前言/PREFACE

隨著不少游戲廠商的防止未成年沉迷游戲政策的相繼推出，未成年沉迷游戲以及盲目“氪金”的行為正在得到進一步遏制。不過隨著暑假的來臨，網上關于未成年人游戲充值的投訴卻漸漸多了起來，不少都指向了提供游戲下載的第三方平臺vivo應用商店。在新浪黑貓投訴平臺搜索vivo關鍵詞，確實很多都是關于未成年人游戲充值的投訴。

內容來源：驅動中國

作者：張良

?投訴中暴露vivo應用商店存在諸多問題

從投訴的情況來看，有不少是孩子在家長不知情的情況下，通過vivo應用商店下載游戲并為游戲充錢，而家長在聯系vivo客服說明情況希望退款時，對方以輸入支付密碼且支付成功或者家長提供的證明不足以確定是否是未成年人消費為由拒絕了退款。從法律層面來說，對于未成年人這類屬于限制民事行為的人群，在家長未知的情況下進行的這種大額消費行為是無效的，理應退還。

不過對于上述情況，不少網友表示，家長本身負有不可推卸的責任，而且在投訴中，確實也有家長無法證明消費是由未成年人進行的。但也有家長對于平臺提出的質疑表示理解，并且提供了未成年人的游戲賬號等相關的證明材料，卻仍然無法與vivo客服取得進一步的溝通。

除了這種情況之外，還有家長表示，在vivo應用商店下載的游戲，游戲沒有實名，但是卻可以通過vivo官方進行充值，家長本以為沒有實名認證的話孩子是無法進行充值的，但是沒想到vivo的懸浮窗中卻可以進行充值操作。也就是說，vivo應用商店可以繞過實名制為未實名的人提供“便利”。

另外還有家長貼出了平臺游戲中存在“誘導消費”的情況，所謂的“誘導消費”是說游戲中不斷彈出的各種充值窗口，說明這些游戲本身設置了很多的收費環節，對于沒有分辨能力的未成年來說，很容易陷入到不理智消費中。

上面提到的這些投訴中，涉及的不僅有第三方游戲廠商的游戲，還有很多聯合游戲，這些游戲多數都可以通過vivo應用商店的V鉆進行充值，從家長提交的交易明細上看，其中很多的第一收款方均為vivo及其關聯公司，因此有家長認為vivo應用商店為了自身利益會給一些游戲提供繞過實名制的充值便利。

這些投訴中所暴露出的問題：

一是vivo對于平臺游戲審核不嚴；二是為了自身利益而去“鉆空子”“開小灶”；三是對于投訴的問題沒有行之有效的應對措施，可見vivo應用商店在未成年人游戲監管上存在很大的漏洞。

?游戲分成機制，讓平臺向“利益”看齊

平臺之所以會有這樣的問題出現，與利益不無關系。

目前，國內手游的分成基本是由游戲開發商，發行商以及分發渠道瓜分的，國內由于政策原因不支持Google play，所以安卓陣營中第三方的應用市場就成為了最大的分發渠道，而且分成比例幾乎占到了50%，而在這些渠道中，除了應用寶、360、百度、微信等之外，國產手機自帶的應用市場也占據相當大的比重，像vivo這樣的手機大廠本身就有相當大的用戶基數，其自帶應用市場也成為用戶發現以及下載游戲的重要入口，因此應用商店所帶來的收益就非常可觀。

“未成年人保護”大環境下，平臺缺乏企業責任感

針對未成年人游戲充值的問題，已經有不少游戲廠商設置了各種應對措施，除了從源頭限制未成年進入游戲，還在游戲中設置了充值上限，以及消費提醒等功能，甚至為了避免糾紛，很多廠商承諾如果家長投訴就退款。

如果說游戲本身沒有這些舉措，為了盈利而設置各種各樣的付費窗口，那么說明是游戲開發以及運營者本身的過錯。如果說家長疏于對孩子的管教，對于游戲行為也沒有很好的加以引導而出現問題，那么應該是家長的過錯。

但是vivo應用商店對于上架游戲審核不過關，監管不嚴，甚至還有可能為了利益通過漏洞來繞過實名制為充值提供“便利”，而且針對未成年的游戲充值產生的糾紛沒有一個行之有效的解決方案，那就是平臺的過錯。

其實，如果上網搜索相關的報道就會發現，近年來，由于未成年人過度沉迷游戲而產生各種問題的報道不在少數。而推進控制游戲總量，網游實名制，黑名單制度，低俗游戲的徹查等等都表明國家監管部門對“未成年人沉迷游戲”問題越來越重視也越來越有針對性。

在這樣的大趨勢下，整個游戲行業也都在積極推行“未成年人保護”措施的落地。比如騰訊在2018推行的健康游戲系統，從實名制，游戲時長限制，消費提醒等多方位來保證青少年健康游戲。不止是騰訊，還有不少其他的游戲廠商、渠道商以及硬件廠商都陸續加入到游戲層面的“未成年人保護”大軍當中。

在社會以及游戲廠商都在為未成年人的健康游戲做出努力的時候，處于游戲分發環節重要位置上的vivo應用商店，卻沒有將未成年人游戲監管問題放在重要的位置上，對于由此引發的糾紛，也采取了一種消極應對的態度，這對行業來說，會造成非常不好的影響。

?防止未成年人沉迷游戲，各個環節缺一不可

不可否認，近年來vivo通過努力，成功躋身國產手機第一梯隊，在全球市場的出貨量也處于領先地位，而且在推動5G的過程中也扮演著重要的角色，但是輝煌之下，vivo的生態，服務，軟件等等都與前面這些硬件以及技術成就相去甚遠，尤其是在推進游戲產業健康發展的過程中沒有肩負起應有的責任。

只有社會，家長，廠商，渠道等等多方共同發力，每一個環節都做好應有的防治措施，也才能真正的解決未成年人沉迷游戲帶來的問題，如果只顧自身利益，缺乏社會責任感的話，防沉迷機制做的再好也只會形同虛設。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的iqooneo3 如何不用vivo账号下载外部应用_vivo遭大量家长投诉背后：利益凌驾责任之上...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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