(4)系統(tǒng)管理員

MES系統(tǒng)目前為各工廠獨立使用，為保證更好使用MES系統(tǒng)，設(shè)立系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員包含觀瀾工廠MES系統(tǒng)管理員、南昌一廠MES系統(tǒng)管理員、南昌二廠MES系統(tǒng)管理員，由流程信息部MES系統(tǒng)維護(hù)人員擔(dān)任；

4.1.2各角色職責(zé)定義

(1)最終用戶職責(zé)

最終用戶是系統(tǒng)使用者，包含如下職責(zé)：

a.任何系統(tǒng)都不是萬能的，很多生產(chǎn)任務(wù)的達(dá)成，需要MES系統(tǒng)和生產(chǎn)人員配合完成；所以最終用戶需要按照系統(tǒng)要求結(jié)合現(xiàn)場的業(yè)務(wù)情形進(jìn)行系統(tǒng)操作；特別是對特殊的流程處理；

b.結(jié)合生產(chǎn)管控要求，提交MES系統(tǒng)優(yōu)化需求到關(guān)鍵用戶；

(2)關(guān)鍵用戶職責(zé)

關(guān)鍵用戶是系統(tǒng)使用的關(guān)鍵人員角色，主要有如下職責(zé)：

a.對MES系統(tǒng)生產(chǎn)和倉庫端最終用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作的培訓(xùn)；

b.指導(dǎo)MES系統(tǒng)在所負(fù)責(zé)部分特殊流程的處理；

c.負(fù)責(zé)處理所負(fù)責(zé)段MES系統(tǒng)使用異常；如果系統(tǒng)有BUG則收集整理提交給MES系統(tǒng)業(yè)務(wù)顧問/開發(fā)顧問；

d.結(jié)合生產(chǎn)管控要求，向MES系統(tǒng)業(yè)務(wù)顧問/開發(fā)顧問提交MES系統(tǒng)優(yōu)化需求，并參與最終方案的制定；

e.MES系統(tǒng)需求實現(xiàn)驗證，參與系統(tǒng)新功能的用戶測試部分，并提供系統(tǒng)用戶測試報告；

(3)業(yè)務(wù)顧問

MES系統(tǒng)為自研系統(tǒng)，業(yè)務(wù)顧問為系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型的設(shè)計者，其工作對MES系統(tǒng)應(yīng)用成敗負(fù)有主要責(zé)任；包含職責(zé)如下：

a.系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型的建立；

b.系統(tǒng)功能模型的建立；

c.系統(tǒng)需求收集整理，并輸出需求方案；

d.與關(guān)鍵用戶保持溝通；

e.學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理知識；

f.系統(tǒng)整體應(yīng)用解決方案制定，系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃制定；

g.系統(tǒng)測試，包含需求實現(xiàn)的驗證，組織關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)進(jìn)行測試，輸出系統(tǒng)測試文件，并對關(guān)鍵用戶、系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)；

h.系統(tǒng)異常和特殊流程處理；

i.系統(tǒng)優(yōu)化方案整理制定；

j.轉(zhuǎn)化用戶需求輸出給開發(fā)顧問；

(4)開發(fā)顧問

開發(fā)顧問主要負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)的編碼實現(xiàn)；主要包含如下職責(zé)：

負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)代碼架構(gòu)的設(shè)計和構(gòu)建；

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)顧問轉(zhuǎn)化需求的編碼實現(xiàn)；

負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)使用BUG的處理；

負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)的處理；

負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)新功能測試；

負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)新功能發(fā)布上線；

負(fù)責(zé)MES服務(wù)器MES軟件部分管理；

編寫系統(tǒng)功能設(shè)計文檔；

(5)系統(tǒng)管理員職責(zé)

系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各地MES系統(tǒng)日常管理，主要包含職責(zé)如下：

負(fù)責(zé)各地MES系統(tǒng)日常異常處理，如有BUG提交開發(fā)顧問；

負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)基地關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)及支持響應(yīng)；

負(fù)責(zé)對系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行管理；

負(fù)責(zé)對需求進(jìn)行收集，包括收集關(guān)鍵用戶的需求和最終用戶的需求，初步對需求進(jìn)行整理；

4.2新項目導(dǎo)入

每個項目都有特殊的管控需求，特別是針對海外客戶，導(dǎo)入新項目生產(chǎn)的時候MES系統(tǒng)都需要做一些修改和調(diào)整；

4.2.1需求提報

NPI項目部和PCBA裝備部全程參與前期的客戶需求溝通，所以新項目需求由NPI項目部和PCBA裝備部傳遞到流程信息部MES小組；

新項目需求必須明確說明如下信息：

SN規(guī)則，包含主板SN、整機SN；

電池、TP、充電頭等重要關(guān)鍵零部件規(guī)則；

新增測試工具測試站位；

特殊的產(chǎn)品參數(shù)，如SKU、ESN、鎖網(wǎng)、10進(jìn)制MEID；

生產(chǎn)工藝途程；

背貼、彩盒標(biāo)等標(biāo)簽的要求；

出貨要求以及出貨數(shù)據(jù)要求；

訂單傳遞需求單樣式；

具體的需求和規(guī)范請參照《新項目導(dǎo)入-MES需求清單 V2.0》；需求傳遞需要在OA系統(tǒng)填寫《MES新項目導(dǎo)入申請表》，OA系統(tǒng)操作請參照公司OA系統(tǒng)操作手冊；

如果不按照要求填寫申請表，MES小組有權(quán)利不進(jìn)行處理，由此造成的生產(chǎn)進(jìn)度拖延，由NPI項目部和PCBA裝備部承擔(dān)所有責(zé)任；

4.2.2需求確認(rèn)

MES系統(tǒng)新項目需求導(dǎo)入到流程信息部MES小組之后，由MES小組根據(jù)當(dāng)前工作任務(wù)安排和項目導(dǎo)入計劃進(jìn)行評估，工作量評估完成之后，需要反饋開發(fā)完成時間給需求提出方；要求從收到需求申請起兩個工作日內(nèi)進(jìn)行反饋；

如果需求實現(xiàn)之后需要工廠生產(chǎn)/工程以及其他部門配合執(zhí)行的，其他部門有義務(wù)進(jìn)行配合執(zhí)行；

4.2.3需求實現(xiàn)

需求確定流程信息部必須按質(zhì)按時完成需求的實現(xiàn)和測試，確保不會影響新項目導(dǎo)入的進(jìn)度；

如果因為流程信息部的原因?qū)е滦马椖坎荒茼樌麑?dǎo)入，由流程信息部MES維護(hù)小組負(fù)全責(zé)；

4.2.4現(xiàn)場驗證

需求實現(xiàn)之后，由NPI項目部主導(dǎo)由流程信息部MES小組輔助進(jìn)行新項目功能的現(xiàn)場驗證，確保新需求的導(dǎo)入順利；

4.2.5項目導(dǎo)入

現(xiàn)場驗證確保無問題之后，由試產(chǎn)階段開始導(dǎo)入MES系統(tǒng)進(jìn)行管控；

4.2.6溝通機制

為了維護(hù)需求的準(zhǔn)確性，新項目需求導(dǎo)入期間，需求問題，統(tǒng)一由NPI項目部傳遞到MES維護(hù)小組，不接受其他部門和人員的需求；

功能體驗的問題由工廠工程人員和NPI傳遞到MES維護(hù)小組；

4.3 系統(tǒng)修改新需求

系統(tǒng)發(fā)布生產(chǎn)環(huán)境使用后，工程人員和生產(chǎn)人員為了提高系統(tǒng)操作的效率和更好的對生產(chǎn)過程進(jìn)行管控而提出來的系統(tǒng)修改需求為系統(tǒng)修改新需求；

4.3.1需求提報對象

生產(chǎn)工廠的工程部、資材部；

4.3.2需求提報

由提報對象填報OA流程的《MES新需求實現(xiàn)申請表》；需求必須明確如下問題：

問題點；

涉及項目；

涉及工廠；

涉及工位；

解決辦法（如無明確解決辦法，可以只提問題點，由MES小組完善解決辦法）；

4.3.3需求確認(rèn)

流程信息部收到需求，經(jīng)過確認(rèn)和評估，回復(fù)實現(xiàn)時間；如有問題召集會議討論；

要求從收到需求申請起兩個工作日內(nèi)進(jìn)行反饋；

4.3.4需求實現(xiàn)

需求確定流程信息部必須按質(zhì)按時完成需求的實現(xiàn)和測試，確保不會影響新項目導(dǎo)入的進(jìn)度；

如果因為流程信息部的原因?qū)е滦马椖坎荒茼樌麑?dǎo)入，由流程信息部MES維護(hù)小組負(fù)全責(zé)；

4.3.5現(xiàn)場驗證

需求實現(xiàn)之后，由需求提報部門主導(dǎo)、流程信息部MES小組輔助進(jìn)行新功能的現(xiàn)場驗證，確保新需求的導(dǎo)入順利；

4.4 數(shù)據(jù)修改申請

4.4.1數(shù)據(jù)管控原則

MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)屬于公司的機密信息，不對外開放，同時為了保證MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性，原則上任何人員不允許對MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作；

除非因為客訴、返工等原因?qū)е虏荒馨磿r出貨，在品質(zhì)部門同意的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行數(shù)據(jù)修改；

4.4.2 數(shù)據(jù)修改需求提報對象

因為數(shù)據(jù)的修改會造成售后的困難以及客戶認(rèn)可的問題，所有后臺數(shù)據(jù)修改需要品質(zhì)部審核；

如果是因為返工問題導(dǎo)致制程卡住，則數(shù)據(jù)修改申請由工程部進(jìn)行數(shù)據(jù)修改需求提報；

4.4.3 數(shù)據(jù)修改需求提報

數(shù)據(jù)修改需求由品質(zhì)部和工程部在OA填寫《MES數(shù)據(jù)處理申請》流程；

4.4.4 需求確認(rèn)

提報需求之后由流程信息部進(jìn)行風(fēng)險評估，評估出來的風(fēng)險需要郵件報送各生產(chǎn)、工程、計劃部門相關(guān)負(fù)責(zé)人；經(jīng)過郵件確認(rèn)，風(fēng)險可承擔(dān)，則反饋完成時間；

要求在風(fēng)險確認(rèn)之后的半個工作日之內(nèi)答復(fù)完成時間；

4.4.4 部門協(xié)作

部分?jǐn)?shù)據(jù)修改之后，可能會造成部分遺留問題；如果有遺留問題，則需要生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)操作配合；配合的要求通過郵件反饋給相關(guān)部門，保證數(shù)據(jù)的正確；

相關(guān)部門必須執(zhí)行流程信息部相關(guān)配合操作指令；如果因為不執(zhí)行相關(guān)指令造成其他問題，則由配合操作部門承擔(dān)全部責(zé)任；

4.5 系統(tǒng)異常申報機制

MES系統(tǒng)運行過程中，如果出現(xiàn)相應(yīng)的異常，由使用部門電話/郵件通知流程信息部MES維護(hù)小組；

4.5.2異常確定

用戶部門如果發(fā)現(xiàn)問題，請首先根據(jù)《MES系統(tǒng)異常快速處理指南》按照步驟要求進(jìn)行問題點分析和確認(rèn)；

如果指南無該現(xiàn)象記錄，及時和MES小組進(jìn)行溝通確認(rèn)；為保證異常的及時處理，用戶部門必須先進(jìn)行異常分析，不能發(fā)現(xiàn)問題不經(jīng)分析就反饋MES小組；

4.5.2異常現(xiàn)象反饋

系統(tǒng)出現(xiàn)異常，用戶部門第一時間通過電話/263反饋，同時通過郵件將異常現(xiàn)象和異常截圖到MES維護(hù)小組；

MES小組收到反饋之后，必須第一時間進(jìn)行處理，同時MES組反饋對應(yīng)處理人員名單給異常反饋部門；

后續(xù)異常跟蹤和溝通，由相應(yīng)處理人員完成和用戶部門溝通；

4.5.3異常處理記錄

異常原因有兩種：一種是人員操作的問題；另一種是系統(tǒng)本身BUG的問題；

異常處理完成之后，需要加入《MES系統(tǒng)異常快速處理指南》存檔，供下次出現(xiàn)該異常時，用戶部門可以查詢，自行處理；

如果異常原因是人員操作引起的，流程信息部需要安排相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；

4.6 系統(tǒng)操作培訓(xùn)

系統(tǒng)培訓(xùn)是保證系統(tǒng)正確使用的必要手段，是MES系統(tǒng)應(yīng)用最重要的工作任務(wù)之一；

操作培訓(xùn)的對象為系統(tǒng)各用戶部門的負(fù)責(zé)人；如SMT工程部、組裝工程部、包裝工程部、SMT品質(zhì)部、組裝品質(zhì)、包裝品質(zhì)部等；MES維護(hù)小組負(fù)責(zé)對各用戶部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；各部門用戶由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；

4.6.1操作培訓(xùn)規(guī)范

每次操作培訓(xùn)，MES維護(hù)小組必須準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，并且培訓(xùn)之前提前至少一個工作日向被培訓(xùn)對象以郵件的方式發(fā)送操作手冊以及培訓(xùn)資料；

培訓(xùn)采用集中式的培訓(xùn)方式；培訓(xùn)完成如無問題，各被培訓(xùn)對象需要簽字確認(rèn)；

培訓(xùn)周期分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)；

定期培訓(xùn)一般為三個月一次；

不定期培訓(xùn)為需要時進(jìn)行培訓(xùn)；

4.6.2培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)培訓(xùn)周期不同，對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容也不一樣 ；

定期培訓(xùn)；定期培訓(xùn)為對被培訓(xùn)對象進(jìn)行某一完整功能模塊進(jìn)行定期回顧性的培訓(xùn)；

不定期培訓(xùn)；不定期培訓(xùn)主要涉及：新需求實現(xiàn)操作培訓(xùn)、新項目導(dǎo)入新功能培訓(xùn)，數(shù)據(jù)修改后遺留問題系統(tǒng)操作培訓(xùn)，系統(tǒng)異常處理完成之后需要針對特定用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)；

4.6.3系統(tǒng)使用考核

系統(tǒng)使用考核的對象為系統(tǒng)各用戶（不包括產(chǎn)線操作員）；系統(tǒng)考核的方式為分部門筆試的方式；系統(tǒng)考核內(nèi)容為各部門操作模塊知識培訓(xùn)，考核內(nèi)容需要結(jié)合現(xiàn)場實際情況，避免純理論考核；

考核周期為每次定期培訓(xùn)之后；

4.7 MES系統(tǒng)版本更新規(guī)范

系統(tǒng)更新分為兩種形式；
a.定期更新。主要是比較大面積的發(fā)布版本，主要內(nèi)容為修改比較大的功能，新客戶的需求導(dǎo)入，新需求導(dǎo)入；更新的周期為每兩周一次；南昌工廠為每兩周的周三；觀瀾工廠為每兩周的周一；

b.不定期更新。主要是涉及BUG的修復(fù)和緊急功能發(fā)布；

4.8 MES系統(tǒng)權(quán)限管理

因為MES系統(tǒng)涉及核心的基礎(chǔ)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，相關(guān)權(quán)限必須進(jìn)行嚴(yán)格管控；

系統(tǒng)后期使用中權(quán)限申請，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件給到MES維護(hù)組進(jìn)行申請；

權(quán)限分類：權(quán)限分為個人賬戶權(quán)限和產(chǎn)線操作通用賬戶權(quán)限；

權(quán)限申請：個人賬戶權(quán)限由申請人所在部門負(fù)責(zé)人以郵件的方式向MES維護(hù)組進(jìn)行申請；通用賬戶權(quán)限，由MES維護(hù)組統(tǒng)一進(jìn)行權(quán)限分配；

權(quán)限取消：個人賬戶權(quán)限所屬人員如果離職，需由對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件通知，取消權(quán)限；或者將權(quán)限轉(zhuǎn)交工作交接人使用；個人賬戶權(quán)限一經(jīng)發(fā)放由個人管理，如果離職后不取消則由部門負(fù)責(zé)人管理；

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Mes系统运营管理办法规范的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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